La plateforme de messagerie WhatsApp de Meta dessert plus de 2 milliards d'utilisateurs dans plus de 180 pays, ce qui en fait un outil de communication essentiel pour les personnes cherchant à rester au courant de leurs amis et de leur famille dans le monde entier. Et depuis que Meta a ouvert WhatsApp aux cas d'utilisation marketing en 2022, il est également devenu un incontournable pour les marques, leur permettant d'atteindre les consommateurs là où ils se trouvent avec des messages marketing percutants. Maintenant, Meta effectue une mise à jour qui aura un impact sur la délivrabilité de WhatsApp et changera le fonctionnement de l'engagement des utilisateurs sur la plate-forme.

Plus tôt cette année, Meta a commencé à tester de nouvelles approches autour de la diffusion des messages marketing WhatsApp dans le but de permettre au canal de maintenir un engagement élevé et d'offrir une expérience de qualité aux destinataires des messages. Le 6 février, Meta a commencé à limiter le nombre de messages marketing que les utilisateurs de WhatsApp en Inde pouvaient recevoir des marques au cours d'une période donnée. Meta a annoncé que ces mises à jour seraient déployées sur tous les marchés à partir du 23 mai 2024.

Pour aider les marques à comprendre ce changement et à évaluer les impacts potentiels, examinons plus en détail ce qui change et ce que les spécialistes du marketing doivent savoir.

Qu'est-ce qui change suite à cette mise à jour de Meta ?

Meta exige que toutes les conversations initiées par l'entreprise sur WhatsApp commencent par un modèle approuvé. Désormais, à la suite de ces changements, Meta limitera le nombre de messages de modèles marketing que chaque utilisateur individuel peut recevoir de toutes les entreprises avec lesquelles il interagit au cours d'une période donnée. Cependant, il existe quelques nuances quant aux messages qui seront affectés par ce changement :

• Pour commencer, Meta limitera un petit nombre de conversations qu'ils jugent moins susceptibles d'être lues par les destinataires. Les détails spécifiques sur l'algorithme de Meta ne sont pas disponibles actuellement.

• Les mises à jour se concentrent exclusivement sur les messages modèles marketing et n’auront pas d’impact sur la délivrabilité des messages modèles utilitaires ou d’authentification. (Des définitions plus détaillées des types de modèles WhatsApp peuvent être trouvées ici.)

• Meta déterminera si un modèle de message marketing sera envoyé à un utilisateur donné en fonction du nombre total de messages de modèle marketing que l'utilisateur a reçus de toutes les entreprises au cours de la période concernée, et non en fonction du nombre de messages que votre marque spécifique leur a envoyés. .

• Si un fil de conversation marketing a déjà été ouvert à l'aide d'un modèle marketing, cela n'aura pas d'impact sur la capacité de cette marque à poursuivre cette conversation avec l'utilisateur. Les marques peuvent continuer à envoyer des messages marketing basés sur des modèles ou non pendant la fenêtre de conversation de 24 heures.

Pourquoi Meta introduit-il de nouvelles limites sur les messages marketing dans WhatsApp ?

Selon Meta, l’objectif de ces changements est de garantir que les utilisateurs de WhatsApp continuent de vivre des expériences de haute qualité avec les marques qui les engagent sur la plateforme. Et en limitant le nombre de modèles de messages marketing que les utilisateurs peuvent recevoir au cours d'une période donnée, Meta vise à réduire le risque que les consommateurs soient submergés par la sensibilisation commerciale.

Comment les marques sauront-elles si un message WhatsApp d'un modèle marketing donné n'est pas envoyé ?

En raison de ce changement, il peut y avoir des situations dans lesquelles votre marque envoie des messages de modèle marketing WhatsApp qui ne sont pas transmis. Si cela se produit, vous recevrez un code d'erreur 131026 en relation avec tout message non livré et Braze ne tentera pas de renvoyer le message.

Si vous avez besoin de rapports plus précis sur le code d'erreur 131026, y compris le nombre de messages ayant reçu ce code par utilisateur, les détails peuvent être trouvés dans le « Journal d'activité des messages » de la plateforme Braze et exportés vers d'autres plateformes via Braze Currents. notre outil d'exportation continue de gros volumes de données, ou Braze Snowflake Data Sharing. De plus, tout message recevant le code d'erreur 131026 sera également inclus comme « Échec » au sein de la plateforme Braze. Ces « échecs » sont signalés sur les étapes individuelles du canevas et les analyses de campagne, dans le générateur de rapports Braze, et peuvent être exportés avec Currents. Vous pouvez également utiliser le reciblage Braze pour engager les utilisateurs sur d'autres canaux de messagerie (par exemple, e-mail, notifications push, SMS) s'ils ne parviennent pas à recevoir un message WhatsApp donné.

Comment Meta déterminera-t-il si un message de modèle marketing donné est diffusé ?

Meta utilisera un algorithme pour déterminer si un message marketing WhatsApp est transmis à un utilisateur donné. L'algorithme de Meta est privé, mais ils ont déclaré que les facteurs déterminants incluront :

• Engagement de l'utilisateur (c'est-à-dire quelle est la probabilité que votre message soit lu par le destinataire)

• Volumes de messages récents (c'est-à-dire combien de messages de modèle marketing un utilisateur donné a déjà reçu de toutes les entreprises au cours d'une période de temps spécifiée)

Comment les marques devraient-elles ajuster leurs stratégies de campagne en réponse aux mises à jour de délivrabilité WhatsApp de Meta ?

Étant donné que WhatsApp prend en compte la probabilité qu'un utilisateur interagisse avec les messages que vous envoyez, vous pouvez améliorer les chances que les messages du modèle marketing WhatsApp soient reçus. En général, nous recommandons aux expéditeurs de WhatsApp de s'assurer que chaque message qu'ils envoient est très pertinent et engageant en tirant parti de la plateforme Braze pour créer des campagnes WhatsApp segmentées, personnalisées et convaincantes.

Bien que ces étapes puissent contribuer à améliorer la délivrabilité de votre WhatsApp en lien avec les nouvelles mises à jour de Meta, il est important de ne pas supposer que chaque message marketing WhatsApp sera diffusé à l'avenir. Pensez à utiliser d'autres canaux de messagerie (par exemple, e-mail, notifications push, SMS) pour engager les utilisateurs qui n'ont pas reçu une campagne WhatsApp donnée. Pour cibler ces clients, les marques peuvent exporter une liste de tous les utilisateurs ayant reçu le code d'erreur 131026 via Braze Currents ou utiliser des extensions de segment SQL pour recibler ces utilisateurs.

Dernières pensées

Bien que l'annonce récente de Meta ajoute des défis potentiels aux spécialistes du marketing, elle ne change rien au puissant impact positif que les messages marketing de WhatsApp peuvent avoir sur l'engagement des clients, en particulier dans le cadre d'une stratégie multicanal. Les spécialistes du marketing doivent être conscients des changements et de leurs implications, mais ils sont toujours bien placés pour utiliser efficacement ce canal s'ils redoublent d'efforts pour garantir que les messages qu'ils envoient via WhatsApp sont pertinents, opportuns et personnalisés pour chaque destinataire individuel. .

Vous recherchez des stratégies et des idées de campagne WhatsApp ? Consultez le guide d'inspiration WhatsApp.

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