11 erreurs commises par les marques lors de l'embauche d'agences de marketing numérique

Imaginez ceci : une marque vient dans une agence qui cherche à dynamiser ses efforts de marketing numérique et à écraser des objectifs de revenus exorbitants dans le processus, pour quitter l'engagement quelques mois plus tard en se sentant frustrée et incomprise. Semble familier?

C'est un scénario qui se déroule tous les jours dans l'espace du marketing numérique, et c'est même l'expérience des agences les mieux notées. Mais le plus souvent, cela est dû à quelques erreurs fondamentales que les marques commettent lors de l'embauche et de la collaboration avec une agence de marketing numérique. Travaillant avec des centaines de clients au cours des cinq dernières années, les experts de Hawke Media ont vu bon nombre de ces erreurs se produire et ont appris les meilleures façons dont les marques peuvent les combattre. Ici, nous décomposons 11 des erreurs les plus courantes que les marques commettent lorsqu'elles travaillent avec des agences de marketing numérique - des problèmes budgétaires et des problèmes de communication à l'ignorance du paysage numérique et plus encore - et comment les éviter pour vous assurer que votre prochain engagement est un succès retentissant.

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1. Ne pas avoir une compréhension claire de votre budget marketing

Vous n'avez pas besoin de savoir exactement combien d'argent vous devriez dépenser pour le marketing numérique, mais vous devriez avoir une bonne idée du montant que vous êtes prêt à dépenser ainsi que de l'étendue totale des coûts à assumer pour certains efforts de marketing avant vous vous engagez auprès d'une agence. Une fois que vous avez ce budget approximatif, vous devriez alors travailler avec les experts de votre agence pour comprendre où cet argent devrait réellement être dépensé pour maximiser sa valeur. Vous pensez peut-être que vous n'avez qu'à vous concentrer sur le marketing des moteurs de recherche, mais écoutez quand les experts vous disent qu'investir dans votre blog détenu et exploité ou réorganiser votre site Web sont des utilisations essentielles pour votre budget marketing.

N'oubliez pas qu'il y a deux faces à la médaille du budget lorsqu'il s'agit de travailler avec des agences. Donc, avoir une bonne compréhension de combien d'argent vous économiserez à long terme en externalisant vos efforts de marketing numérique au lieu de le faire en interne (et comment ce talent interne peut être utilisé au mieux à la place) vous aidera à mettre votre budget en perspective.

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2. Incitations mal alignées avec votre agence

L'un des meilleurs moyens de vous assurer que votre budget est maximisé consiste à examiner le modèle de tarification de votre agence. Les modèles de partage des revenus peuvent rendre les agences myopes et beaucoup plus susceptibles d'utiliser des solutions rapides pour gagner de l'argent qui terniront votre marque à long terme. D'un autre côté, payer votre agence à l'heure peut les faire travailler lentement. Au lieu de cela, recherchez des agences qui fonctionnent par projet ou qui emploient des frais de gestion sans aucun contrat à long terme (comme nous ici chez Hawke Media !) - de cette façon, les incitations à booster votre marque de la bonne manière sont réparties uniformément.

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3. En supposant que le marketing numérique ne concerne que les transactions

Lorsqu'il s'agit de maximiser votre budget marketing, il est également utile de se rappeler que les retours ne sont pas la seule mesure du succès marketing. Si vous autorisez uniquement vos efforts de marketing numérique à générer une réponse directe et à renoncer aux stratégies de création de marque, vous pourriez vous préparer à lutter à long terme. Ne classez donc pas votre agence dans des canaux d'acquisition typiques et adoptez plutôt une approche d'entonnoir complet qui prend en charge plusieurs points de contact nécessaires pour le parcours client. Si vous le faites, vous créerez un public plus susceptible d'être engagé à long terme.

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4. Sauter le travail de base

Pressées de dépenser de l'argent en publicités ou de repenser leur site Web, de nombreuses entreprises oublient à quel point la stratégie de marque fait partie intégrante de la sensibilisation et de la confiance des clients. Permettez donc à votre agence de prendre le temps d'évaluer votre adéquation produit-marché, d'auditer les conversions de votre site Web et d'analyser votre paysage concurrentiel et les messages fondamentaux de votre marque (propositions de vente uniques, différenciateurs clés, pyramide de marque, etc.). Ensuite, définissez des KPI et des objectifs marketing de base. Avoir cette solide compréhension avec votre agence définira vos grandes campagnes et vos lancements pour un maximum de succès.

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5. Traiter votre agence comme un fournisseur (ou un adversaire !) Au lieu d'un partenaire

Lorsqu'elles travaillent avec une agence, les marques pensent souvent qu'elles peuvent remettre les clés du château et ne jamais regarder en arrière. Mais vous devez travailler avec votre agence pour réussir ! Vos points de contact dans une agence sont des experts en marketing (plus de détails ci-dessous), mais vous êtes l'expert de votre marque et de votre entreprise. Par conséquent, il est naturel qu'ils aient besoin de choisir votre cerveau afin d'obtenir la meilleure qualité de sortie. Si vous prenez du retard - ou même négligez - le processus de révision, d'édition et d'approbation, vous pourriez être un goulot d'étranglement pour votre propre succès. Les meilleurs engagements marketing surviennent lorsque l'agence et la marque sont considérées comme des collaborateurs travaillant vers les mêmes objectifs.

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6. Ne pas parler

Il peut être difficile de donner des commentaires directs et explicites, surtout si vous aimez le gestionnaire de votre compte. Mais si vous ne parlez pas, comment sauront-ils comment s'améliorer ? Combattez l'envie de refouler vos opinions et soyez radicalement franc à chaque occasion (rappelez-vous que vous êtes l'expert de votre entreprise et que vous devez partager ces connaissances avec votre nouvelle équipe !). Parlez avant d'être frustré et mettez fin à l'engagement.

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7. Oublier de s'aligner sur votre équipe interne

Maintenant, vous savez que votre agence veut vraiment que vous parliez. Mais lorsque vous le faites, il est crucial de présenter un front uni, car nous savons tous ce qui se passe lorsqu'il y a trop de cuisiniers dans la cuisine. Alors, alignez-vous avec votre équipe interne sur les commentaires et les plans avant de faire savoir à votre agence comment vous souhaitez procéder. Avoir cet alignement interne de toutes les parties nécessaires de votre côté de l'entreprise est essentiel pour que votre agence puisse exécuter au plus haut niveau possible au lieu d'essayer d'exécuter des campagnes ou des stratégies contradictoires.

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8. Ne pas faire confiance à vos experts pour être des experts

Très souvent, les agences suggèrent des stratégies qui ne parviennent pas à se lancer sur la base des idées préconçues d'un client. Qu'il s'agisse d'ignorer les meilleures pratiques d'une agence ou de ne pas vouloir expérimenter, vous pourriez manquer de grandes opportunités si vous êtes trop coincé dans vos habitudes ou si vous ne faites pas confiance à l'expertise de l'équipe que votre agence a réunie. Essayez de mettre ces sentiments de côté la prochaine fois que vous rencontrerez l'équipe de votre agence, et faites confiance qu'ils utilisent toutes leurs connaissances et tous leurs outils marketing pour soutenir au mieux les objectifs de votre marque.

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9. Ne pas donner suffisamment de temps à votre agence

Si vous avez démarré avec une agence au cours du dernier trimestre et que vous paniquez à cause d'une baisse des rendements, arrêtez ! Respirez profondément et asseyez-vous fermement. Il est si facile d'ignorer des choses simples comme la saisonnalité et les cycles d'achat de vos clients lors de l'examen des retours. Il est également facile d'oublier que les efforts de marketing numérique sur presque tous les canaux ont une période de montée en puissance pendant laquelle vos experts testeront et optimiseront en permanence ce qui fonctionne le mieux. Laissez-les faire leur truc avant de se concentrer sur les rendements.

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10. Lecture erronée (ou ignorance !) des données

La collecte de données et d'analyses ne vous servira à rien si vous fondez vos décisions marketing sur une compréhension fragile des chiffres. Il est essentiel que vous et votre agence testiez, optimisiez et vérifiiez en permanence les données que vous ou Google avez collectées. Cela vous donnera une meilleure idée de la santé globale de vos initiatives marketing et de votre entreprise dans son ensemble.

Une fois que vous avez une solide compréhension de ces données, utilisez-les comme guide. Souvent, les marques et les agences s'affrontent lorsque les premières veulent agir en fonction de leurs sentiments sur l'état de leur entreprise ou du succès de leurs campagnes plutôt que sur les chiffres. Alors, la prochaine fois que vous avez l'impression que votre engagement avec une agence ne se passe pas bien, prenez du recul et jetez un coup d'œil aux chiffres - ils pourraient simplement révéler une histoire différente.

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11. Penser que le marketing numérique est un jeu unique

Le marketing numérique n'est (malheureusement) pas une poussée ponctuelle. Si vous avez dépensé de l'argent avec une agence en marketing et que vous avez constaté des résultats positifs, vous ne pouvez pas arrêter de dépenser et vous attendre à ce que ces résultats se maintiennent au même niveau. Si vous n'optimisez pas et ne testez pas constamment les anciennes stratégies par rapport aux nouvelles, vous risquez de perdre l'intérêt de votre nouveau public. Le numérique évolue rapidement et vous pourriez laisser de l'argent sur la table si vous ne mettez pas constamment à jour votre messagerie, ne sortez pas de nouvelles créations et ne développez pas de nouveau contenu.

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