À quoi ressemble vraiment une campagne promotionnelle multicanal

L'essor du marketing mobile et sa gamme de canaux de communication puissants ont suscité de nombreuses discussions sur la messagerie multicanal et sur la façon dont elle peut être un atout pour les marques. L'efficacité de ce type de campagnes est indéniable. Il a été démontré que l'utilisation de plusieurs canaux dans vos campagnes d'intégration entraîne des taux de rétention près de deux fois plus élevés que les campagnes envoyées via un seul canal.

Mais si une stratégie multicanal est un excellent moyen de fidéliser l'audience et d'atteindre des clients qui vous manqueraient autrement, le démarrage peut être intimidant pour les spécialistes du marketing. Après tout, certaines personnes n'ont jamais reçu de campagne multicanal, encore moins envoyée. Il est naturel de se demander comment tous ces différents messages peuvent s'imbriquer et à quoi ressemble l'expérience client.

Pour vous permettre de mieux comprendre à quoi ressemble une campagne de messagerie multicanal complète et comment elle fonctionne, nous avons créé un exemple de campagne. Cette campagne utilisera trois canaux de messagerie différents pour promouvoir une vente pour une application de commerce électronique destinée aux femmes appelée PamperHer. Commençons!

Quels sont les canaux de messagerie ?

Pour les besoins de cet exemple, nous allons nous concentrer sur les trois canaux de messagerie mobile les plus couramment utilisés :

1. Notifications push : ces messages sont parfaits pour une communication courte et urgente. Ils apparaissent directement sur l'écran de votre appareil mobile, attirant votre attention même si vous êtes en train de faire autre chose. Cela signifie également, cependant, que l'utilisation excessive des notifications push peut vraiment irriter vos clients… et les amener à se désabonner des notifications futures. Il est donc préférable d'utiliser les notifications push avec parcimonie.
2. Courriel : Comme vous le savez probablement déjà, le courriel est un canal idéal pour envoyer du contenu riche et des messages approfondis à vos clients. Tous les clients ne choisiront pas de partager leur adresse e-mail avec votre marque, mais c'est un bon moyen d'atteindre ceux qui le font.
3. Messages intégrés à l'application : ce type de communication est probablement le plus polyvalent et le plus flexible. Alors que les messages intégrés à l'application peuvent ressembler à des notifications push dans leur simplicité et leur directivité, les messages intégrés enrichis peuvent prendre en charge de grandes images et un contenu riche, ce qui les rapproche des e-mails en termes d'aspect et de convivialité. Cependant, ces messages ne sont visibles que pour les clients utilisant votre application, ils sont donc plus efficaces pour communiquer avec les personnes déjà engagées avec votre marque.

Il existe un quatrième canal de messagerie mobile, les cartes de flux d'actualités, mais c'est le plus récent des canaux et de nombreux spécialistes du marketing se familiarisent encore avec son utilisation. Consultez notre article de blog sur les cartes de fil d'actualité pour un aperçu détaillé de ce qu'elles sont et comment vous pouvez les utiliser.

La campagne promotionnelle

Imaginez que PamperHer organise une vente de quatre jours et cherche à utiliser la messagerie multicanal pour informer son public de la vente et l'encourager à effectuer un achat. Pour atteindre votre public cible le plus efficacement possible, il est important de planifier une cadence de messagerie pour votre campagne promotionnelle qui tire parti des atouts de chaque canal de diffusion :

Message n° 1 : message enrichi intégré à l'application

En ouvrant la campagne avec un message riche dans l'application, vous pouvez atteindre toutes les personnes qui sont actuellement actives sur votre application au début de la vente, ainsi que toute personne qui ouvre l'application avant la fin de la vente. Ces clients sont l'équivalent numérique des personnes qui naviguent dans un magasin physique. Il n'est pas garanti qu'ils achètent quoi que ce soit, mais le simple fait qu'ils aient choisi d'ouvrir votre application rend plus probable qu'ils seront ouverts à votre sensibilisation. De plus, étant donné que les messages intégrés riches prennent en charge les images et de plus grandes quantités de texte que les simples messages intégrés à l'application, c'est un bon canal à utiliser pour présenter les avantages de la vente et le mettre en évidence avec une image convaincante.

Message #2 : Courriel

L'étape suivante consiste à envoyer un e-mail personnalisé faisant la promotion de la vente. Les clients qui ont visité l'application et vu le message dans l'application, mais qui n'ont encore rien acheté recevront un e-mail qui s'appuie sur les informations contenues dans leur profil d'utilisateur pour mettre en évidence les articles en vente de leur catégorie préférée. D'autre part, les clients qui n'ont pas vu le message riche dans l'application recevront un message plus simple annonçant la vente, exposant ce qui est inclus et faisant la promotion de la remise de 10 %. En personnalisant la campagne et en ciblant différentes versions du message sur différents segments de clients, vous pouvez rapprocher les clients engagés d'une conversion tout en saluant les clients moins engagés avec une explication claire de la vente et de ses avantages. De plus, l'utilisation de ce type de personnalisation et de segmentation dans vos e-mails marketing augmente les taux d'ouverture jusqu'à 760 %.

Message #3 : message simple dans l'application

Ce simple message intégré à l'application n'apparaîtra qu'aux clients qui ont déjà consulté le message enrichi intégré à l'application et/ou l'e-mail, mais qui n'ont pas effectué d'achat. Parce qu'ils ont déjà été informés des détails de la vente et de la remise offerte, ce message peut servir de rappel efficace de la promotion (et une opportunité d'adoucir le pot en ajoutant la livraison gratuite).

Message #4 : notification push

Alors que la vente touche à sa fin, PamperHer peut utiliser le canal de messagerie le plus direct et le plus urgent pour diriger une dernière vague de clients vers la page de vente de l'application. Si la personne qui reçoit la notification push a déjà reçu des messages sur la promotion, alors la poussée qu'elle reçoit augmentera la remise à 15 % et l'incitera à effectuer un achat en notant que la vente dont elle a tant entendu parler est presque terminée . Si, d'autre part, le destinataire n'a reçu ou consulté aucun autre message de la campagne, le push qu'il recevra annoncera la promotion comme s'il s'agissait d'une vente flash d'une journée et lui offrira la remise de 15 % et la livraison gratuite comme tant qu'ils agissent rapidement.

La vente à emporter

En exécutant une stratégie multicanal, PamperHer augmente les chances qu'ils atteignent les personnes qu'ils ciblent pour la vente. Mais au-delà de cela, la messagerie multicanal aide également PamperHer à adapter sa portée promotionnelle au comportement des clients : les personnes qui convertissent abandonnent la campagne et les personnes qui ne le font pas sont ciblées pour des messages personnalisés supplémentaires envoyés dans les canaux de messagerie qu'ils pourraient être plus susceptibles. s'engager avec.

L'expérience client

Clients engagés

Les personnes qui utilisent régulièrement l'application PamperHer auront l'expérience la plus complète de la campagne promotionnelle multicanal associée à la vente. Ils recevront le message riche intégré à l'application lorsqu'ils ouvriront l'application, puis recevront l'e-mail de suivi, le simple rappel de message intégré à l'application et la notification push, la chaîne de sensibilisation se poursuivant jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat ou le la vente est conclue.

Bien qu'ils reçoivent un certain nombre de messages au cours de la campagne, ils ne recevront qu'un seul e-mail et un seul push, ce qui réduit les risques qu'ils aient l'impression d'être touchés par un barrage de sensibilisation. Et parce qu'ils sont déjà des clients réguliers, ils seront plus susceptibles d'apprécier les informations sur la vente et les remises associées.

Clients occasionnels

Étant donné que ces clients sont moins cohérents dans leur utilisation de l'application PamperHer, ils sont moins susceptibles d'être informés de la vente via un message intégré à l'application, ce qui rend l'utilisation d'e-mails ou de notifications push essentielles si vous souhaitez les contacter. Mais parce que la surutilisation de ces canaux peut irriter les gens lorsqu'ils sont utilisés intensivement (et parce que certains de ces clients peuvent déjà être inactifs ou inactifs), il est logique de faire preuve de prudence - leur envoyer trop de messages pourrait les pousser à désinstaller votre application ou à se retirer. de poussée, ce qui rend difficile de les atteindre à l'avenir.

Et maintenant?

La messagerie multicanal est un excellent moyen d'engager votre public avec une grande vente, mais le succès à long terme dans le mobile dépend de plus que des résultats importants d'une seule campagne promotionnelle. Pour établir des relations solides avec vos clients, il est important de trouver des moyens d'encourager les clients à interagir avec votre marque de manière cohérente. Après tout, 90 % des clients qui interagissent avec une application pendant trois semaines consécutives après le téléchargement sont retenus pour les trois semaines suivantes. mois. Pour plus d'informations sur la façon d'y parvenir, consultez notre article de blog sur la façon de motiver les clients à s'engager régulièrement.