99 statistiques indispensables sur le client mobile

Dans notre monde de plus en plus numérique et mobile, les attentes des clients ne cessent de croître . Cela signifie que seuls les spécialistes du marketing ayant une compréhension approfondie de ce à quoi leurs clients réagissent et de ce qu'ils apprécient seront en mesure d'établir des relations durables avec ces clients.

Maintenir l'engagement des clients mobiles d'aujourd'hui est une tâche difficile : en moyenne, les taux de rétention des applications chutent à 4 % sur trois mois . Mais il y a une réelle valeur à lutter contre ce taux de désabonnement et à entretenir des relations avec les clients que vous avez déjà acquis. Il est beaucoup plus facile — 50 % plus facile , en fait — de vendre à des clients existants que de vendre à un nouveau.

Voici 99 statistiques révélatrices sur l'engagement des utilisateurs mobiles à l'ère du mobile, recueillies à partir d'analyses de l'industrie, de rapports sur les tendances et des propres données d'Appboy.

Web et Web mobile

1. 73 % des Américains utilisent Internet quotidiennement.

2. 21% des personnes aux États-Unis sont en ligne "presque constamment".

3. Quelle est la durée moyenne d'une page vue ? 55% des personnes passent moins de 15 secondes sur une seule page Web.

4. Près de 66% du temps passé sur une page web se passe en dessous de la ligne de flottaison .

5. 61 % des propriétaires de smartphones utilisent des navigateurs Web mobiles au moins une fois par jour, passant plus d'une demi-heure par jour au total.

6. Les utilisateurs passent 17 % de temps en plus sur leur mobile que sur leur ordinateur .

7. La majorité (51 %) des acheteurs de commerce mobile préfèrent les applications mobiles au Web mobile pour effectuer des achats.

Installations d'applications mobiles

8. Plus de 50 % des propriétaires de smartphones ont installé 40 à 70 applications.

9. Le coût d'acquisition des utilisateurs augmente. Les coûts d'acquisition d' utilisateurs mobiles ont bondi de 84 % en 2015 et en septembre 2015, le coût était de 4,14 $ par utilisateur.

10. iOS et Android représentent 98 % du marché des systèmes d'exploitation mobiles .

11. Globalement, les téléchargeurs iOS sont plus susceptibles d'installer des applications le week-end , tandis que les utilisateurs d'Android sont plus susceptibles de le faire pendant la semaine.

12. Sur iOS, les applications de santé et de remise en forme, d'entreprise, de productivité et de style de vie ont les taux de conversion d'application clic-pour-installer les plus élevés à partir des publicités (avec la santé et la forme physique sur le haut de gamme à un peu plus de 8 % et les applications de style de vie à 3,65 %).

13. Sur les appareils Android, les applications de transport, d'actualités et de magazines, de style de vie et de finance affichent les taux de conversion d'installation d'application par clic les plus élevés à partir des annonces (avec le transport à 6,72 % et la finance à 4,78 %).

14. 13 % des utilisateurs d'applications qui ont payé dans un jeu paieront dans un deuxième jeu, soit 4 fois le taux de conversion de ceux qui n'ont pas payé dans un jeu.

15. 34 % des utilisateurs choisissent des applications en se basant sur les évaluations par les pairs .

16. Plus de la moitié (59 %) des utilisateurs d'applications déclarent qu'ils vérifient généralement la note d'une application avant de la télécharger .

17. Presque tous (96 %) les utilisateurs d'applications téléchargeront une application 4 étoiles , contre seulement 50 % qui téléchargeront des applications 3 étoiles et 15 % qui osent télécharger des applications 2 étoiles.

18. En 2014, l' utilisateur américain moyen d'applications a téléchargé près de 9 applications par mois , presque aucune augmentation par rapport au volume mensuel téléchargé en 2011.

19. Les autorisations des applications empêchent-elles les téléchargements ? 60 % des utilisateurs d'applications décident de ne pas télécharger d'applications après avoir réalisé la quantité d'informations personnelles qu'ils auraient à partager.

20. Les autorisations d'application contribuent également aux désinstallations. 43 % des propriétaires de smartphones désinstallent des applications en raison d'autorisations les obligeant à partager des informations personnelles.

Engagement de l'application mobile

21. Seuls 8 % des utilisateurs de smartphones utilisent plus de 10 applications par jour , 63 % en utilisent entre 4 et 10 quotidiennement et 29 % utilisent 0 à 3 applications par jour.

22. Partout dans le monde, les propriétaires d'appareils iOS sont plus susceptibles d'utiliser des applications installées le week-end, tandis que les propriétaires d'Android sont plus susceptibles d'utiliser des applications en semaine .

23. Le taux d'utilisation quotidien des applications de messagerie comme Facebook Messenger et Snapchat est 4,7 fois plus élevé que tout autre type d'application .

24. Pour les applications de jeu, les taux d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU) augmentent de 30 à 50 % le week -end .

25. Presque toutes les personnes (90 %) qui interagissent avec une application sur une base hebdomadaire pendant le premier mois après l'avoir installée, s'y tiennent.

26. 55 % des personnes qui interagissent avec une application dans la première semaine suivant le téléchargement seront retenues.

27. 80 % des utilisateurs d'applications interagissent avec leurs applications 15 fois par jour .

28. Presque tous les mobinautes (96 %) affirment que les performances des applications, telles que la vitesse et la réactivité, sont importantes .

29. Après avoir ouvert une application, près de la moitié (49 %) des utilisateurs s'attendent à ce qu'elle se charge en 2 secondes, tandis que 51 % s'attendent à ce que les applications mettent 3 secondes ou plus à se lancer .

30. L'utilisateur moyen passe 70 % de son temps d'utilisation des applications dans seulement trois applications .

Messagerie d'application mobile

31. 30 % des personnes interrogées par Marketo ont désactivé toutes les notifications push mobiles.

32. 50% des personnes ont seulement choisi de recevoir des notifications push de leurs applications préférées, selon la même enquête Marketo.

33. L'envoi d'une seule notification push liée à l'intégration aux utilisateurs nouvellement acquis au cours de la première semaine suivant l'installation de votre application peut augmenter la rétention de 71 % sur deux mois .

34. Les campagnes d'intégration qui incluent une notification push et un message via un canal différent (e-mail, messagerie intégrée à l'application ou cartes de flux d'actualités) au cours de la même première semaine d'installation de l'application peuvent augmenter la fidélisation des clients de 130 % sur deux mois.

35. Les messages personnalisés envoyés aux utilisateurs de l'application augmentent les conversions de 27 % par rapport à la messagerie générique.

36. Les délais de livraison des messages personnalisés (utilisant les données d'engagement personnelles du client) augmentent les conversions de 38 % , par rapport aux campagnes planifiées qui n'exploitent pas les informations sur les préférences individuelles.

37. Les notifications push de 24 caractères ou moins produisent les taux de conversion les plus élevés.

38. Une image incluse dans le message de votre campagne peut augmenter de 57 % la probabilité qu'un utilisateur réponde à votre appel à l'action .

39. L'envoi de campagnes à des segments plus petits et judicieusement construits (par opposition à des campagnes par lots plus importantes) peut augmenter la conversion de 200 % .

Rétention et désabonnement des applications mobiles

40. En moyenne, sur tous les secteurs d'applications et sur les appareils iOS et Android, les applications ont un taux de rétention de 5 % dans les 30 jours suivant leur téléchargement , ou en d'autres termes, dans le mois suivant leur premier téléchargement, 95 % des applications sont désinstallées.
41. Sur une période de 30 jours, sur les appareils Android, les applications de musique et de transport ont les taux de rétention les plus élevés (un peu plus de 12 % et environ 8,6 %, respectivement) et, sur la même durée, sur iOS, les réseaux sociaux et les applications de jeux. ont le plus d'endurance.

42. Les applications de messagerie peuvent avoir la plus forte rétention de toutes. Selon Flurry Insights, le taux de rétention sur 12 mois des applications de messagerie est 5,6 fois supérieur à celui de tous les autres types d'applications .

43. Quelle est la première explication que les gens donnent lorsqu'on leur demande pourquoi ils ont supprimé des applications ? "J'ai rarement utilisé l'application" est une des principales raisons pour 72 % des propriétaires de smartphones.

44. Si une application s'exécute lentement, elle peut avoir un réel impact : près de la moitié (48 %) la désinstallera.

45. La majorité (55 %) des clients déclarent qu'ils ne sont pas susceptibles de continuer à fréquenter les entreprises qui n'écoutent pas les commentaires sur leurs applications.

46. Presque tous les clients (97 %) indiquent qu'ils sont plus susceptibles d'être plus fidèles aux entreprises de téléphonie mobile qui mettent en œuvre leurs commentaires .

47. Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices de 25 % à 125 % .

Ouvertures d'e-mails, clics et conversions

48. Aux États-Unis, le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 20,7 % .

49. Les e-mails transactionnels ont un taux d'ouverture deux fois plus élevé (44,9 %) que les e-mails non transactionnels (20,8 %).

50. La plupart des emails sont ouverts entre 1 et 2 fois par personne.

51. Le taux de clics moyen sur les e-mails est de 3 % aux États-Unis.

52. Le taux moyen d'ouverture par clic aux États-Unis est de près de 12 %.

53. Depuis 2012, plus de la moitié des ouvertures d'e-mails se sont produites sur des appareils mobiles ; Les données 2015 de Yesmail placent le taux d'ouverture mobile à un peu plus de 57%.

54. Les entreprises qui mettent en œuvre des modèles de marketing par e-mail avec un design réactif à tous les niveaux ont un taux de clics pour ouvrir (CTO) mobile 55 % plus élevé que les entreprises qui n'adoptent pas le design réactif .

55. Seulement 17 % des entreprises utilisent un design réactif pour tous leurs envois d'e-mails.

56. Près de 27 % des entreprises n'utilisent pas du tout le responsive design.

57. Les e- mails transactionnels fonctionnent toujours mieux sur ordinateur , qui a le taux de conversion le plus élevé (51 %), suivi de 16 % sur iPhone, 14,8 % sur iPad et 12,5 % sur Android.

58. 80 % des entreprises disposant de l'automatisation du marketing ont constaté une augmentation du nombre de générations de prospects .

59. Un analyste de VentureBeat a mené une étude sur 43 fournisseurs dans le domaine de l'automatisation du marketing en 2015 et a constaté que 77 % des entreprises disposant d'une automatisation du marketing en place ont vu une augmentation des conversions.

60. Les e-mails de bienvenue, envoyés aux clients nouvellement acquis, ont les taux d'ouverture les plus élevés (près de 60%).

61. Les e-mails de bienvenue génèrent 9 fois plus de transactions que les envois en masse traditionnels génèrent.

62. Les revenus générés par les e-mails de bienvenue sont 8 fois supérieurs à ceux des envois groupés.

63. Les e- mails de bienvenue les plus efficaces - avec les taux d'ouverture, de clics et de transactions les plus élevés - sont envoyés en temps réel après l'inscription à la newsletter par e-mail plutôt que des e-mails envoyés avec un décalage (par exemple, le lendemain).

64. Les e-mails de bienvenue en temps réel avec une offre spéciale rapportent deux fois les taux de transaction des envois en temps réel sans aucune offre.

65. Les e-mails de bienvenue en temps réel avec livraison gratuite produisent les taux de transaction les plus élevés (plus de 5%).

66. Votre taux de désinscription aux e-mails est-il supérieur à la moyenne ? Aux États-Unis , la référence est de 0,13 % .

Des médias sociaux

67. Les réseaux sociaux sont l'activité Internet n°1 , devant le courrier électronique.

68. 74 % des adultes en ligne utilisent les plateformes de médias sociaux .

69. 72% des internautes adultes américains sont sur Facebook , selon Pew Research.

70. Facebook (70 % des utilisateurs l'utilisent quotidiennement) et Instagram (59 % l'utilisent quotidiennement) ont le taux d'engagement le plus élevé .

71. La plupart (60 %) des interactions sur les réseaux sociaux se produisent sur mobile .

72. 41 % des personnes aux États-Unis sont des utilisateurs actifs de médias sociaux sur mobile .

73. 88 % des utilisateurs d'applications mobiles aux États-Unis se sont connectés à une application via un compte basé sur un réseau social, comme Facebook ou Twitter.

74. 15 % des entreprises déclarent que 25 % ou plus du service client se fait sur les réseaux sociaux .

75. Ne pas répondre aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux pourrait entraîner une augmentation de 15 % du taux de désabonnement .

76. Le trafic social est le deuxième moteur de trafic vers les sites Web , derrière le trafic direct, selon Chartbeat.

77. Les visiteurs du Web social sont plus susceptibles que les visiteurs d'autres sources de référence de passer du temps et de lire le contenu de la page.

78. D'autre part, les visiteurs du Web social sont les moins susceptibles de revenir sur le site.

79. Quel est le meilleur moment de la journée pour publier sur les réseaux sociaux afin de générer des références de trafic ? En début d'après-midi et jusque tard dans la soirée , selon Chartbeat.

Commerce électronique

80. Il est 50 % plus facile de vendre à un client existant qu'à un nouveau.

81. La probabilité de convertir les clients existants en achats répétés est de 60 % à 70 % .

82. Vos chances de convertir de nouveaux prospects en achat varient de 5 % à 20 %.

83. Plus de la moitié du trafic de commerce électronique provient d'appareils mobiles et de tablettes.

84. Les acheteurs d'applications de jeu dépensent jusqu'à 83 % d'argent en plus en décembre sur les applications que la moyenne annuelle.

85. Les Américains ont dépensé 838 millions de dollars en ligne à l'aide d'appareils mobiles lors du Cyber ​​Monday 2015, en hausse de 53 % d'une année sur l'autre
86. 49 % des acheteurs acceptent que les entreprises collectent des données personnelles pour pouvoir recevoir un service personnalisé.

87. 71 % des acheteurs s'attendent à pouvoir consulter l'inventaire physique en ligne .

88. 50 % des acheteurs s'attendent à pouvoir effectuer des achats en ligne et à retirer en magasin .

89. Cependant, seulement un tiers des entreprises proposent des options de retrait en magasin pour les achats en ligne.

90. 59 % des clients déclarent que les frais d'expédition sont la première considération lors de leurs achats en ligne.

91. 75 % des acheteurs en ligne affirment que la livraison gratuite et accélérée influence la décision d'achat .

Wearables et l'Internet des objets

92. En 2015, l'utilisation de vêtements portables a augmenté de 57 % d'une année sur l'autre, passant de 25,1 millions à près de 40 millions.

93. Les propriétaires d'Apple Watch regardent leurs appareils portables 60 à 80 fois par jour .

94. Sans surprise, vérifier l'heure est l' engagement le plus courant des propriétaires d'Apple Watch .

95. Et le deuxième engagement le plus courant des propriétaires d'Apple Watch est la lecture des notifications .

96. En 2015, il y avait 15 milliards d'appareils « intelligents » .

97. 62 % des consommateurs pensent que les appareils Internet des objets (IoT) sont trop chers.

98. 64% des acheteurs ont rencontré un problème lors de l'essai d'un nouvel appareil connecté , comme le trouver trop difficile à utiliser.

99. Seuls 13% des consommateurs ont l'intention d'acheter une montre connectée en 2016.