Écouter, s'engager, se connecter : 3 étapes pour mettre en œuvre une stratégie de marketing multilocal transparente
Publié: 2021-10-13Partagez cet article
Votre marque est-elle un grand détaillant avec des milliers de points de vente dans le monde ? Ou une franchise de restaurant couvrant plusieurs zones géographiques ? Ou une institution financière avec de nombreux types d'agents et de conseillers travaillant en votre nom ? Quelle que soit l'activité spécifique de votre marque, votre marque d'entreprise et vos équipes distribuées doivent travailler en étroite collaboration. Si ce n'est pas le cas, vous risquez des messages hors marque, des occasions manquées de vous connecter avec les clients et une expérience déconnectée pour les clients et les représentants de votre marque.
Alors que les effectifs sont de plus en plus répartis, les marques doivent trouver un équilibre délicat : donner aux équipes locales les moyens d'engager les clients à un niveau profondément personnel, tout en préservant l'intégrité de la marque. Et bien qu'il y ait des défis à relever pour construire votre stratégie de marketing multi-sites, il y a aussi des récompenses importantes : augmentation des revenus, engagement plus profond avec les clients et stratégie évolutive et sur la marque.
Les stratégies de marketing multilocal peuvent varier considérablement d'une marque à l'autre, mais elles ont toutes quelques points communs. Premièrement, ils doivent écouter et comprendre ce que les clients et les prospects disent de leurs produits et services. Deuxièmement, ils doivent engager leur audience sur leurs chaînes préférées. Et troisièmement, les marques doivent se connecter avec les clients à un niveau personnel pour renforcer la confiance et la fidélité.
Écouter et comprendre les clients à grande échelle
"Prenez du temps pour investir dans des systèmes et des processus afin de rendre la croissance à long terme durable."
– Jeff Platt, PDG de Skyzone
Les médias sociaux et autres canaux numériques ont créé des nouvelles pour interagir avec les clients. Mais, le simple fait de publier sur ces canaux, bien qu'absolument essentiel, passe également à côté de la vue d'ensemble. Ces canaux sont devenus une boucle de rétroaction permanente sur votre marque, et l'écoute sociale peut vous aider :
Comprendre votre public cible
Surveillez vos concurrents
Identifier de nouvelles opportunités commerciales
Restez au courant des dernières tendances
Identifiez ce que les gens disent de votre marque
Protégez la réputation de votre marque
Découvrez les influenceurs de votre espace
Améliorez vos interactions avec les clients
Pour les équipes distribuées, comprendre comment les clients interagissent avec la marque à l'échelle mondiale peut aider à alimenter les stratégies de marketing multi-sites. De la compréhension des canaux les plus efficaces à l'identification des avantages concurrentiels pouvant être exploités sur un marché local, l'écoute des données aide vos équipes à comprendre le comportement des clients et à s'engager plus efficacement.
Interagissez rapidement avec les clients sur leurs canaux préférés
"Les entreprises adoptant la philosophie du "canal de choix" et étant prêtes à répondre avec authenticité sont primordiales pour faire progresser l'expérience client dans l'environnement d'aujourd'hui."
– Paulina Dudzinska, Coopérateurs
Une fois que vous avez compris ce que les clients disent de votre marque, il est temps de donner à vos équipes distribuées les moyens d'agir en fonction de ces informations. Sans la bonne technologie, cela peut être intimidant et vous courez le risque de manquer de précieuses opportunités de vous engager. Mais, avec une plate-forme de marketing distribuée, vous pouvez automatiser les systèmes qui vous aident à créer une expérience client sans faille, à la fois localement et globalement.
Les fonctionnalités suivantes sont essentielles pour exécuter votre stratégie de marketing multilocal :
Référentiel partagé d'actifs sur la marque : même si vous ne devez pas négliger la personnalisation, le fait de disposer d'une bibliothèque d'actifs approuvés aide les équipes réparties à agir rapidement.
Calendriers éditoriaux mondiaux : donner aux équipes distribuées une visibilité sur les campagnes mondiales est essentiel, leur permettant d'amplifier les initiatives de votre marque au niveau local.
Fonctionnalités de publication unifiées : la possibilité de publier du contenu de manière transparente sur les canaux les plus importants pour les clients et ajusté aux préférences locales.
Gouvernance et flux de travail : l' automatisation et l'IA peuvent dynamiser votre flux de travail, garantissant que le contenu et la messagerie restent conformes à la marque et conformes dans toutes les zones géographiques.
Connectez-vous avec les clients personnellement et authentiquement
"Vous ne construisez pas une entreprise, vous construisez des gens, puis les gens construisent l'entreprise."
– Zig Ziglar
Alors que votre équipe de marque centrale crée la stratégie et les messages de marque de haut niveau, ce sont souvent des équipes distribuées qui peuvent vraiment aider à donner vie à cela de manière personnalisée. Donnez à votre main-d'œuvre distribuée les moyens d'engager les clients et les prospects de manière à créer une communauté autour de votre marque.
Il y a quelques années, la seule façon d'atteindre les clients était le marketing local avec des dépliants et des dépliants. Mais, avec l'avènement des médias sociaux et d'autres canaux numériques, il existe un certain nombre de façons d'atteindre les clients de manière authentique. Votre solution technologique doit vous aider à équilibrer cette touche personnelle tout en étant capable de réagir à grande échelle. Voici quelques fonctionnalités dont vous pouvez tirer parti :
Boîte de réception unifiée : aidez vos équipes à trouver et à répondre aux messages provenant de différents canaux sociaux, en un seul endroit.
Abonnements aux campagnes : les utilisateurs peuvent s'assurer que le contenu pertinent est diffusé régulièrement et automatiquement, et que la stratégie de contenu est alignée sur les efforts marketing de l'équipe centrale.
Histoires : Source d'idées de contenu grâce à l'écoute en fonction des intérêts des utilisateurs. Ceux-ci peuvent aider vos équipes à créer plus rapidement des « histoires » pertinentes de contenu catégorisé et à les partager entre les équipes.
Contenu approuvé par la marque : partagez des actifs avec des équipes locales à l'aide de tableaux d'actifs, qui permettent à votre équipe centrale de restreindre les autorisations de modification pour maintenir la continuité de la messagerie ou de partager sélectivement du contenu entre les régions.
N'oubliez pas que tous les canaux ne seront pas pertinents pour tous vos emplacements. Encouragez vos équipes à choisir du contenu approuvé par la marque à diffuser sur les canaux qui résonnent le plus auprès de leurs clients locaux/régionaux. Vous n'avez pas besoin d'être sur tous les réseaux sociaux, trouvez-en quelques-uns où vous pouvez partager votre voix authentique.
Choisir la bonne technologie pour votre stratégie de marketing multi-sites
Pour que cette approche fonctionne, vos équipes distribuées doivent exécuter leur stratégie marketing multi-sites à partir d'une source unique de vérité. Cela peut vous aider à partager des stratégies et des messages gagnants avec les employés et les représentants de la marque en première ligne, en maximisant le potentiel de vos données clients et en améliorant les stratégies d'engagement client dans toute votre entreprise. Il vous aide également à contrôler la messagerie de la marque, à diffuser plus rapidement les messages sur le marché et à générer des revenus.
Sprinklr Distributed fait partie de la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr, permettant à vos équipes d'entreprise et locales d'exécuter vos stratégies marketing comme une seule marque. Activez vos équipes. Protégez votre marque. Assurez une expérience cohérente.
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