8 avantages qu'une agence peut retirer avec Marketing Client Reporting !

« Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proches que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu'ils ne s'en rendent compte eux-mêmes. –Steve Jobs

Vrai que!

Mais, une seule erreur de feuille de calcul dans une cellule peut-elle totaliser des millions de dollars, un PDG renvoyé et d'autres calamités ?

Malheureusement, oui.

Et pendant que nous sommes dans la joyeuse vieille Angleterre, souvenez-vous des Jeux olympiques de Londres en 2012 et de la difficulté d'obtenir des billets pour plusieurs événements ? Bien qu'une partie du problème soit certainement la forte demande qui accompagne généralement tous les Jeux olympiques, une partie de cela était également une erreur de feuille de calcul. Le Comité olympique a survendu quelques épreuves de natation. Ils ont déclaré que l'erreur s'était produite lorsqu'un membre du personnel avait fait une seule erreur de frappe et avait saisi "20 000" dans une feuille de calcul plutôt que le chiffre correct de 10 000 tickets restants. L'erreur a été découverte lorsqu'ils ont réconcilié le nombre de billets vendus avec les dispositions finales et les configurations de sièges pour les sites et ont réalisé qu'ils allaient avoir des milliers de participants mécontents, dont la plupart avaient acheté leurs billets des mois à l'avance. Ils ont dû contacter les détenteurs de billets et essayer de les apaiser avec des sièges dans d'autres lieux. Bien sûr, pourquoi ils avaient cette variable critique sous des contrôles aussi lâches est une autre question d'enquête.

Étonnamment souvent, des tâches apparemment simples sont encore effectuées de la manière la plus fastidieuse possible. Un outil populaire, mais frustrant, régulièrement utilisé pour le reporting client marketing reste la feuille de calcul Excel classique.

Vous pouvez être un gestionnaire d'équipement responsable du suivi des actifs de votre entreprise qui est passé de l'utilisation d'un stylo et de papier au suivi de l'équipement avec Excel. Vous utilisez peut-être même un modèle de gestion d'actifs prêt à l'emploi, qui peut bien fonctionner au début jusqu'à ce que vous commenciez à remarquer ses limites. Rempli de bonnes intentions, vous pourriez décider de recommencer à zéro, pour inévitablement recommencer à rencontrer les mêmes problèmes.

L'utilisation d'Excel de nos jours peut être justifiée parce qu'il est facilement disponible et apparemment bon marché et facile à utiliser, mais ces raisons résistent-elles aux nombreux inconvénients ?

I. 6 raisons de remplacer les feuilles de calcul Excel par un outil de reporting plus efficace et moderne
un

1. Surtout, Excel n'est pas fiable

• La précision est difficile et la probabilité accrue d'erreurs de données est presque inévitable avec de plus grandes quantités d'informations ou lorsque des actions originales ont lieu (comme le déplacement de l'emplacement d'un actif par exemple).
• Le manque de validation d'Excel et les erreurs potentielles de copier-coller facilitent les erreurs.
• Un temps précieux est perdu à valider et suivre les données.
• Il peut être extrêmement difficile de repérer et de corriger les erreurs, en particulier avec de gros volumes de données.
• Une panne informatique, une panne matérielle ou un virus peut potentiellement gâcher tout votre travail acharné et vous faire reculer comme si de rien n'était.

2. Pas de données d'actifs en temps réel

• Maintenir votre feuille de calcul à jour est souvent un problème.
• Il n'y a pas de piste d'audit, ce qui rend difficile la synchronisation du nombre réel d'actifs et des données, en particulier lorsque plusieurs personnes ont accès au fichier.
• Un temps inutile est perdu à mettre à jour les feuilles de calcul pour éviter ce problème.

3. Accès utilisateur limité

• Fonctionne bien jusqu'à ce que plus d'une personne commence à l'utiliser ou à le modifier.
• Une seule personne peut modifier les feuilles de calcul à la fois, et le faire dans le confort de son propre téléphone n'est généralement pas une évidence.
• Une fois la feuille de calcul copiée, un chaos et une confusion horribles s'ensuivent souvent.
• Il n'y a pas de système pour nous dire qui a changé quoi et quand. Ainsi, n'importe qui peut être blâmé pour votre erreur (non, ce n'est pas censé être un avantage).

4. Excel peut facilement devenir trop complexe et limiter l'analyse rapide des données ou une vue d'ensemble claire

• Il est donc difficile de prévoir les besoins en équipement et la demande des clients.
• Avec trop de données, il peut devenir complexe de pouvoir voir ce qui est pertinent.
• Cela peut devenir trop compliqué si vous voulez commencer à planifier pour l'avenir.

5. C'est moche et ennuyeux

• Ne serait-il pas formidable de dire adieu au formatage rigide, démodé et ennuyeux d'Excel et de l'échanger contre un outil de reporting intuitif et astucieux ? Oui, il sera. Il est facilement accessible et sa chronologie bien organisée affiche instantanément vos priorités pour faciliter votre travail.
• Le fait que vous ne travailliez qu'avec du texte et que vous ne puissiez pas animer les choses avec des images n'aide pas non plus.

6. Manque de sécurité

• Si vous avez une feuille de calcul Excel en votre possession, vous avez un accès complet aux données qu'elle contient. Cela peut devenir un problème majeur lorsque des informations sensibles sont partagées à la fois en interne et en externe, car il n'existe aucun moyen de sécuriser ces données.

Les systèmes manuels font pression sur les gens pour qu'ils soient corrects dans tous les détails de leur travail à tout moment. Le problème est que les gens ne sont pas parfaits, même si chacun d'entre nous souhaite l'être. Avec les systèmes manuels, le niveau de service dépend des individus, ce qui oblige la direction à organiser en permanence une formation pour le personnel afin de le maintenir motivé et de s'assurer qu'il suit les procédures correctes. Il peut être trop facile de changer accidentellement de détails et de se retrouver avec des incohérences dans la saisie des données ou dans les commandes manuscrites. Cela a pour effet non seulement de causer des problèmes avec le service client, mais également de rendre les informations inutilisables pour les rapports ou la recherche de tendances avec la découverte de données. La création de rapports et la vérification de la fiabilité des données peuvent être rapides et coûteuses.

Il s'agit souvent d'un domaine dans lequel des économies importantes peuvent être réalisées grâce à l'automatisation.

Il faut plus d'efforts et d'espace physique pour garder une trace des documents papier, pour trouver des informations et pour garder les détails en sécurité. Lorsque des erreurs sont commises ou que des modifications ou des corrections sont nécessaires, une transaction manuelle doit souvent être entièrement refaite plutôt que simplement mise à jour. Avec les systèmes manuels ou partiellement automatisés, les informations doivent souvent être écrites et copiées ou saisies plus d'une fois.

La systématisation peut réduire le nombre de doublons dans la saisie des données.

Un autre impact des systèmes manuels concerne le service client. Les demandes des clients peuvent être difficiles à répondre car les informations sont stockées à différents endroits et peuvent même nécessiter que vous trouviez la bonne personne avant de pouvoir répondre. Ce n'est pas bon s'ils sont sortis déjeuner ou ne travaillent qu'à temps partiel.

En un mot

• Des informations obsolètes rendent votre Excel inutile.
• Erreurs = temps perdu + argent gaspillé + ulcères inutiles.
• Il est temps de mettre à niveau, de libérer tout votre stress Excel et de devenir efficace !

II. Arrêter de perdre du temps. Automatiser

Automatisation des rapports

Qu'est-ce que c'est?

L'automatisation des rapports est le processus de planification d'un rapport existant (que quelqu'un produit actuellement à un certain niveau de fréquence) pour qu'il se rafraîchisse automatiquement et soit livré à des endroits spécifiques à un intervalle régulier spécifique.

Pourquoi devrions-nous automatiser les rapports ?

En tant que spécialiste du marketing, vous avez beaucoup mieux à faire que de passer des heures devant l'ordinateur à parcourir plusieurs sources de données, à rechercher des données pertinentes, à les combiner, à mettre à jour un fichier (généralement une feuille de calcul Excel), puis à distribuer ce fichier à différents utilisateurs de l'entreprise. C'est la principale raison pour laquelle les entreprises choisissent d'automatiser les rapports : pour gagner du temps.

Voici cinq avantages que l'automatisation des rapports peut apporter à votre agence :

A. Réduisez les tâches manuelles chronophages

Quelle que soit la compétence de vos employés, il faut beaucoup de temps et de patience pour saisir des données et générer des rapports. Ce temps peut être utilisé plus efficacement tandis que le logiciel d'automatisation des graphiques vous permet d'effectuer des tâches telles que la mise à jour de vos rapports par vague, région ou marque en quelques secondes.

B. Améliorer la précision

L'automatisation des rapports élimine les tâches répétitives et sujettes aux erreurs telles que la saisie manuelle des données, garantissant une précision précise des données, ce qui permet de gagner du temps à la fois dans l'exécution et la vérification des rapports.

C. Ajoutez de la créativité et de l'analyse

Les agences n'ont souvent pas de temps libre ou de personnel disponible pour la flexibilité, la créativité ou pour ajouter un aperçu des projets. Les utilisateurs de logiciels d'automatisation de rapports ont utilisé le temps qu'ils ont économisé grâce à l'automatisation des graphiques pour ajouter des détails, des analyses et des informations supplémentaires à leurs projets.

D. Gérer de lourdes charges de travail et apporter plus d'affaires

Les charges de travail imprévisibles rendent difficile la gestion efficace des périodes de rapports chargées. De plus, le traitement des rapports n'est pas toujours aussi rapide que vos clients le souhaiteraient. Grâce à la création de graphiques automatisés, l'argent et le temps que vous économisez peuvent vous permettre non seulement de satisfaire vos clients existants, mais aussi de prendre plus d'affaires sans ajouter plus de ressources.

E. Augmenter les marges bénéficiaires.

Les bons outils d'étude de marché simplifient votre charge de travail et vous permettent d'étendre vos services. Les entreprises qui utilisent un logiciel d'automatisation des rapports ont prouvé à maintes reprises que la technologie peut être exploitée pour augmenter les marges bénéficiaires et améliorer l'efficacité. En automatisant vos rapports, vous choisissez de fournir à vos clients des rapports rapides, précis et visuellement saisissants en une fraction du temps. Et nous savons tous qu'il n'y a pas d'inconvénient à avoir des clients satisfaits.

III. La création de rapports est-elle une priorité pour votre agence de marketing numérique ? Ça devrait être!

Quoi de plus puissant ?

• Envoi d'un e-mail qui dit "Merci d'avoir discuté avec moi aujourd'hui. Faites-moi savoir quand vous serez prêt à parler davantage de cette campagne de marketing !"

OU

• Envoi d'un rapport personnalisé qui détaille les domaines spécifiques où un prospect peut commencer à gagner plus d'argent.

La réponse est évidente.

Vous savez que vous créez de la valeur pour votre client sur les réseaux sociaux. Ne vous contentez pas de leur dire – montrez-leur les chiffres. Si vous travaillez dans une agence, vous savez que la fidélité des clients peut être éphémère - vous devez constamment continuer à faire vos preuves auprès des prospects et des clients existants.

Il y a une chose que les agences numériques savent : ce n'est pas seulement ce que vous avez fait qui compte, ce sont les résultats que vous pouvez prouver.

Le reporting constitue une partie cruciale de la relation d'une agence de marketing numérique avec ses clients. Les agences doivent continuellement démontrer leur valeur, prouver leur travail (et leur valeur) encore et encore pour démontrer comment leurs actions ont aidé les entreprises à réussir. Pour ce faire, les membres de votre agence doivent non seulement savoir bien faire leur travail mais aussi montrer aux clients les résultats de leur travail. La préparation régulière de rapports aidera à établir des relations, à éduquer les clients, à donner le crédit approprié à vos efforts et à faire preuve de transparence.

Dans cet article, nous aborderons l'importance des rapports réguliers et les avantages qu'ils offrent, non seulement aux clients, mais également à l'agence.

Voici 8 raisons pour lesquelles le reporting est crucial pour vos clients et votre équipe.

A. Des rapports bien organisés favorisent les relations avec les clients

Produire le meilleur travail de marketing numérique au monde ne sert à rien si votre agence n'est pas en mesure de communiquer clairement aux clients les tâches que vous effectuez et les résultats que vous obtenez. En règle générale, surtout au début d'une relation, vous voulez trop communiquer avec les clients, pour vous assurer qu'ils sont au courant de tout ce sur quoi vous travaillez. Les rapports offrent une opportunité de communication régulière, impliquant non seulement des données à examiner, mais également une chance de contacter un client à un niveau plus approfondi.

Dès le départ, vous devez établir vos attentes en matière de remise de rapports réguliers. Souvent, les délais mensuels fonctionnent bien pour vous assurer que vous examinez suffisamment de données et que vous établissez un moment régulier pour toucher la base. Cependant, les rapports hebdomadaires peuvent bien fonctionner pour les gros clients qui voient des volumes de trafic élevés et doivent modifier les campagnes plus fréquemment. Les rapports trimestriels peuvent bien fonctionner pour les petits clients avec des campagnes à faible volume. Au fil du temps, les rapports doivent s'adapter aux préoccupations particulières de chaque client. Par exemple, si vous constatez que votre client se concentre fortement sur l'obtention de conversions, assurez-vous d'inclure les données de conversion dans vos rapports.

Les clients apprécieront de voir des rapports qui sont plus que de simples modèles prédéfinis et qui ont été personnalisés en fonction de leurs objectifs marketing et commerciaux. Pour rationaliser cette personnalisation, vous pouvez utiliser ReportGarden pour développer des modèles de rapports personnalisés pour chaque client. Cela aidera à assurer la cohérence de chaque rapport. Les modèles changeront probablement au fil du temps à mesure que vous ajoutez ou supprimez des composants marketing et répondez aux nouvelles préoccupations de vos clients.

B. Les rapports éclairent les clients

De nombreux clients entrent dans une relation d'agence avec peu ou pas de compréhension de l'analyse Web - c'est pourquoi ils vous ont embauché. Les laisser interpréter les données par eux-mêmes entraînera de la confusion. Une partie de votre travail en tant qu'agence de marketing numérique consiste à éduquer les clients sur la façon de comprendre les mesures en ligne. Ne présumez pas qu'ils comprennent toutes les données que vous prévoyez de présenter dans un rapport ; leur apprendre à interpréter les informations. Par exemple, expliquez en quoi les clics et les impressions diffèrent, comment le taux de conversion est lié à leurs objectifs commerciaux.

Ce processus d'éducation peut se faire par des explications écrites que vous fournissez dans leurs rapports, ainsi que par une communication verbale avec les clients. Si vous leur dites que les conversions du marketing par e-mail ont augmenté, expliquez pourquoi cette information est importante. Expliquez qu'un élément de marketing par e-mail particulier a généré un volume élevé de trafic et conduit à les contacter via le site Web. Montrez-leur le pic de trafic et le résultat.

Par exemple, le widget ReportGarden ci-dessous affiche les conversions par heure, ventilées par conversions au cours des mois de juillet et août. Le mois d'août affiche un taux de conversion légèrement supérieur à celui du mois de juillet. Cela démontre que le contenu du mois d'août a fonctionné le mieux pour inciter les gens à se convertir sur le site.

Les rapports doivent continuellement éclairer, devenir plus détaillés à mesure que votre client devient plus sophistiqué. Par exemple, une fois que vous savez que votre client comprend la différence entre les clics et les impressions, vous n'avez pas besoin d'inclure des explications sur ces statistiques dans votre prochain rapport.

Les clients apprécieront le sentiment de faire partie de votre processus lorsque vous expliquerez ce que signifient les métriques et comment vous adaptez les campagnes en fonction de ces métriques. Par exemple, vous pouvez expliquer comment vous optimisez les campagnes AdWords pour atteindre un objectif de coût par acquisition de prospect au lieu de vous concentrer strictement sur le coût par clic, afin que votre client sache sur quelle métrique se concentrer.

C. Le reporting invite le client à s'impliquer

De la même manière que les marques fidélisent en invitant les fans à participer à la création de contenu, les agences peuvent fidéliser leurs clients en impliquant les marques dans le processus d'analyse. Bien sûr, certains représentants de marque voudront que vous vous occupiez de tout le travail, et d'autres voudront microgérer. Il s'agit de trouver le bon moyen d'impliquer vos clients pour tirer le meilleur parti de leur présence sur les réseaux sociaux.

D. Les agences intègrent les rapports dans le cadre d'un processus pour aider les clients à voir les progrès

Toutes les agences veulent garder leurs clients satisfaits et démontrer qu'elles réussissent. Avoir un processus de rapport formalisé qui implique un rapport standard toutes les deux semaines ou mensuel (la plupart des agences devraient probablement éviter les rapports trimestriels - trop loin ; et hebdomadaires - trop fréquents) permet de voir le succès comme de l'eau de roche. Et si jamais vous recevez des questions sur les progrès d'un nouveau contact demandant comment les choses se passent, vous pouvez facilement envoyer une copie de votre dernier rapport.

E. Les rapports sont transparents

En divulguant pleinement les performances en ligne, bonnes et mauvaises, vous contribuez à établir la transparence et la bonne foi entre votre agence et le client. Par exemple, disons qu'un site n'a pas vu d'augmentation du trafic organique, malgré deux mois d'engagement dans un programme d'optimisation pour les moteurs de recherche. Une agence transparente signalera ce manque de croissance au client, tout en décrivant le travail qui a été fait et en expliquant que le processus d'amélioration des classements de recherche organiques prend du temps.

D'un autre côté, n'ayez pas peur de montrer des résultats positifs également. Parlez du travail que vous avez fait et qui a donné d'excellents résultats ! Si une poussée des médias sociaux a contribué à augmenter les inscriptions à un événement, montrez à votre client cette information spécifique. Si un placement de relations publiques sur un site d'actualités majeur a généré des prospects et amené des personnes à contacter votre client, montrez ces données. Incluez une explication de votre stratégie, des chiffres pour les résultats et une description de ce que les résultats signifient pour les objectifs commerciaux de votre client.

F. Les rapports encouragent les clients à s'en tenir aux objectifs de métriques. Les objectifs des marques changent.

Peut-être qu'une nouvelle direction prend le relais ou que votre client en démarrage s'oriente dans une nouvelle direction. Ces choses arrivent. La mise en place d'un processus de signalement formel peut vous aider à prouver votre valeur et à fidéliser les clients « à risque ». Mais soyez également prêt à vous adapter, comme rafraîchir et renouveler votre accord, car votre combinaison tactique peut changer. Si le client décide qu'il souhaite ajouter de nouvelles mesures à votre mix de rapports, profitez-en pour discuter avec le client afin de vous assurer que vous êtes tous alignés sur la stratégie.

G. Des rapports méticuleux vous rapportent un véritable crédit

Lorsqu'un client signe un contrat de marketing numérique, le travail promis peut englober plusieurs canaux : recherche payante, affichage publicitaire, optimisation des moteurs de recherche, gestion des médias sociaux et marketing par e-mail. Votre client peut voir ses ventes augmenter après avoir commencé à travailler avec votre agence, mais ne sait pas nécessairement si ces ventes peuvent ou non être attribuées aux efforts de votre agence - ou même à quel effort de l'agence.

Un rapport de marketing numérique doit décomposer les performances de chaque canal, en décrivant le trafic, l'engagement et les résultats de conversion. Par exemple, le rapport peut montrer que plus de 80 % des conversions proviennent spécifiquement d'une conversion signée, et ainsi le client sait attribuer de la valeur à ce programme de recherche signé. Assurez-vous de tenir compte de chaque source associée à vos efforts de marketing pour aider votre client à voir l'effet de la campagne complète. De plus, prenez le temps d'interpréter les données pour que votre client les comprenne. Ce type d'approche de reporting est très bénéfique pour le client et vous apportera une véritable appréciation de la part du client.

L'exemple ci-dessous, créé par ReportGarden, montre les inscriptions de conversion par heure. Ici, nous pouvons montrer au client que la plupart des conversions sont enregistrées, les conversions payantes étant la deuxième.

H. Le reporting peut être le meilleur ami des agences et des clients

Incluez « tout ce que vous diriez à un client en personne » dans vos rapports. Bien sûr, ils ne les liront peut-être pas à la seconde où ils accèderont à leur boîte de réception, mais cela garantit que votre commentaire sera là chaque fois que le client les lira. Beaucoup de ceux qui débutent dans le marketing numérique pensent que les rapports sur les mesures représentent beaucoup de travail. Mais ce n'est en fait pas si difficile, et en fait, c'est plus de travail de ne pas rapporter de métriques et de brouiller les rapports de dernière minute. Les rapports formalisés résolvent ce problème et bien plus encore, donc si vous êtes nouveau dans ce domaine, renseignez-vous et commencez à élaborer un processus dès aujourd'hui. En fin de compte, une approche extrêmement complète du reporting peut s'avérer être la meilleure amie des clients et des agences.

IV. Comment faire de votre rapport client marketing un jeu d'enfant !

Là où Excel brille dans la préparation et la visualisation des données, il faut beaucoup de temps pour le préparer et il doit également être envoyé manuellement. Et bien sûr, si vous n'êtes pas à l'aise avec Excel avec de gros volumes de données marketing ou si vous n'avez tout simplement pas le temps, ReportGarden peut être d'une grande aide. ReportGarden est un outil de création de rapports PPC et Adwords qui vous permet d'automatiser le travail d'exploration des données marketing pour générer des informations importantes sur votre campagne. Vous pouvez essayer l'outil gratuitement !

Cette infographie décrit clairement les étapes à suivre lors de la création de rapports de clients marketing dans ReportGarden.

Pour accéder aux différents modèles de rapport client marketing disponibles dans ReportGarden, vous devez vous inscrire auprès de ReportGarden et créer votre compte. Et liez également votre compte à ce compte.

V. Les 5 principales raisons pour lesquelles ReportGarden peut rendre vos rapports clients beaucoup plus faciles

A. Présentez le retour sur investissement en temps réel

Vous avez l'habitude de démontrer le retour sur investissement avec des rapports clients périodiques qui sont rétrospectifs et dont la compilation prend beaucoup de temps et d'efforts. Avec ReportGarden, vous pouvez fournir à vos clients un accès transparent aux métriques qui comptent le plus pour eux, quand et où ils le souhaitent. Cela augmentera la valeur réelle et perçue et renforcera la confiance.

B. Économisez des jours d'efforts en remplaçant les processus de reporting manuels par des processus automatisés

Chaque mois, votre équipe passe d'innombrables heures à rassembler manuellement des données provenant de diverses sources et à compiler des rapports clients.

Le partenariat avec ReportGarden vous permet d'automatiser l'ensemble de ce processus. Fournissez des tableaux de bord de performances interactifs en temps réel ou soumettez des rapports de tableau de bord PDF en appuyant simplement sur un bouton. Vous gagnerez du temps et offrirez une meilleure expérience client.

En fait, nos partenaires aiment tellement les tableaux de bord ReportGarden qu'ils les utilisent également pour leurs rapports internes.

C. Impressionnez vos clients et améliorez vos performances avec des tableaux de bord qui intègrent toutes vos données de campagne

Avec ReportGarden, les agences partenaires ont la liberté et la flexibilité de connecter leurs tableaux de bord à une grande variété de sources de données en temps réel, de sorte que vous n'avez pas à vous rendre à dix endroits pour obtenir une réponse (et vos clients non plus) .

Vous aurez également la possibilité d'agréger ou de "mash-up" des flux de données pour voir instantanément les informations sur vos tableaux de bord, ce qui vous aidera à optimiser en permanence les campagnes intégrées.

ReportGarden prend en charge les intégrations de tableaux de bord avec Google Adwords, Google Analytics, Facebook, Twitter, Mail Chimp, Bing Ads, Twilio et plus encore. Connecter vos tableaux de bord à vos propres bases de données et serveurs est également possible.

D. Changer l'apparence de vos tableaux de bord client pour refléter et promouvoir votre marque

Les tableaux de bord des agences partenaires et les rapports générés par ReportGarden sont entièrement personnalisables. Ajoutez votre logo et vos slogans à votre tableau de bord et aux rapports de tableau de bord automatisés, ou affinez l'apparence de vos tableaux de bord à un niveau plus granulaire avec un CSS personnalisé.

E. Gérez tous vos clients dans un seul compte de tableau de bord

En tant qu'agence partenaire ReportGarden, vous avez accès à notre hub de gestion de tableau de bord. Cela vous permet de gérer plusieurs comptes clients en un seul endroit. Plus important encore, il permet à chacun de vos clients d'avoir son propre tableau de bord.

• Créez des comptes clients en quelques clics
• Gérer les droits d'accès aux tableaux de bord
• Configurer des comptes de démonstration pour des clients potentiels

Les agences de marketing numérique doivent placer des rapports de client marketing de qualité au premier plan de tous leurs efforts. Sans rapports appropriés, votre travail signifie peu pour vos clients. La création et la révision régulières de rapports aideront à établir la confiance avec les clients, menant à des relations durables et mutuellement bénéfiques.