18 façons d'utiliser les études de marché

Une étude de marché est un outil éprouvé pour vous aider à découvrir des informations vitales sur le sentiment des consommateurs, dont toute entreprise peut bénéficier. Dans un monde parfait, nous saurions exactement ce que les gens veulent, pensent et ressentent à propos de nos produits et de notre entreprise à tout moment. Malheureusement, ce n'est ni faisable ni réaliste. Et c'est bon.

Avec les meilleurs produits, messages et livraisons, il y a toujours place à l'amélioration. Et même lorsque vous faites les choses correctement, les comportements du marché et des consommateurs peuvent changer à tout moment.

Entrez dans les enquêtes d'études de marché - l' outil de recherche qualitative le plus apprécié et le plus largement utilisé à l'heure actuelle.

Qu'est-ce qu'une étude de marché ?

Une étude de marché est une méthode de recherche qualitative utilisée pour recueillir les commentaires d'une personne ou d'un groupe. Il fournit des informations vitales qui soutiennent les décisions stratégiques , permettant aux organisations d'analyser et de comprendre plus en détail le comportement ou les motivations des consommateurs . Les réponses sont recueillies sous diverses formes, telles que papier, en personne, par courrier ou en ligne.

Quelles informations une étude de marché peut-elle vous apporter ?

Les enquêtes d'études de marché recueillent les commentaires des individus en utilisant une série de questions pour en savoir plus sur des éléments tels que :

• Habitudes
• Expériences
• Les caractéristiques
• Préférences
• Motivations
• Besoins et demandes

Quels sont les avantages des études de marché ?

Voici les cinq principaux avantages de l'utilisation des études de marché en ligne :

1. Faible coût
2. Rapide à mettre en place
3. Facile à créer
4. Impressions immédiates
5. Portée étendue

« En tant qu'entreprise fournissant des outils d'étude de marché, notre mission est d'aider les entreprises à collecter des informations cruciales afin qu'elles puissent comprendre les opinions, les comportements et les connaissances des utilisateurs sur des industries, des produits et des services spécifiques. Les données recueillies par le biais d'études de marché sont essentielles pour prendre des décisions concernant le développement de produits, les stratégies de marketing et les opérations commerciales.

Utilisations et types d'enquêtes d'études de marché en action

Les études de marché sont à la fois précieuses et polyvalentes . Mais de nombreuses organisations ne parviennent pas à réaliser leur véritable potentiel ; et n'extrayez pas toujours le retour sur investissement maximal. Ici, je partage 18 façons différentes d'utiliser les sondages en ligne.

1. Mesurer la satisfaction client

Les études de marché sont un moyen idéal pour mesurer et obtenir des commentaires sur la satisfaction des clients ; ils sont souvent référés à des enquêtes CSAT (Customer Satisfaction), indiquant ce que les consommateurs aiment et n'aiment pas. Ils permettent également aux organisations de suivre leur Net Promoter Score (NPS). En règle générale, ces enquêtes posent des questions pour découvrir des informations sur un service, un produit ou une expérience. Envoi d'enquêtes de rétroaction en temps opportun pour aider à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent un problème , vous donnant la possibilité de transformer une mauvaise expérience en une bonne expérience.

Voici trois exemples de questions typiques posées dans les sondages sur le service client :

• Veuillez évaluer le service que vous avez reçu lorsque vous avez visité notre magasin aujourd'hui
  – Disponibilité du personnel (1-5)
  – Connaissances du personnel (1-5)
  – Attitude amicale et serviable (1-5)
• Vous a-t-on recommandé des produits ou services supplémentaires ? (Oui Non)
• Si nous pouvions améliorer une chose concernant votre expérience dans notre magasin aujourd'hui, quelle serait-elle ? (texte ouvert)

2. Faites des sondages d'opinion

Un excellent moyen de recueillir un consensus de masse auprès d'un grand groupe de personnes. En règle générale, ils sont courts et doux, ne posant que 2 à 3 questions. C'est l'un des moyens les plus rapides d'établir l'opinion publique sur un sujet choisi. Il existe trois types de sondages d'opinion que vous pouvez utiliser. Elles sont:

• Évaluation - Généralement une échelle mobile entre 0 et 10.
• Choix multiple - Cela offre trois à cinq options parmi lesquelles choisir (incluez toujours "autre" comme l'une d'entre elles avec un champ de texte libre pour découvrir des informations que vous n'auriez peut-être pas envisagées).
• Texte libre – Utile, mais un peu rédhibitoire s'il est trop utilisé. Il est important d'équilibrer l'utilisation de cette option avec des évaluations rapides et faciles et des formats de case à cocher.

Voici trois exemples de questions de sondage d'opinion :

• Quelle est la principale raison pour laquelle vous assistez à l'événement ?
• Aimez-vous les changements apportés au menu du midi?
• Quelle serait votre configuration de travail idéale ? Bureau, télétravail ou hybride ?

3. Mener des études d'audience

Aussi connus sous le nom d'enquêtes sur la personnalité de l'acheteur, utilisez-les pour mieux comprendre qui sont vos clients, leurs motivations et leurs données démographiques . Les résultats vous permettent de développer de meilleures propositions de valeur et de créer des campagnes marketing plus informées qui convertissent mieux et génèrent des revenus.

Voici quelques exemples de questions d'enquête d'audience :

• Quels sites sociaux consultez-vous le plus ?
• À quelle fréquence consultez-vous vos e-mails ?
• Combien de recherches feriez-vous avant de prendre une décision d'achat ?
• Quel moteur de recherche utilisez-vous le plus ?
• Avec quels formats d'information vous engagez-vous le plus ?
• Quels outils utilisez-vous le plus dans votre travail quotidien ?

4. Automatisez les témoignages et les avis

Les témoignages peuvent constituer une cargaison d'autorité et de confiance des acheteurs. 85% des gens font autant confiance aux avis d'inconnus qu'à ceux de leurs pairs, ce qui en fait l'une des formes de contenu les plus précieuses. Automatisez le processus, asseyez-vous et regardez les commentaires arriver. Lors de la configuration, utilisez un mélange de questions basées sur l'évaluation et de champs de texte ouverts. Une fois collectés, ils soutiendront la notoriété de la marque, renforceront sa crédibilité et contribueront à d'autres activités liées au marketing.

5. Mesurer la satisfaction des employés

Ce n'est un secret pour personne que des employés heureux sont plus engagés et productifs . Selon les recherches, le bonheur nous rend environ 12 % plus productifs. D'un autre côté, le moral bas ou l'insatisfaction au travail peuvent nuire à la réputation, à la culture et aux résultats d'une organisation. Les sondages sont un moyen peu coûteux, efficace et facile de mesurer la satisfaction des employés . Vous pouvez également les utiliser comme enquêtes de sortie, un must pour toute entreprise de toute taille.

Conseil de pro : pour faire ressortir les facteurs d'insatisfaction des employés, les gens doivent savoir qu'ils peuvent être brutalement honnêtes et ouverts dans leurs réponses ; l'anonymat dans l'enquête est le seul moyen d'y parvenir.

6. Valider les idées de développement de produits

Les sondages en ligne sont un excellent moyen de valider si une nouvelle idée de produit mérite ou non un investissement. Il peut vous aider à quantifier la demande en posant des questions directes sur des fonctionnalités ou des concepts spécifiques que vous envisagez. Au sein de notre propre entreprise, nous examinons en interne les nouvelles idées de produits ou de fonctionnalités, puis nous validons leur impact et leur potentiel auprès des clients de la même manière. En termes simples, une enquête de recherche rapide peut révéler des informations vitales qui déterminent quoi, comment et quand améliorer votre offre.

7. Mesurer l'efficacité de la génération de leads

Les enquêtes de recherche peuvent aider à déterminer l' efficacité de votre processus de qualification des prospects. En bref, ils peuvent mesurer et suivre les performances d'une équipe de vente et évaluer des éléments tels que la rapidité d'exécution, les activités de suivi, etc. Les informations aident les organisations à trouver de nouvelles façons d'améliorer la gestion des activités de génération de prospects et de prendre des mesures qui auront un impact direct sur les conversions à l'avenir.

8. Améliorer la segmentation du marché

Les études de marché pour mieux comprendre les clients peuvent vous aider à mieux comprendre les clients et les prospects. Avec cela, vous pouvez séparer les clients en groupes plus petits en fonction des intérêts, des données démographiques, de la géographie, de l'utilisation ou des préférences de marque. Cela vous donne la possibilité de faire un marketing plus ciblé et une vision plus claire des raisons pour lesquelles les personnes d'un groupe spécifique ont ou n'ont pas fait affaire avec vous.

Exemple d'enquête de segmentation : un propriétaire de spa peut utiliser la segmentation pour regrouper les clients en fonction de leur type de traitement ou des marques ou produits spécifiques qu'ils préfèrent. Ils sont alors en mesure d'offrir des promotions spécifiques qui impliquent la pollinisation croisée des produits et services. Ceci n'est qu'un exemple; les possibilités sont infinies.

9. Qualification des modèles de tarification

Les enquêtes vous aident à qualifier tout travail initial sur la tarification de nouveaux produits ou services. Ils peuvent fournir une indication claire des fourchettes de prix à prendre en compte et, dans certains cas, donner des informations qui façonnent les modèles et les stratégies de tarification qui répondent mieux aux besoins des différents groupes sur un marché. Pour l'analyse de la demande, ces enquêtes sont conçues pour déterminer si les prix sont fixés trop haut ou trop bas.

10. Choisissez le bon créer des actifs

Établir quels types d'actifs créatifs plaisent le plus à un public cible permet d'économiser du temps et de l'argent tout en augmentant le potentiel de réussite . Par exemple, supposons que vous envisagiez quelques titres différents pour une grande campagne par e-mail ou que vous essayiez de choisir entre une campagne d'affichage physique et le marketing numérique. Dans ce cas, une enquête ciblée peut vous donner une idée générale de ce qui fonctionnera ou non.

Même avec un exemple de réseau à cibler, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour vous aider à hiérarchiser les ressources.

11. Expérience utilisateur

Les enquêtes sur l'expérience utilisateur (UX) sont l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire lors de la conception ou de l'amélioration d'un produit ou d'un service. La clé du succès est de concevoir une enquête UX impartiale qui permet aux gens de s'ouvrir librement sur leurs préférences et leurs attitudes. Les questions que vous poserez seront largement déterminées par ce que vous voulez réaliser. Les enquêtes sur l'expérience utilisateur peuvent avoir lieu en direct depuis une application ou sur un site Web, mais peuvent être confondues avec des tests d'utilisabilité ; une méthode qui évalue la facilité d'utilisation d'un produit en le testant auprès d'utilisateurs réels.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

• Posez les bonnes questions :
• Évitez d'utiliser des questions fermées (oui/non) car elles ne fourniront souvent pas d'informations utilisables sur l'état d'esprit d'un client
• Utilisez des questions axées sur les tâches telles que "pouvez-vous m'en dire plus sur votre expérience d'utilisation de notre application mobile pour effectuer votre réservation ?"
• Classement des questions, comme "comment évaluez-vous la facilité de réservation via notre application ?"
• Évitez les questions orientées pour éviter les préjugés, comme "si vous avez apprécié ce produit, devrions-nous en créer d'autres ?"
• Gardez votre enquête courte, claire et simple - pas plus de huit questions est idéale.

12. Effectuer une analyse concurrentielle

Vous pouvez utiliser des études de marché pour avoir un aperçu rapide de l'appétit des consommateurs pour le produit, les efforts de marketing et les prix d'un concurrent. Ici, j'ai mis en évidence trois domaines, ainsi que des questions spécifiques pour recueillir des commentaires révélateurs sur vos concurrents.

Produit

Là où une étude de marché apporte de la valeur, c'est en posant des questions ciblées sur le sentiment et la perception. Des questions comme :

• Percevez-vous que les produits de l'entreprise x sont de haute qualité ou à faible coût par rapport aux nôtres ?
• Trouvez-vous x fonctionnalité utile ou non ?
• Seriez-vous prêt à payer plus pour une nouvelle fonctionnalité qui fait x, y ou z ?

Ventes

Voici quelques questions que vous pouvez poser :

• Par quels canaux préférez-vous interagir, téléphone, application, chat en direct, etc. ?
• Qu'est-ce qui vous a décidé à acheter avec nous plutôt qu'un concurrent ?
• Les concurrents proposent-ils des promotions qui vous obligeraient à acheter chez eux plutôt que chez nous ?
• Qu'est-ce qui vous dissuaderait d'acheter x produit à un concurrent ?

Commercialisation

Vous permet de voir clairement à quels actifs les gens réagissent le plus positivement. En plus d'utiliser le site Web d'un concurrent pour voir ses dernières campagnes marketing, consultez également les médias sociaux. Vos concurrents ont-ils une application mobile ?

• Si tel est le cas, vous devez le télécharger et découvrir les choses du point de vue de votre client.
• Si non, faire un sondage pour savoir s'il y a un appétit pour ça ou pas ?

Conseil de pro : utilisez des études de marché pour montrer à votre groupe démographique cible une sélection de supports marketing de différents concurrents ; demandez-leur ce qu'ils préfèrent et pourquoi, mais assurez-vous de supprimer leur image de marque pour éviter les préjugés.

Voici quelques bonnes questions à se poser :

• Qu'est-ce que cette annonce vous fait ressentir ?
• Seriez-vous plus ou moins susceptible d'acheter si vous voyiez cela ?
• Quelle perception avez-vous de l'entreprise ou du produit après avoir vu cette annonce ?

L'utilisation d'enquêtes pour des études de marché concurrentielles n'est qu'une des nombreuses méthodes permettant d'obtenir des informations sur le marché pour rester informé et gagner des parts de marché. Les sondages prennent du temps et vous devez réfléchir à la façon dont vous puisez dans les audiences qui connaissent l'offre de votre rival et la vôtre.

Voici un lien vers un article contenant des exemples d'analyse concurrentielle pour vous aider à trouver d'autres moyens de le faire.

13. Surveiller et suivre la perception de la marque

Une bonne perception de la marque peut faire des merveilles pour votre entreprise. Si les gens croient en votre marque, cela peut ouvrir la porte à de nouveaux partenariats, renforcer la confiance des acheteurs et faciliter le lancement de produits. Les sondages de suivi de la marque vous offrent un moyen peu coûteux et efficace de surveiller et de comparer régulièrement la perception de la marque. Exécutez-les tous les trimestres pour obtenir des résultats traçables et utilisez une échelle mobile, permettant aux utilisateurs d'indiquer s'ils sont plus ou moins intéressés par des produits, fonctionnalités ou services spécifiques.

Conseil de pro : les sondages de suivi de la marque ne s'adressent pas uniquement aux clients et prospects, mais également aux employés, partenaires et autres parties prenantes. Assurez-vous que votre distribution en tient compte.

14. Analyser l'achat ou l'analyse d'intention

Le processus décisionnel du consommateur se compose généralement de cinq étapes, parfois plus.

Prendre le temps de comprendre l'intention d'achat vous permet de capitaliser et de générer une demande future de produits, en découvrant les principaux moteurs de l'intention des consommateurs. En conséquence, vous pouvez créer des campagnes plus efficaces basées sur de véritables habitudes de consommation ; et découvrez ce qui pousse les consommateurs à passer de l'intérêt à l'achat.

Différents types de questions peuvent être utilisés pour mesurer l'intention d'achat. Tenez toujours compte des objectifs de votre sondage avant de sélectionner les questions que vous allez poser. le format de la question déterminera directement le type d'informations que vous fournissez.

Échelle des questions d'enquête

Ceux-ci sont utilisés pour déterminer les sentiments et les opinions. Par exemple, pour déterminer la probabilité d'un achat futur auprès d'un ensemble spécifique de clients, vous pouvez présenter aux répondants une déclaration comme celle-ci.

Q. J'achèterai probablement une nouvelle douche à l'italienne au cours des 12 prochains mois

• Tout à fait d'accord
• Accepter
• Ni d'accord ni en désaccord
• Être en désaccord
• Pas du tout d'accord

Classement des questions

Vous permettre de comprendre la popularité d'un service ou d'un produit. Ceux-ci sont davantage utilisés dans les premières étapes d'un parcours d'achat et peuvent vous indiquer comment vous vous comparez à vos concurrents et quels produits plaisent le plus à certains groupes de personnes.

Q. Classez les marques de douches à l'italienne suivantes par ordre de préférence

Questions sur l'échelle de notation

Utilisez une échelle numérique (généralement de 0 à 10) qui permet aux répondants d'évaluer la probabilité qu'ils choisissent votre offre plutôt qu'un concurrent.

Questions à choix multiple

Il s'agit du type de question d'enquête le plus utilisé, car il est facile et rapide d'y répondre. Ils peuvent vous aider à établir des délais d'achat, qui sont liés aux projections de la demande et des ventes. Un exemple de ceci pourrait être :

Q. Quand pensez-vous acheter une nouvelle douche à l'italienne ?

• Dans les 3 mois
• Dans les 6 mois
• Dans les 12 mois
• Je n'envisage pas d'acheter une douche à l'italienne dans un futur proche

Les commentaires d'une question d'enquête comme celle-ci signifient que votre service des ventes peut porter son attention sur les prospects qui indiquent qu'ils sont susceptibles d'acheter dans un proche avenir.

15. Découvrez les facteurs qui ont un impact sur la fidélité des clients

Les sondages sur la fidélité des clients vous disent « pourquoi » les gens vous aiment ou vous quittent, fournissant une mesure précieuse pour votre NPS. L'utilisation d'enquêtes à des fins de fidélisation vous permet de traduire les données brutes en informations exploitables qui façonnent les futures stratégies, campagnes et messages.

Voici quelques exemples de questions à poser dans une enquête de fidélisation client :

• Quelle est la probabilité que vous continuiez à utiliser nos services ?
• Sur une échelle de 0 à 5, êtes-vous satisfait de notre entreprise ?
• Faites-vous affaire avec d'autres entreprises pour un produit ou service similaire ?
• Comment évaluez-vous la valeur que nous offrons pour l'argent que vous payez ?

16. Faites des études de marché B2B

Le marché mondial du commerce électronique B2B est en croissance, à tel point qu'il devrait atteindre plus de 25 000 milliards d'ici 2028. Inutile de dire qu'il est essentiel de disposer d'outils efficaces pour faciliter les études de marché B2B. Les études de marché sont un moyen simple et rapide de cibler un large groupe de personnes à moindre coût.

Voici quelques façons d'utiliser les enquêtes d'études de marché B2B, avec des exemples de questions inclus :

• Informations démographiques
  – Qui sont vos clients cibles ?
  – Quel est votre secteur d'activité ?
  – Combien de salariés votre entreprise emploie-t-elle ?
  – Quel est votre poste dans l'entreprise ?
• Données sur les besoins par rapport à la demande
  – Votre entreprise achète-t-elle parfois x produits ?
  – Utilisez-vous des applications ou des outils pour augmenter la productivité ?
  – Qui est la personne responsable de l'achat de x produits ?
  – Où allez-vous si vous cherchez à acheter x ?
• Informations sur les habitudes d'achat
  – Quelle est la caractéristique la plus importante lors de l'achat de produits promotionnels pour vos clients ?
  – Qu'est-ce qui vous motive à dépenser plus d'argent pour acheter auprès d'un nouveau fournisseur ?
  – Quels enjeux commerciaux vous motivent à investir dans de nouveaux produits ou campagnes marketing ?

17. Mesurer l'efficacité de la publicité

Les taux de conversion et de clics sont largement considérés comme le meilleur moyen de mesurer l'efficacité de la publicité. L'outil d'enquête souvent oublié est un autre moyen de tester la force ou la pertinence de vos annonces ou de vos messages. Les résultats peuvent vous donner des informations plus approfondies qui vous aident à façonner les futurs efforts de marketing pour de meilleurs résultats.

Ici, vous cherchez à savoir:

• Dans quelle mesure une publicité motive-t-elle les gens à acheter ?
• Sont-ils mémorables ?
• Les clients les ont-ils compris ?
• Que pensent ou ressentent les clients à propos d'un slogan ou d'un slogan spécifique ?

Conseil de pro : vous pouvez également utiliser ce type d'enquête pour découvrir ce que les gens pensent de vos annonces par rapport à celles de vos concurrents.

18. Améliorer la stratégie de marketing de contenu

Les sondages en ligne sont un outil moins connu mais très précieux pour améliorer votre stratégie de marketing de contenu. Au lieu de simplement analyser les mesures de performance habituelles, développez une enquête en ligne rapide pour évaluer les commentaires de vos VIP de contenu (votre public). Cela vous donne la possibilité de vous connecter avec vos lecteurs, de leur montrer que vous vous souciez de vous et de vous assurer que vos efforts de contenu dépassent les attentes.

Les questions posées doivent porter sur les expériences, les goûts, les aversions et les préférences. Renseignez-vous sur leurs formats de contenu préférés et découvrez s'ils aimeraient en savoir plus ou moins sur un thème ou un sujet. Un autre moyen simple de le faire est d'ajouter une note au bas d'un article qui demande aux gens s'ils l'ont trouvé utile ou non.

En savoir plus : cet article décrit 99 questions d'étude de marché que vous devriez vous poser, certaines sont pour vous, d'autres pour vos clients.

Meilleurs outils d'enquête d'étude de marché en ligne pour 2022

Nous avons probablement tous entendu parler de noms tels que SurveyMonkey, Typeform et Qualaroo, soit par expérience personnelle, soit par le biais du marketing. Une chose qui m'a surpris était le volume considérable d'outils pour les sondages en ligne ; beaucoup trop nombreux pour être énumérés ici (48 et toujours en cours).

Pour l'instant, voici neuf des meilleurs.

1. Forme de caractères
2. SurveyMonkey
3. Enquêtes de marque
4. Qualaroo
5. Survie
6. Formulaire de contact
7. Demandez poliment
8. Formulaires Google
9. Formstack
10. Zoho

Emballer

Il ne fait aucun doute qu'une enquête d'étude de marché bien conçue peut être en or pour votre entreprise. Mais, il existe maintenant des moyens plus efficaces d'avoir un aperçu de la plupart des choses que j'ai couvertes dans cet article. Similarweb Digital Research Intelligence en est un excellent exemple en action.

Des fonctionnalités telles que la démographie du site Web, l'analyse des mots clés de recherche, l'analyse du marché, les intérêts du public, l'analyse de l'industrie, l'analyse des segments et l'analyse de la concurrence ne sont que quelques endroits pertinents où vous pouvez découvrir des informations instantanées pour vous aider à prendre des décisions stratégiques en matière de marketing, de croissance et de développement de produits. .

Lectures complémentaires :

• Conseils d'études de marché directement des experts
• Développez-vous avec une étude de marché sur les petites entreprises
• 7 exemples d'études de marché très réussis
• Le guide complet de la recherche documentaire
• Tendances des études de marché à conquérir 2022
• 64 questions d'étude de marché que vous devriez poser

FAQ

Comment choisissez-vous le type d'enquête d'étude de marché à utiliser ?
Répondez à ces questions pour déterminer le meilleur type d'enquête à utiliser :

• Taille de la base de sondage – combien de personnes êtes-vous susceptible de sonder ? (mensuel/annuel)
• Combien de fois effectuerez-vous des sondages ? (mensuel/annuel)
• Quel format allez-vous utiliser ? (En ligne, téléphone, en personne, papier)

Quelles sont les choses à considérer avant de faire une enquête d'étude de marché ?
Notez ce que vous voulez accomplir et considérez le type de structure que vous utiliserez pour recueillir les réponses. Par exemple, les enquêtes peuvent être basées sur des évaluations, des classements, du texte ouvert ou un mélange des trois. Une autre considération est l'anonymat et si vous offrirez une incitation aux participants qui répondent à l'enquête.

Devriez-vous motiver les participants aux études de marché ?
Si vous enquêtez sur un marché ou un public de niche, et que leur contribution est de grande valeur, ou si vous avez une enquête qui prend plus de 5 minutes à remplir, vous voudrez peut-être offrir une incitation pour encourager une réponse. Il est maintenant considéré comme une pratique courante d'offrir des incitations via des codes promotionnels, des crédits PayPal ou des dons caritatifs pour inciter la participation.

Pouvez-vous automatiser les enquêtes d'études de marché ?
L'automatisation des études de marché est le meilleur moyen de s'assurer que les questions pertinentes sont posées au bon moment. Spécifiquement pour les enquêtes sur la satisfaction des clients, les témoignages et les avis, ceux-ci sont très faciles à automatiser et rapides à mettre en place.

Une enquête d'étude de marché est-elle la même chose qu'une étude de marché ?
Les études de marché sont un type de recherche qualitative, qui est un type de méthode d'étude de marché.