Types de gestionnaires de compte d'agence de marketing

Dernière mise à jour le 24 avril 2020

Ahh… Je peux enfin écrire un blog sur ma personne préférée au sein d'une agence de marketing, l'Account Manager ! J'aime les réalisations et la volatilité qu'apporte une bonne gestion de compte et les relations qu'elles établissent. Pourquoi demandez-vous pourquoi j'aime tant la gestion de compte ? C'est simple car c'est l'un des métiers les plus essentiels du bâtiment !

La gestion de compte en marque blanche n'est pas une tâche facile. Les grands gestionnaires de comptes sont comme un chef d'orchestre de concert, qui joue de tous les instruments. Imagine ça? Vous entrez dans une salle de concert et voyez quelqu'un diriger tout en jouant de tous les instruments pendant tout le spectacle. Ouais, exactement ! C'est ce à quoi ressemble parfois la gestion de compte. Vous tirez constamment les ficelles, surveillez les progrès, suivez les budgets, les crises de colère et vos tirs occasionnels, tout en vous assurant que les objectifs et les attentes du client sont atteints. La gestion de compte implique plus de psychologie, de garde d'enfants et de prise en main que de temps en temps, mais dans une agence de marketing, ce rôle est plus crucial que jamais.

Dans cet article, je couvrirai les différents types de caractéristiques du gestionnaire de compte. Maintenant, je ne suis pas médecin, alors ne vous attendez pas à une analyse approfondie du cerveau. Vous ne trouverez pas de termes médicaux complexes ni de citations de l'American Journal of Medicine. Je ne t'ennuierai pas ! Cette analyse amusante définit simplement certaines caractéristiques que j'ai rencontrées au cours de mes 18 années d'expérience. Cet article est destiné à divertir autant qu'à informer. Alors j'espère que ça vous plaira !

Gestionnaire de compte – Le Philosophe

Ce gestionnaire de compte est généralement plus intelligent que le cookie moyen. Cette personne possède une bonne connaissance des affaires, mais manque parfois de techniques de mise en œuvre pour faire passer la stratégie au niveau supérieur. Ce philosophe redéfinit constamment les stratégies commerciales, les objectifs et les publicités tout en essayant d'éviter tout véritable travail. Donc rien ne devient jamais vraiment fait .

Le philosophe aime s'entendre parler et croit souvent qu'il est la personne la plus intelligente de la pièce.

Trop compliquer les choses est quelque chose que ces gestionnaires de compte font souvent. Ils pensent que si vous êtes confus, alors ils ont le contrôle ! Cette personne lit Socrates, des blogs de marketing, des magazines de marketing numérique et tout livre qu'elle peut trouver. Sinon, comment pensez-vous qu'ils trouvent des sujets de conversation ?

Généralement, citant des choses qu'ils lisent, ils interviennent dans une conversation générale pour la rendre plus intéressante qu'elle ne l'est. Le philosophe a une bonne idée de la façon de gérer un compte pour l'agence, mais il a tendance à frustrer ses pairs parce qu'il ne peut jamais rien faire fonctionner de manière cohérente. Le philosophe est le plus souvent comparé à; vendeurs de voitures louches, astrologues et escrocs. Cette personne est un bavard rapide et se promène souvent dans le bureau, captant les cerveaux des gens.

Gestionnaire de compte – Le mécanicien

Qui n'aime pas un bon mécanicien? Ce type de gestionnaire de compte est très doué avec Google AdWords Editor et Facebook Business Manager mais n'a pas vraiment de sens commercial. Cette personne a toujours tendance à optimiser la campagne, en utilisant chaque nouvel outil que Google/Facebook a à offrir et pense que plus de travail signifie de meilleurs résultats.

Ils laissent rarement le compte fonctionner. Cet individu change constamment de variables, de sorte que la croissance est difficile à analyser. Tourner les boutons et tourner les cadrans définit les habitudes de ces personnes.

Le plus souvent associée à un singe, cette personne se fera un plaisir de ne jamais parler au client. Ils adorent simplement envoyer des rapports. Antisociale par nature, cette personne déteste parler aux gens la plupart du temps. Ils ont tendance à jouer aux jeux vidéo plus que la moyenne tout en redoutant de discuter d'idées parce qu'ils ne savent pas ce qu'ils font avec le compte. Ils passent la majeure partie de la journée à écouter les clients leur dire quoi faire, à se promener dans le bureau, à perturber les autres services avec les plaintes des clients et à être confus quant à l'avancement de la campagne. Ces gestionnaires de compte ont tendance à fidéliser les clients plus longtemps que le philosophe, mais finissent par s'épuiser car ils tournent toujours en rond.

Gestionnaire de compte – L'analyste :

L'un de mes types préférés de gestionnaires de compte ppc en marque blanche, ce responsable de compte, trace une ligne fine entre le « philosophe » et le « mécanicien ». Ils ont tendance à trop penser à tout comme le "philosophe", mais ils font en fait le travail. Ils construisent même des données pour soutenir certains des concepts qu'ils créent. Ils se concentrent constamment sur des questions telles que Qu'est-ce que le niveau de qualité et comment cela affecte-t-il mon portefeuille ?

L'analyste a tendance à manger de la pizza froide et à regarder Google Analytics toute la journée comme des day-traders qui regardent les annonces. Ils attendent la prochaine grande oscillation du marché. Ils sont le plus souvent liés à l'analyste financier ayant une compréhension approfondie des données et des graphiques.

Si les statistiques étaient un sport, ce gestionnaire de compte s'efforcerait d'être aux Jeux olympiques. Ils évaluent continuellement les performances, testent et comparent les données avec les performances et ne sont jamais vraiment satisfaits.

Se sentant souvent submergé par les données, ce gestionnaire de compte a tendance à porter des écouteurs pour déformer toutes les conversations réelles. Les rapports et les indicateurs fléchés définissent comment cette personne se sent, donc ce gestionnaire de compte est souvent déprimé et cherche le réconfort des autres pour aider à atténuer la pression.

Souvent déconcerté par la quantité de données analysées, ce gestionnaire de compte a tendance à être insistant. Les clients se sentent généralement désolés pour cet individu car ils ne comprennent même pas la moitié des données présentées. Constatant un succès considérable, ce gestionnaire de compte a tendance à tenir des comptes beaucoup plus longtemps que "Philosophe" et "Mécanicien" mais a du mal lorsque la performance n'est pas au rendez-vous. Ils ont tendance à perdre confiance dans les comptes lorsque le marché change et que les ventes diminuent.

Gestionnaire de compte - Le bon intendant :

Personnage le plus caractéristique de l'Account Manager, le "Good Steward" a tendance à faire preuve d'empathie et à être passionné par la performance. Le bon intendant est plus concis et attentif que tous les autres types de personnages, car ils ont tendance à être plus empathiques, conversationnels, authentiques et moins automatisés que la plupart des individus. Ils cherchent toujours à plaire au client.

La générosité et l'intégrité sont de la plus haute importance pour eux, et ils considèrent que le développement d'une relation avec le client est essentiel. Ce trait les rend souvent vulnérables aux plaintes lorsqu'ils travaillent sur des comptes et y travaillent pendant beaucoup plus de temps que prévu.

Souvent, les bons intendants se soucient davantage du compte que le client lui-même. Toujours à la recherche du meilleur intérêt du client, ce gestionnaire de compte rembourserait le client « plus » que le montant investi, si jamais ils découvraient que le client était mécontent.

Amoureux des chiens et gardien de toutes choses pures ; ce type de gestionnaire de compte fournit souvent des histoires personnelles comme moyen de montrer de la compassion. Ils préfèrent se couper le bras plutôt que de vous faire perdre un doigt. Ils traitent chaque dollar comme s'il leur appartenait et pleurent souvent dans la salle de bain lorsqu'un client part.

Bien, tu l'as maintenant! Ok, peut-être que je suis hyperbolique… La vérité est qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de gérer vos comptes. Cependant, il y a certainement une bonne et une mauvaise façon de gérer les gens. Ainsi, lors de votre prochaine réunion avec un client, prenez une seconde pour observer le type de personnage que vous représentez.

Bonne gestion de compte !