Qu'est-ce que Network Operations Center et ses utilisations ?

Un centre d'exploitation réseau est essentiellement comme un emplacement centralisé où les équipes informatiques surveillent en permanence les performances d'un réseau. Vous pouvez considérer NOC comme la première ligne de défense contre les interruptions et les pannes du réseau.

Grâce à la surveillance du réseau , la plupart des organisations peuvent obtenir une visibilité complète sur leur réseau afin que les anomalies puissent être détectées et que des mesures immédiates puissent être prises pour prévenir les problèmes ou les résoudre au fur et à mesure qu'ils surviennent. Le NOC est destiné à superviser l'infrastructure et l'équipement, les systèmes sans fil, les bases de données, les appareils liés au réseau, les pare-feu, les télécommunications, les tableaux de bord, etc.

Les services de gestion comprennent également un suivi détaillé des appels d'assistance client ainsi que la création de tickets d'assistance et l'intégration d'outils de réseau client. Cela permet à NOC de jouer un rôle important en s'assurant qu'une expérience client positive est offerte.

Les NOC peuvent être construits en interne ou peuvent être situés sur site et plusieurs fois dans le centre de données. Parfois, leur fonction peut également être sous-traitée à une organisation externe spécialisée dans la surveillance et la gestion des réseaux et des infrastructures. Indépendamment de la conception de la fonctionnalité NOC, le personnel est chargé de repérer les problèmes et de prendre des décisions rapides.

Objet de la CNP

Le premier et principal objectif de tout NOC est de maintenir des performances et une disponibilité optimales du réseau. NOC assure une disponibilité continue et gère de nombreuses activités critiques, notamment la surveillance du réseau pour les problèmes qui nécessitent une attention particulière.

Un centre d'exploitation réseau assure également la gestion des serveurs, du réseau et des appareils, y compris l'installation, le dépannage et la distribution des logiciels sur tous les appareils. NOC assure la réponse aux incidents, y compris la gestion des pannes de courant et des problèmes de ligne de communication. Il assure la sécurité car il gère l'analyse des menaces et aide au déploiement d'outils parallèlement aux opérations de sécurité.

NOC assure également la sauvegarde et le stockage, la gestion des données, la gestion du pare-feu et du système de prévention des intrusions, l'application des politiques, l'accord de niveau de service et la gestion des pigistes. La gestion du réseau et la surveillance des performances sont difficiles à aborder à l'heure actuelle. Les organisations d'aujourd'hui gèrent des réseaux complexes couvrant le monde entier, des employés travaillant à domicile et un grand nombre d'appareils.

Il y a un volume supplémentaire d'utilisateurs, de trafic de sites Web et de logiciels malveillants qui ont un impact sur les performances du réseau, de sorte que le potentiel de problèmes vient de presque n'importe où. Il y a des moments où même de petits problèmes peuvent entraîner des temps d'arrêt de la productivité et de la capacité à répondre aux besoins des clients.

Les pannes de réseau affectent les revenus et la réputation de l'équipe informatique et de l'organisation et nuisent également aux revenus. Gardant cela à l'esprit, les NOC sont conçus pour éviter les temps d'arrêt afin que les clients et les utilisateurs finaux internes ne réalisent pas quand des incidents inévitables se produisent.

Meilleures pratiques du CNO

L'équipe efficace des centres d'opérations réseau utilise un large éventail de meilleures pratiques. Certains d'entre eux sont mentionnés ci-dessous:

• Surveillance d'une gamme de systèmes d'information et de réseau, y compris les circuits de communication, les systèmes LAN/WAN, les ressources cloud, les pare-feu, les commutateurs, les routeurs, les systèmes VoIP, etc.
• Offrir une réponse rapide à tous les incidents, résoudre les problèmes de performances et les pannes.
• Catégorisation de certains problèmes pour escalade afin de s'approprier les équipes techniques.
• Reconnaître, identifier et hiérarchiser les incidents conformément aux exigences commerciales des clients, à l'impact opérationnel et aux politiques organisationnelles.
• Documenter les actions conformément aux politiques et procédures standard de l'entreprise.
• Collecter des rapports de performance pour de nombreux systèmes et signaler les tendances aux cadres supérieurs pour prévoir les problèmes futurs.
• Travailler avec des équipes techniques internes et externes pour créer et mettre à jour des articles de la base de connaissances.
• Informer le client et les fournisseurs de services tiers des problèmes, des mesures correctives et des pannes.
• Effectuer les tests de base du système et effectuer les tâches opérationnelles.
• Accompagner les équipes techniques dans des contextes opérationnels avec des exigences de disponibilité élevées. Les différents horaires de travail peuvent également inclure des heures de jour ou de soir.

Outre les performances du réseau, la disponibilité des applications est également importante. Les deux doivent être axés sur la réalisation d'objectifs commerciaux pour les entreprises et les fournisseurs de services. Le déplacement des applications vers le cloud est le principal moteur des opérations réseau, ce qui augmente le temps consacré à la disponibilité et aux performances des applications à mesure que nous progressons.

Plus précisément, l'équipe des opérations réseau doit s'assurer que les réseaux et services internes et externes n'entravent pas la disponibilité des applications, mais accélèrent plutôt la livraison.

Quand envisager NOC ?

Vous devez envisager un NOC si vous voulez :

1. Réduire les temps d'arrêt du réseau

La fonctionnalité NOC est un excellent moyen de minimiser les temps d'arrêt du réseau, ce qui peut être particulièrement utile les jours importants. Les entreprises qui subissent des temps d'arrêt pendant des périodes cruciales peuvent être confrontées à des coûts d'arrêt élevés et à des problèmes de productivité.

Même si l'entreprise ne souffre pas dramatiquement d'interruptions occasionnelles du réseau, vous devez garder à l'esprit que les pirates savent que tout le monde ne bénéficie pas d'un support cohérent, ce qui signifie également qu'ils pourraient penser à profiter du réseau lorsqu'il est le moins protégé.

Maintenez la sécurité du réseau à un niveau élevé afin que la fonctionnalité du réseau puisse être maximisée et que vous puissiez tenir les pirates à distance.

2. Assistance accrue

Votre service informatique interne peut avoir besoin de plus d'assistance. Au quotidien, il y a tellement de tâches à accomplir que les entreprises ont souvent intérêt à sous-traiter certaines des tâches de bas niveau à une société tierce.

Bien que vous puissiez penser que la surveillance du réseau peut être une tâche importante pour assurer la santé et la sécurité du réseau, vous pouvez choisir de ne pas épuiser les ressources internes du service informatique pour cette tâche. C'est d'autant plus vrai lorsqu'il y a d'autres tâches importantes à accomplir.

Lorsque le centre d'exploitation du réseau gère la surveillance du réseau, un service informatique interne est libéré pour mener à bien d'autres projets, notamment la mise à niveau du réseau ou même le positionnement en cas d'utilisation future.

3. Expertise professionnelle

Le centre des opérations réseau peut également vous être très utile si vous avez peu ou pas de support informatique interne. Si vous pensez que vous avez peu ou pas de personnel informatique entièrement dédié, vous laissez la gestion de votre réseau à un autre employé aux connaissances limitées.

Prendre le risque de confier la sécurité de votre réseau à un employé qui n'est pas un professionnel de l'informatique peut vous mettre en danger, vous et votre entreprise. Lorsque vous externalisez la surveillance à un NOC, la charge est levée pour les employés internes et le réseau est facilement protégé.

Avantages du centre d'opérations réseau

1. Cyberattaques

Les cyberattaques courantes, notamment les ransomwares et le phishing, menacent la sécurité des opérations commerciales et des données sensibles. Le fait est que Network Operations Center est important pour réduire ces menaces.

NOC est un système à plusieurs niveaux de professionnels de l'informatique formés pour surveiller le réseau et résoudre rapidement les problèmes qui surviennent avec lui. Les employés sont formés pour offrir également des services à la clientèle, ce qui signifie que les problèmes ne seront pas résolus rapidement mais professionnellement.

2. Résolution rapide

Avec les services d'assistance, de nombreux problèmes peuvent ne pas être identifiés tant que l'utilisateur final n'a pas contacté le service d'assistance à ce sujet. Cela entraîne des problèmes avec certains problèmes de réseau tels que les cybermenaces, car généralement, un utilisateur final ne verra pas une cybermenace avant qu'il ne soit déjà trop tard.

D'autre part, la fonctionnalité NOC est parfaite pour identifier les cybermenaces avant qu'elles n'aient la possibilité d'attaquer. La résolution des problèmes de réseau peut réduire les temps d'arrêt et mieux sécuriser les données.

3. Personnalisation

Le centre d'exploitation du réseau peut personnaliser les offres pour répondre aux besoins d'une entreprise. Par exemple, les NOC disposent d'options de sécurité cohérentes pour les entreprises qui ont besoin de sécurité et d'une surveillance proactive du réseau en dehors des heures de bureau standard.

Le bon NOC est en mesure de personnaliser certaines parties de ses offres pour l'entreprise, telles que les heures de la journée où le réseau est surveillé, le logiciel de sécurité installé sur le réseau, etc.

4. Assistance informatique interne

Dans le cas où une entreprise dispose d'un service informatique interne et a juste besoin d'aide pour gérer les tickets d'assistance aux employés, le CNO travaille avec le service dans une capacité limitée pour alléger la charge de travail. Cela fonctionne en traitant les demandes d'aide des employés.

Faire de la place pour l'équipe informatique interne permet à la fonctionnalité NOC de réaliser d'autres projets tels que les mises à niveau de l'infrastructure et la planification future, ce qui conduit ensuite à un service plus productif et efficace.

5. Disponibilité du réseau

Les CNO ont des objectifs qui vont bien au-delà du simple maintien de la sécurité. Un autre des objectifs est de s'assurer qu'il y a un minimum de temps d'arrêt du réseau. L'un des moyens par lesquels le centre d'exploitation du réseau garantit la disponibilité consiste à toujours sauvegarder les données.

En cas de panne de réseau, des sauvegardes cohérentes signifient que les données peuvent être récupérées rapidement avec une perte de données minimale. De plus, les NOC peuvent trouver des processus qui doivent être modifiés et rationalisés pour améliorer la fonctionnalité du réseau en surveillant à distance les problèmes de réseau.

Par exemple, un serveur réseau surchargé qui provoque des goulots d'étranglement du trafic peut être ajusté pour accélérer les processus de l'utilisateur final. Les temps de disponibilité du réseau garantissent la productivité de l'entreprise et peuvent également éviter les coûts associés aux temps d'arrêt du réseau.

6. Productivité améliorée

Les NOC utilisent différentes plates-formes logicielles de sécurité pour détecter de manière proactive les problèmes informatiques et de réseau tout en prenant des mesures qui peuvent résoudre les problèmes avant que les utilisateurs finaux ne constatent une baisse des fonctionnalités du réseau.

La surveillance proactive et la résolution des problèmes signifient que les utilisateurs finaux n'ont pas à créer de nombreux tickets de support. Cela libère le temps qui serait autrement consacré à discuter avec un agent et à attendre que le problème soit résolu.

7. Surveillance constante du réseau

Avec NOC, vous pouvez vous attendre à une assistance accrue avec une surveillance du réseau 24 heures sur 24. Les plates-formes interconnectées complexes se développent dans les infrastructures de réseau. Permettre aux ingénieurs d'examiner votre réseau est bien mieux que d'utiliser une surveillance automatisée.

Ces ingénieurs sont qualifiés pour offrir une assistance 24 heures sur 24. Ils surveillent le réseau en permanence mais au bout d'un moment, ils peuvent s'avérer inefficaces et coûteux. La mise en œuvre de NOC vous apportera de la valeur et vous rendra efficace non seulement avec un personnel qualifié, mais également en portant à votre attention les déficiences et les pannes.

8. Traitement immédiat

La surveillance à distance des réseaux avec un fournisseur NOC offre aux entreprises la possibilité simple de faire prendre en charge les incidents à toute heure du jour ou de la nuit par le personnel distant. Vous pouvez également être informé immédiatement des problèmes.

Fondamentalement, avec NOC, l'entreprise est informée des problèmes dès qu'ils surviennent. De cette façon, il devient facile d'aborder le problème et de le gérer en utilisant différents canaux.

9. Gain de temps et de travail

Les services informatiques peuvent se concentrer sur les procédures de développement commercial avec l'utilisation de NOC. Trop souvent, de nombreuses entreprises n'utilisent pas la capacité des services informatiques.

Les entreprises investissent de l'énergie dans la réalisation d'opérations qui peuvent être externalisées pour les libérer de plus de tâches. Cet examen des risques, le stockage des informations et l'investigation des applications peuvent être facilement externalisés vers un centre d'exploitation du réseau.

Cela permet aux équipes informatiques de gagner beaucoup de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes qui ne sont pas sous-traitées au NOC. Au moment de le faire, vous verrez que vous gagnez beaucoup de temps et cela de manière trop efficace.

Fondamentalement, l'équipe informatique est libre de faire des choses qui sont plus vitales pour l'entreprise que l'analyse des données et la surveillance du réseau. Cela les aide à travailler sur les problèmes qui surviennent en raison de leur importance plutôt que de la maintenance de routine des systèmes. En fin de compte, cela augmente la satisfaction au travail et la productivité, car ils n'effectuent pas de tâches banales.

10. Dernière infrastructure

L'infrastructure doit être de haute qualité tout en offrant des performances supérieures. Les fournisseurs de services NOC sont avantagés car ils offrent les derniers avantages en matière de matériel, de logiciels et d'autres outils qui offrent aux clients les solutions les mieux adaptées.

Certains des principaux fournisseurs de services NOC ont récemment commencé à proposer davantage de solutions d'administration en temps réel et de génération de rapports à la demande. Cela a augmenté le besoin de services beaucoup plus.

Conclusion

Le centre d'exploitation du réseau est responsable de la maintenance des systèmes et des réseaux d'une organisation. Il prévient également les pannes catastrophiques tout en maximisant la disponibilité. Le NOC doit être composé de personnes qui comprennent comment utiliser la technologie et il doit également disposer d'une formation et d'un équipement appropriés.

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