Marketing auprès de la génération Y : 6 études et rapports à lire
Publié: 2021-02-16Partagez cet article
Les spécialistes du marketing sont un peu obsédés par la génération Y. Et qui peut les blâmer? Ils sont plus connectés numériquement que toute autre génération avant eux, et leur pouvoir d'achat devrait dépasser 1 000 milliards de dollars d'ici 2020.
Actuellement âgés de 18 à 35 ans (en 2015), la majorité des milléniaux franchissent des étapes importantes de leur vie, comme l'obtention d'un diplôme universitaire, l'entrée sur le marché du travail, l'établissement de relations à long terme ou l'achat d'une maison. Pendant ce temps, la génération Y redéfinit ce que les gens attendent des marques en ligne et hors ligne, à quoi ressemble l'âge adulte, comment les adultes dépensent leur argent (en donnant la priorité aux expériences par rapport aux choses), à quoi ressemble une carrière typique, etc. Ils donnent le ton à la génération Z et influencent même le comportement de leurs parents, les baby-boomers.
Et pourtant, de nombreuses marques considèrent toujours la cohorte du millénaire (également connue sous le nom de génération Y) comme insaisissable – elles ne comprennent pas très bien comment communiquer avec elles, et elles sont sceptiques quant à savoir si elles sont prêtes à dépenser comme leurs parents l'ont fait. Comme le souligne Patrick Spenner sur Forbes, "les milléniaux achètent, ils achètent simplement différemment - et, plus important encore, ils ne vont pas changer de si tôt".
Les marques doivent arrêter le marketing millénaire de la même manière qu'elles l'ont fait auprès des générations précédentes. Les milléniaux ont débusqué leur propre ensemble de valeurs et de priorités, et ils recherchent des marques qui les incarnent.
Voici six ressources qui aideront les spécialistes du marketing à mieux comprendre comment se connecter de manière authentique avec la génération Y.
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1. Meilleures pratiques de marketing de contenu chez les millennials
La génération Y est la première génération à être vraiment ouverte non seulement à recevoir des publicités, mais aussi à s'engager avec elles et à les partager, mais 45 % des milléniaux ne trouvent pas le marketing de contenu suffisamment convaincant pour le partager. L'opportunité est là, mais de nombreux spécialistes du marketing n'ont pas encore compris comment créer un contenu qui résonne avec la génération Y.
Cette étude, créée par Yahoo et Tumblr en partenariat avec Razorfish et Digitas, guide les spécialistes du marketing à travers les meilleures pratiques de marketing de contenu pour se connecter avec la génération Y. Il couvre les valeurs fondamentales que la génération Y tient le plus à cœur - comme la transparence, l'acceptation de soi et l'esprit d'entreprise - et ce que la génération Y attend du contenu numérique.
Le rapport examine cinq principes stratégiques pour le marketing auprès de la génération Y avec un contenu de marque : Soyez natif, pas trompeur ; Soyez un individu… Et soyez prêt à évoluer ; Livrez sur l'émotion… Et sachez que l'humour règne ; Jugement de réserve ; et agir comme les locaux. Il regorge de statistiques, de mini infographies colorées et d'aides visuelles pour étayer ses points.
Meilleurs plats à emporter
55 % des milléniaux regardent des vidéos plusieurs fois par jour sur différents appareils, et 72 % souhaitent se connecter aux actualités sur tous les appareils. En d'autres termes, les milléniaux consomment du contenu sur plusieurs appareils à peu près toute la journée. Les spécialistes du marketing doivent donc créer du contenu avec une stratégie "multiplateforme" couvrant les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes.
2. Comprendre la génération Y mondiale : résumé des résultats d'une étude mondiale élargie
SDL, un fournisseur de logiciels et de services d'expérience client, a interrogé environ 1 800 milléniaux dans plusieurs pays et a regroupé les résultats dans un SlideShare de 24 pages qui a été consulté près de 25 000 fois.
L'étude visait à comprendre l'état d'esprit de la génération Y et le comportement des consommateurs. Les conclusions de SDL corroborent le rapport Yahoo/Tumblr : les milléniaux veulent une expérience de contenu omnicanal, 44 % d'entre eux s'attendant à ce que leur expérience soit cohérente sur tous les appareils. Cela s'étend à l'expérience client en général, puisque 60 % des personnes interrogées ont déclaré s'attendre à la même expérience sur tous les points de contact client lorsqu'elles traitent avec une entreprise, du service téléphonique aux interactions en magasin et numériques.
De plus, la confiance est grande pour cette génération ; les milléniaux sont sept fois plus susceptibles de donner des informations personnelles à une marque de confiance, et 46 % partagent leurs données si cela signifie qu'ils bénéficieront d'une expérience personnalisée plus pertinente.
Meilleurs plats à emporter
Cinq millenials sur six ont choisi de se connecter avec des entreprises sur les réseaux sociaux, mais ils s'attendent à ce que leur expérience soit réciproque. En d'autres termes, ils veulent quelque chose en retour, comme des remises, des avantages gratuits et un meilleur service client.
3. A Labor of Like : Rapport de classement des marques préférées des milléniaux en 2015
Avec un design élégant et moderne pour correspondre au facteur cool du millénaire, le rapport de classement des marques préférées 2015 répertorie les 50 meilleures marques surnommées les favoris du millénaire. Le rapport est basé sur deux panels menés par Moosylvania et Great Questions, LLC : un avec 500 milléniaux qui ont identifié leurs marques préférées, et une étude de panel subséquente avec 1 000 milléniaux examinant quels traits peuvent transformer une marque à forte notoriété en un ami de confiance.
Le rapport indique que les marques qui se classent systématiquement au premier rang auprès de la génération Y sont celles qui ont poussé au-delà des méthodes publicitaires traditionnelles pour établir des relations clients représentant des amitiés. En d'autres termes, se connecter avec la génération Y est une question de relatabilité et de fiabilité.
Meilleurs plats à emporter
Faire en sorte que les milléniaux voient votre marque comme plus qu'une simple grande entreprise essayant de leur vendre quelque chose se résume à trois directives simples : faites en sorte qu'ils soient beaux, qu'ils se sentent bien et divertissez-les.
Regardons de plus près le premier. Le rapport explique que la génération Y recherche des marques qui les aident à devenir quelque chose de plus que leur personnalité habituelle. Offrez un produit ou un service de haute qualité qui aide les millennials à avoir l'air cool et ils vous rendront la pareille avec leurs recommandations et leur pouvoir d'achat (ce dont ils ont beaucoup : les millennials font 170 milliards de dollars d'achats par an).
4. Qui sont les acheteurs de la génération Y ? Et que veulent-ils vraiment ?
D'ici 2020, Accenture prévoit que les dépenses de la génération Y aux États-Unis atteindront 1 400 milliards de dollars par an et représenteront 30 % du total des ventes au détail. Il n'est pas étonnant que les marques passent tant de temps à essayer de comprendre comment se connecter avec cette génération, en particulier en ce qui concerne les ventes en ligne et en magasin.
Pour ce rapport, Accenture a mené une étude de marché mondiale exclusive sur les comportements d'achat de 6 000 consommateurs - dont 1 707 étaient des milléniaux - dans huit pays. Leurs conclusions se concentrent sur les types d'expériences client que la génération Y attend des détaillants, ce que la génération Y attend des marques sur les réseaux sociaux et les habitudes d'achat de la génération Y.
Accenture remet en question trois mythes courants sur la génération Y : qu'ils ne se soucient que des achats en ligne, qu'ils ne sont pas particulièrement fidèles aux marques et qu'un like ou un suivi sur les réseaux sociaux signifie qu'une génération Y est folle de votre marque.
En outre, le rapport révèle qu'en ce qui concerne les habitudes d'achat, la génération Y a plus en commun avec la cohorte des baby-boomers que la plupart des spécialistes du marketing ne le pensent.
Meilleurs plats à emporter
Les recherches montrent que les milléniaux influencent le comportement d'achat de leurs parents, qui imitent de plus en plus les exigences de leurs enfants pour une expérience client fluide. Mais à quoi ressemble exactement la continuité ? Selon Accenture, une expérience de vente au détail transparente en contact avec le client comprendra généralement les quatre éléments suivants :
Offres personnalisées sur tous les canaux selon les souhaits des milléniaux, ce qui revient à fournir un service meilleur, plus rapide et plus mémorable.
Une seule « conversation » avec les clients, qui reste la même sur les smartphones, les ordinateurs de bureau et en magasin.
Plateformes informatiques intégrées pour unifier leurs sources de données et renforcer la transparence cross-canal.
Collaboration avec des partenaires de technologie, de données, d'analyse et de processus pour fournir les performances de service souhaitées par la génération Y.
5. Attention aux lacunes : l'enquête 2015 de Deloitte auprès des millenials
Ce rapport de Deloitte examine comment les milléniaux perçoivent le rôle des entreprises dans notre société, ce qu'ils apprécient le plus dans les entreprises et leurs visions d'un leadership efficace. Contrairement au reste des ressources de cette liste, ce rapport ne se concentre pas sur le marketing, mais il peut aider les marques à comprendre ce qui attire la génération Y vers les entreprises et comment elles appliquent leurs valeurs personnelles à ce qu'elles attendent des organisations.
Deloitte révèle que les milléniaux sont optimistes à l'égard des entreprises : plus de 73 % pensent que les entreprises ont un impact positif sur la société au sens large. Cependant, la génération Y pense également que les entreprises ont encore du travail à faire lorsqu'il s'agit d'améliorer le bien-être des individus ou de fournir des avantages sociaux généraux.
Pour la génération Y, le traitement qu'une organisation réserve à ses employés est le facteur le plus important lorsqu'il s'agit de décider si elle est un leader dans son domaine. Ils examinent ensuite son impact global sur la société, ses performances financières, son bilan en matière de création de produits ou de services innovants et s'il a un objectif bien défini et significatif.
Meilleurs plats à emporter
Lorsqu'on leur demande de décrire ce que les entreprises devraient viser, les milléniaux mettent l'accent sur la création d'emplois, la génération de profits et l'amélioration de la société. La génération Y se tourne également vers les entreprises pour stimuler l'innovation et permettre le progrès. Ils s'attendent à ce qu'une organisation profite aux individus en offrant des emplois et qu'elle ait un impact positif sur la société au sens large.
6. La génération Y arrive à maturité : série ConsumerSpeak
Ce rapport Experian regorge de statistiques sur les tendances démographiques, psychographiques, attitudinales et comportementales de la génération du millénaire. C'est une excellente ressource à avoir sous la main si vous avez besoin d'extraire des données pour soutenir votre campagne de marketing axée sur le millénaire ou si vous souhaitez réfléchir à de nouvelles façons de cibler efficacement la génération Y.
Il couvre tout, du mode de vie typique du millénaire à leurs valeurs, leurs attitudes envers l'argent, les pratiques religieuses et la façon dont ils utilisent la technologie. Comme le souligne le rapport, jamais auparavant les États-Unis n'avaient vu une génération aussi diversifiée, aussi informée et aussi bien connectée. Quarante-cinq pour cent des adultes de la génération Y s'identifient comme hispaniques et/ou non blancs, contre 39 % de la génération X (nés entre 1961 et 1979), 27 % des baby-boomers (nés entre 1946 et 1964) et seulement 17 % des silencieux. Génération (née de 1925 à 1945).
De plus, au cours d'une semaine typique, les milléniaux passent 67 heures à utiliser les médias, ce qui équivaut à environ 9,5 heures par jour - plus que la plupart des Américains ne dorment.
Meilleurs plats à emporter
Vous avez probablement entendu d'innombrables fois que la "génération selfie" manque d'ambition, mais les données d'Experian montrent que la génération Y est en fait très axée sur sa carrière et motivée.
Cinquante-trois pour cent des milléniaux employés disent qu'ils visent à atteindre le sommet de leur carrière, ce qui est un taux beaucoup plus élevé que ce que vous trouverez parmi la génération X et les baby-boomers (38 % et 25 %, respectivement). Vingt-huit pour cent des milléniaux employés se considèrent comme des bourreaux de travail, ce qui est à la mesure des baby-boomers et de la génération X.
L'entrepreneuriat est également une grande partie de l'éthique de travail de la génération; 46 % de tous les milléniaux (et 52 % des milléniaux hispaniques) expriment le désir de créer un jour leur propre entreprise.
D'accord, à votre tour : avez-vous une étude préférée sur la génération Y qui ne figure pas sur la liste ?
