Devenir un perturbateur de la surveillance des médias

"Nous croyons en Dieu! Tous les autres doivent apporter des données.

En tant que professionnel des relations publiques et de la surveillance des médias, je peux vous dire que cette citation du physicien et expert en efficacité W. Edwards Deming a toujours inspiré notre industrie. En fait, la volonté de quantifier nos efforts pour nous améliorer est le moteur de toutes les grandes étapes de l'histoire des RP.

La première société de surveillance, Romeike & Curtice, a été fondée en 1852 pour compiler des « coupures de presse » physiques des médias ; General Electric a utilisé pour la première fois la technologie informatique pour aider à l'analyse de la surveillance des médias dans les années 1970 et a inclus la télévision et la radio; et les années 2000 ont inauguré une ère de médias sociaux et de transformation numérique qui a considérablement élargi la portée des données RP.

Mais malgré cette apparence de progrès linéaire, les solutions d'analyse des données de relations publiques et de surveillance des médias fonctionnent fondamentalement de la même manière qu'il y a 150 ans. C'est une industrie qui a depuis longtemps besoin d'être bouleversée. Mais avant de nous plonger dans ce à quoi ressemble cette perturbation, il est utile de comprendre exactement pourquoi elle est si nécessaire.

Problèmes majeurs pour la surveillance des médias traditionnels

Le plus grand défi pour les professionnels des relations publiques a toujours été de contextualiser les résultats de notre travail. Quel impact mon histoire a-t-elle sur le marché si elle est partagée par ce journaliste ou ce média ? Comment savoir si mon budget RP génère un retour ? Et - le plus important - que dois-je faire une fois que je le découvre ?

Répondre à ces questions et établir un contexte avec les données devrait être l'objectif de la surveillance moderne des médias. Mais en pratique, ce contexte nous échappe pour plusieurs raisons essentielles :

Processus hautement manuels

Malgré toutes les avancées de la technologie numérique, la surveillance des médias reste essentiellement un exercice manuel pour de nombreuses organisations et agences. Cela commence par la création de modèles de surveillance pour la capture initiale des données, qui sont codées à la main - un processus qui peut souvent prendre des semaines et doit être répété pour chaque cas d'utilisation ou instance client.

Analyse inefficace

Lorsque vous arrivez enfin à des données après tout ce processus manuel, elles ne sont toujours aussi bonnes que l'analyse et les actions qu'elles vous permettent de prendre. La plupart des agences et des outils de surveillance codent pour des paramètres spécifiques, de sorte que les analystes doivent rester dans ces paramètres lorsqu'ils interprètent les données. Cela réduit votre champ de vision sur le marché et c'est un processus qui doit être répété encore et encore pour générer de nouvelles informations.

Métriques brisées

Les mesures de performance des relations publiques manquent souvent de la véracité des autres indicateurs marketing. Les mesures traditionnelles telles que l'équivalent de la valeur publicitaire (AVE) associent le coût à la valeur, ce qui signifie que vous n'en aurez peut-être pas pour votre argent. La publicité est également une discipline unique des relations publiques, donc l'utilisation de l'AVE n'est pas un reflet précis de l'impact des relations publiques.

La valeur médiatique acquise (EMV) est plus robuste, mais sans données supplémentaires à l'appui, il est difficile de la contextualiser. Les scores de sentiment sont importants pour comprendre les sentiments qui animent une histoire ou identifier un risque potentiel, mais ils sont souvent attribués manuellement, ce qui vous laisse ouvert à la partialité. Et de nombreuses statistiques importantes, comme le lectorat, sont calculées différemment selon les marchés.

Métriques isolées

Les mesures de relations publiques sont souvent considérées dans le vide, distinctes des autres rapports marketing. Mais d'autres mesures, en particulier celles qui concernent l'engagement sur les réseaux sociaux, peuvent fournir un contexte critique pour les efforts de relations publiques et offrir une image beaucoup plus claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

De nombreuses marques sont également organisées en silos au sein de la même organisation, ce qui rend difficile le partage de données de manière cohérente et rapide, ou même de parvenir à un accord sur ce que disent les données. Si votre marque ne peut pas intégrer les données de relations publiques à d'autres mesures marketing et partager des rapports unifiés entre les équipes, vous ne pouvez pas agir.

Interrompre les efforts de relations publiques modernes

J'ai rencontré chacun de ces défis à plusieurs reprises au cours de ma carrière en relations publiques. Cela a souvent été frustrant, mais cela m'a également donné une perspective claire sur la façon de perturber la surveillance des médias pour obtenir des résultats meilleurs et plus rapides. L'avenir de notre industrie comportera ces ingrédients clés :

Automatisation

Pour faire le plus grand bond en avant, il faut tirer parti de la technologie dans toute la mesure de ses capacités. Cela commence par l'automatisation de tout le codage manuel et des processus qui nous ralentissent actuellement. Assurez-vous de sélectionner une solution qui vous permet de créer (et de modifier si nécessaire) des requêtes d'écoute afin de pouvoir capturer le plus large éventail d'informations provenant de la plupart des points de vente et des canaux.

Intelligence artificielle

L'IA est un autre élément essentiel de votre stratégie de veille médiatique. Pour commencer, il décompose les paramètres étroits qui limitent l'analyse en regroupant les informations, afin que vous puissiez mieux comprendre les relations entre les différents types de couverture et filtrer les données bruyantes pour isoler les facteurs les plus pertinents pour votre marque. L'IA apprend également au fil du temps, ce qui vous permet de générer de meilleures données et même d'éliminer les biais liés au codage manuel.

De meilleures mesures

S'appuyer sur une base d'automatisation et d'IA crée également des indicateurs de réussite plus significatifs, permet aux marques de se comparer à leurs concurrents et de générer des stratégies exploitables.

Les scores de sentiment et l'EMV sont toujours importants, mais l'IA vous aide à atteindre le premier sans biais et à mieux comprendre le second en le combinant avec des mesures plus robustes comme :

• Le score d'impact , qui ajoute des mesures d'engagement des actualités et des sites Web aux mesures sociales

• Portée globale, qui combine la portée traditionnelle et sociale en un seul score

• Partages Web, qui vous aident à comprendre le cycle de vie et l'impact d'une actualité en suivant la façon dont elle est partagée sur les réseaux sociaux

Rapports unifiés pour les relations publiques et le marketing

L'époque où les relations publiques fonctionnaient isolément du reste de votre appareil marketing est révolue. Afin de tirer le meilleur parti de la surveillance des médias, vous devez pouvoir afficher les données de relations publiques côte à côte avec d'autres mesures marketing.

Une équipe marketing intégrée qui intègre les données de relations publiques dans ses rapports vous donne une image la plus complète du retour sur investissement, vous aide à comprendre les indicateurs avancés des sources médiatiques traditionnelles et comment ils pourraient affecter d'autres efforts de marketing, et vous permet d'agir rapidement en unifiant les données à travers les silos.

Imaginez être capable de créer un contenu personnalisé qui réagit instantanément aux changements de couverture de l'actualité, ou de suivre simultanément les performances des concurrents grâce à l'écoute sociale et à la surveillance des médias, ou d'apporter des ajustements de dernière minute à une campagne de lancement si un risque de marché est détecté. C'est ce genre d'action immédiate qui est impossible dans l'ancien paradigme des relations publiques.

Donnez vie à l'avenir de la gestion des relations publiques avec Media Monitoring & Analytics

Si vous êtes comme moi, vous êtes prêt depuis des années à ce genre de perturbations des services de surveillance des médias traditionnels. Sprinklr fait un grand pas vers cet avenir avec Media Monitoring & Analytics , qui fait partie de Modern Research . Cette solution puissante vous permet de :

• Filtrez le bruit et surveillez les actualités et les mesures de performance les plus critiques pour la marque avec l'IA de clustering

• Automatisez les requêtes pour éliminer le codage manuel fastidieux et obtenez plus rapidement des informations exploitables entre les bonnes mains

• Intégrez les mesures de relations publiques traditionnelles aux mesures d'écoute sociale et d'engagement suivies dans les médias, les meilleurs journalistes, les podcasts et plus de 30 canaux sociaux modernes

• Réduisez l'inefficacité, la redondance et les silos avec la seule plate-forme unifiée de gestion de l'expérience client (Unified-CXM) , qui met côte à côte les métriques marketing et RP pour un meilleur retour sur investissement et des équipes plus rapides et plus collaboratives

Pour découvrir la différence que Sprinklr peut faire pour votre marque, consultez notre récent rapport d'impact . Il vous montre des tableaux de bord visuellement attrayants qui s'étendent à tous les secteurs pour explorer l'impact des nouvelles mondiales importantes. Après avoir fait un tour, prenez le temps de discuter de la façon dont vous pouvez devenir un perturbateur de la surveillance des médias aujourd'hui.

Rapport d'impact : Perturbation de la chaîne d'approvisionnement dans tous les secteurs

Accédez au rapport d'impact dès aujourd'hui et découvrez la différence d'une plate-forme Unified-CXM de première main.

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