Conseils pour l'automatisation du chat et le marketing direct du PDG de ManyChat, Mike Yan, lors du sommet Instagram 2022

Depuis sa création en 2015, ManyChat est un leader de l'automatisation du chat et est aujourd'hui la première plateforme de chat marketing au monde. Deux millions d'entreprises dans 170 pays ont essayé ses produits et services.

En 2021, la société a organisé son tout premier sommet Instagram pour discuter des avantages que l'automatisation DM et le marketing omnicanal peuvent apporter à la stratégie de service client d'une entreprise. Alors que plus de 8 000 utilisateurs enregistrés ont assisté à l'événement 2021, le Sommet Instagram 2022 a été encore plus populaire, avec plus de 20 000 inscriptions et la participation d'utilisateurs dans 30 pays différents.

Le premier jour, le co-fondateur et PDG de ManyChat, Mike Yan, a prononcé le discours d'ouverture, couvrant des problèmes tels que la création d'hyper-croissance, l'utilisation de l'automatisation DM sur les réseaux sociaux pour dynamiser les ventes, et pourquoi une approche marketing omnicanal est nécessaire pour augmenter considérablement le service client et la satisfaction. Voici quelques extraits du discours.

Instagram DM Automation a augmenté beaucoup plus rapidement que tout autre type d'automatisation

…Et il n'est pas trop tard pour l'adopter.

En 2021, ManyChat a lancé l'automatisation Instagram DM, une fonctionnalité de marketing par chat pour aider les entreprises à augmenter les conversions et les ventes. Votre entreprise peut diriger les audiences des médias sociaux vers du contenu automatisé dans vos DM en utilisant des mots-clés et des questions d'incitation à l'action sur les publications, entre autres déclencheurs.

Mais alors que tous les efforts d'automatisation de ManyChat ont connu une croissance considérable au cours de l'année écoulée, l'utilisation d'Instagram DM Automation a augmenté plus rapidement que tout autre type d'automatisation.

Avec plus de 70 000 comptes Instagram connectés et plus de 400 000 automatisations construites, les utilisateurs d'Instagram ont envoyé près de 300 millions de messages instantanés à leurs contacts. Il ne fait aucun doute qu'Instagram DM Automation est le produit à la croissance la plus rapide de ManyChat.

Et pourtant, étant donné qu'Instagram compte plus de 200 millions de comptes professionnels, les opportunités de croissance sont encore considérables. Yan a estimé que l'automatisation du DM en tant que stratégie marketing sera une pratique courante d'ici deux ans. Il est donc temps d'adopter l'automatisation du DM pour soutenir vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux et vos stratégies de service client.

Le marketing par chat conduit à la croissance des communautés et à l'augmentation de l'engagement

L'automatisation des chatbots fonctionne car elle permet à votre entreprise d'interagir avec un nombre plus important de clients potentiels que possible avec un support client uniquement humain.

L'un des avantages du chat marketing est qu'avec les bonnes stratégies, vous pouvez utiliser l'automatisation pour fournir des informations sur vos autres produits et services. Et une fois la communication établie avec un client potentiel, l'automatisation du chat offre des opportunités de vente croisée de services supplémentaires, de vente incitative de produits haut de gamme et d'augmentation de la probabilité de clients réguliers.

De plus, il est essentiel que vous tiriez parti de la communication sur les médias sociaux pour acquérir des données qui vous aideront à convertir les clients Instagram.

Instagram DM Automation offre la possibilité de communiquer avec les utilisateurs sans quitter la plate-forme et vous permet de capturer les noms d'utilisateur, les e-mails et les numéros de téléphone des clients potentiels.

Combinez l'automatisation et le chat en direct pour des résultats optimaux

ManyChat a été la première entreprise à combiner les chatbots et le chat en direct dans un canal de messagerie, un canal SMS et des canaux sur WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger.

Yan estime que l'automatisation des chatbots et le chat en direct avec un service client humain ne doivent pas être des stratégies concurrentes, mais doivent plutôt se compléter.

Alors que le chat automatisé est moins cher à entretenir et a l'avantage d'être évolutif à mesure que vous grandissez, le support client via le chat en direct est beaucoup plus efficace lorsqu'il s'agit de conversion et d'établissement de relations à long terme et de confiance avec l'entreprise.

Par conséquent, il n'est pas surprenant que 30 % des comptes Instagram utilisant des DM automatisés utilisent également le chat en direct pour le support client.

Pour utiliser le chat en direct avec succès, votre entreprise doit avoir une approche ciblée du contenu qui permet à votre service client de se concentrer sur les meilleurs prospects. C'est là que le chat automatisé peut vous aider.

Yan note que les outils disponibles avec Instagram DM Automation permettent aux entreprises de vérifier le nombre d'abonnés ou de découvrir si le client suit actuellement l'entreprise.

En conséquence, le chat automatisé sur les réseaux sociaux peut qualifier et trier les prospects dans une capacité de contrôle d'accès, envoyant éventuellement les clients potentiels avec la plus grande probabilité de ventes ou le plus grand nombre d'abonnés pour interagir avec le service client via le chat en direct, ce qui a de meilleures chances. d'accroître l'engagement des clients.

Le chat prend en charge le marketing omnicanal pour la croissance des ventes

De nos jours, les gens disposent de nombreuses options de médias sociaux pour rester en contact avec leurs amis et leur famille - iMessage, SMS, WhatsApp, Telegram et e-mail - ainsi que la fonctionnalité de messagerie directe disponible via Facebook, Instagram, Snapchat et d'autres plateformes de médias sociaux.

Dans certains pays, 95 % de la population utilise des applications de messagerie. Et tandis que les États-Unis sont à la traîne, avec environ 60 % de sa population utilisant des applications de messagerie, le nombre d'utilisateurs devrait augmenter considérablement au cours des deux prochaines années.

Cependant, s'il peut être tentant de rejeter les canaux de communication plus conventionnels tels que les e-mails ou les SMS comme inefficaces par rapport au marketing des médias sociaux, ce serait une erreur. Les e-mails et les SMS ont l'avantage d'être universellement disponibles et fiables et de fournir un contenu qui améliore l'expérience client.

Alors qu'au début, le courrier électronique offre des taux de conversion beaucoup plus faibles et constitue une expérience beaucoup moins interactive pour les clients que le service client via le chat en direct ou automatisé, le courrier électronique permet aux entreprises de maintenir des listes de clients qu'elles peuvent ensuite transférer sur n'importe quelle autre plate-forme de messagerie ou de médias sociaux.

Le marketing par e-mail offre également de meilleures opportunités de réengager les clients que de nombreuses plates-formes de messagerie et est sans précédent pour fournir un contenu qui encourage l'engagement client à long terme.

Par conséquent, comme les chatbots, le marketing des médias sociaux et les canaux de communication traditionnels ont des forces et des faiblesses différentes, concevoir une approche omnicanal pour votre contenu est le meilleur moyen d'atteindre le plus grand nombre de clients idéaux.

L'automatisation du chat n'est que la première étape des ventes

C'est une erreur d'automatiser vos DM et de croire que cela suffira à améliorer vos ventes ou à capter l'attention de votre public. Vous avez besoin de contenu ciblé dans vos DM pour améliorer le service client.

Yan recommande de mettre en place un menu de bienvenue avec des "démarreurs de conversation" dans votre automatisation. Un client potentiel qui envoie un message direct à votre entreprise recevra alors un menu d'informations sur vos produits et services, ou un contenu spécifique pour guider une conversation.

Une autre possibilité est de mettre en place une automatisation pour envoyer un remerciement automatique aux clients qui mentionnent votre entreprise dans leur Story Instagram. La configuration d'un outil de croissance des commentaires vous permettra de vous connecter avec toute personne qui commente pendant votre Instagram Live.

Vous pouvez également proposer des incitations qui encouragent les abonnés Instagram à taguer leurs amis, qui peuvent ensuite être contactés par des DM automatisés et dirigés vers le service client.

Générer des interactions réussies sur les réseaux sociaux avec vos clients nécessite un contenu marketing qui contient les bons mots-clés, qui doit être court et simple, et idéalement des appels à l'action qui peuvent conduire à une augmentation des contacts et de la communication.

Les meilleurs mots-clés minimisent les efforts des clients tout en maximisant les interactions avec les clients et la possibilité de conversions. Pour un marketing et un service client Instagram réussis, votre entreprise doit placer du contenu de mots-clés à divers endroits (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads et la biographie de votre entreprise) pour augmenter le nombre d'abonnés et améliorer la notoriété de la marque.

Le sommet Instagram 2022 soutient l'idée que la meilleure stratégie de marketing Instagram est une approche hybride du contenu qui utilise l'automatisation et l'interaction de chat en direct comme clé pour augmenter les ventes et améliorer le service client. Et ManyChat peut fournir une plate-forme qui combine chat, e-mail et SMS pour créer une stratégie de marketing omnicanal qui atteint le public le plus large.

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