Les 5 meilleurs KPI pour mesurer le succès des médias sociaux

À quoi ressemble le succès sur les réseaux sociaux ? Il n'y a pas de réponse unique. Le succès peut sembler croître rapidement en peu de temps pour une marque qui vient de démarrer. Pour une entreprise établie de longue date, le succès ressemble plus à rester pertinent et à maintenir sa base de fans.

Mais peu importe où vous en êtes dans la stratégie de marketing des médias sociaux de votre marque, il est essentiel de garder un œil sur certaines données pour atteindre vos objectifs. Ces indicateurs de performance clés (KPI) peuvent vous indiquer où vous vous situez dans votre secteur et garder votre contenu frais et engageant.

Que vous utilisiez un outil d'analyse ou que vous consultiez simplement les informations fournies par le réseau de médias sociaux, vous vous demanderez peut-être ce que signifient les KPI et ce qui compte le plus. Nous avons répertorié les principaux KPI à surveiller pour le succès de votre marque sur les réseaux sociaux.

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5 KPI à mesurer pour le succès des médias sociaux

1. Atteindre

La portée est définie comme le nombre total de personnes qui choisissent de voir et d'interagir avec votre message, où une personne qui voit votre message équivaut à une unité de portée. Si quelqu'un voit votre message plus d'une fois, votre portée n'augmente pas. (Cette action augmenterait vos impressions, mais nous en reparlerons plus tard.)

La portée varie en fonction du nombre d'abonnés, ainsi que du canal. Avec un nombre croissant de chaînes, votre contenu doit rivaliser non seulement avec d'autres publications sur la même plate-forme, mais également avec les publications d'autres chaînes. Selon notre rapport de référence sur les histoires Instagram 2023, la portée a diminué à la fois pour les publications Instagram et les histoires. Les marques les plus suivies ont vu le taux de portée le plus faible sur leurs publications Instagram. Avec Instagram investissant davantage dans leurs Reels et avec d'autres plateformes comme TikTok en concurrence directe avec Instagram, votre publication se bat beaucoup pour attirer l'attention de votre public.

Lorsque vous mesurez la portée, vous avez une idée de si vous créez ou non du contenu que vos abonnés veulent voir. Sur Instagram, par exemple, l'algorithme donne la priorité à l'affichage du contenu à vos abonnés s'il pense que c'est quelque chose avec lequel ils voudraient s'engager. Si vous créez du contenu de haute qualité, vos publications et histoires continueront d'être présentées à vos abonnés, ce qui augmentera votre portée.

Considérez cet article de Starbucks partageant les débuts du Pistachio Cream Cold Brew. La portée est une mesure privée que l'équipe des médias sociaux de Starbucks pourrait voir sur sa page d'analyse Instagram. Mais même de notre côté, on peut se faire une idée de la portée. Entre plus de 110 000 likes et 1,63 000 commentaires, la publication a reçu plus de 112 000 engagements. À tout le moins, nous savons que Starbucks a atteint 110 000 personnes avec ce message, en supposant que certaines personnes ont à la fois aimé et commenté le message.

Comment pouvez-vous augmenter votre portée ? Il y a quelques facteurs à considérer. Rival IQ vous dira quand est votre meilleur moment pour publier, ce qui peut vous aider à partager du contenu pendant les périodes où vos abonnés sont plus susceptibles de s'engager. Mais en fin de compte, la meilleure façon d'augmenter votre portée est de partager du contenu pertinent. Étant donné qu'Instagram enverra du contenu à vos abonnés s'il pense qu'ils agiront sur la publication, vous devez publier en permanence des publications et des histoires que votre public souhaite voir. En étudiant lesquels de vos messages ont tendance à avoir la plus grande portée, vous pouvez créer un contenu plus similaire pour reproduire le succès.

Vous devrez peut-être expérimenter votre contenu. En ce qui concerne les médias sociaux, il est important de tester et de retester. Mais pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous devrez mesurer les résultats de votre test. Un outil d'analyse des médias sociaux peut vous aider à voir comment vos efforts de marketing sur les médias sociaux fonctionnent. En examinant les résultats de chaque publication, vous pouvez investir davantage dans les types de publications et d'histoires qui vous permettent d'atteindre la portée dont vous avez besoin.

2. Impressions

Les impressions et la portée sont souvent confondues. Ils sont similaires, mais il y a une différence significative. La portée est le nombre de personnes qui voient votre contenu. Les impressions correspondent au nombre de fois que votre contenu est vu. Ainsi, si une personne voit votre contenu trois fois, l'unité de portée restera à un alors que le nombre d'impressions est de trois.

Votre nombre d'impressions sera toujours égal ou supérieur à votre portée, mais il est souvent supérieur. Ce message de Dunkin' taquinant leur nouveau Midnight Roast avait une portée d'au moins 33,5 000 personnes sur 2,3 millions d'abonnés, mais ses impressions étaient considérablement plus élevées. Le nombre d'impressions estimées pour ce message s'est élevé à 695 000, selon notre outil d'analyse.

Tout comme la portée, la publication de contenu plus pertinent vous aidera à obtenir plus d'impressions. Vous souhaitez suivre à la fois votre portée et vos impressions pour être sûr de ne pas les voir commencer à baisser. Une fois que ces chiffres chutent, il peut être très difficile de les récupérer. Sur Instagram, la plate-forme cessera de promouvoir vos publications si elles ne suscitent pas beaucoup d'intérêt. Mais pour qu'Instagram commence à diffuser votre contenu à vos abonnés, Instagram devra voir que vos abonnés sont intéressés par vos publications, ce qui est difficile à faire si vos abonnés ne voient pas du tout vos publications. Le suivi de la portée et des impressions peut vous éviter de tomber dans ce cercle vicieux.

Si vous commencez à voir votre portée et que les impressions commencent à baisser, vous avez quelques options à considérer. Assurez-vous de publier à des moments optimaux. Vous pouvez également vous demander si vous publiez trop ou trop peu. Selon nos conclusions, les 25 % des marques les plus performantes en termes de taux d'engagement publient environ 3,5 fois par semaine.

Bien qu'il soit idéal de publier du contenu de manière cohérente, vous pourriez risquer de partager du contenu à des moments non optimaux si vous publiez trop fréquemment. Publier trop au mauvais moment peut réduire le nombre de fois que votre contenu est vu. D'un autre côté, publier trop peu ou trop rarement peut réduire la capacité d'Instagram à juger si vos abonnés veulent ou non voir votre contenu. En suivant vos analyses, vous pouvez trouver un calendrier et une fréquence définis qui permettent de réduire ces risques.

3. Taux d'engagement

Il existe de nombreuses façons différentes d'examiner le taux d'engagement, mais concentrons-nous sur deux des façons les plus importantes. Le premier est le taux d'engagement basé sur le nombre d'abonnés, qui est calculé en divisant le nombre d'engagements par le nombre d'abonnés. Avant de pouvoir entrer dans ce qui fait un bon taux d'engagement, nous devons d'abord parler de ce que signifie l'engagement. Chez Rival IQ, nous définissons l'engagement comme l'interaction mesurable sur les publications organiques et payantes sur les réseaux sociaux. Cette interaction comprend les likes, les commentaires, les favoris, les retweets, les partages et les réactions.

L'utilisation du taux d'engagement par abonné peut vous aider à mesurer le succès global de votre stratégie de médias sociaux. Vous pouvez également l'utiliser pour examiner spécifiquement les performances d'un message.

La deuxième forme de taux d'engagement est basée sur le nombre d'impressions. Vous auriez besoin de connaître le nombre d'impressions sur chaque publication pour l'utiliser pour voir comment votre stratégie globale se porte, ce qui peut rendre l'utilisation de ce type de taux d'engagement plus difficile à utiliser que le taux d'engagement par suiveur car les données d'impression ne sont pas aussi largement disponible que le nombre d'abonnés.

Si vous cherchez à comparer les performances d'une publication à votre taux d'engagement moyen, vous devrez choisir un type de taux d'engagement et vous y tenir. Votre taux d'engagement par suiveur et votre taux d'engagement par impression peuvent être différents. La comparaison du taux d'engagement par impression d'une publication à votre taux d'engagement global par abonné peut entraîner une certaine confusion quant à la performance réelle de cette publication.

Ce message de Dutch Bros partageant les nouvelles de leurs nouvelles boissons Strawberry Lavender a reçu 33.2K engagements. Le taux d'engagement du nombre d'abonnés de la publication est de 4,34 %, tandis que le taux d'engagement des impressions est supérieur à 5,86 %. Cependant, si l'on considère tous les autres messages de Dutch Bros au cours des 30 derniers jours, leur taux d'engagement moyen n'est que de 0,77 %.

Selon notre dernier rapport de référence sur l'industrie des médias sociaux, le taux d'engagement médian global sur Instagram est de 0,67 %. Ce taux s'applique à toutes les industries, allant des collèges et universités aux marques de boissons en passant par les entreprises de mode. Mais le taux d'engagement médian pour les marques du top 25 % s'est avéré être de 1,39 %. Ainsi, alors que 0,67 % peut être le taux médian, vous souhaitez idéalement viser 1,39 % ou plus comme un bon taux d'engagement. Si Dutch Bros.' taux d'engagement s'élève à 0,77 %, elles ne sont peut-être pas aussi performantes que les 25 % des meilleures marques.

Néanmoins, ils voudront peut-être envisager de publier plus de contenu similaire aux messages sur lesquels ils obtiennent plus de traction, comme le message ci-dessus. Ou, à l'aide d'un outil d'analyse concurrentielle, ils pourraient comparer les performances de leurs publications par rapport au contenu de leurs principaux concurrents pour obtenir des conseils sur la manière d'augmenter leur taux d'engagement. Ce message Coffee Bean & Tea Leaf a reçu un taux d'engagement de 1,37% par abonné et démontre que certaines tactiques, comme la promotion d'un nouveau produit ou poser une question dans votre légende, peuvent être des moyens bénéfiques pour stimuler l'engagement.

4. Mentions

Comme son nom l'indique, cette métrique mesure le nombre de fois qu'une marque est mentionnée sur les réseaux sociaux. Vous souhaiterez suivre les mentions de deux manières principales : vos propres mentions et celles de vos concurrents. Le suivi des mentions vous aide à vous faire une idée de la notoriété de la marque autour de votre entreprise. Et en analysant à la fois vos mentions et celles de vos concurrents, vous pouvez suivre la part du marché que chacun de vous contrôle.

Garder une trace des mentions de vos concurrents vous permet de déterminer ce qu'on appelle la part de voix. La part de voix signifie dans quelle mesure la conversation en ligne est centrée sur votre entreprise par rapport à la leur. Pour suivre les mentions et la part de voix, un outil d'écoute sociale peut être très bénéfique. L'outil d'écoute sociale de Rival IQ peut vous aider à voir à quelle fréquence vous ou votre concurrent avez été mentionnés en ligne en recherchant un identifiant spécifique. Cependant, vous pouvez également effectuer une recherche par un hashtag particulier sur les réseaux sociaux, comme un hashtag de marque que vous utilisez pour renforcer la notoriété de la marque. En recherchant les mentions de ces hashtags, vous pouvez voir comment vos fans et influenceurs se comportent en ligne.

Peets Coffee utilise souvent le hashtag #MeetatPeets, un hashtag de marque que leurs influenceurs et fans ont également adopté. Selon notre outil d'écoute sociale, une analyse de 15 publications avec le hashtag de l'année écoulée a montré que l'engagement moyen par publication était de 330.

En comparaison, un coup d'œil sur un hashtag populaire de Starbucks, #StarbucksLover, a montré beaucoup plus de messages au cours de l'année écoulée. Avec 293 messages, le total d'engagement par message était de 839. Cette disparité entre Peets et Starbucks peut démontrer que Starbucks a une plus grande part de voix en ligne.

Comparer vos performances à celles de vos concurrents est essentiel pour vous aider à comprendre où vous vous situez dans votre secteur. En plus d'utiliser l'outil d'écoute sociale pour comparer plusieurs comptes de médias sociaux et hashtags, vous pouvez également utiliser les outils d'analyse sociale de Rival IQ pour comparer d'autres mesures telles que le taux d'engagement, le taux de croissance des abonnés et le nombre de messages publiés.

5. Retour sur investissement

ROI signifie retour sur investissement, et c'est un KPI essentiel à suivre pour comprendre si vous mettez de l'argent aux bons endroits lors de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Le retour sur investissement est un KPI général, mais nous pouvons le décomposer davantage en examinant les mesures des médias sociaux qui le composent.

Lorsque vous examinez le retour sur investissement, vous souhaitez analyser votre taux de conversion. Votre taux de conversion signifie combien de fois une personne qui voit votre publication ou la publication de votre influenceur achète votre produit. Votre taux de conversion vous aide à comprendre d'autres mesures, comme le coût par clic (CPC), qui vous indique combien vous avez dépensé pour atteindre ces ventes. Vous devrez mesurer votre CPC par rapport à votre taux de conversion pour voir si vous réalisez suffisamment de ventes pour compenser vos dépenses.

Pour trouver votre taux de conversion, vous devez d'abord configurer vos paramètres UTM, qui sont de courts morceaux de code que vous pouvez ajouter aux liens pour suivre leurs performances. À partir de là, vous diviserez le nombre de conversions par le nombre de clics, tel qu'il est suivi par vos paramètres UTM. Multipliez le résultat par 100, et vous aurez votre taux de conversion.

Vos paramètres UTM peuvent également vous aider à trouver votre CPC. Pour votre CPC, divisez vos dépenses totales par le nombre de clics mesurés par les paramètres UTM. Par exemple, disons que vous avez payé 500 $ à un influenceur. Vous leur avez ensuite envoyé le lien compatible avec les paramètres UTM et mesuré 10 000 clics sur le lien, qu'ils ont mis dans leur biographie. Votre CPC pour cette publication sponsorisée serait de 0,05 $.

Il est également essentiel de considérer que la notoriété de la marque créée par la publication a de la valeur, même si quelqu'un n'a pas acheté directement via un lien en ligne. Dunkin' utilise un programme d'influence pour vendre ses produits à domicile en utilisant le hashtag #DunkinatHome. Si nous regardons le post d'un de ces influenceurs, @colormecourtney, nous pouvons voir qu'il a reçu 6,38K engagements.

@colormecourtney a également partagé un lien pour acheter du café Dunkin' en ligne. L'équipe sociale de Dunkin' pourrait suivre le taux de conversion et le CPC via le lien, mais il y a aussi un retour sur investissement concernant l'exposition supplémentaire que l'influenceur a donnée en partageant les produits Dunkin' avec son public. Cependant, cette métrique est difficile à suivre. Il est possible que les abonnés de l'influenceur aient vu la publication et aient décidé d'aller au magasin ou d'acheter en ligne à un autre moment, et non via le lien. Des complications supplémentaires comme celles-ci peuvent faire du retour sur investissement une mesure difficile à cerner dans le monde du marketing des médias sociaux.

Envelopper

Le suivi de vos statistiques sur les réseaux sociaux peut vous mettre sur la voie du succès. Lorsque vous faites des choix sur ce que vous voulez publier et sur quoi consacrer votre budget, vous voulez prendre des décisions éclairées. De cette façon, vous réinvestissez dans une stratégie qui fonctionne pour vous et votre résultat net. Plus vous créez de contenu pertinent que vos abonnés veulent voir, plus votre portée, vos impressions, votre taux d'engagement et votre retour sur investissement seront élevés. Et plus vous obtenez votre propre nom, plus vous constaterez que vos mentions augmentent également.

Cependant, le suivi de vos propres mesures n'est qu'une pièce du puzzle du marketing des médias sociaux. L'analyse des mesures de vos concurrents aux côtés des vôtres peut vous aider à comprendre la part du marché que vous contrôlez, à comparer la façon dont vos publications résistent aux leurs et, finalement, à rester en tête du peloton.