Utilisez-vous les publicités FB Messenger ? Pourquoi devriez-vous !

Il n'y a aucune autre plateforme sur la planète qui offre les opportunités publicitaires de Facebook. Ses tentacules massives atteignent presque tous les continents et îles de la terre. L'une des opportunités robustes offertes par Facebook est Messenger Ads.

Messenger est né d'une application de chat en 2008. La société a réorganisé le service en 2010, ajoutant une application IOS et Android en 2011. Messenger dispose désormais d'un site de bureau pour Windows et MAC et prend en charge : chat, transfert d'argent, voix et vidéo, et plusieurs autres améliorations.

Une amélioration de Messenger qui devrait être un "adoucissement du pot", pour ainsi dire, est son ajout d'interaction commerciale. Les utilisateurs peuvent suivre les achats, recevoir des notifications et converser directement avec une entreprise. Les opportunités pour les publicités dans Messenger n'ont jamais été aussi importantes.

Statistiques des annonces Messenger :

• Chaque mois, 20 milliards de messages sont échangés entre les utilisateurs et les entreprises.
• Messenger a un taux d'ouverture 70% supérieur à celui des e-mails.
• 23% de la population mondiale, âgée de plus de 13 ans, utilise Facebook Messenger.

(Crédit image : DSIM)

Les canaux de communication directs peuvent rapidement ennuyer, submerger et/ou épuiser les consommateurs. Lorsque les spécialistes du marketing et les vendeurs voient une ouverture, ils frappent continuellement jusqu'à ce que le canal ne fonctionne tout simplement plus. Un canal qui a résisté à l'épreuve du temps est le courrier électronique. Cependant, même ce vénérable canal de marketing se sent un peu altéré.

Le monde s'éloigne du courrier électronique comme moyen de communication. La fatigue des e-mails s'est installée depuis un certain temps. Les boîtes de réception des consommateurs débordent de messages inutilisés et/ou non ouverts. Les gens sont épuisés par le processus de désabonnement et les étapes de suppression ultérieures.

117 millions d'e-mails ont été envoyés aux consommateurs lors du Black Friday en 2020, et 106 millions supplémentaires ont été envoyés lors du CyberMonday. Les consommateurs ont eu les yeux injectés de sang à cause des avis d'urgence, de l'avertissement «c'est votre dernière chance» et des ventes incitatives sans fin.

Nouvelle technologie des robots de messagerie

Les chatbots Messenger sont des morceaux de code uniques qui utilisent l'intelligence artificielle pour interagir avec les clients. Tous les experts et les connaisseurs disent que les chatbots Messenger révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec les personnes extérieures à l'entreprise.

Les publicités avancées dans les bots Messenger comprennent ce qui est demandé et répondent de manière humaine. Les chatbots automatisés transforment le service client, les ventes et le marketing, ainsi que la structure de l'entreprise.

Chatbots et automatisation : l'avenir de l'interaction commerciale.

Au dernier décompte, en 2018, Facebook a signalé plus de 30 000 chatbots actifs pour sa plateforme Messenger. Les bots gagnent en popularité et en utilité sur presque toutes les plateformes.

Les concepts de marketing séculaires avaient la boîte de réception comme destination de choix pour le premier contact marketing. Maintenant, le chat en direct est l'endroit où il faut être. 73 % des consommateurs préfèrent les chatbots aux boîtes de réception de messagerie ; le comportement des consommateurs modifie radicalement le service à la clientèle et les ventes. Les entreprises se rendent compte qu'elles doivent maintenant aller là où se trouvent les clients. C'est la messagerie et le chat. Voici un exemple de Chatbot Messenger :

(Crédit image : ManyChat)

En termes simples, les gens veulent que les informations leur soient fournies le plus rapidement possible. Les chatbots et leur automatisation fournissent des réponses en temps réel dans une méthode conversationnelle simple. Les bots automatisés sont humanisés et fournissent aux entreprises précisément ce que les consommateurs recherchent. Véritable interaction humaine!

Les chatbots révolutionnent les ventes et le marketing. Ces morceaux de code automatisés assurent le processus de vente, avec peu ou pas d'intervention humaine, du début à la fin.

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Publicité Facebook

Un avantage fondamental de Messenger sur la multitude d'autres plates-formes est Facebook lui-même. Le géant des médias sociaux atteint plus d'un tiers de chaque personne sur la planète. Si Facebook est votre destination publicitaire de choix, la publicité sur Messenger est une extension transparente de la plateforme.

La publicité sur Facebook Messenger ne consiste pas à trouver suffisamment de personnes pour transmettre votre message. Il réduit le champ des 1,3 milliard d'utilisateurs mensuels actifs au créneau qui souhaite acheter vos produits ou services.

Si Facebook ou Instagram est votre plate-forme publicitaire de base, les créations fonctionnent avec Messenger. Les annonces sont diffusées automatiquement dans l'espace de conversion le plus économique et le plus élevé possible. Comme toujours, Facebook et Messenger fournissent une page de création détaillée avec des réponses à toutes les questions possibles.

La création d'un bot Messenger est un autre processus simple pour les utilisateurs de Facebook. Vous devez avoir une page Web pour les références, les appels à l'action ou la direction du chatbot. Chatfuel est le site incontournable pour créer un bot Messenger. Le site propose un niveau gratuit, puis des options payantes mensuelles.

La publicité sur Facebook Messenger et ses robots sont liés de manière transparente. Les utilisateurs n'ont même pas besoin d'une page Facebook, et vous pouvez suivre un client après qu'il ait quitté l'application. Par example:

(Crédit image : Blog Hootsuite)

Facebook est extrêmement progressiste dans son interaction publicitaire avec les consommateurs et les utilisateurs payants. La technologie de Facebook dépasse largement les autres plateformes de médias sociaux.

Cela dit, il faut quand même prendre le temps de comprendre chaque point de création. Le nombre de personnes sur la plate-forme Facebook est énorme et la publicité doit être continuellement affinée pour atteindre le bon consommateur.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser Facebook Messenger ?

La publicité par messagerie Facebook est une plate-forme principalement utilisée pour les interactions intimes et personnelles plutôt que pour la publicité à grand volume. Les entreprises commencent à se demander si Messenger en vaut la peine et si leurs marques conviendraient.

Voici quelques points dignes de considération.

• Les perturbations mobiles et le changement de consommation se produisent beaucoup plus rapidement qu'on ne le pense. Le chef de produit Facebook, Kemal El Moujahid, a déclaré que le passage à la publicité sur Messenger est prêt pour une évolution rapide. Les gens sont déjà actifs avec les applications de messagerie, ce n'est donc pas un grand pas en avant ; des amis de messagerie aux entreprises de messagerie. Moujahid a déclaré :

"Les expériences de messagerie s'exécutent au-dessus de la couche du système d'exploitation mobile, et cette pile est déjà beaucoup plus standardisée que les différents appareils mobiles ne pourraient jamais l'être. Et dans des endroits comme la Chine, le changement s'est déjà produit : 40 % des utilisateurs de WeChat envoient des messages à une entreprise chaque jour (source : Qi'eZhiku 2016).

Les développeurs de Facebook font de leur mieux pour imiter le sens des affaires de WeChat. Plus de 560 millions d'utilisateurs se connectent quotidiennement à WeChat, envoient des messages à leurs amis et mènent un large éventail d'activités personnelles. Réserver un taxi, gérer leurs comptes bancaires, les rendez-vous chez le médecin, jouer à des jeux font tous partie de l'expérience WeChat.

Messenger fait toujours ses preuves en tant que centre de communication d'entreprise. L'application construit son dossier en tant que plate-forme de service client. Les activités quotidiennes que vise Facebook ne sont pas encore arrivées. Les outils sont là, mais pas le flot de consommateurs.

• La messagerie est devenue plus qu'une simple communication. Facebook veut voir les bots Messenger passer à un autre niveau et les rendre si convaincants ; les utilisateurs disent à leurs amis.

Les bots deviennent de plus en plus complexes chaque mois.

Les bots évoluent vers des expériences complètes .

Les utilisateurs professionnels qui souhaitent faire de la publicité sur Messenger doivent en saisir l'opportunité. Plutôt qu'une interface banale, les entreprises devraient développer un bot unique et convaincant.

L'interaction avec les consommateurs est la clé. Les entreprises doivent comprendre comment collecter ces expériences et pourquoi elles sont essentielles et fraîches. Les propriétaires d'entreprise doivent développer leur application pour améliorer la vie quotidienne d'une personne.

• Tout le monde envoie des messages sur un type d'application et le temps passé augmente à travers le monde.

FAIT : « Selon Flurry Analytics, le temps passé sur les réseaux sociaux et la messagerie a augmenté de 400 % l'année dernière. Les entreprises commencent à réaliser qu'elles doivent communiquer avec les utilisateurs là où ils se trouvent déjà, et que le chat offre une expérience supérieure : les e-mails sont du spam, les SMS sont très limités et les appels téléphoniques nécessitent toute l'attention de quelqu'un. »

La messagerie dépasse désormais largement la base d'utilisateurs totale des médias sociaux. Les marques doivent accompagner ce changement et aller là où se trouvent leurs clients. Une autre influence peut être la popularité croissante de la publicité sur les réseaux sociaux, et les gens peuvent rechercher la confidentialité dans l'application de messagerie.(Crédit image : MobileMonkey)

Analyse des robots

Les publicités Facebook Messenger vont de l'avant dans les options technologiques avancées pour les robots Messenger, y compris l'analyse pour les entreprises. Cet ensemble d'outils aidera les développeurs et les utilisateurs à savoir exactement qui interagit avec leurs bots.

Une fois que les utilisateurs ont une meilleure compréhension du comportement des clients, ils peuvent mieux adapter les bots à des groupes d'utilisateurs spécifiques. Explorer des utilisateurs spécifiques est la clé de toute campagne publicitaire réussie. Par exemple:

(Crédit image : ClickZ)

Facebook a développé une API AppEvents pour la journalisation personnalisée, le suivi et d'autres fonctionnalités. Facebook permet aux développeurs de créer plus facilement leur interface API pour étendre l'utilisation des entreprises individuelles.

Le Messenger Bot n'a pas reçu la traction espérée par Facebook. Les utilisateurs perçoivent toujours Messenger comme une application de messagerie principale et rien de plus. Facebook travaille dur pour changer cette perception.

La cible du développement de Messenger est la petite entreprise.

Facebook estime que ce groupe peut bénéficier le plus en réduisant les coûts de main-d'œuvre et en fournissant un système de support client plus robuste. Se concentrer sur ce groupe a beaucoup de sens à plusieurs égards.

Attendez-vous à ce que les ingénieurs de Facebook et Messenger publient un flot d'outils dans un proche avenir, pour aider à développer l'application de messagerie.

Meilleures pratiques pour la publicité sur Messenger

Les opportunités publicitaires modernes existent partout. Les entreprises doivent pouvoir trouver les ouvertures potentielles là où elles existent. Rappelez-vous, il y a quelques décennies, le courrier électronique et le Web n'existaient pas.

• Diffusez des publicités sur Facebook Messenger lorsque votre entreprise peut se connecter rapidement. Si l'entreprise nécessite un suivi immédiat, planifiez la diffusion des annonces lorsque l'entreprise est prête à entrer en contact avec les clients. Il est recommandé de diffuser des annonces pendant les heures ouvrables.

• Utilisez un gestionnaire CRM intégré ou un service de capture de prospects pour collecter des prospects. Plus vous attendez pour entrer en contact avec un client, plus la qualité du prospect diminue considérablement. Vous perdez un client si vous ne le contactez pas dans les cinq premières minutes de contact. Une grande majorité des équipes de vente ne répondent pas dans un délai de cinq minutes ou moins. Si possible, connectez-vous immédiatement avec votre prospect, puis téléchargez manuellement le prospect vers un responsable CRM.

• Votre client peut être un couche-tard ou un lève-tôt ; se connecter au moment le plus pratique pour le consommateur. Autre option, répondez immédiatement avec un questionnaire pour savoir quel est le moment le plus opportun pour vous connecter. Tendre la main immédiatement conduira à une expérience plus positive et maximisera les taux de conversion.

FAITS : En 2020, le marché mondial des logiciels d'intelligence artificielle (IA) devrait croître d'environ 154 % d'une année sur l'autre . En fait, les chatbots alimentés par l'IA devraient gérer 85 % du service client d'ici 2020. (HubSpot)

Utilisez un formulaire de contact instantané pour collecter des informations auprès de votre client.

• Utilisez une image ou une vidéo, pertinente pour votre produit. Les images augmenteront les taux de conversion, utilisez la visualisation comme un "appel à l'action".
• Supposons que votre équipe s'attend à recevoir des centaines d'appels en peu de temps, programmez des publicités pour qu'elles apparaissent lorsque votre équipe est prête. Ne pas répondre à un appel peut causer des dommages irréparables à votre réputation.
• Utilisez une audience similaire pour imiter votre client et trouver des caractéristiques similaires pour le ciblage. Si possible, rassemblez d'anciens clients pour critiquer votre formulaire instantané et votre annonce Messenger. Les anciens clients peuvent fournir des informations précieuses sur le placement des annonces et les visuels.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

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Tom Lin
PDG FuzeCommerce

Tenez compte de ces conseils pour faciliter la conversion.

• La publicité Messenger est un passage des spots traditionnels à un ton plus conversationnel. La relation que vous entretenez avec les clients passera du général au personnel ou du public au privé. Même si l'application Messenger est l'application de messagerie la plus téléchargée au monde, seulement 31 % des entreprises l'utilisent. Les opportunités sont énormes.
• Deux emplacements possibles existent avec les publicités Messenger ; une annonce click to messenger apparaît sur la chronologie de l'utilisateur et la seconde est un placement à l'intérieur de l'application elle-même. Cet emplacement peut démarrer une conversation ou diriger les clients vers une page de destination.
• Deux formats principaux existent. Le premier format est une publicité sponsorisée qui ressemble à un message. Le deuxième format est une publicité sur l'écran d'accueil qui est une publicité Facebook standard.

Les responsables du marketing et des ventes sont toujours à la recherche de la prochaine grande nouveauté. Quelque chose de nouveau et d'excitant que les consommateurs n'ont pas encore exploré. De nouvelles chaînes moins chères et qui vont à l'essentiel.

Les publicités Facebook Messenger sont un canal pour les entreprises de publicité nouvelles et plus anciennes qui cherchent à toucher un public plus jeune. Messenger est une plateforme de conversation unique, tout comme Facebook l'a été pour des millions de personnes. Plutôt que d'essayer de vendre un type de produit à un client, les entreprises devraient essayer d'entamer une conversation et d'informer les clients sur les avantages de leurs produits/services.

Le jeu a changé dans la publicité, le nouveau paradigme est la publicité sur les réseaux sociaux. Au lieu de l'appel traditionnel à l'action "Achetez ce produit", c'est "Commençons une conversation". Par example:

(Crédit image : Blog de Publer)

La publicité traditionnelle consiste à envoyer des annonces aux consommateurs directement sur une page de destination. Le nouveau style publicitaire de Facebook Messenger engage d'abord les clients sans leur demander d'acheter. Les annonceurs sont invités à créer un ami dès le début.

La stratégie consiste à garder les clients engagés et sur la plate-forme. Vendez d'abord l'entreprise. L'objectif principal de ce type de publicité est de générer une véritable conversation organique avec le client. Plutôt que de les traiter comme un autre nom sur la liste.

Pourquoi vous devez absolument démarrer Messenger Ads dès aujourd'hui :

• Vous atteignez les gens plus rapidement sur le support qu'ils utilisent quotidiennement. Le support client se développe rapidement sur les applications de messagerie. Si votre entreprise n'est pas sur un type de chat ou d'application de messagerie, vous perdez beaucoup d'interactions avec les clients et de ventes.
• Le changement dans les ventes et le marketing se produit maintenant, que les entreprises soient préparées ou non.
• La personnalisation dans la publicité est la clé des conversions. Si un client a déjà interagi avec vos publicités, vous pouvez déposer un message personnalisé de marque directement dans sa boîte de réception. Vous n'êtes pas limité à un fil d'actualités ; vous avez la possibilité de tendre la main par un message personnalisé direct.
• Développer la notoriété localisée de la marque est une fonctionnalité intéressante de Messenger. Utilisez la nouvelle fonctionnalité « Local Awareness » et créez une annonce de fil d'actualité qui offre un engagement local. Sélectionnez un groupe local spécifique et ciblez le client exact pour votre produit.

À une époque où cibler toute personne proche de vous est devenu pratiquement impossible, Messenger permet aux annonceurs de cibler des groupes locaux. Concevez une publicité qui attire un groupe spécifique dans votre région.

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Mesurer l'intérêt pour votre produit et qualifier un prospect est le pain quotidien de Facebook Messenger. Messenger est l'équilibre parfait entre un appel commercial et une conversation avec votre voisin. Un partenariat avec Diib Digital peut vous donner l'assurance que votre ciblage fonctionne et que vous pouvez vous améliorer. Voici quelques-unes des fonctionnalités de notre tableau de bord utilisateur que vous apprécierez certainement :

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