Bonnes pratiques de marketing automation : un guide pour maximiser l'efficacité

Dans le paysage numérique hyperconcurrentiel et en constante évolution, les spécialistes du marketing doivent engager de manière proactive des stratégies et des technologies qui peuvent leur donner un avantage concurrentiel.

Tout en gérant diverses campagnes, les équipes marketing doivent souvent équilibrer une multitude d'objectifs qui peuvent parfois sembler contradictoires. Créer une expérience d'audience personnalisée et engageantetout enoptimisant le contenu pour la recherche et la plate-forme spécifiquetout ens'assurant que la campagne marketing génère des prospects, convertit et fournit un retour sur investissement - ce ne sont là que quelques-unes des préoccupations que les spécialistes du marketing doivent jongler à tout moment.

Avec tant de choses à accomplir, les équipes des agences de marketing numérique comptent de plus en plus sur l'automatisation pour se simplifier la vie en rationalisant les tâches et les flux de travail marketing. De l'automatisation des tâches de routine telles que les campagnes par e-mail et les publications sur les réseaux sociaux à la segmentation des personnalités des clients à l'aide de l'analyse de données, l'automatisation du marketing peut être un outil indispensable dans l'arsenal marketing de toute entreprise.

Et, aujourd'hui, nous révélons les meilleures pratiques d'automatisation du marketing que les entreprises peuvent utiliser pour optimiser leurs campagnes et générer des revenus.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing implique l'utilisation d'un logiciel d'automatisation du marketing, d'une plate-forme d'automatisation du marketing et de plates-formes SaaS spécialement conçues pour aider les spécialistes du marketing à automatiser les tâches répétitives et à rationaliser les flux de travail. Cela peut, à son tour, faire gagner du temps, convertir les prospects en ventes, briser les silos et améliorer les relations avec les clients. ¹

En fait, les avantages de l'automatisation du marketing incluent :

• Efficacité accrue - En automatisant les tâches de routine, telles que l'automatisation du marketing par e-mail et la publication sur les réseaux sociaux, les marques peuvent rationaliser les flux de travail et libérer du temps pour que les individus se concentrent sur des activités à valeur ajoutée.
• Expérience client améliorée - Avec l'aide des données client, les entreprises peuvent adapter les stratégies de messagerie et d'engagement pour répondre aux goûts et aux besoins d'un client, créant ainsi une expérience plus personnalisée.
• Prise de décision basée sur les données - Les outils d'automatisation collectent, rassemblent et analysent des trésors de données sur les consommateurs.Ces analyses de données marketing sont ensuite utilisées pour générer des informations exploitables que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer leurs campagnes et générer des revenus.
• Gestion des prospects - L'automatisation aide à entretenir les prospects dans l'entonnoir marketing avec des points de contact personnalisés, qui augmentent les taux de conversion.
• Évolutivité – L'automatisation du marketing permet à une marque de faire évoluer ses campagnes marketing, même avec moins de ressources.
• Marketing multicanal – Grâce à l'automatisation du marketing, les entreprises peuvent engager efficacement les consommateurs sur divers canaux de marketing, en fournissant un contenu personnalisé via le canal le plus percutant.

Quelles tâches marketing peuvent être automatisées ?

L'automatisation du marketing est un terme universel qui peut faire référence à divers outils et technologies qui permettent aux spécialistes du marketing de rationaliser leurs efforts et d'amplifier leur impact. Certaines solutions peuvent être conçues pour un aspect de niche de l'automatisation du marketing, tandis que les choix complets de plateformes d'automatisation du marketing, tels qu'un système de gestion de la relation client (CRM), sont équipés de dizaines d'automatisations intégrées prêtes à l'emploi.

En cette ère de transformation numérique rapide, la question n'est pas tant "quelles tâches marketing peuvent être automatisées", mais plutôt "quelles tâches marketingne peuvent pasêtre automatisées ?"

La beauté de cette technologie est qu'il existe des domaines apparemment infinis pour créer de nouvelles efficacités. En tant que tel, il semble que le paysage marketing subisse une refonte quotidienne.

Cela dit, explorons quelques-unes des tâches marketing spécifiques qui peuvent être automatisées pour gagner en efficacité et en efficacité : ²

• Automatisation du marketing par e-mail :
  • E-mails de bienvenue
  • Campagnes goutte à goutte
  • Inscriptions et autorisations
  • Segmentation de la clientèle
  • E-mails de panier abandonné
  • Désinfectants de liste automatisés
  • Suivis post-achat
  • E-mails de vente incitative et de vente croisée
  • Rappels d'événements
  • Commentaires et demandes d'examen
  • Workflows de lead nurturing

• Marketing des médias sociaux:

• • Planification du contenu
  • Écoute sociale et veille
  • Intégration de flux RSS
  • Publicité sur les réseaux sociaux
  • Réponses automatiques et chatbots
  • Surveillance des hashtags
  • Sensibilisation et engagement des influenceurs
  • Analyse des médias sociaux

• Marketing de contenu :

• • Planification du contenu
  • Curation contenu
  • Diffusion de contenu
  • Optimisation du référencement
  • Gestion des performances de contenu
  • Génération et maturation de leads
  • Partage sur les réseaux sociaux

• Segmentation de la clientèle:

• • Collecte et analyse des données
  • Segmentation basée sur le comportement
  • Segmentation démographique
  • Segmentation de l'historique des achats
  • Segmentation de l'engagement et des interactions
  • Analyses prédictives
  • Automatisation du cycle de vie client

• Annonce payante :

• • Planification des campagnes publicitaires
  • Enchères et optimisation des annonces.
  • Rotation des créations publicitaires
  • Personnalisation dynamique des annonces.
  • Reciblage et remarketing
  • Test A/B
  • Répartition du budget publicitaire
  • Optimisation du placement des annonces
  • Rapports et informations sur les annonces

• Gestion de la relation client (CRM) :

• • Saisie et gestion des données
  • Scoring et routage des prospects
  • Automatisation et personnalisation des e-mails
  • Gestion de l'entonnoir de vente et du pipeline
  • Rappels de tâches et d'activités
  • Intégration client
  • Support client et billetterie
  • Enquêtes et commentaires des clients
  • Analyse des rapports

4 meilleures pratiques d'automatisation du marketing pour maximiser l'efficacité

Les possibilités d'automatisation au sein du marketing sont apparemment infinies, mais il est important de reconnaître que ces technologies doivent être mises en œuvre avec soin et de manière stratégique ; une approche aléatoire pourrait entraîner une douzaine de nouveaux maux de tête pour chaque problème que l'automatisation était censée résoudre.

Pour cette raison, pensez à garder à l'esprit les quatre conseils suivants pour garantir l'efficacité et le succès de l'automatisation du marketing.

Conseil n°1 : Apprenez à connaître le public

« Connaissez votre audience » est la règle d'or du marketing, et l'automatisation permet de connaître les audiences plus intimement que jamais tout au long de leur parcours client et de leur cycle d'achat.

De puissants outils d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle et d'analyse de données exploitent le potentiel des données comportementales et d'achat des consommateurs. À l'aide de ces données brutes, ces technologies peuvent développer des personnalités client très détaillées en segmentant les groupes en fonction de leurs caractéristiques déterminantes, notamment :

• Démographie
• Intérêts
• Motivations
• Canaux de messagerie préférés
• Points douloureux

Forte de cette connaissance, une marque ne cible plus simplement un segment abstrait de consommateurs ; au lieu de cela, il s'engage maintenant avec des personnalités individuelles. Cela permet aux spécialistes du marketing de créer un contenu personnalisé dans le cadre d'une campagne de marketing automatisée qui résonne toujours avec les besoins et les préférences uniques de l'individu.

En termes simples, l'automatisation ne se contente pas d'amplifier la portée d'une marque, elle améliore le ciblage et la précision de chaque action entreprise.

Conseil n° 2 : Configurez la notation des leads

La notation automatisée des prospects peut aider les équipes marketing à classer les prospects en fonction de la valeur perçue, puis à déterminer où ils se situent dans l'entonnoir des ventes. Cette connaissance peut aider les entreprises à mieux cibler les clients avec le suivi idéal via des campagnes automatisées.

En établissant un modèle de notation des prospects, les marques peuvent hiérarchiser les principaux prospects et réagir en conséquence, ce qui augmente le taux et la probabilité qu'ils se transforment en clients.

Comment cela marche-t-il?

Chaque lead se voit attribuer une valeur numérique (ou score) basée sur plusieurs facteurs. Comme le note Oracle, la plupart des modèles donneront la priorité à deux dimensions de notation : ³ "Identité du prospect : qui est le prospect, indiqué par des données explicites qui déterminent l'adéquation, telles que le titre, le secteur et les revenus de l'entreprise. Engagement du prospect : degré d'intérêt du prospect, indiqué par des données implicites qui déterminent le niveau d'engagement, telles que des visites fréquentes sur votre site Web et la réactivité aux promotions. »

Cette approche analytique garantit que les prospects chauds ne se perdent pas au bas de la pile de prospects indésirables. Et encore mieux ? Ces informations peuvent être appliquées tout au long de l'entonnoir de marketing et de vente.

Astuce n°3 : Engagez-vous dans une maturation dynamique des leads

Dans ce sens, même deux clients d'un même segment peuvent se trouver à des endroits différents dans l'entonnoir des ventes. En d'autres termes, le parcours de chaque prospect est unique.

Ainsi, au lieu de forcer chaque prospect à emprunter le même chemin prédéterminé, les spécialistes du marketing peuvent créer des cycles dynamiques de maturation des prospects adaptés aux besoins et aux préférences de l'individu.

Le lead nurturing dynamique est un processus adaptatif qui renonce à une approche unique en ajustant le contenu, le timing et la méthode de communication en fonction des goûts et des actions de l'individu.

Comment cela se passerait-il ?

Prenons l'exemple du workflow dynamique de lead nurturing pour une entreprise SaaS vendant des outils de gestion de projet :

• Capture de prospects - SaaS acquiert un nouveau prospect lorsqu'un responsable de startup technologique télécharge un

livre électronique.

• Formation initiale - Le prospect commence à recevoir du contenu automatisé par e-mail correspondant à ses intérêts et à son secteur, qui peut inclure des articles approfondis sur la gestion de projet.
• Déclencheur comportemental - Le prospect clique sur le lien dans un e-mail concernant les fonctionnalités avancées de gestion de projet, ce qui déclenche ensuite un changement dans la campagne de développement pour commencer à envoyer des informations plus détaillées sur ce sujet via l'automatisation des e-mails.
• Déclencheur prêt à la vente - Après s'être engagé avec plusieurs éléments de contenu sur les fonctionnalités avancées, le prospect visite la page de tarification, ce qui déclenche une alerte prête à la vente qui passe du marketing à l'équipe de vente.
• Suivi des ventes - L'équipe de vente, équipée de l'historique des interactions et des intérêts spécifiques du prospect, peut tendre la main avec une démo sur mesure axée sur les fonctionnalités avancées.

Conseil n° 4 : suivre en continu les mesures de performance

Alors que l'automatisation du marketing peut offrir l'attrait d'opérations rationalisées et sans intervention, le mantra de «régler et oublier» ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité lorsque le caoutchouc rencontre la route.

En d'autres termes, bien que l'automatisation puisse sembler être une solution à mettre en place et à oublier, c'est tout sauf cela.

La puissance de l'automatisation réside dans la capacité de suivre et d'analyser de manière cohérente les performances, permettant aux spécialistes du marketing d'apporter les modifications nécessaires pour affiner les stratégies et ajuster les flux de travail si nécessaire.

Les campagnes automatisées réussies sont soumises à un processus d'optimisation continu. Une entreprise doit savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis s'adapter en conséquence. Armés de mesures sur les taux de conversion, l'engagement des clients, les taux d'ouverture, etc., les spécialistes du marketing peuvent affiner leurs stratégies en temps réel en fonction de la dynamique variable du marché.

Maximiser l'efficacité pour inspirer la croissance de la marque

Dans un marché concurrentiel caractérisé par des changements rapides, l'automatisation du marketing est un outil essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel. En exploitant la puissance de ce logiciel d'automatisation du marketing, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives, rationaliser les flux de travail et générer des informations client exploitables à partir des données client.

Et si l'objectif est une automatisationréussie et efficace, gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes :

• Apprenez à connaître le public
• Établir une notation des prospects
• Tirez parti du lead nurturing dynamique
• Suivre en continu les mesures de performance et les ajuster au besoin

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Sources:

1. Adobe.En savoir plus sur l'automatisation du marketing et son fonctionnement.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
2. Association américaine du marketing.Quelles tâches marketing dois-je automatiser en 2022https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
3. Oracle.Qu'est-ce que le Lead Scoring ?https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/