Comment résoudre la crise du marketing millénaire de votre entreprise

Les Millennials sont comme des licornes. Ce sont des créatures mystérieuses que personne ne semble vraiment comprendre. La perception commune est qu'ils sont sans vergogne des jeunes nécessiteux, gâtés, hoverboard qui se cachent dans les maisons de leurs parents, publient une quantité infinie de selfies et pensent toujours à eux-mêmes. Mais beaucoup affirment qu'elles détiennent les clés du succès des entreprises dans notre société de plus en plus progressiste, consciente et connectée. Et compte tenu du fait que les milléniaux ont dépassé les baby-boomers en tant que génération vivante la plus nombreuse aux États-Unis et ont un pouvoir d'achat annuel de 200 milliards de dollars, cet argument semble plus crédible.

Comprendre pourquoi la génération Y aime pleurer les mèmes de Jordan et les GIF de chiots est une chose. Comprendre comment les faire aimer et s'engager avec votre marque est un jeu de balle complètement différent. Selon une étude du Levo Institute For The Future Of Work , lorsqu'il s'agit de s'engager avec des marques, il y a trois valeurs auxquelles les millénaires se soucient le plus : rapidité , authenticité et objectif .

Voici comment vous pouvez tirer parti de ces trois valeurs fondamentales de la génération Y pour développer votre entreprise et rendre votre stratégie marketing plus efficace.

1. Restez agile, travaillez en temps réel

Nous avons atteint un point où « temps réel » n'est plus seulement un mot à la mode. Il s'agit d'un composant essentiel de la manière dont les milléniaux consomment des informations et du contenu et communiquent sur le Web. Les Millennials s'attendent à ce que les marques mènent la discussion sur des sujets d'actualité en temps réel sur plusieurs canaux. Ils s'attendent également à ce que les conversations numériques se déroulent aussi rapidement qu'en personne. Par exemple, au lieu d'envoyer un e-mail à leurs marques préférées pour obtenir de l'aide, les millennials pourraient adopter une approche alternative et tweeter les marques pour trouver des solutions rapides à leurs problèmes. Les Millennials sont des natifs du numérique habitués à la communication en temps réel, où les secondes comptent.

Alors, comment engager les clients avec rapidité et immédiateté ? Faites-en une priorité en embauchant.

Établissez une équipe dédiée à la gestion de communauté et à l'écoute sociale. Par exemple, embauchez des responsables des médias sociaux et du développement de l'audience dont les tâches sont de maintenir l'engagement des clients, de répondre aux commentaires et de rechercher les dernières tendances qui modifient les conversations que les millénaires ont entre eux. Les informations recueillies à partir de la recherche sur les tendances peuvent ensuite être intégrées au travail des équipes marketing, service client et produit pour une meilleure expérience globale de la marque.

Les recherches de Levo, un réseau professionnel pour les milléniaux, révèlent trois valeurs fondamentales auxquelles les millénaires se soucient lorsqu'ils s'engagent avec des marques.

2. Gardez-le réel et authentique

Le marketing a toujours eu une mauvaise réputation en tant que moyen pour les marques de "crier" aux clients sans véritable dialogue bidirectionnel. Cela ne marche pas avec la génération Y. Les milléniaux ne veulent pas être « vendus ». Ils sont bien conscients des stratagèmes pour attirer leur attention et influencer les actions qu'ils ne veulent pas entreprendre. Cela amène les marques qui « ne comprennent pas » à se débattre avec leur message marketing.

Afin d'atteindre efficacement la génération Y, le marketing doit être considéré comme plus qu'un argumentaire de vente. Le marketing doit être une conversation et un moyen de fournir une valeur personnalisée et contextuelle. De plus, il doit être authentique. Mais que signifie l'authenticité dans ce contexte et comment cela se fait-il ?

Le #marketing doit être une conversation et un moyen de fournir une valeur personnalisée et contextuelle.

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L'authenticité commence par ce que votre entreprise valorise, puis intègre ces valeurs dans un dialogue bidirectionnel personnalisé et transparent avec les clients. Voici quatre façons de rendre votre marque plus authentique :

1. Personnalisez la voix de votre marque en parlant la langue vernaculaire que vos clients parlent en ligne. Cela signifie utiliser toutes les méthodes de communication qu'ils utilisent, ainsi que l'incorporation des mots, de l'argot, des images et des emojis qui résonnent le mieux avec eux.
2. Parlez de votre entreprise dans son ensemble, pas seulement de votre produit. Montrez des photos des coulisses de votre bureau et mettez vos employés et les valeurs de votre entreprise au premier plan.
3. Reconnaissez vos faux pas… publiquement. Comme Ankit Shah l'a dit lors de la conférence LTR SF 2016 d'Appboy, "Quand les marques reconnaissent qu'elles font des erreurs, c'est génial."
4. Utilisez les technologies de ciblage et de CRM pour rendre les expériences client plus pertinentes et personnalisées. Les Millennials veulent des marques qui les touchent, pas tout le monde.

3. Créez des produits avec un but

Les milléniaux sont extrêmement motivés par un objectif en ce sens qu'ils veulent que chaque dollar et chaque seconde de leur temps en tant que consommateur ait un impact. Ils veulent faire une réelle différence avec les entreprises qui se soucient de redonner à la société et d'améliorer le monde. Ces valeurs ont suscité un consumérisme conscient, un mouvement dans lequel il y a un intérêt accru pour les pratiques commerciales éthiques, les biens et les services qui sont durables, meilleurs pour la planète et ont un impact positif sur les gens.

Les milléniaux sont extrêmement motivés par un objectif en ce sens qu'ils veulent que chaque dollar et chaque seconde de leur temps en tant que consommateur ait un impact.

Pour que l'argent de vos clients ait plus d'impact, créez des produits avec un but et transformez-les en une source de bien. Par exemple, chaque fois qu'ils vendent une paire de chaussures, TOMS Shoes donne une nouvelle paire de chaussures à un enfant démuni. De plus, créez de la transparence autour de la fabrication et d'autres pratiques commerciales dans lesquelles il y a un intérêt public.

Lorsqu'il s'agit d'atteindre la génération Y, votre histoire doit être authentique et doit être liée à votre produit. Lorsque votre histoire n'est pas étayée par votre produit, les clients se sentent trompés. En cas de doute, posez-vous toujours cette question : si les gens connaissaient réellement la véritable histoire, aimeraient-ils toujours ce que je fais ?

En termes simples, la génération Y ne veut pas seulement des choses. Ils veulent des choses significatives, et ils dépenseront leur argent avec les entreprises dont les choses ont le meilleur impact sur la société et le monde en général.

Chaque fois qu'ils vendent une paire de chaussures, TOMS Shoes donne une nouvelle paire de chaussures à un enfant démuni.

Économisez vos 20 000 $

Si vous intégrez les trois composantes ci-dessus dans la stratégie de votre entreprise, vous n'aurez pas besoin de dépenser 20 000 $ pour un consultant de la génération Y pour vous aider à décoder cette génération mystérieuse. En fin de compte, les milléniaux sont toujours des personnes ayant des besoins individuels. Faire des hypothèses générales sur la génération du millénaire vous empêchera de bien comprendre et d'engager vos clients.

Il est important de personnaliser toutes les communications marketing avec la génération Y et de réaliser que les besoins de la génération Y ne sont que des besoins humains fondamentaux . Lorsque vous développez une stratégie de marketing auprès de la génération Y, ne la considérez pas comme du marketing. Considérez cela comme une conversation.

Jetez un coup d'œil à quatre autres stratégies axées sur les personnes issues de la conférence LTR SF 2016 d'Appboy.