Pourquoi aucun popup ne peut résoudre tous vos problèmes ?

Supposons que vous ayez créé une fenêtre contextuelle avec un objectif concret en tête : vous vouliez créer votre liste d'email marketing. Vous consacrez donc beaucoup d'énergie à la conception d'une belle fenêtre contextuelle et à la création de votre meilleure copie possible. Mais malheureusement, il s'avère que la grande majorité des utilisateurs ne sont tout simplement PAS intéressés à rejoindre votre liste.

Nous avons été dans cette situation frustrante plus de fois que nous ne pouvons compter, nous demandant pourquoi les gens ignorent l'offre incroyable que nous avons imaginée.

Eh bien, il est clair que quelque chose ne fonctionne pas.

Pour comprendre ce que cela pourrait être, supposons que nous ayons une bijouterie en ligne et que nous ayons décidé de faire un cadeau sur un collier de diamants d'une valeur de 2 000 $. Pour participer, tout ce qu'un visiteur doit faire est de s'inscrire à notre liste de marketing par e-mail.

Assez irrésistible, non ?

Ok, maintenant disons que nous avons un visiteur nommé Ben. Ben a 38 ans et il est fiancé. Il achète une belle alliance pour sa fiancée.

Ben sera-t-il intéressé par notre offre ?

Probablement pas – après tout, il cherche une alliance. Mais cela signifie qu'il serait certainement intéressé par une offre de réduction sur une ligne exclusive d'alliances.

Malheureusement, la solution n'est pas aussi simple que de changer notre offre du cadeau collier en diamant à une remise de 10% sur les alliances. Nous avons aussi d'autres visiteurs auxquels penser !

Parmi eux se trouve Kate, 26 ans, qui cherche un cadeau d'anniversaire pour son amie.

Il va sans dire que notre offre d'alliances ne plaira pas à Kate.

Mais elle aimerait voir des idées de cadeaux autour de 100 $ !

Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas de message unique qui fonctionnerait pour les deux utilisateurs.

Et nous n'avons même pas parlé des milliers d'autres utilisateurs, qui ont tous leurs propres objectifs et préférences !

Alors, quelle est la solution ?

La solution optimale serait de personnaliser vos messages pour chaque visiteur individuel. En réalité, ce n'est pas faisable, car :

• Vous avez une connaissance limitée des préférences individuelles
• Vous ne pouvez pas créer une fenêtre contextuelle distincte pour chaque utilisateur

Mais il y a de bonnes nouvelles. Même si une personnalisation parfaite n'est pas possible, vous pouvez toujours créer des messages pertinents en adaptant votre contenu à des segments de clients bien définis.

La nouvelle encore meilleure est que vous disposez déjà de nombreuses informations sur vos visiteurs… elles sont stockées dans les données que votre site de commerce électronique et vos outils (y compris OptiMonk) collectent sur vos utilisateurs. Et vous pouvez utiliser toutes ces données pour la personnalisation.

Voici quelques exemples de types de données et de relations clients que tout e-commerçant peut utiliser :

Sur la base de ces données, vous pouvez créer des segments (souvent appelés groupes homogènes) et rédiger des messages personnalisés pour chaque groupe.

Voici quelques idées pratiques pour personnaliser vos messages en fonction de ces points de données :

• IP, emplacement : si l'adresse IP d'un acheteur provient d'Allemagne, vous pouvez lui montrer une fenêtre contextuelle l'informant que vous expédiez en Allemagne.
• Paramètres de campagne : si un visiteur est arrivé sur votre site en cliquant sur une campagne Facebook destinée aux 25 et 35 ans, vous pouvez supposer qu'il appartient à cette tranche d'âge. Vous pouvez faire des déductions similaires en fonction de tous les paramètres de votre campagne.
• Mots-clés : si un visiteur a recherché une question "comment faire" sur Google et a atterri sur votre boutique, vous pouvez supposer qu'il est déjà conscient du problème.
• Historique de navigation : si un visiteur lit les articles de votre blog sur les vélos de course, vous devriez probablement lui montrer une publicité pour un vélo de course.
• Mouvement du curseur, défilement : si un visiteur est resté sur une page pendant une minute complète et a parcouru 80 % du contenu, vous pouvez supposer qu'il était intéressé par le contenu et qu'il l'a réellement lu.
• Données du formulaire : si un visiteur remplit un quiz "Comment sélectionner un vélo" et sélectionne "d'une ville" et "femme", vous pouvez lui envoyer du contenu lié à ces caractéristiques.
• Intérêts : Si un visiteur a déjà acheté plusieurs fois des accessoires pour iPhone, il a probablement un iPhone et vous ne devriez donc pas lui recommander d'accessoires Android.
• Sensibilité au prix : Si un visiteur n'a jamais acheté de produits que lors de vos soldes et promotions spéciales, il est probablement très sensible au prix, ce qui signifie que vous devez attirer son attention sur les nouvelles promotions. Il en va de même pour les visiteurs provenant de moteurs d'achat comme Google Shopping et Shopzilla.

Ce ne sont que quelques exemples.

Selon votre secteur d'activité, votre magasin et même les plateformes marketing que vous utilisez, différents points de données vous seront plus ou moins utiles qu'ils ne le seraient pour un autre magasin. La limite est généralement votre créativité et le temps que vous êtes prêt à investir dans la personnalisation.

Combien de temps faut - il investir dans la personnalisation ?

Il n'y a pas vraiment de réponse unique et fixe. Plus vous avez de trafic, plus la personnalisation aura un impact important (même à plus petite échelle).

Quelle que soit votre situation actuelle, il est important de bien définir vos priorités. De nombreuses entreprises consacrent beaucoup d'efforts à la personnalisation des e-mails afin que quelques milliers d'abonnés aux e-mails reçoivent des e-mails de meilleure qualité et plus personnalisés.

Cependant, ces mêmes entreprises hésitent souvent à investir les mêmes ressources dans la création de messages sur site plus personnalisés. C'est fou, car cela améliorerait l'expérience du même nombre de personnes , chaque jour !

La vague de personnalisation dans le commerce électronique n'est même pas près d'atteindre son apogée. Alors que les clients s'habituent de plus en plus à voir la personnalisation sur le Web, il est plus important que jamais que vous suiviez le rythme.

Alors… allez-vous commencer à personnaliser votre site Web avec plusieurs popups et faire monter en flèche vos taux de conversion ? Ou allez-vous continuer à faire passer le même message à tout le monde ? Le choix t'appartient.