7 étapes pour des expériences marketing qui font grandir votre marque

Qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'une marque établie, chaque équipe marketing souhaite simplement que ses campagnes soient un succès auprès des masses. Mais comment savez-vous ce qui fait cliquer quelque chose?

Vous passez des heures et des heures à investir une somme énorme ? Et croisez les doigts pour que l'une de ces campagnes fonctionne ?

Ou adoptez-vous une approche plus scientifique et exercez-vous un certain contrôle sur vos résultats ?

Nous sommes presque sûrs que la deuxième option semble beaucoup plus attrayante. Le problème, c'est qu'on ne sait pas toujours comment aborder cela. C'est là qu'interviennent les expériences marketing et les tests A/B.

À première vue, vous pourriez avoir quelques réserves. Par exemple, comment concevoir des expériences et créer plusieurs variantes peut-il être moins cher ou meilleur que de lancer une seule campagne ?

Eh bien, les expériences marketing vous permettent de choisir vos batailles, de détourner les dépenses marketing vers des concepts qui génèrent des résultats et de rechercher une croissance mesurable. Surtout, ils résolvent un problème séculaire de quantification et de qualification du retour sur investissement des différentes dépenses marketing.

Comment font-ils exactement tout cela ? Continuez à faire défiler vers le bas pour le savoir.

Marketing Experiments 101 alias Pourquoi en avez-vous besoin ?

Les expériences ne sont pas seulement amusantes dans un laboratoire scientifique. Ils peuvent être tout aussi, sinon plus, intéressants lorsque vous appliquez les mêmes principes dans la vraie vie, notamment en marketing. Comme nous l'avons dit, les expériences marketing vous permettent de contrôler le résultat de votre campagne et de les ajuster pour qu'elles deviennent plus efficaces.

Mais comment? Y a-t-il vraiment un avantage ROI aux expériences marketing ? Consultez les faits suivants sur les campagnes marketing pour savoir pourquoi votre marque en a besoin :

• Comprendre votre public cible est important pour votre croissance en tant que marque. Vous pouvez mieux personnaliser les campagnes, les produits, les offres et les stratégies de vente grâce à ces connaissances. Et les expériences marketing donnent un aperçu du comportement des consommateurs dans un format facile à mesurer et à analyser.
• Les expériences marketing vous permettent d'avoir un aperçu de l'avenir en effectuant des tests d'échantillonnage et d'extrapoler ces résultats pour concevoir des campagnes basées sur les données.
• Vous pouvez protéger votre marque, vos campagnes marketing et vos lancements de produits contre les changements de comportement des consommateurs, les tendances du marché, la situation économique, les changements d'algorithmes numériques et bien plus encore en testant vos campagnes dans un environnement contrôlé avant de tout mettre en œuvre.
• Analysez le parcours des acheteurs avec votre marque en concevant des expériences marketing pour chaque étape de l'entonnoir de vente. Ces informations vous aident non seulement à créer des campagnes plus performantes, mais elles vous aident également à mieux développer votre marque à long terme.

Astuce Kim :

Tenez toujours compte du rôle du design dans votre marketing. Le design est un élément essentiel de toute expérience marketing, même si vous ne le testez pas explicitement. À maintes reprises, les gens ont montré qu'ils s'inspirent davantage d'éléments visuels que d'éléments textuels. Par conséquent, vos choix créatifs orienteront les décisions des consommateurs et détermineront l'efficacité/le succès de toute campagne.

Les choix de conception dans les expériences de marketing contribuent également à renforcer la notoriété de la marque, l'identité de la marque et à maintenir l'image de la marque. Vous pouvez également évaluer la façon dont les clients réagissent aux différents supports et affichages d'identité de marque au sein de l'expérience elle-même.

Donc, maintenant que nous savons ce que sont les expériences marketing et comment elles aident les entreprises à réussir leurs campagnes et leurs interactions avec les clients. Et ensuite, demandez-vous?

Nous vous proposons un guide étape par étape pour créer les expériences marketing parfaites pour aider votre marque à se développer méthodiquement.

Plongeons-y directement.

7 étapes pour concevoir des expériences marketing qui développent votre marque

Rembobinez un peu vos cours de sciences au lycée. Ils commencent tous par votre professeur vous disant de suivre les étapes des instructions, et tout ira bien. Eh bien, pour emprunter une feuille de ce livre, Kimp vous donne les étapes pour concevoir vos expériences marketing :

Étape 1 : Faites un remue-méninges !

Vous savez ce qu'ils disent, si vous êtes bloqué, essayez de recommencer au début. Et le début de chaque expérience est toujours l'énoncé du problème. Dans une entreprise, identifier le problème est plus difficile qu'il n'y paraît. Avec plusieurs départements travaillant avec un ensemble varié d'objectifs, le choix devient de plus en plus difficile à mesure que vous y réfléchissez.

Alors, comment commencer ?

Eh bien, la première étape suit les règles de base du design thinking : pensez du point de vue du client et impliquez des perspectives différentes à chaque arrêt. Une façon de le faire est de faire un remue-méninges.

Lorsque vous faites un brainstorming avec votre équipe, vous pouvez et devez :

• Fixez des objectifs qui correspondent à vos différents objectifs commerciaux et adoptez une approche plus large de l'expérience.
• Comprendre l'état des choses sous différents angles : adéquation produit-marché, préférence des clients, taux d'ouverture des e-mails, taux de clics sur les campagnes numériques et efficacité des campagnes de marketing hors ligne, pour n'en nommer que quelques-uns.
• Identifiez les principaux problèmes, tels que les campagnes peu performantes ou les réclamations des clients, à résoudre en premier.

Vous pouvez choisir Google Analytics, Facebook Audience Insight, Twitter Insights ou d'autres outils tiers pour vérifier vos campagnes.

Astuce Kim :

La conception axée sur les problèmes peut vous aider à trouver une meilleure solution. Si vous souhaitez comprendre en détail les interactions de vos clients, essayez également d'analyser les différentes formes de contenu avec lesquelles ils interagissent sur toutes les plateformes. Cela aidera votre équipe de conception à créer des expériences sous la forme de conception optimale. Alors que c'est une variable en moins!

Étape 2 : Trop d'idées, trop peu de temps ? Priorisez et choisissez-en un !

Si vous avez une tonne d'idées à parcourir, vous faites bien votre brainstorming ! Avec un paysage concurrentiel dans presque tous les secteurs et le monde du marketing difficile dans lequel évolue chaque entreprise, il y a toujours plus d'un problème à résoudre. Alors, comment choisissez-vous celui que vous devez attaquer immédiatement ?

Pour comprendre cela, décomposons d'abord le problème :

L'énoncé du problème ici est que vous avez trop d'idées d'expériences basées sur les commentaires de votre équipe et vos objectifs commerciaux. Droit?

Maintenant, ceux-ci ne seront pas aussi importants ou urgents. Certains seront importants mais difficiles à exécuter, certains ne le seront peut-être pas, mais l'exécution est un jeu d'enfant, et certains équilibrent parfaitement les deux.

La bonne idée à expérimenter immédiatement sera celle qui est la plus urgente pour vos objectifs commerciaux et la plus facile à exécuter.

De cette façon, vous pouvez démarrer avec les plus faciles et comprendre le processus d'expérimentation tout en préparant le terrain pour les expériences les plus difficiles.

Certains objectifs urgents communs pour les entreprises sont :

• Augmentation des revenus
• Obtenir plus d'inscriptions à la newsletter
• Augmentation des téléchargements in-app/web
• Générer la notoriété de la marque

Les objectifs moins pressants mais faciles à accomplir sont :

• Obtenir plus de clics sur les annonces
• Produire des pages de destination réussies pour la collecte de données, les inscriptions à la newsletter et les études de marché, etc.
• Augmenter le nombre d'abonnés et la croissance organique en fonction des règles de la plateforme

Astuce Kim :

Ne prenez pas à la légère les objectifs les moins urgents. Une augmentation du nombre d'inscriptions à la newsletter peut vous aider à constituer une banque de prospects qualifiée, essentielle à la croissance de votre marque. Chaque expérience marketing doit mobiliser le maximum d'efforts et de ressources pour que votre entreprise atteigne ses objectifs. Déléguez donc vos conceptions pour vos expériences de marketing de conception à des services de conception graphique illimités. Ensuite, votre équipe peut se concentrer uniquement sur les modifications liées au produit et à la copie.

Avec Kimp, vous pouvez concevoir des expériences pour la conception graphique et le contenu vidéo moyennant des frais mensuels fixes. Réservez un appel avec l'équipe dès aujourd'hui pour en savoir plus!

Étape 3 : Hypothèse

Les idées sont là, et il est maintenant temps de planifier l'hypothèse avant de vous plonger dans la conception et les tests d'expériences. Les hypothèses sont des déclarations ou des résultats que vous souhaitez prouver ou réfuter à l'aide des expériences marketing que vous concevez.

Cela peut être n'importe quoi, qu'il s'agisse de modifier la copie, de mettre à jour la conception, de modifier les chemins d'accès ou les canaux de médias sociaux utilisés pour promouvoir/exécuter la campagne.

La bonne hypothèse ne fait varier qu'une seule variable de sorte qu'il est facile de vérifier ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Votre objectif doit être de concevoir une hypothèse facile à mesurer à la fin de l'expérience.

Voici quelques exemples d'hypothèses d'expériences marketing :

• Les e-mails avec des emoji dans les lignes d'objet augmentent les taux d'ouverture de 5 à 10 %
• Les publicités Facebook avec vidéos ont un taux d'engagement accru de 7%
• Les histoires Instagram avec des liens de produits améliorent les taux de conversion.

Étape 4 : Recherche

Une fois l'hypothèse en place, la recherche est la prochaine étape de la conception de l'expérience marketing. Les données que vous collectez au cours de ce processus guideront vos expériences. En fonction des objectifs pour lesquels vous concevez vos expériences marketing :

• Vous devez analyser en détail la personnalité de l'acheteur, directement à partir des données démographiques, de la plate-forme de communication choisie, de son taux d'engagement avec votre contenu précédent et des autres formes de contenu qu'il consomme.
• Essayez d'explorer les données sur différentes conceptions de contenu pour différents groupes d'audience cibles.
• Vérifiez ce que vos concurrents publient et quelles sont leurs campagnes les plus/moins performantes.

Astuce Kim :

Lorsque vous remplissez le brief pour vos équipes de contenu et de conception afin de concevoir les conceptions de vos expériences marketing, incluez autant d'exemples et de détails que possible. Surtout pour les équipes de conception, les informations provenant de l'analyse des concurrents, de la recherche sur la personnalité de l'acheteur et de l'enquête sur le public cible sont essentielles pour obtenir les meilleurs résultats.

Étape 5 : Finalisez vos métriques, votre échelle et votre support

Que sont les objectifs sans les métriques pour les valider ? Choisir une métrique qui valide vos hypothèses et s'aligne sur vos objectifs est la clé du succès de ce processus.

Une métrique peut être n'importe quoi depuis l'engagement (comme, partager, enregistrer), les revenus, les prospects, la liste de diffusion, etc. Pour la même expérience marketing, une métrique variera d'une plateforme à l'autre.

Une fois la métrique en place, vous devez déterminer l'échelle de l'expérience. Vous pouvez baser l'échelle sur le nombre d'impressions/points de données ou sur la durée. Encore une fois, il n'y a pas de solution unique. L'échelle doit être suffisamment grande pour collecter des données, mais pas trop grande pour que les données perdent leur pertinence.

Par exemple, pour une conception de page de destination, vous avez besoin d'un public important pour visiter et agir sur le contrôle (par exemple, un appel à l'action) et la variante (par exemple, un appel à l'action différent de votre contrôle) pour comprendre les implications. Ce nombre d'audience peut prendre plusieurs jours pour arriver, et les données resteront toujours pertinentes dans leur ensemble.

Or, pour une campagne d'email marketing, le volume d'audience est constant quel que soit le temps. Vous disposerez de données qui vous indiqueront combien de temps il faut idéalement à vos clients pour ouvrir vos e-mails. Attendre plus que cela pour les résultats peut vous faire perdre un temps précieux à peaufiner la prochaine newsletter.

Le support de l'expérience marketing est très pertinent dans le résultat final. Ainsi, par exemple, les inscriptions par e-mail ont besoin d'une page de destination et d'une publicité plutôt que d'une publication sur les réseaux sociaux. De même, la notoriété locale de la marque fonctionne mieux à travers des dépliants, des panneaux d'affichage et des affiches que des sites Web.

Astuce Kim :

Les expériences de conception ne sont pas réservées aux campagnes de marketing en ligne. Les campagnes de marketing hors ligne fonctionnent tout aussi bien en utilisant les mêmes mesures et méthodologies. Si vous pensez que le suivi est un problème, vous pouvez concevoir une enquête pour vérifier comment vos clients ont entendu parler de vous et s'ils viennent de la même localité que votre campagne.

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Étape 6 : Concevoir et exécuter

Avec toutes les données, mesures et décisions à votre actif, il est vraiment temps d'agir. En fonction de l'expérience marketing, vous aurez besoin d'une équipe interfonctionnelle composée d'une équipe de conception, d'une équipe de développement Web, d'une équipe de conception et de développement d'applications, d'un rédacteur et d'un spécialiste produit.

Quelle que soit la spécialité de l'équipe, commencez par un brief qui couvre tout le travail que vous avez effectué à ce jour afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées.

Assurez-vous également que les équipes disposent de tous les détails actuels et précédents sur la marque, le marketing et les produits. Traitez vos campagnes marketing avec le même soin, qu'elles soient expérimentales ou déployées à grande échelle.

Étape 7 : Analysez vos résultats

Qu'est-ce qu'une expérience sans le frisson de comprendre les résultats ? Maintenant, si vous avez suivi toutes les étapes jusqu'au bout lors de la conception et de l'exécution de votre expérience, cette partie sera facile à gérer.

Cette partie consiste à déterminer si votre hypothèse était correcte ou incorrecte, et vous permet ensuite de choisir la conception/la copie/le produit le plus performant pour aller de l'avant. Vous pouvez choisir les mêmes outils d'analyse tiers que vous avez utilisés lors de la recherche et comprendre l'évolution des métriques.

Astuce Kim :

Lorsque vous exécutez une expérience marketing avec plus de deux variantes, vous pouvez rencontrer des fonctionnalités favorables dans plus que la conception. Parlez à votre équipe de conception / copie pour peaufiner le produit final afin d'incorporer le meilleur des deux conceptions, puis essayez de le tester.

Avec les services de conception graphique illimités de Kimp, vous pouvez expérimenter à votre guise avec des révisions illimitées. Nous savons à quel point les expériences marketing peuvent être difficiles, et les équipes de Kimp Graphics et de Kimp Video sont heureuses de vous accompagner à chaque étape !

Idées d'expériences marketing pour développer votre marque

Le processus est en noir sur blanc pour vous maintenant, tous détaillés. La prochaine étape est l'action. Voici donc quelques idées que vous pouvez essayer pour votre marque :

Mises à jour du site :

• Si vous exploitez une boutique en ligne ou utilisez votre site Web comme source de prospects, d'inscriptions à la newsletter, de trafic sur les réseaux sociaux, etc., commencez à expérimenter sur le site Web.
  Modifiez la hiérarchie visuelle de la page d'accueil, de la page de destination et de la page produit pour voir si cela améliore les CTA et les barres de navigation.
  Vous pouvez également essayer d'inclure différents styles d'images dans l'en-tête, le pied de page et la bannière pour comprendre ce qui résonne le mieux avec le public.

Campagnes PPC :

• En termes de campagnes et d'annonces payantes , vous pouvez concevoir une expérience sur les campagnes peu performantes en termes de copie, de titre, de placement CTA, de format (image vs texte vs vidéo), de typographie et de plate-forme. Cela vous aidera à investir dans une conception testée scientifiquement pour les meilleurs résultats.
• Lorsque vous avez mis en place de nombreuses campagnes payantes telles que les publicités Google, le PPC, les bannières publicitaires et les publicités sur les réseaux sociaux, ne vous contentez pas de tester vos créations publicitaires. Une fois que vous avez atterri sur vos annonces les plus performantes, concevez également un test pour la page de destination . Vous pouvez modifier l'image d'arrière-plan, la palette de couleurs, la typographie, le format (vidéo ou statique) et copier pour voir ce qui fonctionne le mieux pour atteindre votre objectif à partir des campagnes publicitaires.

Marketing des médias sociaux:

• Il n'y a pas de fin à la création d'expériences marketing sur le contenu des médias sociaux . Les réseaux sociaux ont tellement de voies vers la création de contenu que vous pouvez continuer à varier et ne jamais manquer d'idées. Continuez à expérimenter différents formats, calendriers de publication et placements (histoires vs flux vs bobines/courts métrages) pour arriver à ce qui fonctionne pour vos objectifs.

Publicité par e-mail:

• Étant donné que les newsletters sont très utiles pour la croissance de la marque et très rentables également en termes de retour sur investissement, vous pouvez les améliorer via des expériences marketing. Commencez par varier les formats de contenu dans l'e-mail, tels que les vidéos, les images, les GIF ou une combinaison. Vous pouvez également expérimenter avec la ligne d'objet ou les heures d'envoi pour comprendre le comportement des consommateurs tout en améliorant vos taux de clics.

Ce ne sont que quelques exemples. Tout et n'importe quoi sous le soleil peut être intégré dans des expériences marketing pour développer votre marque. N'oubliez pas qu'il n'y a aucune garantie dans aucune entreprise. La seule façon de rester sur le marché est de rester pertinent. Et cela nécessite des données, alors continuez à expérimenter.

Intensifiez vos expériences marketing avec Kimp

L'un des plus grands obstacles auxquels les entreprises sont confrontées lors du lancement d'expériences marketing est qu'il n'y a jamais assez de temps ou de ressources pour ceux qui sont en premier lieu. Les spécialistes du marketing et la direction ont du mal à s'entendre sur ce point. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, et honnêtement, cela peut aussi coûter cher.

Et une grande partie des dépenses peut être l'embauche d'agences de design et/ou la recherche des bons freelances.

C'est pourquoi Kimp peut changer la donne pour votre marque, tout comme les nombreuses entreprises avec lesquelles nous travaillons dans le monde. Vous pouvez demander des conceptions illimitées, des révisions illimitées, pour des marques illimitées pour la conception graphique et la vidéo à un tarif mensuel fixe.

Plus besoin de payer en créant ou d'empêcher vous-même ou votre marque d'atteindre son plein potentiel. Nous voulons que vos campagnes réussissent, et nos équipes de conception sont prêtes à vous aider à y parvenir.

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