Pourquoi avez-vous besoin d'une plateforme marketing conviviale pour les spécialistes du marketing

Au cours des cinq dernières années , nous avons entendu des leaders d'opinion se vanter de prédire qu'un jour viendrait où les directeurs du marketing (CMO) dépenseraient plus pour la technologie que les directeurs de l'information (CIO). Eh bien, ce jour est arrivé.

Non seulement les CMO dépensent plus pour les outils numériques et la technologie que les DSI , mais ils dépensent plus pour la technologie marketing que pour la publicité. C'est un changement majeur. Et cet investissement dans la technologie marketing est tout aussi important, totalisant 127,7 millions de dollars par an en moyenne .

Donc, de l'argent est dépensé. Des investissements sont en cours. Mais ces technologies font-elles vraiment avancer les choses en matière de fidélisation de la clientèle et de retour sur investissement ? Jusqu'à présent, la réponse semble être oui et non.

Où en sont les choses : les bases, et (presque) rien que

Le cabinet d'analystes Gartner a récemment interrogé 200 spécialistes du marketing américains sur les plates-formes technologiques dans lesquelles ils investissent et sur la manière dont ils les utilisent pour son rapport, " Marketing Technology Survey 2016 : How Marketers Use Tech to Run, Grow and Transform Their Organisations". Selon l'analyse de Gartner :

• 80 % des spécialistes du marketing ont investi dans des technologies marketing de base, telles que des outils de gestion et d'analyse de contenu Web et des plates-formes de marketing par e-mail
• Moins de la moitié des spécialistes du marketing utilisent une technologie de marketing intermédiaire, par exemple, des analyses de marketing numérique ou des plates-formes d'engagement capables de prendre en charge la messagerie cross-canal
• Seule une minorité de spécialistes du marketing ont commencé à tirer parti de technologies plus avancées, telles que la personnalisation, le contenu dynamique, les données client et l'analyse du marketing mobile, ainsi que les tests A/B.

Selon Advertising Week , de nombreux spécialistes du marketing sont simplement trop occupés pour explorer et maîtriser pleinement les nouveaux outils à leur disposition et les cas d'utilisation qu'ils rendent possibles. Cela signifie que ces outils, aussi chers soient-ils, sont souvent sous-utilisés ou complètement inutilisés. C'est la clé ici : une plate-forme sur laquelle les spécialistes du marketing ne peuvent pas se familiariser facilement est une plate-forme qui aura du mal à être à la hauteur de son potentiel.

D'accord. Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils éviter ce piège ?

C'est simple : assurez-vous que les plates-formes de technologie marketing dans lesquelles vous investissez sont adaptées aux spécialistes du marketing. Si les personnes qui exécutent la vision d'engagement client de votre marque peuvent vraiment contrôler et tirer le meilleur parti de leurs outils, sans assistance extérieure continue ni prise en main constante de votre équipe d'ingénierie, votre entreprise est bien placée pour voir la pleine valeur de vos investissements technologiques marketing.

À quoi ressemblent les plateformes marketing conviviales pour les spécialistes du marketing ?

La facilité d'utilisation est la clé, bien sûr : si vous ne pouvez pas exécuter un test ou envoyer un message sans une équipe de développeurs à votre entière disposition, c'est un problème. Mais trop de technologies marketing simplifient leurs capacités - par exemple, en limitant le ciblage de la messagerie à des segments prêts à l'emploi ou en limitant les tests à deux variantes concurrentes - au point que cela limite la capacité des marques à utiliser efficacement leurs outils.

Pour répondre efficacement au paysage en constante évolution de l'engagement client, les spécialistes du marketing doivent être maîtres de leur propre destin. Si leurs cas d'utilisation fonctionnent bien avec une segmentation simple, mais ont besoin de tests multivariés avancés pour prospérer, ils doivent être en mesure d'ajuster la façon dont ils utilisent leurs outils technologiques de marketing pour répondre à ces besoins. Mais si la flexibilité est un aspect clé des plateformes marketing conviviales pour les spécialistes du marketing, il y a quelques éléments que toute suite d'outils devrait avoir :

1. La capacité à gérer les données clients en temps réel

Le marketing moderne est basé sur les données client. Que vous cherchiez à personnaliser des campagnes de messagerie, à identifier des modèles subtils dans le comportement des utilisateurs ou à augmenter la LTV des clients, comprendre qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre marque est un élément essentiel pour établir des relations solides et durables. Mais cette information perd beaucoup de son pouvoir si elle n'est pas à jour.

Les données en temps réel sont des données exploitables. Trop de technologies marketing souffrent de données retardées, obligeant les spécialistes du marketing à prendre des décisions et à créer des campagnes autour de résultats qui pourraient bien être obsolètes au moment où ils les reçoivent. Mais avec les bonnes données, fournies en temps réel, il est possible de créer des expériences de marque qui ne sont pas seulement attrayantes, elles sont transformatrices. Pensez à la personnalisation des messages, pensez au contenu dynamique. Ces outils et tactiques fonctionnent sur des données instantanées et, utilisés correctement, il a été démontré qu'ils augmentent les conversions de 27,5 à 38 %.

2. La possibilité de tester et d'optimiser immédiatement

Il ne suffit plus d'envoyer des messages et d'espérer le meilleur. Du mobile au Web en passant par les plateformes émergentes, le paysage de l'engagement client est trop concurrentiel pour que les marques se reposent sur leurs lauriers. Le succès à long terme nécessite l'expérimentation. Pour les plateformes d'engagement du cycle de vie, cela signifie la possibilité de tester tous les éléments d'une campagne, ce qui peut augmenter les conversions de 40 % , mais le principe s'applique à toutes les technologies. Si les tests sont faciles, les spécialistes du marketing peuvent prendre des mesures pour optimiser leur expérience client dès le premier jour ; si cela nécessite beaucoup de prise en main et de travail personnalisé, de nombreuses marques risquent de ne jamais utiliser ces fonctionnalités.

Certaines marques avisées sont capables de sélectionner toute une gamme de ces technologies, ce qui leur permet de créer une pile d'expérimentation. Regardez le géant du covoiturage Lyft, dont l'équipe marketing utilise ces technologies de pointe axées sur l'expérimentation pour améliorer l'expérience client à grande échelle, en testant des offres promotionnelles et en les associant à des segments de clientèle personnalisés.

Dernières pensées

Il n'y a pas de voie unique pour choisir les solutions marketing qui vous conviennent.

Pour les marques qui n'ont pas commencé à mettre en place leur pile de technologies marketing, il vaut la peine de prendre le temps de réfléchir à leurs besoins spécifiques et de s'assurer que la technologie dans laquelle elles investissent est bien adaptée à leurs cas d'utilisation et objectifs spécifiques. D'un autre côté, les entreprises qui ont fait cet investissement mais qui ne l'ont pas vu porter ses fruits feraient probablement mieux de creuser dans les différentes couches de leur pile et d'identifier les technologies sous-utilisées ou sous-performantes.

Plus préoccupé par les expériences de marque de vos clients ? Découvrez nos 10 clés pour une expérience client cohérente, puis adaptez vos outils aux besoins spécifiques de votre marque.