Comment Memmo offre des expériences hyper-locales et personnalisées avec Braze and Driving Opens, CTR et Purchases

Fondée en 2019 et basée à Stockholm, Memmo est l'une des plus grandes places de marché pour les messages vidéo personnalisés de célébrités. J'ai parlé avec un membre de l'équipe Memmo, Arso Risteski, Senior Manager, CRM, pour savoir comment Braze soutient la stratégie de localisation de l'entreprise mondiale et les efforts d' engagement des clients du côté B2C, du côté des célébrités et du côté B2B. Risteski a partagé les canaux que l'entreprise utilise et envisage d'ajouter au mix, comment les KPI de la marque se sont améliorés depuis son association avec Braze, et comment d'autres spécialistes du marketing peuvent tirer le meilleur parti de la plateforme d'engagement client Braze .*

Parlez-moi de Memmo et de votre stratégie commerciale. La société opère dans plusieurs pays, en utilisant une approche localisée. A quoi cela ressemble-t-il?

Nous sommes une entreprise mondiale avec une offre hyper-locale. Memmo a vraiment décollé au cours des deux dernières années, en croissance à la fois en termes de nouveaux marchés et d'effectifs.

Nous avons une grande variété d'offres pour les consommateurs - des vidéos de vœux pour les anniversaires ou les célébrations, des vidéos de style AMA, tout ce à quoi vous pouvez penser. Bien qu'il existe des offres similaires basées aux États-Unis, ce qui différencie Memmo, c'est l'accent que nous mettons sur la fourniture aux clients d'un accès aux célébrités locales. Prenons l'exemple de l'Allemagne : nous avons beaucoup de joueurs de football des équipes locales sur notre plate-forme dont les personnes en dehors de l'Allemagne n'ont probablement pas entendu parler.

Nous avons également une offre commerciale où les entreprises peuvent demander des vidéos de célébrités à des fins de marketing et de CRM. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser notre plateforme pour amener une célébrité à approuver leur marque et créer une vidéo personnalisée qui peut ensuite être envoyée par e-mail aux abonnés de cette entreprise pour stimuler l'engagement et la fidélisation. Nous avons des équipes de vente et de gestion des comptes dans tous les marchés où nous sommes présents pour soutenir ces efforts du côté B2B.

Et comment utilisez-vous Braze pour soutenir vos efforts de localisation ?

Braze nous permet de centraliser toutes nos communications sortantes, afin que nous puissions profiter d'une vue complète de l'ensemble de notre stratégie CRM sur nos différents canaux et marchés en un seul endroit.

Auparavant, nous devions créer plusieurs campagnes, une pour chaque marché. Alors que maintenant, avec l'aide des fonctionnalités Braze, y compris Connected Content [l'outil de personnalisation de contenu dynamique Braze] et les services API, nous pouvons produire notre copie d'e-mail en anglais, l'envoyer à notre agence de traduction et extraire automatiquement la copie traduite à l'aide de Connected Content dans Braze pour créer une campagne centralisée et la distribuer à nos différents marchés. Cela nous aide à gagner du temps tout en assurant la cohérence de nos messages, ce qui était auparavant un défi avec nos solutions précédentes.

Parlez-nous des différents canaux que vous utilisez pour interagir avec vos clients.

Nous utilisons le courrier électronique comme canal principal pour interagir avec le côté consommateur de l'entreprise afin de convertir les abonnés à la newsletter en clients payants et les clients payants en clients retenus. Nous utilisons les e-mails depuis le lancement de Memmo, et nous venons de commencer des efforts de découverte pour ajouter plus de canaux et accroître l'engagement. Nous savons tous que les SMS ont un impact considérable avec des taux d'ouverture et de clics vertigineux, et avec cela, bien sûr, des conversions, nous avons donc cherché à ajouter ce canal à notre stratégie de communication.

Du côté des célébrités, nous avons une application mobile. À l'origine, avec cette application, nous utilisions une plate-forme différente pour notre marketing par e-mail et nous avions une fonctionnalité push de base intégrée à notre plate-forme d'administration. Maintenant, nous avons déplacé nos e-mails et notifications push destinés aux célébrités vers Braze. Au-delà de cela, nous avons activé les liens profonds et nous explorons les messages intégrés à l'application et les cartes de contenu.

Pour nos clients professionnels, nous avons une page Web professionnelle où les entreprises peuvent réserver des vidéos de promotion de célébrités à des fins de marketing. En ce qui concerne la réservation, toutes nos activités de sensibilisation et de planification étaient manuelles. Mais en utilisant Braze, nous avons automatisé le flux de réservation pour déclencher des communications par e-mail juste après que quelqu'un a soumis une demande d'informations supplémentaires. Si le client ne répond pas à nos e-mails initiaux, nous les acheminons vers un flux de développement de prospects, ce qui nous permet de rester en contact avec davantage d'entreprises.

Comment utilisez-vous Braze pour personnaliser l'expérience de vos différents publics ?

Avant de nous associer à Braze, tout était statique - nous envoyions le même message à tout le monde en même temps. Depuis que j'ai rejoint l'entreprise, nous avons commencé à expérimenter et à tout personnaliser. Par exemple, nous avons vu que chaque fois que nous avons la possibilité d'utiliser le nom d'une célébrité pour le nom "de" dans un e-mail, l'engagement explose.

Un autre exemple est le contenu réel de nos e-mails. Dans le passé, vous passiez une commande, vous receviez une série de bienvenue mettant en vedette les cinq ou six mêmes célébrités. Désormais, nous référençons les données de nos profils d'utilisateurs pour insérer un merchandising dynamique et des recommandations personnalisées à l'aide du contenu connecté, ce qui nous aide à offrir une expérience unique et hautement personnalisée à chaque utilisateur. Et les résultats ont été incroyables.

Depuis que nous avons amélioré la personnalisation de nos campagnes par e-mail, nos taux de clics ont considérablement augmenté.

Quelles ont été vos plus grandes victoires avec Braze ?

Ces efforts de personnalisation ont été une grande victoire, quelque chose qui n'avait jamais vraiment été fait correctement ici avant Braze. Une autre grande victoire pour nous en tant qu'équipe CRM a été de centraliser tous les efforts CRM, en ayant tout au même endroit. Pour beaucoup d'entreprises, c'est un problème car il existe des fournisseurs qui proposent l'e-mail en tant que service et d'autres qui proposent des SMS, mais il est rare de trouver une bonne entreprise qui propose tous les canaux à la fois et offre un moyen de structurer les canaux. travailler ensemble sur la même plateforme.

Une autre grande victoire depuis le début de Braze est que nous pouvons désormais voir et analyser nos données d'engagement de campagne parallèlement à notre activité d'utilisateur et à notre engagement avec notre produit et utiliser les données de campagne Braze dans différentes plateformes d'analyse, comme Snowflake et Amplitude. Cela nous permet de prendre des décisions tactiques sur le traitement, le calendrier et le contenu des messages.

Comment l'utilisation de Braze pour vos efforts CRM a-t-elle changé votre dépendance aux ressources d'ingénierie ?

Braze permet aux spécialistes du marketing de créer et de lancer des campagnes CRM de manière indépendante, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des équipes d'ingénierie et de produit.

Avant Braze, il fallait beaucoup d'efforts pour créer des campagnes personnalisées. Chaque fois que nous voulions lancer une nouvelle campagne, nous devions extraire une liste, la télécharger sur la plate-forme, puis ajouter une personnalisation, un ingénieur ou un membre de l'équipe d'analyse aurait besoin d'aider à extraire toutes les données, à les cartographier dans l'outil de messagerie et découvrez comment l'implémenter de manière dynamique. Mais maintenant, avec Braze, toutes ces étapes compliquées peuvent être effectuées de manière transparente sans l'intervention d'ingénieurs.

Quels ont été certains des principaux résultats que vous avez obtenus depuis que vous travaillez avec Braze ?

Nos taux d'ouverture ont augmenté car nous envoyons nos communications à un moment plus approprié pour l'utilisateur, en fonction des apprentissages. Les taux de clics ont également augmenté parce que nous effectuons de nombreux tests A/B dans nos e-mails, que ce soit lié à la conception de nos e-mails, comme l'endroit où nous plaçons le CTA ou la manière dont nous amenons les utilisateurs de l'e-mail au site Web.

Nous avons également testé des liens dynamiques qui appliquent automatiquement des coupons, ce qui n'était pas possible auparavant avec nos autres plateformes d'engagement. Donc, en ce moment, nous pouvons envoyer un e-mail depuis Memmo, les clients peuvent cliquer sur le lien de la célébrité, puis une remise de 20 % sera automatiquement appliquée sur le site.

Dans l'ensemble, nous avons constaté une augmentation de diverses mesures depuis que nous avons commencé à utiliser Braze : taux d'ouverture, taux de clics et même achats.

Quels conseils avez-vous pour les autres startups utilisant ou envisageant Braze ?

Tout d'abord, restez très engagé pendant le processus de mise en œuvre pour vous assurer que toutes les bonnes données sont disponibles pour les campagnes.

Deuxièmement, il est normal de commencer petit et d'ajouter de la sophistication au fur et à mesure. Braze a tellement de fonctionnalités que vous n'aviez probablement même pas envisagé d'utiliser, et si vous vous rythmez, vous pouvez continuellement améliorer votre stratégie.

Enfin, et surtout, intéressez les autres équipes à Braze. L'opérationnalisation de la collaboration entre le marketing, les produits, l'ingénierie et l'analyse nous a aidés à relever des défis fondamentaux tels que la fidélisation de la clientèle. En créant une équipe interfonctionnelle qui se concentre sur la résolution d'une seule métrique, nous avons pu aborder la rétention sous tous les angles. Braze est le type de solution qui peut enthousiasmer n'importe qui, du spécialiste du marketing non technique au développeur, alors utilisez-le à votre avantage et soyez le catalyseur du changement dans votre organisation - cela ira loin.

Dernières pensées

Des centaines de petites entreprises innovantes en pleine croissance telles que Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch et Grover utilisent Braze pour perturber leurs catégories et réussir dans leurs secteurs. Voyez par vous-même pourquoi Braze est l' arme secrète vers laquelle les startups se tournent pour obtenir un avantage concurrentiel, s'engager de manière réfléchie avec leurs utilisateurs et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tels que la croissance des utilisateurs, les conversions, les revenus, la rétention, etc.

*Cette conversation a été modifiée pour plus de longueur et de clarté .