Nouveaux services et produits fonctionnant avec l'IA | L'IA en entreprise #24

L'IA améliore déjà l'efficacité du fonctionnement de nombreuses machines, des tondeuses à gazon automatiques aux éoliennes, en passant par la gestion des messages promotionnels apparaissant dans votre boîte de réception au moment même où vous souhaitez vous désabonner d'un service un peu trop cher. Quelles autres applications nouvelles et surprenantes l'IA ubiquitaire a-t-elle ? Lisez la suite pour en savoir plus sur les nouveaux services et produits fonctionnant avec l'IA !

Nouveaux services et produits fonctionnant avec l'IA - table des matières :

1. Introduction
2. Nouveaux services utilisant l'IA
3. Nouveaux produits fonctionnant avec l'IA
4. Nouveaux services et produits fonctionnant avec l'IA - Résumé

Introduction

L'intelligence artificielle sous-tend la performance de la majorité des nouveaux services et produits proposés sur le marché. En tant qu'utilisateurs finaux et clients professionnels, nous ne savons souvent même pas à quel point notre satisfaction à traiter avec une entreprise particulière dépend des performances de l'IA. C'est comme une ombre, supportant de manière invisible de nombreuses solutions. Dans les chatbots qui nous accueillent sur presque tous les sites Web ou analyses de satisfaction de l'audience des médias sociaux, des invites personnalisées apparaissent lorsque vous créez un message électronique ainsi que des traducteurs en constante amélioration qui interprètent la conversation vocale en temps réel, pour n'en nommer que quelques-uns.

Nouveaux services utilisant l'IA

De nombreux services appliquant l'IA sont très complexes en combinant divers aspects de ses capacités. Les services d'achat d'Amazon ou l' exploitation de centres d'appels à la pointe de la technologie sont d'excellents exemples de systèmes interactifs qui constituent un service personnalisé personnalisé.

Achats prédictifs

L'intelligence artificielle de l'une des marques les plus précieuses au monde, Amazon , fonctionne en prédisant l'intention du client (lecture d'intention). La technologie d'achat prédictif repose sur :

• choix d'achat précédents
• analyse des termes de recherche
• temps passé sur les pages produit individuelles
• ouvrir et effectuer des actions suggérées par les supports marketing proposés par le portail

Sur la base de ces facteurs, Amazon a breveté un système qui reconnaît les marchandises régulièrement commandées par un client et les expédie de l'entrepôt avant leur commande (expédition anticipée) . En d'autres termes, il envoie aux clients des produits qu'ils n'ont même pas encore eu le temps de penser à acheter. Cela permet à l'expédition d'attendre dans la camionnette du fournisseur et d'atteindre le client même une heure après la finalisation de l'achat.

La prochaine étape dans l'avenir du shopping prédictif consiste à automatiser non seulement l'emballage et la livraison des marchandises commandées, mais également la passation des commandes. En d'autres termes, l'IA augmentera les achats des personnes qui commandent régulièrement via Amazon. Ils recevraient leur prochain envoi même s'ils avaient oublié de le commander.

Les clients d'Amazon aux États-Unis peuvent même recevoir un colis contenant des articles qu'ils n'ont pas encore achetés mais qui les intéressent tout simplement. Ils ont la possibilité de le retourner gratuitement ou de bénéficier d'une remise s'ils ne sont pas entièrement satisfaits du produit livré. à leur domicile.

Centres d'appels intégrés

Jusqu'à récemment, le fonctionnement des centres d'appels était associé à une attente interminable d'une connexion. Une fois que vous aviez établi une conversation avec un consultant, vous deviez confirmer une à une les informations personnelles, fournir des codes secrets d'identification, puis expliquer le problème, souvent à plusieurs personnes successivement.

L'un des secteurs de services en plein essor grâce à l'IA est précisément le service client basé sur la voix. Grâce à la combinaison de technologies de traitement du langage naturel de pointe, de robots vocaux et d'outils d'analyse, la plupart des problèmes typiques résolus par les centres d'appels deviennent automatisés. Cela profite principalement aux industries liées à :

• Entretien de l'équipement au domicile du client - automatisation des demandes et vérification des droits des clients, ainsi qu'attribution des tâches et organisation du calendrier des visites des techniciens de service
• Secteur de l'assurance - de l'achat d'une assurance à la déclaration de sinistres via une conversation par voicebot
• Banque - vérification de l'identité du client grâce à des méthodes avancées de reconnaissance vocale et la capacité d'effectuer presque toutes les activités bancaires, y compris les décisions de crédit assistées par l'IA

Fait intéressant, l'intelligence artificielle fournit également une assistance en temps réel aux consultants des centres d'appels qui parlent aux clients dont les robots vocaux n'ont pas réussi à gérer les problèmes. Cresta, une plateforme répertoriée parmi les « licornes » de 2022, c'est-à-dire les startups privées qui ont gagné plus d'un milliard de dollars, sert cet objectif. Cresta fournit aux consultants une analyse des émotions des clients basée sur la reconnaissance vocale. En conséquence, il aide à faire correspondre le ton de la parole et améliore l'efficacité de la résolution de problèmes de 50 à 100 %.

L'intégration des opérations du centre d'appels aux opérations commerciales est possible grâce à l'automatisation robotique des processus (RPA) et aux interfaces de programmation d'applications (API) , qui fournissent un flux de données transparent entre les différents systèmes prenant en charge les opérations commerciales. Parmi les solutions permettant l'intégration de l'ensemble du client, la zone de service est une autre licorne : Invoca. Cet outil combine la collecte de données, l'automatisation des processus et l'analyse des conversations. Il permet aux clients de basculer de manière transparente entre les outils numériques d'assistance et de dialogue avec un consultant.

Nouveaux produits fonctionnant avec l'IA

Outre le domaine strictement numérique, l'intelligence artificielle optimise les performances des appareils appartenant au domaine de l' Internet des objets (IoT). Il comprend des solutions qui fonctionnent dans le monde physique pour optimiser les performances des équipements quotidiens à l'aide de l'IA. Ceux-ci incluent, par exemple, des composants de maison intelligente. Des petits appareils électroménagers, comme un fer à repasser qui ajuste la quantité de vapeur au type de matériau, aux applications plus complexes telles que :

• régulateurs de chauffage
• optimiser les performances des panneaux solaires
• activation temporaire d'appareils qui consomment une grande quantité d'énergie
• contrôleurs de volets roulants d'ombrage
• commandes d'irrigation de jardin

L'intelligence artificielle a ici au moins deux applications. D'une part, cela aide à sélectionner le mode de fonctionnement optimal d'un appareil particulier. Par exemple, en mesurant l'humidité et la température ainsi que le degré d'ensoleillement, il peut choisir le bon moment et l'intensité pour arroser le jardin.

De plus, l'IA nous permet de créer des systèmes généraux de gestion de la maison , donnant accès à tous les appareils intelligents installés dans la maison via un seul panneau de contrôle.

Les deux applications ont un énorme potentiel commercial. De plus en plus d'appareils effectuent nos tâches routinières à l'aide de données pour analyser nos habitudes à la place. C'est pourquoi il existe une demande toujours croissante d'appareils électroménagers optimisés qui « fonctionnent par eux-mêmes » et qui permettent même au fabricant de savoir quand ils ont besoin d'un service.

Lorsque nous ajoutons des appareils personnels tels que des technologies portables ou des équipements permettant de surveiller la santé et d'analyser les habitudes, en particulier chez les personnes âgées, un champ d'innovation fantastique s'ouvre. Cela comprend également l'acquisition de connaissances axées sur les données à des fins de développement technologique ainsi que le secteur de l'assurance, pour n'en nommer que quelques-uns.

Nouveaux services et produits fonctionnant avec l'IA - Résumé

De nouveaux services et produits fonctionnant avec l'IA collectent et analysent des données pour améliorer la satisfaction des clients, ainsi que pour augmenter progressivement leurs performances. Les couches numériques et analogiques de la réalité s'interpénètrent de plus en plus profondément, de sorte que les capteurs et les améliorations logicielles ne sont pas surprenants, même dans les appareils électroménagers simples. Mais ce qui continue d'impressionner le plus, c'est la mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans des systèmes qui organisent des domaines entiers de la vie quotidienne - les achats, les transports en commun, la gestion des finances personnelles ou la gestion des appareils électroménagers - et c'est l'une des principales priorités dans la conception d'appareils supportés par l'IA. est de se faciliter la vie pour que le support technique devienne le plus invisible possible.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'augmenter la productivité de l'équipe en enseignant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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L'IA en entreprise :

1. L'intelligence artificielle en entreprise - Introduction
2. Menaces et opportunités de l'IA en entreprise (partie 1)
3. Menaces et opportunités de l'IA en entreprise (partie 2)
4. Applications d'IA en entreprise - aperçu
5. Qu'est-ce que le NLP ou le traitement automatique du langage naturel en entreprise
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