Stratégies de marketing dans le domaine de la santé : un guide de base en 5 étapes
Publié: 2019-09-10Des stratégies marketing bien conçues sont indispensables pour développer une entreprise et attirer de nouveaux clients. Cela devrait être évident. Alors pourquoi entendons-nous rarement le point de vue du secteur de la santé sur le sujet ?
Ce n’est pas différent de n’importe quel autre type d’entreprise, n’est-ce pas ? Vous avez toujours besoin d’attirer et de fidéliser de nouveaux patients, n’est-ce pas ? Y a-t-il de la concurrence ? Tu paries!
En fait, on pourrait affirmer qu’il s’agit de l’une des industries les plus compétitives et lucratives, avec des revenus américains totalisant plus de 1 000 milliards de dollars par an .
Source : Statista
Ce guide complet de marketing des soins de santé est conçu pour simplifier le processus d’élaboration de votre propre stratégie marketing à partir de zéro.
J'offrirai des conseils pratiques et pertinents issus de plus de 10 ans de travail dans le marketing des soins de santé. Tant dans le domaine de la santé que de l’assurance maladie.
Nous discuterons de la manière de mieux comprendre vos patients, d'utiliser les dernières technologies pour améliorer votre pratique et d'interagir avec votre communauté via les médias sociaux.
Raccourcis :
- Apprenez à mieux connaître vos patients
- Tirez le meilleur parti de la technologie d'aujourd'hui
- Connectez-vous avec votre communauté locale sur les réseaux sociaux
- Défis et garanties dans le marketing des soins de santé
- Comprendre si vos efforts portent leurs fruits
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Que vous soyez nouveau dans le marketing ou que vous cherchiez à affiner vos stratégies existantes , ces informations vous aideront à rendre vos efforts plus efficaces.
1. Apprenez à mieux connaître vos patients
Comprendre vos patients ne se limite pas à leurs antécédents médicaux ou à leurs symptômes : il s'agit également de reconnaître leurs besoins, leurs préférences et leurs attentes vis-à-vis de votre cabinet.
Découvrez ce qu'ils veulent vraiment
La première étape pour vraiment comprendre vos patients est de découvrir ce qu’ils apprécient le plus dans les soins que vous leur prodiguez.
- Est-ce que les délais d'attente sont plus courts ?
- Des soins plus personnalisés ?
- Procédures de suivi en temps opportun ?
Vous pourriez être surpris de constater que de petits changements peuvent augmenter considérablement leur satisfaction et leur fidélité à votre pratique.
Un moyen efficace de recueillir ces informations consiste à avoir des conversations informelles lors de leurs visites. Prêter attention aux commentaires ou aux préoccupations désinvoltes peut en révéler beaucoup sur les préférences du patient.
En outre, garder un œil sur les tendances des commentaires des patients peut mettre en évidence les domaines à améliorer ou à innover dans vos services.
Utilisez des enquêtes simples pour améliorer vos services
Les enquêtes auprès des patients sont un outil puissant pour obtenir des commentaires directs de vos patients. Ils ne doivent pas nécessairement être longs ou compliqués.
Même quelques questions envoyées par e-mail ou proposées à la fin d'une visite peuvent fournir des informations inestimables.
Renseignez-vous sur leur visite, le service qu'ils ont reçu et leurs suggestions d'amélioration.
Assurez-vous d'inclure des questions ouvertes pour recueillir des commentaires détaillés.
La clé est d’agir dès que possible en fonction des commentaires des patients.
Qu'il s'agisse d'ajuster votre processus de réservation ou de rendre votre salle d'attente plus confortable, ces changements peuvent augmenter considérablement leur confiance et leur satisfaction à l'égard de votre cabinet.
Écoutez les histoires de patients pour améliorer votre pratique
Les histoires de patients sont plus que de simples témoignages ; ils sont une fenêtre sur l'expérience du patient dans votre cabinet. Encouragez vos patients à partager leurs parcours , leurs défis et leurs réussites.
Cela peut se faire de manière informelle lors des rendez-vous ou par des moyens plus structurés comme une section sur votre site Web ou sur des plateformes de réseaux sociaux dédiée aux histoires de patients.
L'écoute de ces histoires peut vous aider à identifier des tendances ou des problèmes récurrents qui peuvent ne pas être évidents à travers les seules enquêtes ou analyses de données.
Ils vous rappellent également l’impact que vous pouvez avoir sur leur vie, vous motivant à améliorer et adapter davantage vos services pour répondre continuellement à leurs besoins.
En donnant la priorité à une compréhension plus approfondie de vos patients, vous améliorez leur expérience et construisez une pratique plus solide et plus centrée sur le patient.
2. Tirez le meilleur parti de la technologie d'aujourd'hui
S'appuyer sur la technologie peut augmenter considérablement l'efficacité et la portée de votre cabinet, offrant ainsi de meilleurs soins et plus de commodité à vos patients.
De l'offre de services en ligne à l'utilisation d'applications mobiles et d'outils intelligents, la technologie ouvre de nouvelles voies pour communiquer avec vos patients et les traiter.
Des moyens simples d'offrir des services en ligne
Offrir des services en ligne change la donne pour les praticiens et les patients, en améliorant l’accessibilité et la commodité. Voici quelques façons de commencer :
- Rendez-vous de télésanté : utilisez des plateformes comme Zoom, Doxy.me ou Teladoc pour proposer des consultations virtuelles. Ces services sont conformes aux lois sur la confidentialité des soins de santé et offrent un moyen sécurisé de rencontrer les patients à distance.
- Système de réservation en ligne : mettez en œuvre un outil de prise de rendez-vous en ligne comme Zocdoc ou SimplyBook.me , permettant aux patients de réserver, d'annuler ou de reprogrammer leurs rendez-vous sans avoir besoin d'appeler votre cabinet.
- Portails patients : intégrez le logiciel de portail patient à votre système de dossiers de santé électroniques (DSE). Cela permet aux patients d'accéder à leur dossier médical, à leurs résultats de laboratoire et à leurs demandes de renouvellement d'ordonnance depuis chez eux. Les systèmes DSE populaires dotés de portails patients robustes incluent Epic MyChart et Cerner Health .
Applications mobiles : restez facilement en contact avec vos patients
Les applications mobiles peuvent rationaliser la communication avec les patients et leur offrir des ressources à portée de main.
Considérez ces exemples :
- Applications de dossier de santé personnel (PHR) : encouragez l'utilisation d'une application PHR de premier ordre comme Medisafe ou même d'applications gratuites comme MTBF PHR ou MedFusionPlus. Les patients peuvent suivre leurs informations de santé et communiquer avec votre cabinet.
- Applications de rappel de médicaments : recommandez des applications comme Medisafe aux patients qui ont besoin d'aide pour gérer leur calendrier de traitement, garantissant ainsi une meilleure adhésion aux plans de traitement.
- Application sur mesure : développez une application personnalisée avec des fonctionnalités telles que la planification de rendez-vous, des conseils de santé et la messagerie directe. Par exemple, Appy Pie peut vous aider à créer une application sans avoir besoin de compétences en codage.
Utilisez des outils intelligents pour envoyer les bons messages
Communiquer efficacement avec vos patients garantit qu’ils reçoivent la bonne information au bon moment. Voici quelques outils intelligents et des exemples de leur utilisation :
- Logiciel de marketing par e-mail : des outils comme Mailchimp ou Constant Contact peuvent être utilisés pour envoyer des newsletters, des conseils de santé et des mises à jour pratiques afin de tenir vos patients informés et engagés.
- Rappels de rendez-vous par SMS : utilisez des services SMS comme Twilio ou SimplyCast pour envoyer des rappels de rendez-vous, réduisant ainsi les non-présentations et garantissant que les patients sont prêts pour leurs visites.
- Médias sociaux : des plateformes comme Facebook et Instagram peuvent être utilisées pour partager des conseils de santé, des nouvelles sur votre pratique et des informations sur la santé publique. Cela éduque non seulement vos patients, mais contribue également à créer une communauté autour de votre cabinet.
Commencez par une ou deux de ces solutions qui semblent les plus avantageuses pour votre cabinet et votre clientèle, puis développez-les à mesure que vous vous familiarisez avec la technologie.
3. Connectez-vous avec votre communauté locale sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux offrent une plate-forme puissante permettant aux cabinets médicaux de se connecter avec leur communauté, d'impliquer les patients et de renforcer leur présence en ligne.
Il ne s'agit pas seulement de publier ; il s'agit de créer un espace où vos valeurs et votre expertise peuvent briller.
Trouvez les meilleurs espaces de médias sociaux pour votre cabinet
Choisir les bonnes plateformes est crucial pour un engagement efficace. Considérez ces conseils :
- Comprenez votre audience : différentes plateformes attirent différentes données démographiques. Facebook est idéal pour atteindre un large public plus âgé, tandis qu'Instagram et TikTok s'adressent à un public plus jeune. LinkedIn peut être idéal pour le réseautage professionnel et le partage d'articles plus approfondis sur la santé.
- La qualité plutôt que la quantité : il est préférable d'être très actif et engagé sur une ou deux plateformes plutôt que de trop s'éparpiller. Choisissez les plateformes sur lesquelles vos patients sont les plus actifs et concentrez-y vos efforts.
- Engagez-vous auprès des communautés locales : de nombreuses plateformes de médias sociaux disposent de groupes communautaires. Rejoindre des groupes Facebook axés sur la santé peut vous aider à atteindre des patients potentiels dans votre région.
Idées simples pour maintenir l'engagement de vos patients en ligne
Garder votre public engagé nécessite de la créativité et de la cohérence. Voici quelques idées :
- Conseils de santé hebdomadaires : partagez des conseils de santé simples et pratiques que vos abonnés peuvent facilement intégrer dans leur vie. Utilisez des hashtags pour augmenter la visibilité.
- Séances de questions-réponses : organisez des séances de questions-réponses en direct au cours desquelles vous répondez à des questions courantes sur la santé. Cela apporte non seulement de la valeur, mais augmente également l'engagement.
- Contenu en coulisses : partagez des aperçus des coulisses de votre pratique, en présentant votre équipe et en montrant le soin que vous apportez à votre travail. Cela humanise votre pratique et renforce la confiance.
Gardez la réputation de votre cabinet étincelante en ligne
Maintenir une réputation en ligne positive est essentiel. Voici comment le gérer :
- Surveillez votre présence en ligne : vérifiez régulièrement les avis et les mentions de votre pratique sur les réseaux sociaux et les sites d'avis comme Healthgrades ou Google Reviews. Des outils tels que les alertes Google peuvent vous aider à rester informé.
- Répondez aux commentaires : reconnaissez les commentaires positifs et négatifs rapidement et professionnellement. Pour les avis négatifs, proposez de résoudre le problème hors ligne. Cela montre que vous vous souciez de la satisfaction des patients.
- Encouragez les avis positifs : après une expérience positive, encouragez gentiment les patients satisfaits à partager leurs commentaires en ligne. Cela peut aider à compenser les avis négatifs et à améliorer votre présence globale en ligne.
En vous engageant activement auprès de votre communauté sur les réseaux sociaux, vous améliorez la visibilité de votre cabinet et établissez une image digne de confiance et accessible.
N'oubliez pas que l'objectif est de créer des liens significatifs avec vos patients, en leur fournissant des informations précieuses et en montrant le côté humain de votre pratique.
4. Défis et garanties dans le marketing des soins de santé
Vous souhaitez entrer en contact avec davantage de patients et partager ce qui rend votre cabinet spécial, mais il existe des obstacles juridiques, éthiques et pratiques à prendre en compte.
Gardez-le légal et honnête
La commercialisation de vos services de santé n'est pas seulement une question de créativité ; il s'agit de rester dans les limites de la loi et des normes éthiques.
Il est essentiel de connaître les bases des lois sur les soins de santé comme la HIPAA , qui protège les informations des patients, et de toujours présenter vos services de manière véridique.
Règle simple : si vous ne le dites pas directement à un patient dans votre cabinet, ne le dites pas dans votre marketing.
La mise en place d'un processus d'examen de base pour tous vos supports marketing peut vous aider à garder le cap.
Protégez la confidentialité des patients en ligne
Lorsque vous explorez le marketing numérique, n’oubliez pas que la confidentialité des patients est votre priorité absolue.
Que vous envoyiez des e-mails à des patients, partagez des histoires de réussite sur votre site Web ou publiez sur les réseaux sociaux, assurez-vous toujours d'avoir leur consentement et que les informations des patients sont protégées.
Une bonne pratique consiste à vérifier régulièrement vos outils et plateformes numériques pour vous assurer qu’ils sont sécurisés et conformes aux réglementations en matière de confidentialité.
Surmonter les doutes des patients
Vos patients sont plus informés et plus prudents quant aux informations de santé qu’ils consomment en ligne. Pour instaurer la confiance, concentrez-vous sur la transparence et étayez vos affirmations par des preuves.
Partager les réussites des patients (avec leur permission) ou expliquer les options de traitement dans un langage simple et compréhensible peut être très utile.
De plus, être actif et réactif sur les réseaux sociaux peut aider à montrer aux patients les véritables personnes derrière votre cabinet.
Faites travailler le marketing numérique pour vous
Suivre les tendances du marketing numérique ne signifie pas que vous devez être un magicien de la technologie.
Concentrez-vous sur quelques domaines clés, comme vous assurer que votre site Web est facile à trouver et à lire ( bases du référencement ), utiliser les réseaux sociaux pour partager des conseils de santé utiles et gérer votre réputation en ligne en répondant aux avis.
Il existe de nombreux outils et ressources rentables conçus pour les débutants.
Il s'agit de trouver le juste équilibre entre s'adresser à de nouveaux patients et rester fidèle aux valeurs fondamentales des soins de santé.
5. Comprendre si vos efforts portent leurs fruits
Déterminer le succès de vos efforts marketing est crucial pour garantir l’efficacité de vos stratégies et prendre des décisions éclairées pour les futures campagnes.
Il s'agit de comprendre l'impact de vos actions sur l'engagement et la satisfaction des patients et, en fin de compte, sur la croissance de votre cabinet .
Comment savoir si vos patients aiment vos efforts de marketing
Le moyen le plus direct de comprendre si votre marketing trouve un écho auprès de vos patients consiste à évaluer leurs commentaires et leurs niveaux d'engagement.
L'augmentation des prises de rendez-vous, l'augmentation du nombre de demandes de renseignements via votre site Web ou vos plateformes de réseaux sociaux et les commentaires ou messages positifs indiquent que votre contenu fait mouche.
Les enquêtes auprès des patients peuvent être une mine d'or d'informations, fournissant des informations directes sur ce que vos patients pensent de votre contenu marketing et sur ce qu'ils aimeraient voir davantage.
Lorsque les patients commencent à mentionner des campagnes, des conseils ou des histoires spécifiques que vous avez partagés lors de leurs interactions avec vous, c'est un signe clair que vos efforts de marketing ne sont pas seulement remarqués mais appréciés.
Ce que les visites Web et les likes signifient réellement pour votre pratique
Les visites sur le Web, les likes et autres engagements sur les réseaux sociaux sont souvent considérés comme des mesures vaniteuses , mais ils peuvent offrir des informations précieuses sur l'efficacité de vos stratégies marketing.
L’augmentation du trafic Web suggère que davantage de personnes s’intéressent à votre pratique, ce qui peut être attribué à vos efforts de marketing pour accroître votre notoriété.
Les likes, les partages et les commentaires sur les publications sur les réseaux sociaux indiquent que votre contenu est engageant et trouve un écho auprès de votre public.
Cependant, la véritable mesure du succès va au-delà de ces chiffres ; il s'agit de convertir cet intérêt et cet engagement en résultats tangibles comme des rendez-vous ou des références.
Déterminer la valeur de votre marketing : un guide simple en 5 étapes
Pour évaluer efficacement la valeur de vos efforts marketing, considérez les points suivants sous forme de puces :
Comparez les coûts et les avantages
Évaluez les dépenses impliquées dans vos activités de marketing. Mesurez l’augmentation du nombre de patients et la hausse des services qu’ils utilisent en conséquence directe de votre marketing.
Évaluer les retours immédiats
Augmentation immédiate des revenus provenant des patients nouveaux ou anciens, directement liée à des campagnes marketing spécifiques.
Évaluer l’impact à long terme
Vérifiez s'il y a une augmentation de la fréquence des visites des patients et une utilisation plus large des services offerts, indiquant une confiance et une dépendance plus profondes à l'égard de votre pratique.
Tenir compte du comportement du patient
Surveillez les témoignages et les références des patients en tant que marqueurs indirects de l’efficacité de vos stratégies marketing. Les patients qui en recommandent à d’autres sont de solides indicateurs d’une approche marketing réussie.
Suivre la satisfaction globale
Utilisez les commentaires des patients pour évaluer la satisfaction globale et la confiance dans votre cabinet, qui peuvent être renforcées par un marketing efficace.
L'évaluation du succès de vos stratégies marketing est un processus continu qui nécessite de prêter attention à la fois aux mesures quantitatives et aux commentaires qualitatifs.
En restant à l'écoute des réponses de vos patients et en gardant un œil sur les impacts plus larges de vos efforts, vous pouvez vous assurer que votre marketing atteint ceux qui en ont besoin.
Conclusion
En fin de compte, il s'agit de trouver la bonne façon d'entrer en contact avec vos patients tout en gardant leur confiance et leur vie privée au cœur de ce que vous faites.
En apprenant à connaître les besoins de vos patients, en utilisant les dernières technologies pour leur faciliter la vie et en partageant des histoires et des conseils qui comptent pour eux, vous pouvez développer votre pratique d'une manière qui semble authentique et bienveillante.
N’oubliez pas qu’en fin de compte, il ne s’agit pas seulement d’attirer plus de patients ; il s'agit de bâtir une communauté où chacun se sent valorisé.
A propos de l'auteur:
Hé, c'est Mick et je suis le responsable de la croissance et des partenariats chez POWR. Ma carrière s'étend sur deux décennies, principalement en marketing dans le domaine de la santé, avec des passages dans la télévision, la publicité et la rédaction.
Je suis allé au Collège de journalisme de l'Université de Louisiane - Monroe et je suis un conteur dans l'âme. Ma femme Elizabeth, mon fils Gavin et mon chiot Jolene habitent actuellement à Lafayette, en Louisiane.
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