Pourquoi les détaillants devraient commencer à mesurer les taux de conversion en magasin

Ceci est un blog invité de Dor, le premier compteur de personnes à détection thermique fonctionnant sur batterie au monde qui peut vous indiquer le taux de conversion de votre magasin. Vous pouvez augmenter vos revenus de 10 % avec seulement une augmentation de 1 % de votre taux de conversion. En savoir plus .

Si vous êtes un détaillant cherchant à assurer la continuité de votre succès, vous savez que vous devez utiliser des données pour assurer ce succès, mais vous ne savez peut-être pas par où commencer.

Après tout, il existe de nombreux points de données qui peuvent être suivis pour n'importe quelle entreprise, alors comment savoir lequel vous servira le mieux ? Nous sommes ici pour suggérer que votre taux de conversion au détail est l'un des facteurs les plus importants qui affectent le succès de votre entreprise. Lisez la suite pour découvrir pourquoi le taux de conversion de votre magasin est important et comment vous pouvez l'améliorer chez votre propre détaillant.

Qu'est-ce que le taux de conversion au détail ?

Le taux de conversion au détail est l'un des nombreux facteurs qui déterminent le succès d'une entreprise. Pour ceux qui ne connaissent peut-être pas le concept, le taux de conversion au détail est le pourcentage de visiteurs en magasin qui effectuent un achat auprès de votre détaillant au cours d'une période donnée.

Le taux de conversion au détail peut être calculé à l'aide d'une formule simple : nombre de ventes / nombre total de visiteurs en magasin x 100 . Ainsi, si vous êtes un détaillant dont le magasin a attiré 500 personnes au cours d'un week-end et que 200 de ces visiteurs ont effectué un achat, votre taux de conversion au détail pour le week-end serait de 200/500 x 100 = 40 % . En d'autres termes, 4 personnes sur 10 qui ont visité votre magasin ont acheté quelque chose, ce qui représente un taux de conversion assez impressionnant pour à peu près n'importe quel détaillant.

Pourquoi est-il important de mesurer le taux de conversion de la vente au détail ?

Le taux de conversion au détail est l'un des indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants pour tout magasin physique, car il vous indique le nombre d'acheteurs potentiels que vous avez pu convertir en clients.

Ces informations fournissent un contexte indispensable pour déterminer les performances de votre magasin sur une période donnée. Après tout, si nous revenons à l'exemple ci-dessus, avoir 200 clients le week-end ne vous racontera qu'une partie de l'histoire. Mais sans savoir si votre nombre total de visiteurs en magasin était de 500 ou 5 000, vous ne seriez pas en mesure de contextualiser les chiffres de vente.

Votre taux de conversion au détail peut être utilisé pour affiner un certain nombre de décisions que vous prenez concernant votre entreprise. Si vous constatez que vous recevez plus de visiteurs en magasin pendant une certaine période, vous pouvez ajuster la planification de votre personnel pour vous assurer d'avoir suffisamment d'employés sur place pour aider vos clients, augmentant ainsi votre taux de conversion au détail. D'un autre côté, si vous trouvez que le personnel a peu ou pas d'effet sur votre taux de conversion, vous pouvez vous concentrer sur d'autres ajustements dans votre magasin, par exemple, avec vos vitrines ou même votre inventaire, dans le but d'augmenter la conversion. évaluer.

Comment les détaillants peuvent mesurer leur taux de conversion

Tout commerçant qui souhaite mesurer le taux de conversion de son magasin devra d'abord savoir combien de personnes visitent le magasin un jour donné , ce qui n'est possible que s'il utilise un compteur de personnes.

Les compteurs de personnes au détail sont des appareils qui mesurent et suivent le trafic piétonnier en magasin. Il existe une variété de solutions de comptage de personnes disponibles sur le marché aujourd'hui, mais pour mesurer le taux de conversion avec précision et facilité, il est préférable d'en choisir une qui s'intègre à l'appareil de point de vente (POS) de votre magasin.

En ce qui concerne les compteurs de trafic piétonnier, les compteurs de personnes thermiques sont une solution efficace qui présente l'avantage de protéger la vie privée des clients, car il n'y a pas de filmage des visiteurs du magasin. Les capteurs thermiques de Dor méritent une mention ici : non seulement ils utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique qui s'améliorent avec le temps, mais ce sont également des appareils à piles faciles à installer, ce qui signifie que vous pouvez configurer votre capteur, l'intégrer à votre point de vente. , et commencez à mesurer le taux de conversion de la vente au détail (parmi de nombreux autres KPI) en quelques minutes seulement.

5 tactiques pour augmenter le taux de conversion en magasin

Bien que les objectifs de taux de conversion de chaque magasin dépendent des spécificités dudit magasin, il y a quelques choses que tout détaillant peut commencer à faire pour augmenter son taux de conversion en magasin dès aujourd'hui :

1. Utilisez les e-mails des clients pour générer du trafic vers votre magasin

Même si vous êtes un détaillant physique sans plate-forme de commerce électronique, vous utilisez probablement une forme de marketing numérique : les e-mails des clients. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises optent pour la dématérialisation de leurs reçus et les envoient plutôt par e-mail aux clients. Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez adopter une approche similaire chez votre détaillant pour collecter les e-mails des clients, puis utiliser votre base de données d'e-mails clients pour attirer les gens vers votre magasin.

L'une des campagnes de marketing numérique les plus faciles à entreprendre pour les détaillants consiste à proposer des codes promotionnels numériques par e-mail qui ne peuvent être utilisés qu'en magasin , générant ainsi plus de trafic vers votre magasin et augmentant potentiellement votre taux de conversion en magasin.

2. Exploitez le pouvoir des médias sociaux

Pendant que nous parlons de marketing numérique, nous serions négligents si nous ne mentionnions pas l'importance d'utiliser judicieusement les canaux de médias sociaux de votre marque. Il a été prouvé à maintes reprises que le partage d'images attrayantes de votre inventaire et de votre magasin incitera les clients à interagir avec votre marque , et les clients seront plus susceptibles de vouloir visiter votre magasin lorsqu'ils sentiront qu'ils « connaissent » votre marque.

Une fois que vous avez rassemblé suffisamment d'abonnés, vous pouvez même faire des cadeaux pour un crédit en magasin, ou des cartes-cadeaux et des coupons à utiliser uniquement en magasin .

3. Formez votre personnel pour fournir un excellent service client

La satisfaction du client est la clé du succès de tout détaillant, et tout détaillant digne de ce nom sait que les employés sont l'atout le plus important lorsqu'il s'agit d'offrir un excellent service à la clientèle. En formant votre personnel à toujours répondre aux besoins des clients et à les aider avec le sourire , vous avez la possibilité de transformer même le client le plus réticent en un ambassadeur de la marque à vie.

4. Utilisez les données pour perfectionner votre stockage et votre inventaire

Si vous utilisez un appareil de point de vente intelligent pour mesurer le taux de conversion de la vente au détail, vous pouvez suivre les données de vente sur des jours, des semaines ou même des mois pour découvrir ce que les gens achètent le plus, puis en proposer davantage . Avec ces informations à portée de main, vous pouvez même diversifier votre inventaire pour offrir des produits complémentaires aux clients, augmentant ainsi leur valeur de transaction moyenne (ATV), ou le montant que les clients dépensent par achat.

5. Rationalisez votre paiement pour éviter les longues files d'attente

Si vous cherchez à inciter les gens à parcourir votre magasin et à faire un achat, vous voudrez éviter que de longues files d'attente ne se forment à la caisse, car cette vue peut même empêcher les clients potentiels d'entrer dans votre magasin. Le moyen le plus simple d'y parvenir est d'investir dans des appareils de point de vente mobiles qui permettent aux clients d'effectuer des paiements sans contact via des cartes de crédit ou des smartphones. Si cela n'est pas faisable pour votre entreprise, placer des comptoirs de caisse à l'arrière du magasin est une autre approche simple qui peut faire toute la différence visuellement.

Les données font partie intégrante du succès de tout détaillant - en ligne ou en magasin. Le suivi des KPI tels que les taux de conversion au détail peut aider à guider votre entreprise vers plus de succès.