E-commerce mobile : le guide de Noël 2019

Noël est une excellente occasion pour chaque commerçant. Pour certains secteurs, comme la mode et le luxe, c'est une véritable mine d'or. Sans oublier d'autres dates comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday . Le marché en ligne italien compte également sur lui depuis plusieurs années, à tel point qu'il enregistre chaque année des records de ventes en ligne.

Bref, une grosse augmentation des ventes s'annonce, êtes-vous sûr de vouloir la perdre ?

Si d'une part, vous risquez de laisser échapper autant de clients, d'autre part, être prêt, c'est aussi gérer l'intégralité du processus de vente en exploitant les canaux les moins utilisés par vos concurrents, comme l'E-commerce Achat mobile . C'est pourquoi nous avons pensé à une check -list à suivre point par point pour ne pas rater une vente. Suivez-nous et lisez la suite !

Table des matières

Dans quelle mesure les vacances de Noël affectent-elles les ventes en ligne ?

Pour de nombreux e-commerçants, les fêtes de Noël représentent un véritable boom. Pour s'en rendre compte, il suffit d'analyser brièvement quelques données.

Selon eMarketer, les ventes au détail sur la période de Noël ont atteint un record de 1 000 milliards de dollars aux États-Unis, en croissance de 5,4 % par rapport à l'année précédente. Mais le chiffre le plus étonnant est que, si la hausse des ventes en magasin a été limitée, le e-commerce a progressé de 16,7 % , vendant des produits pour un total de 124 milliards de dollars.

Et même en 2019, la course au e-commerce ne semble pas vouée à s'arrêter.

Il est maintenant temps de lire notre liste de contrôle des fêtes de Noël pour voir si vous êtes vraiment prêt à profiter de cette période importante pour votre entreprise.

Préparez-vous à vendre là où vos clients achètent : depuis le mobile

Si la croissance des ventes en ligne semble imparable, celle des achats mobiles est encore plus surprenante.

En ce qui concerne plus particulièrement le marché italien, 39 % des achats du e-commerce italien s'effectuent désormais via un smartphone, avec une augmentation estimée de 32,6 % au cours de la période de Noël par rapport à 2018.

Donc, si vous souhaitez vous établir en ligne, vous devez repenser votre E-commerce pour qu'il soit d'abord mobile .

Où commencer? Tout d'abord, il faut rendre votre site le plus convivial et intuitif possible, afin que le client ne perde pas de temps et puisse facilement naviguer sur toutes les pages du site.

Selon une étude menée par Yottaa, les longs temps de chargement et les difficultés à faire défiler le catalogue réduisent les conversions de 7%.

Et vous savez comment même un seul point de pourcentage dans le taux de conversion peut faire une différence à la fin du mois .

Parlons donc des choses que vous pouvez faire dès maintenant dans votre E-commerce.

1. Développez une version Mobile de votre site , avec des mises en page et des tailles adaptables à la navigation depuis différents types de smartphones.
2. Choisissez un design réactif . Vérifiez que les liens et les boutons fonctionnent correctement et que toutes les pages s'affichent sans problème. Assurez-vous d'utiliser des polices faciles à lire, même sur un petit écran. En bref, un design responsive rend votre site accueillant et augmente les ventes depuis Mobile.
3. Testez la version mobile par vous-même . En d'autres termes, vous devriez vous essayer à naviguer sur votre site en vous mettant à la place du client et en vous demandant : « Est-ce que je passerais du temps à acheter sur ce e-commerce ou pas ?

La version Mobile de votre e-commerce est donc un des outils à exploiter pour augmenter les conversions, et pas seulement pendant la période de Noël.

Avoir un site optimisé par Mobile est essentiel en 2019.

Les suggestions pour apporter du trafic et des ventes à votre e-commerce pendant Noël 2019 ne s'arrêtent pas là. Voyons-les ensemble.

Réponse en temps réel via des notifications push

Que sont les notifications push ?

Ce sont les notifications que nous recevons sur notre téléphone mobile sans avoir à accéder ou à télécharger des applications. Ils sont automatiquement activés en fonction de certains déclencheurs .

Juste pour donner un exemple, les notifications que Facebook ou Instagram vous envoient, sans être réellement en ligne.

Mais les notifications Push ne nous préviennent pas uniquement lorsqu'un message ou un e-mail arrive. Ce sont également d' excellents outils promotionnels que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients.

En tant que Marchand, mettez-vous à la place des clients et pensez à les prévenir avec des notifications Push personnalisées .

Vous vous demandez quand utiliser les notifications push ?

Il existe 2 principaux types de notifications push :

• Notification unique , envoyée occasionnellement au client et adaptée dans le cas d'un nouveau produit à promouvoir ou d'une offre spéciale.
• Notification basée sur l'activité du client , qui est activée et personnalisée en fonction de l'activité de l'utilisateur sur le site et est idéale pour pousser l'utilisateur à acheter ou, mieux, à racheter .

Selon l'objectif et le type d'utilisateur que vous souhaitez "toucher", vous pouvez utiliser l'un ou l'autre type.

À ne pas sous-estimer, la page de destination après le clic provenant d'une notification push est également d'une grande importance. La question à se poser dans ce cas est : « où veut-on faire atterrir le client après avoir retenu son attention ? Il existe plusieurs possibilités :

• Offres sur des produits uniques ou des catégories spécifiques, il est nécessaire de faire référence à ce produit ou à cette catégorie
• Dans le cas de paniers abandonnés , vous pouvez diriger le client vers le panier, en ajoutant peut-être une incitation supplémentaire pour le pousser à acheter
• Pour les remises spéciales comme le Black Friday ou Noël , vous pouvez vous référer à la page des offres ou, à défaut d'alternatives, à la page d'accueil de votre site

Mais rappelez-vous, dans tous les cas, plus le nombre de clics nécessaires à l'utilisateur pour effectuer un achat est faible, plus votre taux de conversion sera complet.

Développez votre application avec des offres spéciales dédiées

Une autre façon d'augmenter l'engagement et, surtout, les conversions de votre e-commerce pendant les vacances de Noël est de faire de votre application le centre de vos promotions spéciales.

Avec des contenus et des offres dédiés, vous augmenterez en effet les téléchargements et le sentiment d'exclusivité, incitant les clients à profiter d'une opportunité unique. Étant donné que l'application nécessitera des actions marketing spécifiques, vous pouvez en faire la publicité sur les réseaux sociaux conçus pour les appareils mobiles, tels qu'Instagram ou Facebook.

De cette façon, les clients peuvent accéder rapidement à votre e-commerce directement depuis leur téléphone mobile.

Comme nous l'avons déjà vu pour les notifications Push, ouvrir la voie à vos clients et rendre vos produits facilement accessibles est fondamental pour augmenter les ventes.

Offrez un paiement facile pour les vacances 2019

Le paiement est crucial pour convertir les clients potentiels en vrais clients.

Vous n'avez pas à profiter de leurs patients et de leur temps, surtout avant les fêtes, lorsqu'ils ont peu de temps pour faire des cadeaux et aimeraient simplement acheter sans avoir à saisir leurs données personnelles à chaque fois.

Poursuivant notre focus sur la navigation sur smartphone, un excellent moyen de faciliter les achats sur votre e-commerce est d'optimiser le Checkout from Mobile .

Comment? En 3 étapes simples :

1. Permettez à vos clients d'enregistrer également les informations de connexion via l'application, afin qu'ils n'aient pas à les saisir à nouveau en cas d'achats futurs.
2. Offrez plus d'options que la saisie manuelle des informations de carte de crédit . Par exemple, vous pouvez développer un scanner qui enregistre les données de la carte et les conserve pour toujours. Trop compliqué? C'est l'avenir du commerce électronique et si vous voulez suivre le rythme, vous devez également penser à ces solutions.
3. Permettez un paiement facile avec Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, MasterPass, Visa Checkout et/ou Paypal. De cette façon, vous ne courrez pas le risque d'abandon de panier.

Mettez en avant votre publicité pour les fêtes 2019

Le marketing des fêtes 2019 regorgera certainement de catalogues et autres supports publicitaires « classiques ». Mais vous pourriez donner un plus à votre publicité en permettant aux clients potentiels d'acheter directement à partir de l'image qui apparaît sur leur smartphone.

Comment?

Par exemple en liant directement le produit à la publicité , pour que l'acheteur puisse acheter en quelques clics et ne pas oublier l'objet qu'il souhaitait.

Le mot d'ordre des fêtes est : optimiser la version Mobile de votre e-commerce !

Les fêtes approchent et tous les Marchands aiguisent leurs armes pour rivaliser dans l'immense monde du commerce en ligne. Notre conseil est de privilégier la version Mobile de votre site car les tendances sont claires : de plus en plus d'utilisateurs achèteront depuis leur mobile .

Avec des options de paiement personnalisées, des données de profil faciles à enregistrer et surtout un accès immédiat à vos produits, sans dizaines de clics, vous pouvez émerger parmi les milliers d'annonces qui inondent vos clients avant les fêtes et garantissent une augmentation considérable des ventes. .