Mission, vision et valeurs – comment affectent-elles une organisation ? Exemples pratiques

Bien que la mission, la vision et les valeurs soient parfois difficiles à appréhender dans la réalité entrepreneuriale quotidienne, elles sont au cœur de la vie de toute organisation. Mais que sont-ils exactement et comment se traduisent-ils en affaires ? Jetons un coup d'œil à Buffer, Google et Netflix. Continuer à lire.

Introduction

« Nous sommes obstinés sur la vision. Nous sommes flexibles sur les détails… » – a dit un jour Jeff Bezos, fondateur d’Amazon. Selon lui, les entrepreneurs doivent savoir où ils vont et pourquoi. Dans le même temps, ils doivent conserver une certaine flexibilité, car si le chemin vers la destination cesse de fonctionner, ils doivent changer de chemin sans changer de destination. Et pour trouver le chemin, ils ont besoin d’une vision, d’une mission et de valeurs.

Quelles sont la mission, la vision et les valeurs ?

Si nous devions construire une pyramide de vision, de mission et de valeurs, nous placerions la vision au sommet de la pyramide, la mission juste en dessous et les valeurs tout en bas – son fondement. Pourquoi donc? Pour comprendre, expliquons quelles sont la vision, la mission et les valeurs.

La vision est une image ambitieuse, idéalisée et inaccessible de la réalité. C'est ce qui oriente les activités de l'entreprise et répond à la question « Quel genre de monde est-ce que je veux construire en tant qu'organisation ? ». Et c’est là que toute « grande » réponse peut tomber. Par exemple : « vivre dans un monde où chacun a un accès égal à l’éducation ».

La mission, en revanche, est un peu plus spécifique, mais pas encore aussi précise que les objectifs stratégiques ou opérationnels, qui font référence à des activités spécifiques. La mission précise comment nous allons essayer de réaliser la vision. Par exemple : « Construire la plus grande plateforme éducative au monde utilisée par des millions de personnes.

Les valeurs complètent la vision et la mission. Au niveau opérationnel, ils déterminent le comportement et les décisions prises par les organisations. La valeur peut être, par exemple, la fidélité, et elle peut se manifester par le fait de ne pas faire affaire avec les concurrents du client pour lequel nous fournissons actuellement un service.

Mission en pratique. 12 exemples

Une fois la théorie derrière nous, cela vaut la peine d’examiner des exemples de missions réelles d’entreprises. Peut-être qu’ils vous inspireront à définir votre propre mission, et ils vous donneront certainement une idée de ce à quoi devrait ressembler une mission – du moins sur papier.

Voici les exemples :

1. Slack : Rendre la vie professionnelle des gens plus simple, plus agréable et plus productive.
2. Walmart : Économisez de l'argent aux gens pour qu'ils puissent vivre mieux.
3. IKEA : Créer un meilleur quotidien pour de nombreuses personnes.
4. Tesla : Accélérer l’avènement des transports durables.
5. TED : Diffusez des idées, favorisez la communauté et créez un impact.
6. Microsoft : Pour donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'accomplir davantage.
7. LinkedIn : connecter les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs et plus performants.
8. Facebook : donnez aux gens le pouvoir de créer une communauté et de rapprocher le monde.
9. BBC : Agir dans l'intérêt public, en servant tous les publics en fournissant des produits et des services impartiaux, de haute qualité et distinctifs qui informent, éduquent et divertissent.
10. Kickstarter : aidez à donner vie à des projets créatifs.
11. Samsung : Consacrer son talent et sa technologie à la création de produits et services de qualité supérieure qui contribuent à une société mondiale meilleure.
12. Coca-Cola : Pour rafraîchir le monde et faire la différence.

Conclusions. Faire attention à…

En analysant les énoncés de mission ci-dessus, nous pouvons tirer trois conclusions :

1. Clarté et simplicité. Dans les déclarations de mission de nombreuses entreprises, telles que Walmart, IKEA et Kickstarter, vous pouvez constater la clarté et la simplicité des objectifs. Ces énoncés de mission se concentrent sur un objectif clé, ce qui les rend faciles à comprendre et à mémoriser. Lorsque vous définissez votre propre énoncé de mission, c'est une bonne idée de le garder clair et concis.
2. Concentrez-vous sur la valeur client. Les déclarations de mission d'entreprises comme Slack, Microsoft et Coca-Cola se concentrent sur la valeur que l'entreprise offre à ses clients. Il est important que l'énoncé de mission mette en évidence les avantages.
3. Signification globale. Certaines missions, comme celles de TED ou de la BBC, soulignent l'importance mondiale de leurs activités et sont de nature ambitieuse. Ils regardent vers l’avenir et nous rappellent de nous fixer des objectifs à long terme. Il s’agit d’une autre caractéristique importante d’un énoncé de mission : il doit inspirer et motiver une organisation.

Certaines déclarations de mission, comme celles de TED ou de la BBC, soulignent l'importance mondiale de leurs activités et sont de nature ambitieuse. Ils regardent vers l’avenir et nous rappellent de nous fixer des objectifs à long terme. Il s’agit d’une autre caractéristique importante d’un énoncé de mission : il doit inspirer et motiver une organisation.

Valeurs vs réalité

Il peut sembler que la vision, la mission et les valeurs n'ont pas grand-chose à voir avec l'entreprise et qu'elles ne sont qu'un stratagème marketing visant à créer une meilleure image aux yeux des clients. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. La mission, la vision et les valeurs affectent les opérations quotidiennes des entreprises ainsi que leurs produits et services. Examinons Buffer, Google et Netflix pour voir comment les valeurs d'une organisation se traduisent dans la réalité commerciale.

Tampon

Buffer est une société américaine fondée en 2010 qui est surtout connue pour deux choses. Tout d’abord, pour son produit – une plateforme de gestion des profils de réseaux sociaux. Et deuxièmement, pour sa valeur de transparence totale. Mais qu'est-ce que ça veut dire? Dans le cas de Buffer, cela signifie des salaires transparents.

Tout le monde dans l’entreprise sait combien gagnent les autres salariés et quelles sont les règles de rémunération. Sans exception. Cela inclut le fondateur et le PDG de l’entreprise. De plus, ces données sont publiques. Donc, si vous voulez savoir combien les gens gagnent pour chaque poste chez Buffer, vous pouvez le faire. Visitez simplement cette page et lisez.

Les dépenses sont également publiques

Mais la transparence chez Buffer va au-delà des salaires. La startup est également désireuse de partager d’autres statistiques et informations au sein de l’entreprise. En août 2023, par exemple, le directeur opérationnel de la startup a partagé sa structure de coûts dans une annonce officielle.

Elle a écrit qu'au cours des neuf dernières années, la plus forte augmentation des dépenses de Buffer a été liée aux employés, l'équipe de l'entreprise étant passée de 34 à 78 membres au fil des ans. D'autres catégories de dépenses qui ont englouti une part importante du budget de l'entreprise comprennent l'hébergement, le marketing et les taxes.

Les avantages de la transparence

Vous vous demandez peut-être pourquoi Buffer est si désireux de partager des informations dont la plupart des entreprises ne se vantent généralement pas. Il y a plusieurs raisons, quatre en fait. Joel Gascoigne, PDG de Buffer, les a tous partagés en 2014 dans un article de blog.

« Pour nous, la transparence est venue tout naturellement. Leo et moi nous sommes toujours sentis très à l'aise et enthousiastes à l'idée de partager nos apprentissages. Cela nous a aidé à obtenir plus de retours sur les décisions et c'était un moyen d'aider ceux qui se lancent » – a écrit Joel Gascoigne et a présenté quatre avantages d'être une organisation transparente :

1. La transparence contribue à renforcer la confiance non seulement entre les membres de l'équipe ou les candidats potentiels, mais également entre les clients.
2. La transparence favorise l'innovation car dans une culture organisationnelle transparente, le flux d'informations est non seulement plus rapide, mais aussi plus large, ce qui favorise la prise de décision à différents niveaux : de la direction aux employés réguliers.
3. La transparence contribue à traiter les gens équitablement car, par exemple, lorsque les employés connaissent les règles salariales, ils ont des chances égales d’obtenir une augmentation – ils savent ce qu’ils doivent faire pour l’obtenir.
4. La transparence incite les autres à s'ouvrir et à donner des commentaires qui peuvent être utilisés pour développer l'entreprise.

Google

Les employés considèrent depuis longtemps Google comme l'un des meilleurs lieux de travail. En témoignent les avis que le géant de la technologie reçoit sur Glassdoor. Près de 40 000 employés de Google recommanderaient à leurs amis de travailler pour l'entreprise. Il n'est donc pas étonnant que cette puissante entreprise américaine reçoive plus d'un million de candidatures et reprend chaque année.

La philosophie des « dix choses » de Google

Comment se forger une telle réputation ? Lorsque les fondateurs de Google ont créé l'entreprise, ils ont créé la philosophie des « dix choses ». Dans le contexte de la construction d’une culture conviviale pour les employés, la neuvième chose est intéressante : « Vous pouvez être sérieux sans costume. »

Qu'est-ce que cela signifie? Avant tout, cela signifie que les défis doivent divertir, ravir et apporter de la joie. C'est pourquoi lorsque nous entendons parler de travailler chez Google, les affirmations les plus courantes sont : bonne ambiance, calme et créativité. Les propriétaires de Google sont arrivés depuis longtemps à la conclusion que les meilleures idées et les solutions les plus intéressantes naissent dans une bonne ambiance. Alors comment font-ils pour maintenir cette bonne ambiance ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

« Sans costume » en pratique

« On peut être sérieux sans costume » se manifeste de plusieurs manières. Prenons par exemple le vocabulaire distinctif de la marque. Les employés de Google ne sont pas simplement des « employés », mais des Googleurs. Ils créent leur propre communauté, ce qui leur donne un sentiment d'appartenance. Une autre manifestation de « Sans costume… » fait vraiment réfléchir.

Il s'agit de liberté. Il s’avère que les Googleurs peuvent consacrer 20 % de leur temps de travail hebdomadaire à développer leurs propres projets. Cela leur permet de s’éloigner de la sombre réalité et de travailler sur quelque chose de plus créatif – au profit de leur employeur. Un exemple de projet en dehors des heures normales est Gmail, qui est désormais utilisé par 1,8 milliard de personnes.

Netflix

L'une des valeurs fondamentales de Netflix est l'inclusion et la nécessité de créer un environnement (non seulement au travail, mais aussi en dehors du travail) dans lequel toutes les personnes – quels que soient leurs origines, leur identité, leur orientation sexuelle, leurs capacités, leur âge ou leur sexe – se sentent acceptées. respecté et inclus.

L’inclusivité sur grand écran

Il est facile de constater que Netflix vit et respire l'inclusivité : il suffit d'allumer la télévision. Dans presque toutes les productions que les téléspectateurs peuvent trouver sur cette plateforme de streaming, diverses questions sociales sont abordées – des questions raciales aux communautés LGBT en passant par le patriarcat et le féminisme.

Au-delà de l’écran, le caractère inclusif de Netflix se reflète dans sa structure d’emploi. Par exemple, les femmes représentent déjà 47,1 % de l'effectif total de l'entreprise, et près de la moitié des postes de direction de Netflix sont occupés par des femmes. De même, la moitié de l’équipe de l’entreprise est composée de personnes d’origine asiatique et hispanique.

Investir dans la diversité

Et ce n'est pas tout. Le service de streaming a également lancé le fonds Netflix for Creative Equity de 100 millions de dollars pour soutenir le développement professionnel des personnes issues des communautés sous-représentées à travers le monde. En deux ans, l'entreprise a déjà engagé 29 millions de dollars dans cette cause, investissant dans plus de 100 programmes auprès de 80 organisations dans 35 pays.

Résumé

Les exemples décrits ci-dessus prouvent que la mission, la vision et les valeurs ne sont pas de simples mots creux gravés dans la pierre, mais des éléments vivants qui façonnent les décisions commerciales quotidiennes prises par les organisations.

Si vous avez encore des difficultés à définir la mission, la vision et les valeurs de votre propre entreprise, cela vaut la peine d’analyser quelques-unes de vos entreprises préférées. Une telle analyse vous aidera à mettre vos réflexions sur la bonne voie et vous fournira également beaucoup d’inspiration.

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