Traire une vache à lait : le guide ultime du marketing des médias sociaux pour votre marque D2C
Publié: 2020-09-27Avec chaque internaute présent sur au moins deux canaux de médias sociaux ou plus, plus de 80 % des utilisateurs se tournent vers ces plateformes pour découvrir de nouvelles marques et demander de l'aide pour effectuer un achat.
Les spécialistes du marketing de la marque D2C pensent que les médias sociaux jouent un rôle important dans l'augmentation de la notoriété de la marque et la stimulation des ventes, mais la concurrence croissante nécessite une meilleure stratégie
Pour que les marques D2C se démarquent sur les réseaux sociaux, il est impératif qu'elles comprennent qui sont leurs clients, comment ils veulent qu'on leur parle et mettent en place des campagnes qui leur apportent une valeur ajoutée
Voici un fait universellement connu et applicable : les médias sociaux évoluent. Sa portée, en croissance, et sa consommation, montent en flèche. Alors que le monde devient plus connecté que jamais et qu'en ligne remplace le traditionnel dans presque tous les domaines de notre vie, la psychologie des acheteurs a subi une refonte majeure.
En 2019, les internautes ont passé en moyenne plus de 144 minutes chaque jour sur l'une ou l'autre des plateformes de médias sociaux. Maintenant, grâce au COVID-19 (et aux blocages mondiaux annoncés en conséquence), les gens passant une quantité considérablement plus élevée de leur journée en ligne, ce nombre n'a fait que commencer à augmenter.
Cependant, l'impact des médias sociaux sur le commerce électronique n'est pas nouveau. Il n'a cessé d'augmenter depuis l'avènement des plateformes de médias sociaux. Au fur et à mesure que les deux se développaient, les médias sociaux et les achats en ligne sont devenus de plus en plus étroitement liés dans le cycle de découverte et, finalement, d'achat. Aujourd'hui, plus de 80 % d'entre nous se tournent vers les médias sociaux pour obtenir de l'aide lors d'un achat.
Avec un impact potentiel aussi énorme, il devient évident pour les entreprises de commerce électronique de toutes sortes, et en particulier D2C, d'être présentes sur les principales plateformes de médias sociaux et de générer leur part de croissance commerciale par le biais de celles-ci.
Dans cet article, nous examinerons certaines des stratégies que vous pouvez appliquer pour utiliser les médias sociaux afin de promouvoir et de développer votre activité de commerce électronique. Mais d'abord, examinons rapidement pourquoi il est si essentiel pour le succès de votre entreprise.
Rôle des médias sociaux dans le commerce électronique
Étant donné que près de 50 % de la population mondiale utilise une ou plusieurs plates-formes de médias sociaux, l'opportunité est énorme pour toute marque de commerce électronique de s'engager auprès de ses acheteurs et du public cible dans son ensemble.
Voici quelques-unes des raisons les plus convaincantes de non seulement accorder de l'importance au marketing des médias sociaux, mais également de vous assurer que vous le faites de la bonne manière :
Générer le bouche à oreille et la notoriété de la marque
Les consommateurs sont motivés par les émotions, et il est naturel qu'un client apprécie votre marque s'il a une expérience positive avec votre marque. Où le feront-ils ? Vous l'avez deviné, les réseaux sociaux. Par conséquent, le marketing des médias sociaux joue un rôle important dans la génération de bouche à oreille pour votre entreprise.
Cependant, pour capturer la même chose, vous devez être présent. Imaginez que votre client veuille vous recommander et ne trouve pas votre compte Instagram ou votre identifiant Twitter, cela rendra son expérience amère. En fait, les médias sociaux sont également l'un des canaux de support client préférés, avec 32,3 % des consommateurs qui choisissent d'y contacter les marques.
Générez plus de trafic vers votre magasin
Pour les deux - les marques de commerce électronique qui existent uniquement en ligne et les détaillants qui se tournent vers une présence en ligne d'abord, vous avez besoin de tous les outils de votre arsenal pour développer votre marque. Étant donné que vous ne pouvez pas compter sur la fréquentation de votre boutique en ligne, les médias sociaux remplacent cette tactique sans engagement de temps ni de ressources.
En étant cohérent avec votre approche, vous pouvez avoir un afflux constant de trafic nouveau et récurrent à partir de vos canaux de médias sociaux. Des études suggèrent que les médias sociaux représentent 31 % du trafic de référencement vers les sites Web.
Capturez les intérêts et les préférences du public
L'un des avantages les plus sous-utilisés des médias sociaux est la façon dont ils vous permettent de capter directement la voix du client. Si seulement les marques prêtaient attention, elles comprendraient ce que leur public a à dire sur leur marque, de la qualité de leurs produits à la satisfaction du service client qu'elles reçoivent.
Pour ajouter à cela, les médias sociaux sont également un excellent endroit pour expérimenter et déterminer ce qui fonctionne le mieux avec votre public. Ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas, ce qu'ils aimeraient voir davantage, etc.
Tirer parti des médias sociaux pour commercialiser et développer votre marque de commerce électronique
S'il y a une chose dont vous voulez être sûr lorsque vous utilisez les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise de commerce électronique, c'est d'avoir un objectif clair à l'esprit. Que ce soit pour générer plus de trafic, de ventes ou autre chose, avoir une ligne de base claire et un résultat attendu est un bon moyen de commencer. Une fois que vous avez la même chose, suivez certains ou tous les conseils et tactiques partagés ci-dessous :
Créer, organiser et partager du contenu engageant
Si tout ce que vous avez fait via vos canaux de médias sociaux est de promouvoir votre propre marque ou vos propres produits, votre public va s'épuiser assez rapidement avec votre contenu. Plus l'engagement sur le contenu que vous publiez diminue, moins vos abonnés verront de nouveaux contenus.
Après tout, tous les canaux de médias sociaux, que ce soit Facebook, Twitter, Pinterest ou Instagram, veulent afficher uniquement le contenu le plus attrayant et le plus intéressant pour garder leurs utilisateurs accrochés.
C'est pourquoi il devient essentiel pour vous non seulement de créer et de partager un contenu original impressionnant, mais également de conserver le contenu d'autres poignées de médias sociaux populaires. Désormais, il peut s'agir d'autres marques, d'influenceurs ou de vos propres clients. Quelle que soit la catégorie dans laquelle vous vous trouvez, allez bien au-delà pour couvrir des sujets qui intéresseraient votre public.
Dunzo est une marque indienne qui fait monter les enchères en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Voici un exemple de publication originale de leur part :
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Utilisez un mélange de réseaux sociaux organiques et payants
Pendant que vous vous creusez la tête en essayant de choisir entre les médias sociaux organiques et payants, voici une autre question, la plus simple, que vous devriez vous poser : « Pourquoi pas les deux ? »
Bien sûr, lorsqu'ils sont apparus pour la première fois, tout l'attrait des médias sociaux était qu'il s'agissait d'un moyen de communication gratuit permettant aux marques de se développer et d'interagir avec leurs clients.
Cependant, grâce à la concurrence sans cesse croissante pour l'attention humaine et un espace dans le flux des utilisateurs, il est maintenant devenu un mode d'interaction payant.
Ainsi, en plus d'utiliser les médias sociaux organiques pour interagir avec votre ensemble d'abonnés existants, vous devriez investir dans les médias payants pour accroître la portée et la notoriété de votre marque auprès de nouveaux publics.
Rendez votre flux de médias sociaux achetable
Lorsque vous adoptez l'approche intégrée consistant à utiliser votre flux de médias sociaux pour commercialiser vos produits en plus de créer une boutique, cela agit comme un moyen infaillible d'améliorer les ventes de votre marque.
Grâce à la démocratisation de la mise en place de boutiques sur leurs réseaux, Facebook et Instagram ont rendu plus facile que jamais pour les marques de rendre leurs flux achetables. En utilisant les fonctionnalités qu'ils fournissent, les achats et la livraison des produits sur votre flux de médias sociaux deviennent une expérience transparente pour vos clients.
Puisqu'ils partagent les mêmes opérations backend, après avoir chargé votre catalogue de produits ou lié la plate- forme de commerce électronique de votre boutique en ligne (telle que Shopify, Bigcommerce ou Magento), vous pourrez étiqueter des produits sur vos publications.
Allez au-delà des canaux de médias sociaux conventionnels
Comme tous les canaux de marketing, les réseaux de médias sociaux conventionnels sont appelés conventionnels pour une raison. Avec l'afflux massif de dollars de marketing, ils ont stagné lorsqu'il s'agit de fournir un retour sur investissement rentable, ce qui les a rendus de plus en plus chers.
Que votre public soit plus actif sur Facebook, Instagram, Twitter ou une combinaison de ceux-ci, vous ne récolterez pas le potentiel maximum de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux si vous vous en tenez à ceux-ci. Vous devez continuellement trouver de nouveaux publics, même s'il s'agit de niches, que vous pouvez trouver sur d'autres canaux de médias sociaux.
Et pas seulement cela, les médias sociaux ne commencent pas et ne finissent pas avec les plus populaires. Il existe une pléthore de réseaux de médias sociaux qui sont préférés par les gens pour leur objectif unique. Pensez à Quora pour développer leurs connaissances ou dissiper des doutes, Reddit et YouTube pour le divertissement, Pinterest pour naviguer et enregistrer leurs idées - le monde est vraiment votre huître.
Optimisez vos publications sur les réseaux sociaux
Voici une chose qui est négligée : toutes les publications sur les réseaux sociaux ne sont pas créées égales. Certains sont mieux créés que d'autres. Pourquoi? Les meilleures pratiques. Comme vous jouez le rôle d'un spécialiste du marketing des médias sociaux, il est impératif que vous connaissiez l'impact que certaines meilleures pratiques peuvent avoir sur vos efforts de marketing des médias sociaux.
Qu'il s'agisse d'un engagement accru avec vos publications ou d'un plus grand nombre de partages, il est certainement avantageux de vous tenir au courant des dernières meilleures pratiques en matière de publication de contenu dans votre créneau. Voici quelques bonnes pratiques universelles qui ne manqueront pas de faire passer votre jeu sur les réseaux sociaux au niveau supérieur :
- Utilisez des images (photos, gifs ou autres) pour stimuler l'engagement sur vos publications
- Ajoutez des hashtags à vos publications pour augmenter leur visibilité et leur longévité
- Répondez rapidement aux questions et mentions de vos acheteurs
- Maintenez une voix et une image de marque cohérentes tout au long de vos engagements
- Utilisez des outils pour automatiser et planifier vos publications
Investissez dans la création d'une communauté de fans enthousiastes
L'un des plus grands avantages des médias sociaux est la possibilité de favoriser une communication bidirectionnelle entre une marque et son public (ou ses fans). Ce dont de nombreuses marques grand public et spécialistes du marketing des médias sociaux ne profitent pas, c'est le potentiel de traiter leurs abonnés et abonnés aux médias sociaux comme une communauté. Une communauté de fans qui ont décidé de s'engager et d'interagir avec leur marque, et qui croient en leur vision.
Étant donné que votre boutique en ligne répondrait à un créneau particulier, il est logique que vous construisiez une communauté étroitement liée pour favoriser cette communication bidirectionnelle. Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux n'est pas tout ce dont vous avez besoin dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez aller de l'avant et vous assurer que les personnes qui décident de s'engager avec votre marque obtiennent leur temps et leur attention.
Voici comment la marque locale de solutions de couchage D2C Wakefit le fait en partageant un témoignage de l'un de ses clients dans une série de publications, encourageant également le bouche-à-oreille d'autres clients satisfaits.
Exploitez le potentiel du marketing instantané
Au cas où vous n'auriez pas été actif sur les réseaux sociaux ces derniers temps, un phénomène qui a pris d'assaut les réseaux sociaux a été l'avènement du marketing instantané sur la scène. Selon Google, le « marketing instantané » est la capacité de tirer parti d'un événement pour offrir des interactions pertinentes et connexes, apparemment spontanées et souvent éphémères avec les clients en temps réel.
Le consommateur de 2020 est toujours au courant du savoir-faire du monde sur le bout des doigts, et avec une durée d'attention de plus en plus courte, parfois la fenêtre d'opportunité que votre marque aura pour attirer leur attention serait aussi faible qu'un regard sur votre publication sur les réseaux sociaux. Si ça clique avec eux, c'est le cas, sinon, ils vont s'engager avec une marque qui le fait.
Vous avez sûrement rencontré les publicités thématiques d'Amul, c'est l'exemple le plus typique du marketing instantané. Voici un exemple plus proche de chez nous pour les marques en ligne, Zomato le fait avec style en réponse à la légende indienne du cricket MS Dhoni annonçant sa retraite :
Les règles des médias sociaux sont écrites avec un crayon
En un mot, les règles qui régissent le marketing des médias sociaux à un moment donné sont écrites au crayon et non à l'encre. En cela, ils sont temporaires et pourraient changer plus tôt que vous ne le pensez. Au fur et à mesure que vous avancez sur votre propre chemin, vous vous rendrez compte que ce n'est pas une approche de pulvérisation et de prière qui peut jamais fonctionner. Ce qui fonctionne maintenant peut ne pas fonctionner demain, et ce qui fonctionne pour la marque A peut ne pas fonctionner pour la marque B, et vice versa.
Avec autant de concurrence de la part de tant de marques, la bataille pour capter l'attention des consommateurs ne fera que devenir très féroce dans les années à venir. Ainsi, le seul véritable différenciateur que vous pouvez avoir est la façon dont vous comprenez votre public, ses points faibles, ses goûts, ses dégoûts, ses intérêts, etc.
En vous assurant que vous offrez à votre public une expérience et une histoire de marque uniques et engageantes, vous définissez la stratégie de marketing des médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique vers le succès. Si vous maîtrisez toutes les bases, rien ne vous arrêtera.