Que sont les micro-conversions, pourquoi elles sont importantes et 10 exemples

Le parcours client, depuis la découverte d'une marque jusqu'à l'achat final, comporte souvent de nombreuses étapes. Il peut s'agir de cliquer sur une page de destination, de parcourir une page de catégorie et de remplir un formulaire d'inscription par e-mail. Aucune de ces étapes ne mènedirectementà l'objectif principal (réaliser une vente), mais elles indiquent qu'un client potentiel a un fort intérêt pour une marque.

Pour comprendre comment vos clients évoluent dans votre entonnoir de vente, il est essentiel de suivre les micro-conversions. Ils donnent un aperçu des points de friction de votre parcours d'acheteur et des points où vous pouvez mieux l'optimiser.

Dans cet article, nous définirons ce qu'est une micro-conversion, puis nous examinerons 10 actions d'utilisateurs que vous pouvez suivre en tant que micro-conversions. Commençons!

Dans le marketing numérique, nous divisons les actions souhaitables que vous souhaitez que vos clients potentiels réalisent en deux catégories : les objectifs principaux et les actions secondaires.

Si votre objectif principal est de vendre un produit à un client, effectuer une vente compte comme une « macro-conversion ». Toutes les autres petites étapes menant à l'achat sont des micro-conversions.

Cela signifie qu'au lieu d'évaluer votre site Web à l'aide d'un seul taux de conversion, vous tenez compte d'un éventail plus large de comportements d'utilisateurs afin de suivre les micro-conversions.

Un fort taux de micro-conversion est un bon indicateur de l'efficacité de votre entonnoir, car cela montre que beaucoup de vos clients potentiels atteignent vos micro-objectifs tout au long du processus d'achat.

Vous souhaitez suivre les micro-conversions, car les micro- et macro-conversions sont liées : les micro-conversions entraînent de futures macro-conversions potentielles. Si vous souhaitez générer plus de ventes, il est tout à fait logique de commencer par chercher des moyens d'augmenter vos micro-conversions.

Voici quelques-uns des avantages du suivi des micro-conversions :

• Vous aurez un aperçu de ce que vous faites bien et de ce qui ne fonctionne pas.
• En offrant un aperçu plus large de la façon dont les clients interagissent avec un site Web, les micro-conversions peuvent vous aider à avoir une vue d'ensemble et à déterminer les zones de vos sites Web à optimiser.
• Le suivi des micro-conversions vous permet d'identifier les prospects qui se dirigent vers une macro-conversion et de leur fournir des messages ciblés et personnalisés.
• Vous pouvez découvrir une étape du parcours client où peu d'utilisateurs convertissent sur vos micro-objectifs (c'est-à-dire un goulot d'étranglement dans votre entonnoir de conversion), ce qui vous donne l'opportunité de trouver une solution.
• Le suivi des micro-conversions peut vous aider à mesurer l'intérêt que vos utilisateurs portent aux différentes offres.

En règle générale, les micro-conversions sont importantes pour toute marque qui souhaite améliorer les performances de son site Web en utilisant l'optimisation du taux de conversion .

Les 10 exemples de micro-conversion que nous allons couvrir peuvent vous aider à vous assurer que vous atteignez les jalons de votre processus de vente. Voyons ce qu'ils sont…

1. S'inscrire à une newsletter

L'inscription par e-mail est l'une des micro-conversions les plus importantes.

Cette action garantit qu'un nouveau visiteur devient un nouveau prospect avec lequel vous pouvez rester en contact. Lorsque les utilisateurs prennent l'habitude de recevoir une newsletter hebdomadaire ou mensuelle de votre marque, ils seront plus enclins à effectuer un achat à l'avenir.

Conseil d'optimisation de la conversion : il est généralement judicieux d'offrir aux utilisateurs quelque chose en échange de leur inscription aux messages marketing par e-mail (comme un code de réduction ou la livraison gratuite), car cela augmentera votre taux de micro-conversion.

2. Télécharger un ebook

Lorsqu'un client télécharge un ebook, c'est un signe fort qu'il est très intéressé par votre créneau. Cela signifie que vous pouvez les identifier comme des prospects précieux et les entretenir à l'avenir.

Conseil d'optimisation de la conversion : vous pouvez encourager les utilisateurs à rejoindre votre liste de marketing par e-mail en utilisant votre ebook comme aimant principal sur un article de blog.

3. Cliquer sur une recommandation de produit

Si un utilisateur décide de cliquer sur des recommandations de produits , cela indique qu'il recherche activement des options sur votre site.

Ceci est un exemple de micro-conversion qui montre qu'un utilisateur est très proche d'une macro-conversion (faire un achat).

Conseil d'optimisation de la conversion : si vous constatez que vos utilisateurs cliquent rarement sur vos recommandations de produits, il est judicieux de personnaliser vos recommandations à l'aide d'un outil d'optimisation du taux de conversion comme OptiMonk.

4. Ajouter un produit à sa liste de souhaits

Une liste de souhaits est un moyen pour les clients de sauvegarder les articles qui les intéressent pour de futures visites. Ce type de micro-conversion indique qu'un client potentiel a trouvé un article qui l'intéresse vraiment. Généralement, les clients peuvent ajouter des articles à leur liste de souhaits à partir de la page du produit.

Conseil d'optimisation de la conversion : vous pouvez transformer une micro-conversion comme celle-ci en une macro-conversion en envoyant des e-mails de suivi aux clients qui ont ajouté des éléments à leurs listes de souhaits.

5. Ajouter un produit au panier

En termes d'intention d'achat, le prochain niveau de micro-conversion consiste à ajouter un article à leur panier. Cela montre que quelqu'un est prêt à effectuer un achat et que vous êtes sur le point d'atteindre l'un de vos objectifs macro.

Conseil d'optimisation des conversions :​ Vous constatez que de nombreux clients ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas leur achat ?Tu n'es pas seul. En e-commerce, le taux moyen d'abandon de panier est de près de 67 % .

Cela signifie que cette partie de votre entonnoir de vente est un excellent endroit pour optimiser le taux de conversion. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'utiliser une fenêtre contextuelle d'abandon de panier pour empêcher vos clients de partir sans terminer leur achat.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de popups d'abandon de panier que vous pouvez mettre en place en quelques minutes :

6. Regarder une vidéo

L'une des améliorations UX les plus populaires que vous pouvez apporter à votre site est l'ajout de vidéo. Et une fois que vous l'avez fait, il est important de savoir combien d'utilisateurs regardent vos vidéos.

Si vous consacrez du temps et des efforts à créer du contenu vidéo, vous voulez vous assurer qu'il vous apporte de bons résultats.

7. Commenter une publication

Les commentaires montrent qu'un utilisateur est très engagé et intéressé par le contenu que vous publiez sur votre site. Plus vous recevez de commentaires, plus il est probable que vous verrez un flux constant d'utilisateurs se diriger vers vos objectifs macro.

Conseil d'optimisation de la conversion : vous pouvez encourager les visiteurs de votre site à commenter vos articles et vos articles de blog en ajoutant un appel à l'action du type "Dites-nous ce que vous en pensez dans la section des commentaires".

8. Affichage de plusieurs pages

Plus un client potentiel passe de temps sur votre site, plus vous pouvez supposer qu'il est intéressé par vos produits. Lorsqu'un utilisateur clique sur votre site, il en apprend de plus en plus sur votre marque et sur ce qui vous différencie de vos concurrents.

Démontrer ce niveau d'intérêt peut être considéré comme une micro conversion.

Conseil d'optimisation de la conversion : vous pouvez suivre les pages que chaque visiteur parcourt afin de personnaliser vos messages marketing à l'avenir.

9. Saisie des informations de paiement

Une autre micro-conversion importante sur le chemin d'un achat se produit lorsqu'un client saisit ses informations de paiement dans le cadre de votre processus de paiement.

Ce type de micro conversion vous montre deux choses :

1. Le client fait confiance à votre site avec ses informations financières, et
2. Ils peuvent effectuer un achat en utilisant l'un de vos modes de paiement.

10. Créer un compte

Un prospect qui prend le temps de créer un compte sur votre site est un excellent candidat pour devenir un client à long terme. Si quelqu'un n'est intéressé que par un achat unique, il est très peu probable qu'il se donne la peine de créer un compte.

Vous devez absolument suivre et entretenir les prospects qui se convertissent sur n'importe quel type de micro-objectif "créer un compte", car cultiver des clients fidèles qui effectuent de nombreux achats est plus rentable que d'essayer d'attirer constamment de nouveaux prospects.

Qu'est-ce qu'une macro-conversion ?

La macro-conversion fait référence à l'objectif final global de votre site Web. Pour un site Web de commerce électronique, votre macro-conversion consiste probablement à effectuer un achat, tandis que les entreprises SaaS sont plus intéressées à générer des abonnements.

En fonction de la macro-conversion que vous essayez d'obtenir, vous devrez vous concentrer sur différentes micro-conversions. Une entreprise SaaS poursuivra les inscriptions à des essais gratuits, par exemple, afin d'encourager ses visiteurs à éventuellement effectuer une macro-conversion en s'abonnant.

Comment suivre les micro conversions ?

Vous pouvez suivre les micro-conversions dans Google Analytics en les ajoutant en tant qu'"objectifs". Cependant, cela ne sera pas possible pour tous les types de micro-conversions, car Google Analytics a du mal à suivre les indicateurs à la traîne .

Heureusement, vous pouvez utiliser un outil de personnalisation de site Web comme OptiMonk pour suivre et mesurer les micro-conversions qui sont des indicateurs retardés (c'est-à-dire qui mettent un certain temps à affecter les revenus).

Les conversions micro et macro sont deux mesures importantes du succès d'une entreprise en ligne. Souvent, ils racontent la même histoire : un site qui connaît de faibles taux de micro-conversion ne verra probablement pas beaucoup de macro-conversions.

Cependant, lorsque vous suivez les micro-conversions parallèlement aux macro-conversions, vous serez en mesure de comprendre exactement où vous devez améliorer les performances de votre site. En comprenant où dans le parcours de l'utilisateur vos prospects ont tendance à rebondir, vous pouvez améliorer ces domaines.

Et il n'y a pas de meilleur moyen d'optimiser vos conversions que d'utiliser un logiciel de personnalisation de site Web comme OptiMonk pour offrir un parcours utilisateur fluide et personnalisé. Si vous souhaitez mettre en œuvre les conseils d'optimisation de la conversion que nous avons couverts aujourd'hui, créez un compte OptiMonk gratuit et lancez vos nouvelles campagnes en quelques minutes !