Mesurer le succès du produit | Gestion des produits #17

Gérer un produit numérique est tout un défi. L'un des aspects clés de ce processus est la mesure du succès du produit. Mais comment le faire? Quels indicateurs sont les plus importants ? Et comment éviter les erreurs courantes ? Trouvez les réponses à ces questions dans cet article. Commençons!

Définition du succès du produit

Le succès d'un produit numérique n'est pas seulement une question de profits élevés. Il s'agit également de satisfaire les clients, de gagner des parts de marché et d'atteindre les objectifs commerciaux. Par exemple, pour une application mobile, le succès pourrait atteindre un million d'utilisateurs actifs par mois. Pour une boutique en ligne, cela pourrait augmenter les conversions de 20 %.

Comprendre le marché

Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont des outils qui permettent d'évaluer les performances d'un produit sur le marché. Voici les trois indicateurs les plus importants que chaque chef de produit doit surveiller :

• Utilisateurs actifs – indique combien de personnes utilisent régulièrement le produit. Par exemple, si vous exécutez un service de streaming, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui se connectent au service au moins une fois par mois.
• Taux de conversion - indique le pourcentage d'utilisateurs effectuant une action souhaitée, comme l'achat d'un produit. Pour une boutique en ligne, le taux de conversion peut indiquer combien de personnes ayant visité la page du produit ont effectivement effectué un achat.
• Revenus - c'est, évidemment, l'une des mesures les plus importantes. Il montre combien d'argent votre produit génère. Par exemple, pour une application mobile qui génère des revenus grâce aux publicités, les revenus peuvent être mesurés en tant que revenus publicitaires totaux par utilisateur.

N'oubliez pas que les indicateurs de performance choisis doivent être adaptés aux spécificités de votre produit et à vos objectifs commerciaux.

Comment mesurer le succès d'un produit ?

Mesurer le succès d'un produit est un processus qui nécessite cohérence et précision. Voici quatre étapes à suivre pour mesurer efficacement les performances de votre produit :

• Fixez-vous des objectifs – tout d'abord, vous devez décider ce que vous souhaitez réaliser. Vous souhaitez augmenter le nombre d'utilisateurs ? Ou peut-être augmenter vos revenus ? Lorsqu'il s'agit d'une application mobile nouvellement lancée, l'objectif peut être d'obtenir 10 000 utilisateurs actifs au cours des trois premiers mois.
• Choisissez des indicateurs – ensuite, vous devez déterminer quelles mesures vous informeront de votre progression vers vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devez suivre des indicateurs tels que le nombre de nouvelles inscriptions ou le nombre d'utilisateurs actifs.
• Collecter des données – vous devez maintenant commencer à collecter des données. Vous pouvez le faire en utilisant divers outils d'analyse, tels que Google Analytics ou Mixpanel. N'oubliez pas que les données doivent être collectées régulièrement et de manière cohérente.
• Analyser et visualiser les données – enfin, vous devez analyser les données collectées et tirer des conclusions. Vous pouvez le faire en utilisant diverses techniques d'analyse et de visualisation. Par exemple, vous pouvez créer un tableau de bord qui vous montre les métriques les plus importantes en temps réel.

N'oubliez pas que mesurer le succès d'un produit est un processus continu. Vous devez surveiller régulièrement les métriques et ajuster vos stratégies en fonction des données collectées.

Outils pour mesurer le succès des produits

Il existe différents outils disponibles pour mesurer le succès d'un produit, en fonction de divers facteurs, tels que la spécificité du produit, les ressources et les préférences de l'équipe. Voici trois outils populaires qui peuvent vous aider dans cette tâche : Google Analytics 4, Mixpanel et Amplitude.

Google Analytics 4

L'outil le plus populaire pour analyser le trafic d'un site Web est désormais Google Analytics 4, également connu sous le nom de GA4. Il s'agit d'une toute nouvelle version de Google Analytics, qui est sortie en octobre 2021. Elle a remplacé Universal Analytics qui est utilisé depuis dix ans.

GA4 se concentre sur le suivi et l'analyse des interactions des utilisateurs pour mieux comprendre leur expérience. Contrairement à Universal Analytics, qui se concentrait sur les sessions, GA4 est basé sur un modèle d'événement, où chaque interaction utilisateur est traitée séparément. Cela permet une analyse des données plus dynamique et flexible.

Bien que GA4 ait rencontré une certaine résistance en raison des changements qu'il impose, il offre des avantages significatifs, tels que l'analyse multiplateforme et la possibilité d'effectuer une analyse de chemin. Google prévoit de retirer Universal Analytics en juillet 2023, faisant de l'apprentissage et de l'adaptation de GA4 une priorité pour les spécialistes du marketing. C'est pratique pour les magasins en ligne, où vous pouvez suivre d'où viennent les visiteurs, quelles pages ils visitent et quels produits ils achètent.

Amplitude

Amplitude est un outil d'analyse de produits qui permet aux entreprises de surveiller les mesures d'engagement des utilisateurs. Avec Amplitude, vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont les plus populaires et quels chemins les utilisateurs empruntent le plus souvent, ainsi qu'identifier les tendances générales des produits. Amplitude offre une image plus précise du comportement des utilisateurs et des moteurs de conversion. Il aide les entreprises à analyser les points de contact client avec un produit numérique, offrant une vue complète des interactions des utilisateurs.

Amplitude permet aux entreprises de tirer des informations significatives de leurs données en utilisant des fonctionnalités telles que la prévision et la détection d'anomalies. GA4, à son tour, est meilleur en analyse marketing, en particulier lorsqu'il est combiné avec Google Ads. Néanmoins, Amplitude se développe rapidement dans ce domaine également. Un bon exemple d'utilisation d'Amplitude est l'analyse de l'impact de l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité sur l'engagement des utilisateurs sur un site Web.

Panneau mixte

Mixpanel est un outil d'analyse du comportement des utilisateurs. Il vous permet de suivre comment les clients utilisent votre produit, quelles fonctionnalités sont les plus utilisées, où ils sont le plus susceptibles d'abandonner votre produit, etc. Il vous donne la possibilité d'analyser le processus de test A/B, de cibler l'audience, de suivre les conversions , visualiser les données et effectuer des analyses statistiques.

Mixpanel vous permet également de gérer des campagnes, de calculer des taux de conversion et de surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) des produits numériques. Un bon exemple d'utilisation de Mixpanel est l'analyse du comportement des utilisateurs dans une application mobile, où il est possible d'étudier quelles fonctionnalités sont les plus populaires parmi différents groupes démographiques.

Raisons courantes pour lesquelles les produits échouent

Mesurer le succès d'un produit ne consiste pas seulement à collecter et à analyser des données. Il s'agit également d'apprendre à éviter les erreurs et les pièges courants. Voici trois des plus courants auxquels vous devriez faire attention :

• S'appuyer sur une métrique - chaque métrique a ses limites et ne doit pas être interprétée seule. Par exemple, un taux de conversion élevé peut sembler prometteur, mais le combiner avec un taux de rejet élevé peut signifier que les utilisateurs ne sont pas satisfaits du produit.
• Interprétation erronée des données – les données peuvent être trompeuses et il est facile de tirer de mauvaises conclusions. Par exemple, une augmentation du nombre d'utilisateurs peut sembler être un signe positif, mais si elle est générée par une campagne marketing ponctuelle, elle n'est probablement pas permanente.
• Manque de contexte – les données ne fonctionnent pas de manière isolée et doivent être interprétées dans leur contexte. Par exemple, une baisse du nombre d'utilisateurs peut sembler être un signe négatif, mais si elle est causée par des fluctuations saisonnières, il n'y a probablement aucune raison de s'inquiéter.

N'oubliez pas que mesurer le succès d'un produit ne consiste pas seulement à être capable d'utiliser les outils, mais aussi à interpréter les résultats, ainsi qu'à comprendre le contexte dans lequel les données sont collectées.

Mesurer le succès du produit

Mesurer le succès d'un produit n'est pas qu'une théorie. C'est aussi une question de pratique. Voici deux exemples qui montrent comment la mesure du succès d'un produit peut influencer les décisions relatives au produit.

• Application mobile - supposons que vous ayez une application d'apprentissage des langues. Vous remarquez que le nombre d'abonnements payants est faible et décidez de faire des recherches, ce qui montre que les utilisateurs ne savent pas si un abonnement payant leur convient. Ainsi, vous introduisez une période d'essai gratuite qui permet aux utilisateurs d'essayer les fonctionnalités payantes. Après avoir effectué ce changement, le taux de conversion augmente considérablement.
• Boutique en ligne - vous gérez une boutique de vêtements en ligne et remarquez que le taux d'abandon du panier sur votre site Web est assez élevé. Vous menez une étude et découvrez que les utilisateurs sont confus lorsqu'ils voient des frais d'expédition élevés uniquement sur la page du panier. Vous décidez donc d'afficher les frais de port sur la page du produit à la place. Après la mise en œuvre de ce changement, le taux d'abandon de panier diminue considérablement.

Résumé

Mesurer les performances d'un produit numérique est un élément clé de la gestion des produits. Avec les bons indicateurs, outils et techniques, vous pouvez suivre les progrès, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions commerciales éclairées. Rappelez-vous, cependant, que la mesure de la performance n'est pas seulement une technique, mais aussi un art. Cela nécessite la capacité d'interpréter les données, de comprendre le contexte et d'éviter les pièges courants. C'est pourquoi, que vous soyez un entrepreneur en herbe ou un chef de produit expérimenté, il vaut toujours la peine d'investir dans le développement de vos compétences en mesure de la performance.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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