Renforcer la réputation de votre marque grâce aux bons outils marketing

Dans le monde du e-commerce, les produits que vous vendez sont soit fabriqués en usine, soit de vos propres mains. En même temps, une marque qui représente les produits que vous vendez est créée dans le domaine de votre esprit. Il est si facile de mettre un prix sur les produits que vous vendez, mais vous ne pouvez pas en connaître la vraie valeur. La perception de vos clients vous permet de supposer quelle est la valeur réelle de vos produits et la position de votre marque sur le marché. Votre réputation vous permet d'ajouter de la valeur à votre marque et de transmettre cette valeur à vos clients grâce aux bons outils marketing.

Les clients n'achètent pas seulement des produits parce que votre marque leur a promis quelque chose. Ils achètent en raison des valeurs que représente votre marque et de leur expérience avec votre marque. Ils achètent parce que votre marque a une bonne réputation. Cela signifie non seulement de « bonnes choses » à propos de votre marque qui ont été entendues, mais également une bonne expérience client dans l'ensemble. Néanmoins, bien trop souvent, les e-commerçants créent un smash-up entre leur marque et leur réputation.

Lorsque cette collision entre les deux composants se produit, cela porte gravement atteinte à la crédibilité et à l'authenticité de l'entreprise dans l'esprit de ses clients. Cela compte même pour les clients les plus fidèles. Certains des facteurs les plus dommageables susceptibles d'avoir un impact sur votre réputation en ligne sont si infimes qu'il est difficile de croire que les propriétaires d'entreprise commettent réellement ce type d'erreurs :

• Noms de domaine trompeurs : Lorsqu'un visiteur vient sur votre site, il devrait déjà avoir une bonne idée de ce qu'est votre site en fonction de son nom de domaine avant même que la page ne se charge. Étonnamment, les propriétaires d'entreprise choisissent souvent des noms de domaine trompeurs, échouent, puis recommencent à rechercher les noms de domaine disponibles. Lorsque vous choisissez un nom de domaine, n'oubliez pas de vous assurer qu'il reflète les produits que vous vendez. Sinon, votre visiteur peut quitter votre site avant que vous ne le sachiez.

• Contenu mal rédigé : Votre site de commerce électronique est pratiquement la « vitrine » numérique de votre entreprise. Tout comme la façade d'un magasin physique doit être attrayante, il en va de même pour votre site Web. Un contenu mal écrit incitera les visiteurs à remettre en question l'autorité, le sérieux et même la sécurité de votre site. Si le contenu de votre site comporte des erreurs grammaticales et un contenu qui n'est pas pertinent pour votre public cible, ils quitteront votre site. Avant de publier du contenu, exécutez-le via l'éditeur de grammaire en ligne, puis assurez-vous de l'attribuer à la bonne catégorie de blog.

• Absence de réponse : Lorsque les visiteurs vous achètent des produits, qu'ils aient une bonne ou une mauvaise expérience, il est de votre responsabilité de répondre à toute question, commentaire ou préoccupation qu'ils ont. Lorsque vous ne répondez pas à vos clients, cela leur donne l'impression qu'on ne se soucie pas d'eux. Les acheteurs en ligne veulent avoir une expérience d'achat aussi bonne que les clients en magasin, alors ne leur donnez pas l'impression que vous êtes juste là pour obtenir leur argent. Sinon, ils donneront leur argent à quelqu'un d'autre. Marketing Land déclare que le service client est le facteur le plus important qui influe sur la confiance d'un client dans une entreprise.

  

Construisez votre marque de la bonne manière, avec les bons outils

Les médias sociaux et autres outils et techniques de marketing sont les principales sources qui donnent aux entreprises la possibilité de dialoguer avec leurs clients et de mieux les connaître.

Ces outils leur permettent d'améliorer la notoriété de leur marque grâce au marketing. YouTube est un excellent outil de marketing pour développer votre activité de commerce électronique. De même, certains propriétaires d'entreprise y voient une boucle permettant aux clients de publier leurs avis et commentaires négatifs. En effet, une seule mauvaise critique peut faire beaucoup de mal à votre marque.

Pourquoi pensez-vous que les propriétaires d'entreprise craignent les commentaires négatifs si leurs produits sont bons ? La réalité est que vous ne pourrez pas plaire à tous vos clients, il est donc important de faire votre part pour produire des produits de qualité. En plus de cela, la meilleure façon de gérer votre marque est d'avoir les meilleurs outils à portée de main. Jetez un coup d'œil à certains des meilleurs outils de marketing qui non seulement augmentent les résultats de votre entreprise, mais renforcent également la crédibilité et l'influence de votre marque.

Filtrer

Percolate est un logiciel qui vous permet de gérer tous les efforts marketing de votre marque dans un seul hub. Vos campagnes marketing, la création de contenu ou si vous avez simplement besoin de stocker des fichiers importants, Percolate est un excellent outil pour tous vos besoins en matière de stratégie marketing. Le logiciel prend en compte des facteurs tels que votre public cible ainsi que vos buts et objectifs commerciaux. De plus, il fournit aux utilisateurs un calendrier marketing cross-canal qui facilite la planification et facilite grandement le partage de contenu à partir des médias sociaux.

HootSuite

HootSuite est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui permet à votre marque de synchroniser tous ses comptes de réseaux sociaux sur une interface simple. Les principales plates-formes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont prises en charge par HootSuite, ce qui facilite le partage de contenu et même la planification de publications à l'avance au cas où votre emploi du temps ne vous le permettrait pas.

Du point de vue de la réputation, cette plate-forme est idéale pour suivre les commentaires des clients, les critiques positives et les commentaires, et surveiller les comptes de médias sociaux.

Cision

Cision est un outil moins axé sur les critiques et les commentaires, mais plus axé sur les relations publiques. Cette ressource particulière donne à votre marque l'accès à des points de vente qui vous permettent de vous connecter avec les principaux journalistes, les principaux influenceurs sociaux et les blogueurs que, sans cet outil, vous ne pourriez pas atteindre.

Bureau d'éthique commerciale (BBB)

Le BBB appartient à l'un des outils marketing les plus anciens et les plus fiables de gestion des avis des consommateurs. BBB est le point de résolution ultime des litiges entre clients et marques. Il compte plus de 4 millions d'avis pour différentes entreprises. Il s'est développé au fil des ans pour devenir une source fiable et éprouvée d'opinion des consommateurs. Si votre entreprise est répertoriée sur le site Web de BBB et est étiquetée comme une entreprise accréditée avec une note A +, les clients auront vraiment confiance en sa crédibilité et sa fiabilité.