Top 9 des KPI marketing pour prouver votre valeur aux clients

Vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps sur Internet pour trouver des listes de tous les indicateurs de performance clés (KPI) pour le marketing en ligne que vous pourriez éventuellement mesurer. Mais une telle liste est-elle réellement utile ?

• Les listes vantant des dizaines de KPI marketing sont écrasantes et inutiles - vous ne pouvez pas (et n'avez pas besoin de) mesurer toutes les mesures possibles pour comprendre comment une campagne fonctionne dans le contexte de votre stratégie marketing.
• Les listes génériques ne vous indiquent pas lequel de ces KPI est pertinent pour vos clients et le type de campagnes que votre équipe marketing mène.
• Ils ne vous aident pas à choisir les mesures les plus efficaces pour mesurer vos efforts marketing pour chaque type de campagne.

Sur la base de notre expérience de travail avec plus de 1 400 agences, nous pensons qu'il est plus utile de partager les 3 principaux KPI marketing pour chacun des 3 principaux types de campagne marketing : notoriété de la marque, acquisition et conversion, et engagement.

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Pourquoi le type de campagne est important

Avec tous les outils de suivi sur le marché aujourd'hui, ce n'est un secret pour personne que vous pouvez mesurer des dizaines et des dizaines de mesures de campagne. Mais peut ne veut pas dire que vous devriez . D'une part, tous les KPI n'offrent pas des informations précieuses pour chaque type de campagne.

Si vous avez besoin d'un exemple d'une mesure qui est souvent suivie et presque aussi souvent dénuée de sens, ne cherchez pas plus loin que les vues de page de trafic Web. Si vous lancez une campagne conçue pour augmenter les conversions, avez-vous besoin d'indicateurs de performance clés du trafic sur le site ? Le trafic est l'une des mesures marketing les plus simples et les plus couramment suivies, mais il ne peut pas vous en dire beaucoup sur l'efficacité d'une campagne de conversion.

C'est pourquoi il est important d'adapter vos KPI au type particulier de campagne que vous exécutez, afin d'être sûr qu'ils offrent un aperçu significatif des performances de la campagne.

KPI de notoriété de la marque

Les campagnes de notoriété de la marque, en tant que groupe, sont l'une des plus difficiles à quantifier. Comment quantifier la "notoriété ?" C'est en partie pourquoi choisir les bons KPI est extrêmement important ici. Pour évaluer les performances des campagnes de notoriété de marque, nous recommandons ces 3 KPI :

• Classements de recherche organiques et taux de clics de recherche
• Impressions d'annonces
• Mentions dans les médias et les réseaux sociaux

Classements de recherche et taux de clics SERP (CTR)

Les spécialistes du marketing savent que renforcer la notoriété de la marque consiste à faire connaître la marque du client à de plus en plus de personnes, et un classement élevé dans les recherches populaires est un moyen d'y parvenir. Nous vous recommandons de suivre les classements SEO pour les mots-clés sans marque, car cela peut vous donner une idée du nombre de chercheurs qui y voient la marque du client.

Pour aller plus loin, le CTR de vos résultats de recherche peut vous en dire plus que l'efficacité des méta-informations. C'est aussi une bonne mesure de la reconnaissance et de la confiance de la marque et du nom de domaine.

Impressions d'annonces

En ce qui concerne les publicités payantes, quelle que soit la plate-forme, il existe environ un million et un de mesures que vous pouvez suivre. Cela dit, la mesure la plus importante d'une bonne campagne de notoriété de marque est le nombre d'impressions publicitaires. Combien de personnes ont vu votre annonce ?

Facebook, Google, Instagram et à peu près toutes les autres plateformes publicitaires numériques vous montreront toujours des impressions, en partie parce que c'est le meilleur moyen d'évaluer combien de globes oculaires votre budget publicitaire vous a acheté.

Mentions dans les médias et les médias sociaux

Une bonne campagne de notoriété de marque n'amène pas seulement les gens à penser à la marque de votre client, mais aussi à en parler . En ce qui concerne les médias sociaux et autres, les mentions peuvent avoir un effet boule de neige sur la notoriété et la familiarité de la marque. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre ces mentions, et en particulier sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous suivez les mentions dans les médias, vous pouvez également suivre l'évolution de la marque et vous assurer que les campagnes de notoriété produisent les résultats escomptés.

KPI d'engagement

Lorsque vos campagnes sont conçues pour établir une relation plus engageante entre la marque et le public, il est essentiel de choisir les bons KPI d'engagement. Mais l'engagement peut signifier beaucoup de choses différentes, donc ici, nous recommandons les 3 catégories d'engagement les plus importantes que vous devriez suivre :

• Participation aux médias sociaux
• Interaction avec le site Web
• Conversions sans revenus

Participation aux réseaux sociaux

Que vous meniez des campagnes marketing sur les réseaux sociaux ou ailleurs, les réseaux sociaux sont l'endroit où se produisent beaucoup d'engagements avec les marques. Il est donc essentiel que vous mesuriez cet engagement. Le suivi des partages, des commentaires, des mentions J'aime et des médias sociaux vous donnera une meilleure idée de la façon dont le public interagit avec la marque du client dans cet espace.

Interaction avec le site Web

Pour la plupart des spécialistes du marketing, la majorité de vos campagnes redirigent probablement les internautes vers votre site Web. Annonces sur les réseaux sociaux, actifs de marketing de contenu qui se classent dans les moteurs de recherche, recherche payante de marque… tout cela est conçu pour amener les gens sur votre site Web. Il est donc logique de garder une trace de ce que font les visiteurs du site Web lorsqu'ils y arrivent.

Cela dit, l'engagement sur le site Web est une énorme catégorie de mesures en soi, alors voici les KPI d'engagement Web les plus importants que nous recommandons de suivre :

• Durée de la session
• Profondeur de page
• Visiteurs réguliers

Conversions sans revenus

Si nous pensons que les campagnes d'engagement se situent généralement au milieu de l'entonnoir marketing, il n'est pas toujours logique de les juger en fonction des conversions. Après tout, ils sont conçus pour approfondir la relation entre le public et la marque, mais pas nécessairement pour la monétiser encore.

Pour cette raison, nous vous suggérons de définir des KPI de conversion sans revenus pour vos campagnes d'engagement. Les conversions sans revenus peuvent être presque tout ce pour quoi vous créez un objectif dans Google Analytics. Voici quelques exemples de ce à quoi cela peut ressembler :

• Abonnements par e-mail
• Le formulaire se remplit
• Visites de la page de destination
• Seuil de temps minimum sur site

KPI d'acquisition et de conversion

Les campagnes axées sur l'acquisition et la conversion sont souvent considérées comme les plus faciles à suivre et à optimiser, en grande partie parce qu'il existe un lien direct entre la campagne et le chiffre d'affaires. Cela dit, il existe encore des KPI d'acquisition de clients qui ont plus de valeur que d'autres.

Pour les campagnes de conversion et d'acquisition, nous vous recommandons de suivre :

• Conversions totales et taux de conversion
• Prospects générés
• Coût par acquisition

Conversions et taux de conversion

Avec toutes les métriques et KPI disponibles pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui, il est facile de trop compliquer les choses. Mais si vous exécutez une campagne conçue pour générer des conversions, il y a fort à parier que vous devriez mesurer à la fois le nombre total de conversions générées et le taux de conversion.

Bien que le nombre total de conversions soit essentiellement le résultat de toute campagne d'acquisition, le taux de conversion peut également être utile pour évaluer l'efficacité et optimiser davantage les campagnes.

Génération de leads

Bien que les campagnes d'acquisition aient souvent la ligne la plus directe entre le marketing et la conversion, il existe encore d'autres facteurs (comme le temps, l'équipe de vente, etc.) qui peuvent compliquer la mesure.

Pour cette raison, il est recommandé de mesurer le résultat le plus immédiat d'une campagne d'acquisition (le KPI sur lequel le marketing a le plus de contrôle) et c'est le nombre de prospects qualifiés par le marketing (MQL) générés par la campagne et envoyés à l'équipe commerciale. .

Coût par acquisition (CPA)

Semblable au taux de conversion, le CPA est une autre mesure qui peut ajouter du contexte et de la clarté au résultat net. Si vous enregistrez des conversions, il est facile d'appeler la campagne un succès, mais que se passe-t-il si vous explosez le budget ? Que se passe-t-il si ces conversions coûtent plus cher au client que ne valent les nouveaux clients qui en résultent ?

En mesurant le CPA, vous pouvez vous assurer que chaque conversion a un coût d'acquisition client (CAC) acceptable pour le client. Sans oublier que fixer et atteindre régulièrement des repères de CPA inférieurs signifie que vous pouvez vous permettre de générer plus de conversions et d'augmenter le retour sur investissement (ROI) que les clients voient en travaillant avec votre agence.

Choisissez les bons KPI marketing pour vos campagnes

Avec toutes les options qui accompagnent les campagnes de marketing numérique aujourd'hui, il est facile de se perdre dans toutes les métriques et KPI, mais vous n'avez pas besoin de suivre chaque métrique sous le soleil.

En définissant des KPI marketing qui évaluent réellement ce que le succès signifie pour chaque client et chaque type de campagne, vous pouvez vous assurer que votre équipe dispose des données les plus pertinentes entre ses mains. De cette façon, vous pouvez passer plus de temps à exécuter et à optimiser des campagnes, et moins de temps à vous noyer dans les données.

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