50 questions d'enquête marketing et exemples d'enquêtes marketing

La réalisation d'une enquête marketing est l'un des moyens les plus abordables et les plus efficaces de faire des recherches approfondies et de recueillir de véritables commentaires des clients, ce qui est considéré comme l'un des éléments clés de la réussite de toute entreprise/produit/service.

L'époque où les « sensations instinctives » et les hypothèses étaient suffisantes est révolue depuis longtemps. De nos jours, le marketing basé sur les données est la base pour prendre des décisions importantes et efficaces, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Les enquêtes et l'utilisation de toutes sortes de formulaires marketing font partie de l'ADN de toute équipe marketing. Donc, les intégrer à vos activités de marketing vient par défaut.

Pourquoi les sondages marketing sont-ils importants ?

Les enquêtes marketing et la recherche marketing en général sont considérées à juste titre comme une partie essentielle de chaque entreprise pour plusieurs raisons telles que :

Vous aider à identifier les opportunités et les menaces

La réalisation d'une enquête marketing aide les entreprises à savoir dans quelle direction elles doivent se déplacer et ce qu'il faut éviter en cours de route.

L'exemple parfait : rencontrer des segments non atteints, c'est-à-dire des personnes qui ne connaissent peut-être pas votre marque, des opportunités telles que des partenariats commerciaux et des collaborations, et diverses façons d'améliorer votre produit/service, ce qui signifie des ventes incitatives à plus de clients.

Minimiser les risques

Une recherche marketing bien faite vous fournira une variété de données qui vous aideront à prendre de meilleures décisions et donc à réduire les risques d'échec à un moment donné.

L'exemple parfait : l'expansion vers de nouveaux marchés – et faites-nous confiance lorsque nous disons que la connaissance est le pouvoir. Les données que vous collecterez vous aideront à prévoir dans quelle mesure vos produits se vendront au niveau régional et si cette expansion en vaut la peine ou non.

Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents

Garder les yeux grands ouverts et rechercher vos concurrents vous aidera à garder une longueur d'avance dans le jeu. Vous pouvez voir ce qu'ils font, comment ils progressent, quels canaux utilisent-ils et comment vont-ils avec des publicités payantes.

L'exemple parfait : lors de la réalisation d'une enquête sur le produit de votre concurrent, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur ses fonctionnalités les moins et les plus précieuses et garder une longueur d'avance en améliorant votre solution sur la base de ces données.

? Voici une liste des meilleurs outils et logiciels de marketing, payants et gratuits, qui vous aideront tout au long de la route.

Connectez-vous avec votre public

Rechercher et comprendre vos clients ne signifie qu'une chose dans le monde d'aujourd'hui : vous serez en mesure de vous connecter mieux et plus efficacement avec votre public. Au lieu d'utiliser une approche unique, basée sur les données, vous pourrez personnaliser votre message.

L'exemple parfait : lors d'une enquête sur la personnalité de l'acheteur, vous découvrirez les détails démographiques de vos clients ainsi que leurs intérêts. Selon ces informations, vous pouvez personnaliser le message sur toutes les plateformes de médias sociaux – plus convivial et facile à vivre sur votre Instagram et TikTok, professionnel et sensibilisant sur votre profil LinkedIn.

Enquête 1 : Enquête d'étude de marché

L'étude de votre marché afin d'obtenir des informations précieuses et de le comprendre est la clé de chaque phase de développement et de lancement de votre produit/service.

Passons en revue quelques notions de base avant d'aborder la manière de réaliser votre propre étude de marché.

Selon l'équipe de HubSpot :

« L'étude de marché est le processus de collecte d'informations sur votre marché cible et vos clients » .

L'étude de marché peut être réalisée de différentes manières, et dans notre cas via la réalisation d'enquêtes, nous pourrions donc dire - une étude de marché est une liste de questions auxquelles vos clients/ou clients potentiels ont répondu sur divers sujets.

Pourquoi le faire : mener ce type d'enquête vous aidera non seulement à comprendre vos clients et le marché dans lequel vous pénétrez, mais il vous aidera également à atteindre un public spécifique, à prendre de meilleures décisions, à mesurer la notoriété de la marque, à comprendre comment positionner votre prix. sur le marché, obtenir des informations sur votre produit ou un futur produit, et vous aider dans la création et la diffusion de votre contenu.

Exemples d'enquêtes d'études de marché :

1. Quel âge avez-vous? Quel est votre sexe ?
2. Quel est ton niveau d'éducation?
3. Où habites-tu?
4. Quelle est votre profession? Que fais-tu dans la vie?
5. Quel est le revenu de votre ménage et la taille de votre ménage ?
6. Quels sont vos plus grands défis ?
7. Quels sont vos hobbies/intérêts ? Que faites-vous pendant votre temps libre?
8. Quel est le plus important pour vous?
9. Comment obtenez-vous vos informations? Quelle est votre source d'information la plus précieuse et la plus fiable ?
10. Comment aimez-vous faire des achats ? Vous sentez-vous à l'aise d'acheter en ligne ?

Gardez à l'esprit que l'étude de marché est un terme plus large, ce qui signifie qu'il existe de nombreux exemples de questions liées à divers sous-thèmes. A vous de choisir sur quelle partie vous souhaitez vous concentrer.

Par exemple, en plus de faire des enquêtes marketing régulières, il y a quelques années, Starbucks avait créé un autre domaine dans le but de faire des études de marché, où les gens pouvaient soumettre leurs idées et propositions. MyStarbucksIdea.com, qui n'est actuellement pas opérationnel, a accepté 100 idées de milliers de personnes dans le monde et les a mises en œuvre dans leur entreprise. Des idées comme ajouter des options végétaliennes dans leur menu, etc.

Une façon intéressante d'engager le public, de collecter des données et de faire des études de marché sur les désirs et les besoins de vos clients. Voici une vidéo complète de cette initiative :

Enquête 2 : Enquête de recherche sur les concurrents

Apprendre à connaître vos concurrents peut sembler effrayant et intimidant, mais en regardant la situation dans son ensemble, vous gagnerez en puissance et en perspective précieuse qui vous aideront certainement à long terme.

Pourquoi le faire : mener une telle enquête vous aidera à comprendre qui sont vos concurrents, comment les gens les perçoivent par rapport à votre marque/produit/service, quelle est votre offre et votre prix par rapport à vos concurrents, et finalement vous aider à cibler de nouveaux clients.

Exemples d'enquêtes de recherche sur les concurrents :

1. Avez-vous entendu parler de notre entreprise/marque ?
2. Avez-vous acheté quelque chose de notre société?
3. Si oui, dans quelle mesure étiez-vous satisfait de votre achat ? Depuis combien de temps êtes-vous client ?
4. Si non, quelle en était la raison ?
5. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ?
6. Avez-vous entendu parler de #nom d'un concurrent ?
7. Avez-vous acheté chez #nom d'un concurrent ?
8. Qu'est-ce qui vous a poussé à nous choisir plutôt qu'un concurrent/ et vice versa ?
9. Que souhaiteriez-vous que notre produit/service ait qu'il n'a pas actuellement ?
10. Qu'est-ce que tu aimes le plus/le moins ? Comment votre produit/service s'intègre-t-il dans votre flux de travail/répond-il à vos besoins quotidiens ?

Par exemple, la marque suédoise Happy Socks, avec l'aide du marketing par e-mail et des sondages, étudie ses concurrents et l'expérience globale que les gens ont eue en achetant sur son site Web. Pour rendre leur enquête encore plus réussie, ils offrent 25 % de réduction + livraison gratuite.

D'autres choses méritent d'être examinées : comment vos concurrents attirent-ils les clients, quelle est la performance de leurs canaux de médias sociaux, quel est le trafic sur leur site Web et à partir de quel type de sources, pour quels mots clés sont-ils classés et avec quel type de contenu. Outils utiles : Google Trends, Semrush et AnswerThePublic.

Sondage 3 : Buyer persona / Sondage d'analyse client

Dans le monde du marketing, les buyer personas sont des individus fictifs qui représentent votre client idéal.

Il s'agit d'une image de stock à côté d'un nom imaginaire, d'informations et d'objectifs personnels, de défis et d'intérêts de la vie, d'un titre de travail, de compétences et d'expérience, et surtout de la façon dont vous vous adaptez à leur vie ( comment votre produit s'intègre dans leur mode de vie/quel problème résout-il ).

Pourquoi le faire : faire une analyse détaillée de la clientèle avec une enquête marketing vous aidera à comprendre les besoins et les problèmes de vos clients et à sympathiser avec eux ; sur la base des données, vous pourrez adapter vos efforts de marketing ; comprendre les décisions d'achat; obtenez des informations comportementales et créez un contenu plus ciblé pour chaque canal.

"D'après mon expérience, créer des personnalités d'acheteurs et apprendre à connaître nos clients (potentiels) a changé la donne. Cela nous a permis de planifier stratégiquement l'ensemble de notre stratégie de marketing de contenu. Sur tous nos canaux, nous avons commencé à personnaliser le message que nous voulions transmettre et le contenu qui était publié. Cela nous a aidés à augmenter l'engagement sur tous les canaux, à augmenter le trafic organique de notre blog avec des visiteurs pertinents et, surtout, à augmenter nos ventes ».

Exemples d'enquêtes d'analyse client :

1. Des questions démographiques telles que : Quel est votre âge, votre sexe, votre formation et votre cheminement de carrière ?
2. Quels sont vos centres d'intérêt et loisirs ? Que fais tu de ton temps libre?
3. Pour quelle entreprise travaillez-vous/dans quel secteur d'activité/ et un nombre d'employés ?
4. Quels sont votre intitulé de poste et vos principales responsabilités ? À qui rapportez-vous et qui vous rapporte ? Comment votre travail est-il mesuré ?
5. Quels sont vos plus grands défis (à la fois professionnels et personnels) ? Qu'est-ce qui vous pousse à trouver une solution ?
6. Quels outils utilisez-vous dans votre travail ?
7. Comment utilisez-vous notre produit/service/logiciel et quels sont vos principaux objectifs avec celui-ci ?
8. Quelle est la raison la plus courante pour laquelle vous n'achetez pas un certain produit ?
9. Comment apprenez-vous de nouvelles informations et quels blogs/publications lisez-vous ? Quel est votre réseau social préféré ?
10. Comment achetez-vous des choses? Comment recherchez-vous des informations ? Comment décririez-vous votre dernier achat ?

Des outils utiles lorsqu'il s'agit de créer Buyer Persona à partir de votre enquête menée : Make My Persona.

Une enquête marketing efficace qui vous aidera à comprendre le comportement des clients consiste à créer un formulaire de commentaires très détaillé et approfondi. Voir l'exemple de Chipotle :

Enquête 4 : Enquête sur la notoriété de la marque

À quel point votre marque est-elle mémorable ? Dans quelle mesure vos clients connaissent-ils votre marque ? Comment vos clients perçoivent-ils votre marque ?

Si vous cherchez à répondre à ces questions et plus encore, il est temps que vous meniez une enquête sur la notoriété de votre marque.

La notoriété de la marque est une combinaison de quatre choses :

• reconnaissance de la marque – dans quelle mesure votre marque est-elle reconnaissable
• rappel de la marque - dans quelle mesure votre marque est-elle mémorable et comment votre marque vient-elle à l'esprit de votre client
• identité de marque - dans quelle mesure la mission et la vision de votre marque sont-elles comprises
• image de marque - l'impression générale et l'opinion sur votre marque

Pourquoi le faire : savoir comment vos clients perçoivent votre marque vous aidera à améliorer votre positionnement sur le marché et, par conséquent, vous aidera à développer votre entreprise et à augmenter la notoriété de votre marque et vos ventes.

Prenez, par exemple, l'éternelle bataille entre Coca et Pepsi ? – ce n'est plus une bataille pour qui a un meilleur goût, mais plutôt pour qui a une communauté plus fidèle.

Exemples d'enquêtes sur la notoriété de la marque :

1. De quelles marques achetez-vous le plus souvent des produits ?
2. Parmi les marques suivantes, lesquelles reconnaissez-vous ?
3. Si #nom de la marque était une personne, comment la décririez-vous ? Quelle est votre opinion là-dessus ?
4. Comment avez-vous connu #nom de la marque ? Quelle est la probabilité que vous le recommandiez à un ami ou à votre famille ?
5. Vous avez #un certain problème – vers quelle marque/entreprise vous tournez-vous ?
6. Laquelle des affirmations suivantes associez-vous au #nom de la marque ?
7. Comment pourrions-nous vous fidéliser à notre marque ? Qu'est-ce qui est crucial pour vous ?
8. Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez au #nom de la marque ?
9. À quand remonte la dernière fois que vous avez utilisé le #nom de la marque ?
10. À quel point connaissez-vous notre marque ?

Voici d'autres questions et un modèle d'enquête de notoriété de marque prédéfini que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant :

Enquête 5 : Enquête sur la recherche de produits

Le lancement d'un nouveau produit demande beaucoup d'efforts, d'argent et de temps, mais il s'accompagne également de beaucoup d'incertitude et de peur de l'échec.

Vous ne savez jamais si le produit sera un succès ou non, mais il y a quelque chose à faire face à vos doutes : effectuez une enquête de recherche sur les produits.

Une enquête de recherche de produit peut être à la fois lors du lancement d'un nouveau produit ou lors de la recherche d'amélioration d'un ancien.

Pourquoi le faire : cela vous aidera à évaluer la réaction et l'opinion de votre client concernant votre produit nouveau/amélioré et vous aidera donc à prendre de meilleures décisions concernant les fonctionnalités, les caractéristiques et la conception du produit.

Exemples d'enquêtes sur la recherche de produits :

1. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit/service au cours de la journée/semaine/mois ?
2. Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit/service ?
3. Comment évalueriez-vous notre produit/service ?
4. Quels problèmes essayez-vous de résoudre avec notre produit ?
5. Quelles fonctionnalités manquent ?
6. Quelles fonctionnalités sont les plus précieuses pour vous ?
7. Quelles fonctionnalités importantes pourraient être améliorées ?
8. Est-il facile d'utiliser notre produit/tarif sur une échelle de 0 à 10 ?
9. Comment jugez vous le rapport qualité prix ?
10. Avez-vous rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre produit/service ?

Par exemple, Alex Tooby voulait prendre le pouls de son public pour comprendre quel type de contenu (son type de produit) ils voudront qu'elle crée. Il s'agit d'une enquête marketing parfaite pour voir ce dont son public cible a besoin afin qu'elle puisse adapter ses services en fonction de ses besoins réels.

Étapes pour mener une enquête marketing

Maintenant que vous connaissez les types d'enquêtes marketing les plus importants, il est juste de passer à une étape par étape pratique sur la façon de mener une enquête unique.

Étape 1 : Fixez-vous un objectif clair

Avant de commencer à rédiger ces questions, réfléchissez à un objectif clair expliquant pourquoi vous faites l'enquête marketing.

Envisagez-vous de vous développer sur d'autres marchés ? Envisagez-vous de créer et de lancer un nouveau produit ou d'améliorer un ancien ? Que cherchez-vous exactement à découvrir en répondant à l'enquête ?

Définir des objectifs et des intentions clairs pour l'enquête marketing vous aidera à obtenir les réponses dont vous avez besoin.

Étape 2 : Élaborez un flux de travail pour la tâche

C'est plus une chose technique à faire - mais néanmoins, c'est important. Assurez-vous d'établir un budget, de choisir les marchés que vous souhaitez sonder, de décider si vous ferez appel à une société d'études de marché pour vous aider et, en fonction de vos objectifs, choisissez ce que vous allez étudier.

Étape 3 : Choisissez un outil dans lequel vous créerez l'enquête

Assurez-vous également de bien réfléchir à l'apparence de l'enquête marketing. Vous ne voulez pas submerger votre groupe cible avec trop de questions à la fois ou avoir une enquête avec une conception peu pratique.

Étape 4 : Recueillir et analyser les données, et enfin

Étape 5 : Passez à l'action

Sur la base de vos résultats de recherche et des objectifs initiaux, vous pouvez prendre une décision sûre et choisir une direction dans laquelle vous souhaitez « aller ».

Outils d'enquête marketing gratuits

Maintenant que nous avons expliqué comment et pourquoi, il ne reste plus que les outils avec lesquels vous pouvez créer ces sondages, et voici quelques options gratuites :

1. Google Forms - gratuit, rapide et enregistre même automatiquement vos résultats dans une feuille de calcul Google afin que vous puissiez analyser vos résultats. Il existe des options polyvalentes pour les réponses longues et courtes, les sélections à choix multiples, les options de liste déroulante, la possibilité d'ajouter des images et des vidéos, de créer votre formulaire sous forme de quiz, etc.
2. Microsoft Forms – privilégier Microsoft à Google, Excel à Google Sheets ? Si tel est le cas, optez pour ce générateur de formulaires. C'est gratuit, simple et connecté à Excel qui dispose de fonctionnalités d'analyse de données plus puissantes.
3. Jotform - est un autre constructeur de sondages en ligne gratuit qui est surtout connu pour son énorme bibliothèque de formulaires avec environ 10 000 sondages. Les cinq premiers formulaires sont gratuits (tout ce qui précède - ils facturent 24 $ par mois).
4. EmbedForms - est une solution innovante qui vous aidera non seulement à créer des formulaires, mais également à transformer ces formulaires en widgets pour votre site Web. En plus d'être gratuit pour toujours, cet outil de création regorge de fonctionnalités utiles telles qu'un éditeur avancé de glisser-déposer, des options de logique conditionnelle pour créer un certain flux de votre formulaire et un moyen simple de partager les résultats de votre enquête marketing.

Si vous recherchez plus d'alternatives, voici une liste avec plus de 25 outils de création de formulaires.

Conclusion

L'utilisation d'enquêtes est un moyen abordable et efficace d'obtenir des informations précieuses à la fois pour le marché et pour vos clients, alors assurez-vous d'en tirer le meilleur parti !

Maintenant que vous disposez de toutes les informations nécessaires, vous n'avez plus besoin de passer plus de temps à chercher les bonnes questions, vous pouvez plutôt vous concentrer uniquement sur l'obtention des commentaires des clients et la prise de meilleures décisions basées sur les données.