Au-delà du smartphone : soyez centré sur le mobile, pas uniquement sur le mobile

Nous vivons dans un monde centré sur le mobile et axé sur le mobile. Mais si les smartphones sont au centre de la vie moderne pour la plupart des gens, ils ne sont pas la seule technologie qui compte.

En fait, alors même que le mobile s'est développé, les consommateurs se sont retrouvés avec un nombre de plus en plus grand de plateformes pour explorer et interagir avec les marques. Le Web reste un acteur majeur en matière d'engagement client, et les technologies émergentes, telles que les haut-parleurs intelligents, les appareils portables, etc., ne cessent d'apparaître. Cela signifie que l'adoption d'une approche uniquement mobile pour comprendre et atteindre votre public vous isole des clients utilisant des ordinateurs de bureau (et des ordinateurs portables) et vous empêche d'exploiter efficacement les plates-formes émergentes qui pourraient devenir la prochaine grande chose de demain.

En fin de compte, votre marque doit être là où se trouvent vos clients, qu'il s'agisse d'applications mobiles, du Web, de haut-parleurs intelligents ou d'une technologie encore inimaginable qui verra le jour l'année prochaine.

Mobile vs ordinateur de bureau dans le paysage marketing actuel

Dans la plupart des cas, la comparaison entre les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau ne concerne pas les clients que vous souhaitez atteindre, mais plutôt le moment et la manière dont vous souhaitez les atteindre. La plupart des utilisateurs apprécient à la fois les appareils mobiles et de bureau, parfois même en même temps, mais à des fins différentes. Par exemple, alors que la plupart du temps passé en ligne se fait sur mobile , de nombreuses personnes retournent sur leur ordinateur pour effectuer des achats en ligne. D'un autre côté, le mobile a un avantage évident avec le marketing basé sur la localisation , tandis que les ordinateurs de bureau, avec leurs écrans plus grands, vous permettent de présenter la voix de votre marque avec plus de complexité visuelle.

Marketing Web de bureau

"Cross-canal", l'un de nos termes préférés ici chez Braze, signifie plus que toutes les différentes façons d'atteindre les utilisateurs sur mobile. Cela signifie atteindre les utilisateurs où qu'ils se trouvent, là où ils sont le plus susceptibles d'être disponibles pour votre diffusion. Et comme le Web représente encore 30 % du temps passé en ligne par les consommateurs , une stratégie d'engagement multicanal complète nécessite des moyens de s'adresser directement aux visiteurs du Web.

Heureusement, la messagerie Web a pris tout son sens au cours des dernières années, permettant une messagerie intelligente et efficace aux personnes, qu'elles soient ou non actuellement sur votre site Web. Les notifications push Web permettent aux marques d'envoyer des messages urgents et percutants aux visiteurs Web inscrits, où qu'ils se trouvent sur le Web, fournissant un outil efficace pour stimuler le réengagement. Les messages dans le navigateur, d'autre part, offrent aux spécialistes du marketing un canal d'engagement flexible pour atteindre les personnes actives sur leur site, prenant en charge tout, des notifications simples aux messages riches et accrocheurs, allant de la vidéo aux formulaires de capture d'e-mails. Si vous n'utilisez pas ces canaux, vous risquez de manquer une hotline pour certains de vos utilisateurs les plus précieux.

Les tendances émergentes, les nouvelles technologies les plus en vogue et où ces innovations pourraient mener

Personne ne peut voir l'avenir, la technologie et les comportements des consommateurs évoluent trop vite. Mais s'il est difficile de savoir quelles technologies émergentes d'aujourd'hui résisteront à l'épreuve du temps, l'intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR) et les appareils portables offrent tous un potentiel d'engagement client trop prometteur pour être ignoré. .

IA

L'intelligence artificielle est une "prochaine grande chose" depuis un certain temps maintenant, bien que l'utilisation réelle de l'IA ait toujours été à la traîne des visions apocalyptiques d'Hollywood. Et peut-être à cause de ces représentations de la culture pop, de nombreux consommateurs et spécialistes du marketing sont un peu mal à l'aise quant à ce que l'essor de cette technologie signifie pour leur avenir.

Il est déjà possible de tirer parti des fonctionnalités alimentées par l'IA pour s'assurer que les messages envoyés par votre marque arrivent au moment idéal et dans le canal idéal pour chaque individu, grâce à la collecte de données client nuancée que les plateformes mobiles et autres ont rendue possible. Et au fil du temps, ne soyez pas surpris de voir l'IA influencer une plus grande partie de la relation client/marque.

VR

La réalité virtuelle est une autre technologie émergente qui reste à voir. Cela peut s'avérer être juste une mode passagère, mais en attendant, il existe certainement des applications marketing amusantes. Forbes décrit la réalité virtuelle comme " un environnement artificiel généré par ordinateur qui utilise des graphismes haut de gamme, ainsi que des sensations audio et sonores, pour donner aux utilisateurs l'impression d'être dans un monde réel où ils peuvent interagir avec - et parfois manipuler - ce qu'il y a autour d'eux. La réalité virtuelle est complètement immersive et permet aux spécialistes du marketing d'offrir des services tels que la vidéo en direct, par exemple, pour répondre aux questions des clients ou montrer comment utiliser les produits d'une manière plus vivante et plus attrayante que jamais. Ces expériences VR invitent les utilisateurs dans le monde de la marque d'une manière sans précédent depuis que nous avons quitté la vie physique pour le Web. Des marques comme Tom's et Lowe's utilisent déjà la réalité virtuelle, et Game of Thrones de HBO place les utilisateurs « à l'intérieur » de la série pour promouvoir la saison quatre.

RA

La réalité augmentée ajoute des éléments numériques au monde réel (pensez à Pokemon Go , l'un des jeux OG AR pour mobile). Et bien que la personne moyenne ne soit pas encore familiarisée avec la réalité augmentée et ce que cela signifie, l'introduction en 2017 de l'ARKit d'Apple pour iOS a conduit de nombreuses marques à commencer à explorer ce que cette nouvelle plate-forme pourrait signifier pour leurs efforts d'engagement. Nous avons déjà vu IKEA et Edmunds lancer des expériences AR destinées aux consommateurs sur mobile, permettant à leurs clients de mieux comprendre comment un canapé ou une voiture donné, respectivement, pourrait s'intégrer dans leur maison (ou allée). AR offre un éventail d'opportunités, allant de l'ajout de filtres de type snapchat aux applications de médias sociaux, à la possibilité pour les utilisateurs de parcourir des catalogues du monde réel avec des applications pour des démonstrations ou des animations de produits. C'est également un support très accessible pour de nombreuses entreprises de taille moyenne qui cherchent à sortir leur marketing des sentiers battus. Ne soyez pas surpris s'il se propage.

Gardez l'esprit ouvert, mais n'essayez pas d'être partout et tout à la fois

Il n'y a aucun moyen pour les spécialistes du marketing de se préparer à toutes les éventualités, mais rester au courant des tendances technologiques est toujours une décision intelligente. Cela dit, peu importe à quel point une tendance peut sembler cool, si elle ne vous convient pas, elle ne vous convient pas. Le mobile est peut-être votre meilleure option et votre meilleure solution… mais cela ne devrait probablement pas être votre seul objectif. Avec l'émergence constante de nouvelles technologies, devenir trop catégorisé dans le mobile pourrait vous désavantager à long terme. Alors, tirez parti du mobile à sa juste valeur, mais gardez une oreille toujours à l'écoute des vents changeants du temps.