5 erreurs à éviter lors de la construction d'une liste

La création d'une liste de diffusion est l'une des techniques de marketing numérique les plus traditionnelles pour les magasins de commerce électronique, mais la plus efficace.

L'email marketing est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients. Il fournit également un retour sur investissement moyen de 122 % , soit quatre fois plus que tout autre canal de marketing numérique.

La règle 3/47/50 est une règle générale dans le monde du e-commerce :

• Seuls trois pour cent des visiteurs de votre site Web sont prêts à acheter quelque chose maintenant.
• 47% de vos visiteurs ne sont pas prêts à faire un achat mais pourraient acheter quelque chose à l'avenir.
• 50% de vos visiteurs ne vous achèteront jamais rien.

La plupart des magasins de commerce électronique se concentrent sur la conversion de ce petit pourcentage de visiteurs prêts à acheter quelque chose. Cela peut être avec : des offres de réduction, du marketing par e-mail, des publicités de reciblage ou un chat en direct.

Ignorer ces 47% de vos visiteurs signifie que vous laissez de l'argent sur la table.

Maintenant que vous savez pourquoi le marketing par e-mail est important pour la croissance de votre boutique en ligne, passons en revue certaines erreurs à éviter lors de la création de listes de diffusion .

Plus votre formulaire d'inscription est complexe et plus vous demandez d'informations , plus vous embrouillerez vos visiteurs.

Trop de champs de formulaire réduisent les chances que les visiteurs s'abonnent à votre liste.

Plus vos acheteurs se sentent à l'aise, plus ils sont aptes à transmettre leurs informations. Par conséquent, il est préférable de limiter ce que vous leur demandez.

Vos formulaires d'inscription doivent contenir deux champs :

• Adresse e-mail
• Prénom

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez peut-être vous engager avec eux via une enquête ultérieurement, mais seulement après avoir établi une relation de confiance avec eux.

Voici un exemple d'une fenêtre contextuelle d'intention de sortie simple mais efficace utilisée pour la création de listes par Extreme Digital .

Ils ont offert aux visiteurs du site Web des réductions exclusives et les plus récentes en échange de leurs e-mails. Ce popup à lui seul leur a donné un taux de conversion de 10%, ce qui signifie 900 nouveaux abonnés au cours des sept premiers jours .

De nombreux sites de commerce électronique présentent aux visiteurs des fenêtres contextuelles génériques demandant simplement une adresse e-mail. Ces popups et messages ne parviennent pas à se convertir car ils n'offrent aucune incitation aux visiteurs.

Une fenêtre contextuelle comme celle-ci est inefficace et n'offre aucune valeur directe à laquelle les visiteurs peuvent s'abonner. D'où un taux de conversion minimal.

Nous vous recommandons d'arrêter d'utiliser des messages génériques tels que :

• Rejoignez notre newsletter.
• Inscrivez-vous pour recevoir les dernières informations.
• S'abonner.
• Rejoignez notre liste de diffusion.

Au lieu de cela, offrez quelque chose de valeur avec un bénéfice immédiat. Les livres électroniques, les guides, les listes de contrôle, les outils ou les recommandations de produits personnalisées sont d'excellentes valeurs ajoutées pour vos visiteurs.

Voici un exemple de MyExcelOnline . Ils ont créé une fenêtre contextuelle d'intention de sortie spécialement pour les visiteurs qui ont passé plus de deux minutes sur le site Web. L'offre pour les nouveaux abonnés était une formation Excel gratuite.

En conséquence, leur liste de diffusion s'est considérablement développée et a généré 22 800 $ de ventes supplémentaires .

Les magasins de commerce électronique peuvent également offrir à leurs visiteurs une incitation directe telle que des remises pour la première fois et des codes de réduction de livraison gratuite.

Voici un exemple de BlendJet . Ils ont affiché cette fenêtre contextuelle d'intention de sortie aux visiteurs qui n'ont pas encore effectué d'achat.

Grâce à l'utilisation de cette fenêtre contextuelle, leur taux de conversion des prospects en ventes est passé à plus de 13 % dans le monde et à plus de 20 % pour les visiteurs basés aux États-Unis.

Une autre erreur courante que nous remarquons est que les magasins de commerce électronique présentent la même offre ou incitation à chaque visiteur.

Chaque visiteur est unique et probablement à une étape différente du parcours client. Afficher la même fenêtre contextuelle à tout le monde signifie que votre messagerie n'est pas personnalisée.

Voici un scénario courant.

Un abonné par e-mail revient sur votre site pour sa deuxième visite. Mais lors des deux visites, ils voient exactement la même fenêtre contextuelle.

La messagerie en double est un moyen infaillible d'ennuyer les acheteurs et de diminuer l'intérêt pour vos offres ou votre marque.

Il est important de segmenter vos visiteurs en fonction de leur parcours client. Ensuite, affichez une offre pertinente.

Une remise de dix pour cent ou la livraison gratuite ne peut qu'attirer les clients prêts à acheter ou sensibles au prix.

Supposons que quelqu'un est encore en train de se renseigner sur vos produits et n'a pas encore décidé d'acheter. Une offre de livraison gratuite pourrait ne pas fonctionner pour eux. Au lieu de cela, proposez un guide d'achat ou un contenu éducatif pour renforcer leur confiance dans la solution.

Pour bien personnaliser vos offres, la première chose à faire est de segmenter votre audience. Montrez ensuite à chaque segment un message différent.

Voici quelques formes courantes de segmentation basées sur le comportement de vos visiteurs :

• Nouveaux visiteurs vs visiteurs récurrents.
• Client existant par rapport à un premier client.
• Segmentation géographique ou basée sur la localisation.
• Segmentation basée sur les produits.
• Segmentation basée sur des sources de référence telles que des articles de blog, des médias sociaux ou d'autres sites Web.

Un exemple de popups d'intention de sortie provient de Digital Marketer , une communauté en ligne qui propose des cours et des guides éducatifs pour les spécialistes du marketing numérique.

Ils ont créé plusieurs popups et offres en fonction de l'intention de recherche de leurs visiteurs et du comportement du site Web. Ils ont affiché cet aimant principal "Modèles d'annonces Facebook" à tout visiteur qui a parcouru l'une de leurs pages Web avec "Facebook" dans l'URL.

Cette campagne à elle seule a généré 471 nouveaux abonnés aux e-mails .

La meilleure façon de construire cette relation est de leur envoyer un e-mail de bienvenue mémorable.

La plupart des consommateurs s'attendent à un e-mail de bienvenue, surtout s'ils anticipent un élément de garantie comme un téléchargement d'ebook ou une livraison gratuite.

Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 42,2 % et des taux de clics de 10,5 %. De plus, ils génèrent 320 % de revenus supplémentaires par e-mail que les e-mails promotionnels.

Commencer la relation de la bonne manière vous aidera à revenir plus tard vers le même abonné, puis à partager des offres plus pertinentes. Il y a une chance qu'ils se convertissent ensuite.

Voici un exemple de Firefox . Ils utilisent le double opt-in lorsqu'un utilisateur reçoit cet e-mail afin qu'il puisse confirmer que les visiteurs souhaitent s'abonner à la newsletter.

Le taux de conversion moyen du commerce électronique est de trois pour cent . Malgré un large éventail de méthodologies, de ressources, d'outils et d'analyses de données d'optimisation du taux de conversion (CRO), les chiffres sont encore faibles.

Si vous utilisez uniquement des techniques CRO pour créer une liste de diffusion, vous nuisez à votre entreprise.

Pour être plus efficace, vous devez jouer sur le long terme et établir des relations avec les clients. Au lieu de leur montrer de manière préventive un formulaire d'inscription qui pourrait ne pas les intéresser, découvrez quelle offre est idéale pour eux. Alors seulement affichez ces offres.

L'optimisation de la valeur client (CVO) vous donnera un avantage sur les autres magasins qui n'utilisent que des techniques CRO.

L'optimisation de la valeur client consiste à créer un excellent parcours client et à maximiser le retour sur investissement de toutes les activités marketing. Il se concentre sur l'optimisation tout au long du cycle de vie du client pour améliorer la marque et la fidélité et créer des clients pour la vie.

Les popups sont personnalisés en fonction de leurs intérêts et de leur comportement uniques. Par conséquent, ils sont plus efficaces pour convertir plus d'opt-ins par e-mail.

Mais, pour réussir chez CVO, vous devez d'abord comprendre les 5 étapes de la connaissance client .

Chaque client passe par ces étapes avant d'être prêt à passer une commande dans votre magasin.

• Inconscient Conscient du problème Conscient de la solution Product Aware Entièrement conscient En fonction de l'étape où les visiteurs se trouvent dans leur phase de "sensibilisation client", vous leur proposerez un formulaire d'inscription par e-mail unique.

  Voici à quoi cela pourrait ressembler :

  • Inconscient Créez et publiez des articles, des podcasts, des vidéos, des webinaires, etc., pour évangéliser et éduquer le marché. Encouragez-les à s'abonner à votre liste de diffusion pour recevoir plus de contenu éducatif.
  • Conscient du problème Proposer des contenus pédagogiques tels que des guides, des quiz, des ebooks en échange de leur adresse email.
  • Conscient de la solution Créez des guides d'achat, des tableaux comparatifs, des assistants. Vous pouvez les encourager à s'inscrire pour recevoir une comparaison de produits personnalisée.
  • Product Aware Créez et affichez des preuves sociales, des chats en direct, etc. Vous pouvez également leur envoyer des témoignages de clients et des études de cas pour aider à réduire toute résistance.
  • Entièrement conscient Créez et affichez des codes de réduction ou des offres ponctuelles, et tenez-les informés par e-mail.

  En personnalisant et en optimisant vos messages en fonction de leur parcours client, vous aurez plus de succès dans la constitution de votre liste de diffusion.

  ( Remarque : si vous souhaitez démarrer rapidement avec l'optimisation de la valeur client, explorez notre bibliothèque d'inspiration. Elle illustre des dizaines de nouveaux cas d'utilisation, 13 nouveaux thèmes coloriables, des centaines de modèles prêts à l'emploi et des recommandations de ciblage.)

  

Le marketing par e-mail continue d'être un canal dominant de génération de prospects, d'acquisition de clients et de fidélisation pour les magasins de commerce électronique. Construire une liste de diffusion et entretenir une relation avec vos abonnés (c'est-à-dire une stratégie de marketing par e-mail efficace) sera essentiel à la croissance de votre boutique en ligne.

Cet article a couvert les cinq erreurs que les magasins de commerce électronique commettent lors de la création de leurs listes - poser trop de questions, n'offrir aucune incitation aux abonnés par e-mail, ne pas segmenter votre public, ne pas envoyer d'e-mail de bienvenue et se concentrer uniquement sur les conversions à court terme.

Ne pas commettre les mêmes erreurs vous aidera à augmenter vos conversions, à augmenter vos abonnés par e-mail, à augmenter vos ventes de commerce électronique et à renforcer les relations avec vos utilisateurs et clients.