Concentrez-vous d'abord sur la culture d'entreprise, un meilleur marketing suivra

Dans ma quête de création de contenu marketing intelligent pour ce blog, j'ai eu le plaisir de croiser la route de plusieurs professionnels et leaders d'opinion du marketing axé sur les relations qui ont beaucoup à dire sur la connexion avec les clients de manière réelle et réussie.

Ces professionnels ne se connaissent pas, mais ils ont l'étrange tendance à se faire l'écho des philosophies des uns et des autres sur les sujets de la transparence, de l'intimité de la communication et de l'authenticité. Notamment, chacun de nos experts a répété ce que les autres avaient à dire, presque textuellement, sur un sujet important : la culture interne. Poursuivez votre lecture pour notre dernière discussion sur la culture de marché au sein d'un bureau et sur la manière de créer une culture axée sur le consommateur qui favorise un meilleur marketing.

Vous ne pouvez pas projeter quelque chose que vous ne possédez pas

La « culture de marché » ne se limite pas à l'orientation client au sein d'une équipe. Une équipe marketing véritablement axée sur le client est obsédée par les relations à long terme qu'elle établit avec ses clients. Là où des promotions ou des messages ponctuels pourraient considérer le client à l'autre bout dans ce cas, les spécialistes du marketing qui adoptent une stratégie à long terme pour développer la relation client au fil du temps feront mieux.

Tout cela nécessite de l'authenticité dans les messages marketing. Pour véhiculer les valeurs que nous voulons que nos clients perçoivent dans notre marque, nous devons cultiver ces valeurs de manière concrète, en interne. L'authenticité de vos messages marketing nécessite un leadership fort, confiant et à l'écoute au sein du bureau.

Nous avons de nouveau contacté David Schulman, MS, LMHC pour parler de ce défi. Il est un partenaire de développement pour les dirigeants et travaille avec les PDG et les gestionnaires pour dynamiser leurs équipes ; pour apporter de l'ordre, de la fonctionnalité et de la vitalité aux communications au sein des départements et des partenariats en difficulté.

Schulman déclare : « Dans l'ensemble, les spécialistes du marketing ne sont pas si différents des autres en ce qui concerne leurs interrelations. Mais la synergie interne peut être particulièrement importante pour le spécialiste du marketing, car vous ne pouvez pas projeter quelque chose que vous ne possédez pas. »

Si un message marketing est né d'une équipe malsaine, où une personne domine et la majorité se sent ignorée ; ou, lorsque l'humeur est à la division, égoïste ou fracturée… le client est obligé de le percevoir d'une manière ou d'une autre. Les clients ont une tendance avérée à se tourner vers les entreprises en qui ils croient pouvoir avoir confiance .

Alors, comment devenir une entreprise à laquelle vos clients peuvent faire confiance, à commencer par votre culture d'entreprise ? Comment pouvez-vous vous assurer que les philosophies de marque que vous essayez de transmettre à l'extérieur se reflètent à l'intérieur ?

Comment entretenir des équipes heureuses et productives

David Schulman déclare : « Pour être un leader fort, vous devez être prêt à prendre une vue d'ensemble et à observer l'impact de votre propre comportement et de votre production énergétique sur ceux qui vous entourent. Pour trouver votre chemin pour favoriser des équipes marketing cohésives qui se sentent pleinement soutenues, le leadership doit être adapté et il doit y avoir un alignement directionnel. Avec ces composants en place, vous vous retrouverez à la barre d'un navire où les équipes sont profondément engagées et hyper-productives.

Examinons chacun de ces éléments.

Qu'est-ce que le leadership en harmonie ?

Harmoniser signifie ajuster quelque chose à autre chose. Dans ce cas, cela signifie s'adapter en tant que leader aux individus de votre équipe. "Le leadership à l'écoute nécessite une volonté de se regarder", déclare Schulman.

Il suggère que vous demandiez à votre équipe quel est votre impact sur eux. Votre participation au quotidien est-elle utile ? Est-ce interrompu ? Générez-vous de l'inspiration ou de l'anxiété? Schulman dit que la meilleure façon de recueillir ces commentaires est de recruter un coach, une partie extérieure neutre non RH qui n'a aucun intérêt dans le résultat de toute façon. C'est le meilleur moyen de mettre votre équipe à l'aise et de l'aider à s'ouvrir le plus honnêtement possible

Si cette option n'est pas disponible, vous pouvez demander une enquête anonyme avec le soutien des RH, ou vous pouvez simplement être franc. Emmenez des personnes se promener ou prendre un café. Demandez-leur honnêtement comment vous allez. Sachez simplement que vos subordonnés ne se sentent pas toujours en sécurité pour être totalement honnêtes en tête-à-tête s'ils ont quelque chose de difficile à dire.

Une fois que vous avez des commentaires de votre équipe, intégrez-les dans votre propre répertoire comportemental. Apprenez et ajustez en fonction des besoins de votre équipe.

Soyez délibéré dans la création d'un environnement axé sur les personnes

Le logiciel CRM aide les spécialistes du marketing à atteindre les gens en fonction de leur personnalité et permet au spécialiste du marketing moderne de comprendre où se trouve un client dans sa journée, quand il est optimal de communiquer ou de licencier, ce qu'il aime le plus et le moins, etc. sur. Les spécialistes du marketing qui utilisent des outils CRM cherchent à comprendre chaque client avec une granularité croissante. Les responsables marketing peuvent chercher à comprendre leurs équipes de la même manière : ils n'auront qu'à le faire à l'ancienne avec des interactions en face à face au bureau.

"Le but de créer un environnement axé sur les personnes est de faire en sorte que chacun se sente inscrit et ressente le dévouement de son chef d'équipe", explique Schulman. « Les relations se construisent une à la fois. Si vous voulez créer une culture où les gens sont incroyablement loyaux, vous devez investir dans ce qu'ils sont et connaître leurs besoins », au moins aussi bien que vous connaissez les besoins du client.

"Commencez d'abord avec les personnes avec lesquelles vous voulez le moins faire cela", conseille Schulman. « Emmenez-les prendre un café et parlez de tout autre chose que de leur projet. Renseignez-vous sur leur famille, ce qu'ils lisent.

La meilleure façon de garder cela réel dans ces efforts d'établissement de relations, dit Schulman, est d'être ouvert sur vos intentions. "Soyez clair sur le fait que vous voulez apprendre à connaître les personnes avec lesquelles vous travaillez, car cela améliore le lieu de travail."

Choisissez la transparence

"Je pense que les dirigeants aiment entretenir le mystère derrière le rideau", déclare Schulman. "Comme, l'homme derrière le truc mystique." Schulman est clair pour souligner que le mystère et l'incertitude ne conduisent pas les relations. La connexion et « savoir que son travail compte » sont les valeurs qui motivent l'engagement.

« Exposez les pièces mobiles », conseille Schulman. Il explique que les dirigeants peuvent parfois tomber dans un état d'esprit où garder certains des détails opérationnels de niveau supérieur de leurs équipes les protège de quelque chose, mais en réalité, cela aide votre équipe à avoir de la compassion pour votre position. Cela les aide à avoir une vue d'ensemble. "Donnez-leur autant d'informations que vous pouvez leur donner sans violer les confidences."

Aussi, partagez vos propres incertitudes. "Il n'y a pas de honte à dire 'je ne sais pas'". Il n'y a pas non plus de honte à dire "mon mauvais". Possédez vos propres erreurs. Excusez-vous et passez à autre chose. Modélisez le comportement que vous aimeriez voir de la part de votre équipe lorsqu'elle fait des erreurs.

Surcommuniquer

Ce n'est pas parce que vous avez dit quelque chose que votre équipe l'a assimilé. "En fait", dit Schulman, "vous pouvez très bien compter sur le fait que ce que vous voulez que les gens retiennent de vos déclarations sera mal compris." Il faut dire quelque chose sept fois pour que les gens l'entendent vraiment. Un mémo ou un e-mail rapide annonçant une nouvelle politique, procédure, projet ou mission ne suffira pas. Communiquer de nouvelles idées sept fois différentes. Faites écho à une approche multicanal, en interne.

"Assurez-vous que le sens que vous cherchez à transmettre a effacé les filtres et les objectifs de tout le monde", et assurez-vous également de donner aux gens l'occasion de le remettre en question. Si la communication ne va que dans un sens, la communication n'a pas réellement eu lieu.

Aussi, écoutez plus que vous ne parlez. « Les dirigeants bénéficieront de l'adoption d'un ratio d'écoute de 3:1. Écoutez vos équipes.

Trouvez votre chemin vers l'alignement directionnel

«Ce que les gens veulent le plus», dit Schulman, «plus que des promotions ou une reconnaissance, plus même que de l'argent, bien que l'argent aide, c'est un sentiment de progrès. Les gens veulent sentir que leur travail fait avancer la mission. Que quel que soit leur travail, aussi mystérieux soit-il, compte pour l'ensemble.

Pour permettre ce sentiment à vos équipes marketing, vous et vos pairs professionnels, vos collègues au niveau de la direction, devez trouver votre chemin pour vous aligner sur la direction organisationnelle globale, les jalons, les objectifs et la vision.

«Je vois des équipes de direction s'entendre sur une direction, puis retourner dans leurs équipes et faire tout ce qui favorisera leur bien-être et leur réussite personnels. Il faut donc rendre des comptes. J'encourage les équipes de direction à fixer un certain nombre de limites dans la quête de l'alignement. Ils sont probablement trop nombreux pour être énumérés ici, en bref. Mais un exemple est : 'être d'accord sur le fait d'être en désaccord est interdit'. Ducez-le. Alors engagez-vous.

"J'aime aussi encourager les entreprises à mettre en œuvre leur structure de bonus en fonction de la performance de l'entreprise, et non de la performance de l'unité du leader." Réorganiser la structure des bonus de cette manière redirige certaines de ces tendances qui font que les dirigeants sont d'accord lorsqu'ils sont dans une pièce ensemble, puis dispersent leurs énergies égoïstement plus tard. "Vous voulez voir des équipes de haut niveau passer à la vitesse supérieure sur une collaboration authentique ? Faites-en dépendre une partie de leur salaire.

Développez vos valeurs marketing en interne

Il est particulièrement important pour le spécialiste du marketing moderne de donner la priorité aux relations. La culture du marché exige que quelles que soient les valeurs que nous souhaitons transmettre au client, ces valeurs doivent être construites sur une base solide dans nos lieux de travail quotidiens.