L'importance de l'analyse des données marketing

Les marques consacrent en moyenne 13,8 % de leur budget total au marketing. Il ne fait donc aucun doute que le marketing est l'un des moteurs de croissance les plus importants pour les entreprises. ¹ Mais il y a une différence entre une campagne marketing générique et une campagne marketingefficace, et cela revient à utiliserl'analyse des données marketing .

L'analyse marketing est la pierre angulaire de toute marque qui cherche à faire une impression plus significative sur les consommateurs. Chaque organisation doit calculer des chiffres liés au marketing pour prendre des décisions logiques, éclairées et rentables.

Cependant, à l'heure actuelle, seulement 50 % environ de toutes les décisions marketing reposent sur l'analyse des données marketing, et les entreprises qui espèrent connaître un succès continu doivent rapprocher ce chiffre de 100 %. ²

Voici pourquoi.

Le point sur l'analyse des données marketing

Avant de plonger trop profondément dans le terrier du lapin, assurons-nous que nous sommes parfaitement clairs sur quelques termes : lorsque nous parlons d'analyse de données marketing, que voulons-nous dire ?

Les « données marketing » font référence à toute information que les marques peuvent utiliser pour prendre des décisions marketing. Cela inclut les données client, opérationnelles et financières, telles que :

• Données client de première partie
• Étude de marché tierce
• Données de vente
• Avis sur les produits
• Coûts marketing actuels et retour sur investissement
• Scores d'engagement du marketing de contenu

L'analyse desdonnées marketing fait référence à la collecte, à l'interprétation et (surtout) à l'application de ces informations. Le but ultime? Développez des stratégies de marketing plus efficaces et plus réussies grâce à une recherche factuelle (c'est-à-dire, pas à des réactions instinctives).

Essentiellement, l'analyse marketing est une pratique éprouvée qui permet aux équipes marketing, aux développeurs de produits et aux services commerciaux d'arrêter de deviner et de commencer à savoir. Il y a une raison pour laquelle la part estimée du budget pour l'analyse des données marketing devrait augmenter de près de 50 % au cours des trois prochaines années. ³

Pourquoi l'analyse des données marketing est importante

En fin de compte, l'analyse marketing consiste à développer une compréhension meilleure et plus nuancée des consommateurs. Mieux une marque connaît son audience, mieux elle peut répondre, voire anticiper, les besoins actuels et futurs.

Alors, quels avantages l'analyse marketing offre-t-elle dans la pratique ? Ci-dessous, découvrez sept façons dont l'analyse des données marketing peut conduire à de meilleures performances de campagne.

#1 Les données informent des messages plus clairs et plus personnalisés

L'un des avantages les plus évidents de l'analyse marketing est de donner aux marques la possibilité de commercialiser les bonnes personnes, de la bonne manière.

Les services marketing peuvent l'utiliser pour segmenter leurs audiences afin de tirer parti des canaux de copie, d'imagerie et de communication qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès de groupes spécifiques. Les données démographiques fournies par le client peuvent détailler les acheteurs :

• Âge
• Emplacement
• Le sexe
• Goûts culturels
• Habitudes de vie

Avec 56% des consommateurs s'attendant à ce que les offres soienttoujourspersonnalisées, ces données jouent un rôle énorme dans la satisfaction client. ⁴

Alors que la messagerie personnalisée est possible sans analyse marketing robuste, l'analyse des données fait des essais et des erreurs une seconde nature. Les entreprises peuvent facilement comparer un ensemble d'annonces à un autre, en disséquant les statistiques d'engagement et les taux de clics (CTR) pour voir quels messages ont atteint le but et lesquels semblent le manquer complètement.

L'analyse numérique informe également sur lesupportd'un message. Si une campagne fonctionne bien sur un canal et mal sur un autre, les données marketing racontent cette histoire. Avec des données concrètes, il n'est pas nécessaire d'avoir une longue discussion sur la réaffectation des fonds d'une plateforme marketing à une autre - la réponse est déjà évidente.

#2 Les données mènent à un développement de produits plus perspicace

Un marketing de produit réussi n'est possible qu'avec un produit commercialisable. Semblable à la compréhension du comportement des clients, la connaissance des données peut vous aider à comprendre votre public et à créer une meilleure expérience client. En tirant parti des analyses marketing qui vont au-delàdes chiffres de vente, les équipes de développement de produits peuvent concevoir et repenser les biens et services que les consommateurs souhaitent sincèrement.

Pour éliminer les approximations du développement, les équipes produit peuvent s'associer à des spécialistes du marketing pour se plonger dans des données telles que :

• Commentaires des clients
• Analyse des sentiments
• Tendances globales du marché

Avec des analyses froides et concrètes à leur disposition, les équipes de produits peuvent étayer les demandes de ressources supplémentaires par des faits. Ainsi, l'ensemble du processus d'obtention de l'adhésion des parties prenantes à la R&D est simplifié.

#3 Les données aident à améliorer le support client

La qualité du support client d'une marque est primordiale pour fidéliser son public. Exemple concret : 26 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils rompraient les liens avec une entreprise après une expérience de service client négative. ⁵

Des analyses marketing détaillées permettent aux marques d'identifier les points faibles tout au long du parcours client et de les étouffer dans l'œuf.

Avec une si grande partie de l'expérience client désormais en ligne, il est plus facile que jamais de surveiller et de quantifier les actions entreprises par les consommateurs. Certaines des entreprises d'analyse de marketing numérique peuvent utiliser pour mieux comprendre les parcours de leurs clients :

• Cartes thermiques - Une carte thermique suit les taps et les clics sur un site Web, fournissant aux entreprises une représentation visuelle de ce qui attire l'attention d'un consommateur.
• Mesures d' engagement - Des statistiques telles que le taux de rebond (le pourcentage de visiteurs du site qui quittent sans plonger plus profondément dans un site Web) et le temps de session moyen (la durée que les utilisateurs passent sur une application ou un site Web) peuvent indiquer des bogues ou des expériences sous-optimales.

En tirant parti des analyses pour traiter les causes profondes des problèmes des clients, les marques peuvent concevoir de meilleures expériences en ligne et peut-être même reconquérir les clients perdus.

#4 Les données permettent une analyse quantifiable des concurrents

L'analyse des données marketing ne permet pas seulement aux marques de comparer leur position actuelle à leurs performances commerciales et marketing passées. Cela facilite également les comparaisons avec les concurrents.

Pourquoi? Les sentiments et les détails qualitatifs sont difficiles à juxtaposer. Les chiffres ne le sont pas.

Entre l'accès aux données publiques des clients tiers et l'étude des rapports marketing publiés par les concurrents, les entreprises peuvent créer des comparaisons simples qui brossent un tableau clair de leur secteur.

Grâce à ce style d'analyse quantitative des concurrents, les équipes marketing et les départements non marketing peuvent identifier les domaines qui doivent être améliorés et se féliciter lorsqu'ils arrivent en tête dans une catégorie.

#5 Les données fournissent le contexte

Poussant cette notion de comparaison simplifiée un peu plus loin, l'analyse des données marketing permet une compréhension beaucoup plus large des tendances sectorielles et mondiales.

Les données marketing n'existent pas dans le vide, et elles ne devraient pas. Lorsque les marques utilisent uniquementleursdonnées actuelles et historiques pour prendre des décisions, elles passent à côté de :

• La lingua francamondialedes données– Le monde d'aujourd'hui repose sur les données. Pratiquement toutes les organisations à but lucratif, à but non lucratif et gouvernementales suivent les informations sur les clients, les finances et les opérations. Il y atellement dedonnées là-bas. Et lorsque les entreprises maîtrisent parfaitement les leurs, elles peuvent mieux comprendre le monde des données qui les entourent et prendre des décisions incroyablement éclairées.
• Comprendre la situation dans son ensemble - La collecte et l'analyse des données marketing permettent aux entreprises de mettre leurs succès et leurs revers en contexte.Par exemple, une baisse de 10 % des ventes est un problème, à moins que l'ensemble du secteur ou de l'économie dans son ensemble n'ait chuté de 10 %. Ce n'est qu'en comprenant ses propres analyses marketing qu'une marque peut éviter de tirer des conclusions hâtives ou de déclencher de fausses alertes.

#6 Les données rendent les décisions marketing rapides et sans effort

Les outils de prise de décision d'entreprise basés sur l'IA comme Watson d'IBM ne font pas de suppositions basées sur des intuitions, ils analysent les données. ⁶ Lorsque les marques adoptent la science de l'analyse des données marketing, elles peuvent également devenir des décideurs ultra-rapides, sans robots.

Essentiellement, l'analyse de données organisée transforme la prise de décision marketing d'un « projet artistique » en une « équation mathématique ». Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de peindre une aquarelle, mais ilexisteune bonne réponse à un problème mathématique. L'analyse des données rend cette bonne réponse plus facilement accessible.

Cela ne veut pas dire que l'émotion et l'expertise ne doivent jamais être prises en compte dans les choix marketing. Au contraire, l'analyse des données marketing peut servir de garde-fou, en maintenant les décisions dans le domaine des faits quantifiables afin que les aspects astucieux du marketing puissent parfaitement s'intégrer à l'aspect science des données. Le résultat est moins de temps consacré à la prise de décision.

#7 Les données donnent aux marques une boule de cristal

D'accord, l'analyse des données marketing ne confère pas réellement aux marques une capacité surnaturelle à voir l'avenir. Mais comme les données créent des modèles, l'analyse des données marketing peut aider les équipes à utiliser les informations des campagnes passées pour éclairer les activités marketing futures.

En fait, à mesure que la modélisation de l'analyse prédictive dans le marketing devient plus intelligente, les entreprises peuvent être en mesure de connaître les performances de leurs campagnes avant même de les exécuter. Ce pouvoir peut radicalement changer la façon dont les marques abordent leur marketing, économisant potentiellement des millions de dollars de marketing par «essais et erreurs».

Mais rien de tout cela n'est possible sans analyse marketing.

Boostez vos analyses avec Power Digital

De nos jours, la collecte de données marketing n'est pas si difficile. Chaque plate-forme et outil marketing dispose d'un tableau de bord intégré, d'un guide stratégique détaillé et d'une fonctionnalité de niveau professionnel qui vous donne plus d'informations que vous ne pourriez jamais déchiffrer. Si vous jetez un coup d'œil à votre Google Analytics, vous pouvez facilement voir beaucoup plus de données que vous ne le souhaiteriez dans cet outil d'analyse marketing.

Mais donner unsensà toutes ces données et les mettre en œuvre est une toute autre histoire. Analyser correctement des millions de points de données et les rendre exploitables nécessite une équipe dédiée et chevronnée d'experts en marketing numérique.

Power Digital est la seule agence de marketing numérique disposant des connaissances et d'une plate-forme de données améliorée pour transformer vos analyses de données marketing en étapes concrètes. Nous utilisons notre plateforme d'analyse marketing maison nova pour aider nos marques partenaires à identifier les opportunités de distinction et de croissance.

Si vous souhaitez une stratégie marketing alimentée par des données et soutenue par des humains, apprenez-en plus en contactant Power Digital dès aujourd'hui.

Sources:

1. Deloitte.L'enquête CMO : le marketing à l'ère post-Covid.Rapport sur les faits saillants et les perspectives, septembre 2022 . https://cmosurvey.org/wp-content/uploads/2022/09/The_CMO_Survey-Highlights_and_Insights_Report-September_2022.pdf
2. Deloitte. L'enquête CMO : le marketing à l'ère post-Covid. Rapport Topline, septembre 2022.https://cmosurvey.org/wp-content/uploads/2022/09/The_CMO_Survey-Topline_Report-September_2022.pdf
3. Deloitte. Principales tendances de l'enquête CMO. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/chief-marketing-officer/articles/cmo-survey.html
4. Forbes.Le nouveau rôle du marketing : stimuler la croissance de l'entreprise en réimaginant l'engagement client.https://www.forbes.com/sites/briansolis/2022/11/01/the-new-role-of-marketing-drive-business-growth-by-reimagining-customer-engagement/
5. Forbes.Ce que les clients veulent et attendent. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2018/08/05/what-customers-want-and-expect/
6. IBM.Prendre des décisions éclairées avec l'IA. https://www.ibm.com/watson/whitepaper/informed-decisions-ai/