Si votre produit principal est un produit que beaucoup de gens ne comprennent pas ou ont des idées préconçues, vous menez une bataille difficile.

Vous pourriez vous retrouver dans cette position pour plusieurs raisons. Dans certains cas, d'autres sur le marché se sont mal comportés et ont attiré une publicité négative. Un autre problème peut être le fait que votre produit est nouveau et qu'il y a peu d'informations fiables pour les clients. Enfin, vous pouvez simplement faire face à des préjugés de la part de ceux dont les idées sont davantage fondées sur l'opinion que sur la raison.

Que faire lorsqu'il y a un parti pris contre votre produit

Ce sont des problèmes auxquels j'ai été confronté tout au long de ma carrière dans des industries émergentes. Cela a commencé aux débuts de la vidéo en streaming sur Internet et se poursuit aujourd'hui avec mon travail dans l'une des principales sociétés de CBD aux États-Unis, cbdMD. En fait, bon nombre des techniques et stratégies dont je parlerai sont utilisées par cbdMD et d'autres entreprises pour lesquelles j'ai travaillé avec beaucoup de succès.

Faire la bonne chose

L'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention sur vos produits est de donner aux gens des raisons de parler de vous favorablement. Cette stratégie s'applique à tous les aspects de votre entreprise - la façon dont vous traitez les employés et les partenaires, la qualité de votre produit, les informations que vous fournissez, l'expérience d'achat et le service client.

Ce point est particulièrement important si l'on considère que les industries émergentes sont souvent pleines de types qui deviennent riches rapidement.

Les clients sont mieux informés que jamais. Selon une étude de BrightLocal sur les consommateurs professionnels locaux, depuis fin 2018, 91 % des personnes âgées de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Pour les personnes âgées de 35 à 54 ans, 79 % détenaient des critiques dans le même sens. Le nombre était inférieur (60%) pour les 55 ans et plus, mais nous cherchons toujours à une majorité.

La rédaction d'avis en ligne est également à la hausse.

L'idée que je veux transmettre ici est l'importance de permettre aux autres d'agir en tant qu'ambassadeurs de bonne volonté en votre nom.

Pour ce faire, vous devrez :

• Offrez un produit de qualité supérieure, quel que soit le prix.
• Fournir le meilleur service client de sa catégorie.
• Sauvegardez toutes les affirmations que vous faites et soyez prêt à faire les choses correctement lorsque vous échouez.
• Faites en sorte que vos prix soient clairs. Ne cachez jamais les frais d'expédition ou autres.
• Soyez honnête dans toutes les communications avec les clients.
• Bien traiter les employés, les fournisseurs et les autres partenaires ; ils peuvent également évaluer votre entreprise.
• Facilitez l'expérience d'achat initiale et les achats ultérieurs.
• Assurez-vous de respecter toutes les lois ou réglementations concernant votre produit ou votre type d'entreprise.

Si vous respectez ou dépassez les attentes ci-dessus, vous devez également encourager activement les avis de vos clients. Faites un suivi avec eux d'une manière ou d'une autre, que ce soit par e-mail, une carte fournie avec le produit ou similaire. Faites-leur savoir que vous voulez entendre parler d'eux!

Une autre chose qui mérite d'être mentionnée ici est que la fidélisation des clients peut être tout aussi importante que la recherche de nouveaux clients.

Il est devenu de plus en plus clair que nourrir vos clients actuels et encourager la fidélisation des clients peut être un moyen moins coûteux de générer des profits, et je le recommande vivement.

Soyez un expert

Dans les secteurs où des acteurs peu scrupuleux ont brouillé les cartes, ou s'il existe un préjugé évident contre votre type de produit, il est important d'aider à éduquer les consommateurs. C'est l'un des seuls moyens de changer les cœurs et les esprits.

Créer un blog sur votre site Web. Ici, vous pouvez, par exemple, parler de la valeur de votre produit et comment il se distingue des offres similaires. Utilisez des informations objectives d'experts pour aider les gens à mieux comprendre votre produit.

Votre histoire est également importante. Faites savoir aux gens pourquoi vous faites ce que vous faites et pourquoi c'est important pour vous. Votre expérience et votre motivation peuvent attirer les consommateurs sur le plan émotionnel, ce qui crée des liens solides.

En plus de votre blog, approchez-vous d'autres points de vente et demandez à écrire une colonne d'invités. Souvent, vous serez autorisé à inclure un lien vers votre site Web.

Et que vous écriviez pour votre blog ou le site de quelqu'un d'autre, évitez les arguments de vente flagrants. De nos jours, les clients sont trop avertis pour tomber dans le panneau. Il peut même les désactiver complètement.

L'avantage d'écrire pour les points de vente en ligne est qu'un texte soigneusement rédigé et faisant autorité contenant les bons mots-clés attirera l'attention des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche ne permettront pas toujours aux entreprises des secteurs stigmatisés de faire de la publicité sur leurs plateformes.

Mais les gens recherchent toujours des informations sur ces produits. Si vous avez fait votre part, les gens pourraient finir par venir sur votre site Web à la fois pour se renseigner et pour acheter un produit.

Faire équipe

Une façon d'élargir votre portée est de démarrer un programme d'affiliation. Lorsque les options publicitaires sont limitées, avoir un peu d'aide de l'extérieur peut être inestimable.

Si vous n'êtes pas familier avec le marketing d'affiliation, l'idée de base est que vous autorisez d'autres (affiliés) à commercialiser ou à vendre vos produits en échange d'une commission. Quelle que soit la plate-forme que vous choisissez, vous suivrez les ventes des affiliés grâce à des liens spécialement construits vers votre site.

Par souci de concision et de précision, je n'entrerai pas ici dans tous les détails techniques. Vous voudrez travailler avec la personne qui gère votre site Web pour obtenir de l'aide. Néanmoins, voici quelques éléments à prendre en compte lors du lancement d'un programme d'affiliation.

Tout d'abord, déterminez combien vous pouvez raisonnablement payer en commission et montez le plus haut possible. Vous êtes plus susceptible d'attirer des spécialistes du marketing affilié précieux et expérimentés avec un pourcentage de commission généreux.

Ensuite, faites en sorte que les directives soient très claires pour les affiliés avant de les accepter dans le giron. Par exemple, si votre produit ne convient qu'aux personnes de 18 ans ou plus, assurez-vous qu'elles le comprennent et qu'elles acceptent de ne pas poursuivre les ventes auprès de mineurs. Il serait également sage de vérifier de temps en temps vos affiliés pour vous assurer qu'ils respectent les règles.

Assurez-vous que les affiliés disposent de tout le matériel dont ils ont besoin pour commercialiser efficacement votre produit. Vous devrez fournir des images précises et d'aspect professionnel du produit, des informations détaillées et tout autre élément important. Cela aide également si vous pouvez donner des vidéos de démonstration de produits, des témoignages et des choses similaires qui les aideront à engager des clients potentiels.

Enfin, vous devez absolument payer vos affiliés à temps et avec précision. Il n'y a aucune excuse pour les paiements en retard ou courts.

Jalonner votre réclamation

Assurez-vous de créer ou de revendiquer tous les profils d'entreprise générés automatiquement sur les moteurs de recherche, les sites d'avis et les médias sociaux.

La configuration d'un profil d'entreprise vous permet de contrôler les informations que les gens voient lorsqu'ils trouvent votre entreprise dans les résultats de recherche ou sur un site de médias sociaux. Ce profil peut inclure l'adresse du site Web, l'adresse physique, le numéro de téléphone, etc.

Sinon, des informations incorrectes pourraient apparaître. Dans la plupart des cas, vous pourrez également répondre aux avis, ce que vous devriez prendre l'habitude de faire. Assurez-vous simplement que vous le faites de bonne foi.

Les clients utilisent de plus en plus les médias sociaux pour se renseigner sur les entreprises et communiquer avec elles. Une solide stratégie de médias sociaux est impérative si vous souhaitez être compétitif, en particulier dans les secteurs où les opportunités de publicité traditionnelle imprimée et numérique sont limitées.

Toute plongée approfondie dans les stratégies de médias sociaux nécessiterait beaucoup plus d'espace que cet article ne le permet, mais voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

• Utilisez des photos et des vidéos pour transmettre ce que vous voulez dire, ne vous contentez pas de raconter votre histoire à travers des mots.
• Interagissez avec votre public. Poser des questions. Répondez aux questions et interagissez. N'oubliez pas que cela s'appelle les médias sociaux pour une raison.
• Utilisez des profils d'entreprise qui vous donnent accès à des informations précieuses sur vos abonnés, vos interactions et bien plus encore.
• Soyez authentique. Ne tombez pas dans le piège d'essayer de ressembler à tout le monde. Démarquez-vous en étant vous-même.
  
  

Influencer les gens

S'associer à des célébrités qui pourraient bénéficier de l'utilisation de votre produit est l'un des moyens les plus puissants de faire passer le mot.

Le marketing d'influence associe le porte-parole traditionnel des célébrités au marketing numérique moderne. Les personnes célèbres, ou du moins celles bien connues de certaines sous-cultures, détiennent beaucoup de pouvoir sur les réseaux sociaux. L'approbation d'une célébrité peut augmenter considérablement la visibilité et l'intérêt pour vos produits.

Cette méthode de commercialisation peut nécessiter des investissements importants. Il est peu probable que Johnny Rockstar fasse la promotion de votre entreprise gratuitement. Mais si vous avez un budget pour la publicité et nulle part où l'investir, l'utilisation d'influenceurs peut être la meilleure chose à faire.

Choisir les bons partenaires est crucial. Vous ne voudrez travailler qu'avec des personnes pertinentes pour votre public et ne ternirez probablement pas votre marque avec des pitreries. Ces personnes deviendront une extension de votre marque. Assurez-vous qu'ils en valent la peine.

Demander de l'aide

Si vous êtes une petite entreprise ou que vous débutez, il vous est presque impossible de tout faire par vous-même. Vous feriez bien d'ajouter une personne expérimentée à votre personnel ou d'utiliser les services d'une société de marketing.

Bien que cela puisse sembler être une dépense que vous ne pouvez pas vous permettre, cela pourrait aussi être quelque chose dont vous ne pouvez pas vous passer avant longtemps. Dans les secteurs où la publicité est difficile ou où l'opinion publique n'est pas encore connue, il est essentiel d'atteindre les clients par d'autres moyens.

Entre le choix de travailler avec un tiers ou d'engager quelqu'un pour travailler en interne, je conseille toujours ce dernier si c'est possible. Avoir une personne expérimentée dans votre équipe vous permet de former les autres et vous aidera à mieux comprendre ce qui fonctionne sur votre marché. Vous serez également mieux équipé pour effectuer des changements rapidement.

Mettre tous ensemble

Je comprends que tout cela est plus facile à dire qu'à faire. La probabilité qu'une entreprise intègre tous ces concepts et d'autres d'une manière marketing cross-canal complète est presque impossible.

N'en faites pas votre objectif. Fixez de petits objectifs marketing atteignables pour votre entreprise et construisez-les petit à petit. Prenez le temps de bien faire les choses. Même sans publicité payante sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou ailleurs, vous pouvez vraiment faire en sorte que votre produit se démarque de vos concurrents.

Terence Mann a passé la majeure partie de sa carrière à aider des entreprises en croissance dans des secteurs émergents. Il est actuellement rédacteur de contenu pour le blog cbdMD. Ses intérêts personnels incluent les voyages, la reconstitution historique, le jazz du milieu du siècle, les jolies photos d'animaux et la défense de la virgule d'Oxford.