Santé mentale : ce que les gens attendent des entreprises

Depuis la pandémie, l'importance de la santé mentale s'est à juste titre amplifiée. Et tandis que les problèmes de santé mentale se sont aggravés, la pandémie nous a montré à quel point les gens sont résilients.

En se penchant sur cela, il est important de prêter attention à ce que nous avons appris au cours de ces deux dernières années et aux actions positives que nous pouvons en tirer.

Dans ce blog, nous expliquerons ce que les consommateurs attendent des marques en matière de bien-être mental, quelles activités ils font le plus pour protéger leur bien-être et comment les employeurs peuvent rencontrer les employés là où ils se trouvent.

Qu'est-ce que les consommateurs attendent des marques, vraiment ?

Le mois de sensibilisation à la santé mentale en mai a vu un flot d'actions de marque autour de la santé mentale. Mais quel est le verdict des consommateurs ?

Tout d'abord, la prise en charge des messages sur la santé mentale dans les publicités varie considérablement selon l'âge, le marché et le niveau de revenu. La génération Z ouvre la voie pour soutenir cela à 73 %, tombant à un minimum de 46 % chez les baby-boomers, qui sont plus enclins à s'asseoir sur la clôture.

Les personnes à hauts revenus sont 18 % plus susceptibles que les personnes à faibles revenus de soutenir les marques qui diffusent des messages sur la santé mentale dans les publicités. Ceci malgré le fait que les personnes à faible revenu dans de nombreux marchés, y compris le Royaume-Uni et les États-Unis, sont plus susceptibles de dire qu'elles sont plus sujettes à l'anxiété.

Les consommateurs en Allemagne et en France affichent les chiffres de soutien les plus bas sur les 9 marchés, à 32 % et 39 %, respectivement. Plus d'un Allemand sur 10 déclare s'opposer aux marques proposant des messages sur la santé mentale, encore une fois le plus élevé de tous les marchés suivis. C'est peut-être surprenant étant donné que les consommateurs allemands sont les plus susceptibles des 48 marchés que nous suivons dans GWI Core de se dire sujets à l'anxiété (44%).

La leçon pour les marques ? Il n'y a pas de solution unique. Les publicités n'arriveront pas chez tout le monde, même parmi ceux qui sont les plus touchés.

Alors, quelle est la logique ici? Eh bien, cela pourrait se résumer au fait que certains consommateurs refusent d'accorder une grande importance à la messagerie de la marque. Cela pourrait être considéré comme une couche de soutien plus superficielle, plutôt que comme quelque chose qui les impacte directement. C'est quelque chose que les marques et les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit avant de se lancer.

En fait, les consommateurs semblent se soucier davantage de ce que font les marques dans les coulisses. Lorsqu'on leur demande ce qu'il est important que les marques fassent pour soutenir le bien-être mental, certaines des principales actions sont centrées sur les pratiques internes des marques. Les marques offrant un soutien en santé mentale à leurs propres employés figurent en tête du classement.

Parmi la génération Z, 38 % affirment que la transparence des marques sur leurs propres initiatives internes en matière de santé mentale est importante – se classant au troisième rang pour ce groupe et marquant 8 points de pourcentage devant la génération X et les baby-boomers.

La clé à emporter ? Les marques doivent avant tout mettre en pratique ce qu'elles prêchent.

La façon dont une marque se comporte en interne compte plus que les messages qu'elle diffuse.

Les jeunes consommateurs sont généralement plus réceptifs à un éventail plus large d'actions de marque dans cet espace, il existe donc de nombreuses opportunités de se connecter de manière significative avec eux.

Bien que n'étant pas le plus important dans l'ensemble, le partage de messages édifiants en ligne, l'organisation de discussions sur la santé mentale et la collaboration avec des célébrités ou des influenceurs pour partager leurs propres expériences attirent davantage la génération Z et la génération Y.

Madhappy, une marque de vêtements centrée sur la positivité et le bien-être, a séduit de nombreux jeunes avec son approche axée sur la mission. En plus de créer des vêtements avec des slogans positifs, la marque engage sa communauté en fournissant des ressources.

L'un d'eux est un podcast où les fondateurs ont des conversations hebdomadaires avec des invités comme Emma Chamberlain sur leurs expériences personnelles – quelque chose qui a trouvé un écho chez les jeunes auditeurs.

Il s'agit de rester réel, d'être ouvert et honnête à propos de ses expériences personnelles et, en fin de compte, de partager des histoires relatables.

Comment Covid a changé les habitudes de santé mentale des consommateurs

Les consommateurs prennent davantage de mesures pour gérer leur bien-être mental. Grâce à nos recherches Zeitgeist de septembre 2021 et avril 2022 sur 6 marchés, nous pouvons comparer ce que les consommateurs font le plus pour prendre soin de leur bien-être mental depuis le début de la pandémie.

Certaines des activités qui ont connu la plus forte croissance sont centrées sur la réduction de certains médias ou activités en ligne.

La cure de désintoxication numérique a connu la plus forte augmentation au cours de cette période, avec une croissance de 77 % depuis la dernière fois que nous avons posé cette question.

D'autres activités comme passer moins de temps à lire ou à regarder les nouvelles et passer moins de temps sur les réseaux sociaux ont également connu des sauts significatifs.

Il n'est guère surprenant que ce soit le cas. Tout au long de la pandémie, les consommateurs se sont lassés de la surcharge de nouvelles négatives. Et en 2022, on a l'impression que le monde passe d'une crise à une autre. Covid, le conflit en Ukraine, la crise du coût de la vie et maintenant la variole du singe - pour n'en nommer que quelques-uns.

Pour de nombreuses personnes, prendre le temps de se déconnecter des réseaux sociaux ou des nouvelles leur donne un répit face à toutes les histoires négatives ou pénibles qu'elles rencontrent.

Bien que les médias sociaux présentent sans aucun doute de nombreux avantages, plusieurs études suggèrent un lien entre l'utilisation accrue des médias sociaux et la dépression ou l'anxiété, en particulier chez les jeunes.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Les images et les modes de vie en ligne irréalistes sont probablement coupables. Les marques subissent une pression croissante pour cesser d'éditer des images de modèles, presque au point où elles sont méconnaissables. Skims et Vanity Fair ne sont que quelques-unes des marques qui ont récemment été accusées d'induire le public en erreur par le biais de contenus de campagne photoshoppés.

L'anxiété et le stress affectant davantage les jeunes générations, il est important que les marques assument la responsabilité du contenu qu'elles partagent en ligne et des messages qu'elles transmettent au public. Covid nous a montré la valeur d'un contenu réel et relatable en ligne - un sentiment de brutalité qui manquait souvent dans le passé. C'est quelque chose qui vaut la peine d'être exploité longtemps après que Covid soit devenu un lointain souvenir.

Les initiatives en matière de santé mentale devraient être une norme sur le lieu de travail et non un avantage

La pandémie a suscité des conversations attendues depuis longtemps sur la santé mentale en milieu de travail. Peignons un scénario, dont certains pourraient sembler familiers.

Avant la pandémie, nous voyons un parent de trois enfants jongler avec la vie de famille, un travail rapide dans une agence de création travaillant d'arrache-pied pour atteindre des délais serrés, aux prises avec des trajets occupés et chronophages. Ils sont stressés, fatigués et épuisés.

Leur entreprise affirme qu'elle accorde la priorité au bien-être mental, les messages de l'entreprise sur l'importance de «prendre du temps pour soi» étant un thème commun. En réalité, ils ont à peine le temps de mettre leurs enfants au lit la nuit, et encore moins d'avoir de l'espace pour prendre soin d'eux-mêmes.

Il est si facile de prêcher sur l'importance du bien-être mental, de mettre en évidence les choses que les gens devraient faire, mais en parler ne suffit pas.

Un changement significatif commence de l'intérieur. Les entreprises doivent créer une culture qui permet aux gens d'avoir l'espace nécessaire pour prendre du recul en premier lieu. Ils ont également besoin d'initiatives concrètes disponibles pour soutenir les employés.

C'est pourquoi les principales actions que les employés attendent de leur employeur sont des mesures concrètes qui ont un impact immédiat. Offrir une plus grande flexibilité dans les heures de travail et les jours de congé pour le bien-être mental sont deux mesures concrètes que les gens peuvent prendre.

Notamment, les outils numériques de santé mentale et la thérapie, que de nombreuses entreprises commencent à proposer, se classent en bas de la liste. Bien qu'important pour certains, cela montre que de nombreux employés apprécient davantage les changements dans leur vie professionnelle.

Souvent, les outils de santé mentale sont utilisés lorsque les problèmes deviennent problématiques. Des changements tangibles dans la vie professionnelle et personnelle, comme une plus grande flexibilité, pourraient être plus préventifs - quelque chose qui donne aux employés l'espace nécessaire pour gérer leur bien-être de manière plus proactive avant qu'il ne devienne un problème en premier lieu.

Il est important de tenir compte des différents facteurs de stress auxquels les personnes peuvent être confrontées. En nous appuyant à nouveau sur l'exemple des parents, nous savons que les parents qui travaillent sont plus susceptibles de dire qu'ils sont actuellement confrontés à des pressions sur la charge de travail, qu'ils ont du mal à trouver un équilibre travail-vie personnelle ou qu'ils ont du mal à s'adapter à la vie post-pandémique.

Cela aide à expliquer pourquoi les parents sont 13 % plus susceptibles que les non-parents de dire qu'ils veulent une plus grande flexibilité dans les heures de travail et 11 % plus susceptibles de vouloir des cours d'exercice/de bien-être. D'un autre côté, les personnes employées qui ne sont pas parents sont plus susceptibles que les parents de dire qu'elles sont confrontées à une incertitude quant au but de leur vie ou à leur carrière.

Les luttes sont différentes pour chacun. Il n'y a pas d'approche unique pour soutenir les employés, donc offrir une gamme d'initiatives parmi lesquelles ils peuvent choisir est la meilleure façon de répondre aux besoins individuels de chacun. Les problèmes de santé mentale sont l'une des principales causes d'absence, il est donc littéralement payant de s'occuper d'eux.

Space Doctors, une agence britannique, n'est qu'un exemple d'entreprise leader dans le domaine de la santé mentale. Son programme « retour à l'école » donne aux employés le temps et le budget nécessaires pour suivre un cours visant à améliorer leur bien-être. Cela peut aller de l'écriture créative à un cours basé sur la danse.

D'autres entreprises proposent des finitions tôt le vendredi pendant l'été. Ces deux éléments sont de bons exemples de mesures solides qui donnent aux employés une certaine liberté et un espace de tête pour apprendre quelque chose de nouveau ou avoir du temps pour eux-mêmes. Il est sûr de dire que personne ne veut revenir à notre norme de travail d'avant la pandémie s'il peut l'éviter, donc la création de systèmes pour protéger la santé mentale des employés devrait être une priorité.

Bien qu'il ne fasse aucun doute que les problèmes de santé mentale se sont intensifiés depuis la pandémie, il est important d'examiner ce que nous avons appris tout au long de cette période et de nous appuyer sur certains des points positifs que nous pourrions avoir acquis.

De nombreuses personnes ont désormais une conscience accrue de leur bien-être mental et prennent des mesures pour créer leur propre boîte à outils unique en matière de bien-être mental, qu'il s'agisse de se déconnecter de certains médias ou d'utiliser des applications de médiation. De plus en plus de personnes reconnaissent également ce qu'elles veulent et ce dont elles ont besoin de la part des employeurs, avec un soutien en matière de bien-être mental de plus en plus attendu. Il ne suffit pas de reprendre les affaires comme d'habitude, il appartient donc aux employeurs et aux marques de montrer l'exemple.