De confiance, de propriété et de protection : une doctrine pour le traitement des données dans l'économie numérique
Publié: 2019-01-12Rien qu'au cours des deux dernières années, 90 % des données dans le monde ont été générées
Le consentement et la pertinence sont d'ailleurs deux piliers essentiels du récent projet de loi sur la protection des données
Le besoin de l'heure est de fournir des expériences numériques stimulantes aux clients en promettant la transparence et la sécurité des données.
S'il y a une vérité que les entreprises du monde entier acceptent, c'est que « les données ne dorment JAMAIS ». Dans une étude du même titre, il a été estimé que d'ici 2020, pour chaque personne sur terre, 1,7 Mo de données seront créées chaque seconde. Si l'on se fie aux chiffres, ce phénomène s'est accéléré dans un passé récent — rien qu'au cours des deux dernières années, 90 % des données dans le monde ont été générées.
Une énorme quantité de données est collectée et analysée pour générer des informations qui permettent d'offrir des produits personnalisés et d'améliorer l'accès des clients aux produits et services existants. À chaque clic, like, partage et commentaire, les entreprises utilisent de nouveaux ensembles de données pour prendre des décisions concernant l'avenir.
Consentement du consommateur et pertinence
La promesse de pouvoir qu'apporte la propriété des données suscite un débat crucial. La question brûlante de savoir à qui appartiennent les données est importante à explorer. C'est devenu une activité courante pour les entreprises du monde entier de collecter des données personnelles afin d'offrir de meilleures expériences client, de développer des offres plus innovantes et de se développer sur de nouveaux marchés. Cependant, il y a un mouvement parallèle de «préoccupation des consommateurs» qui en découle.
Outre les menaces de cybersécurité, les consommateurs comme vous et moi s'inquiètent de la manière dont nos données sont utilisées et à juste titre. Lorsque vous les décomposez, puisque les données personnelles appartiennent au consommateur, créées par le consommateur et partagées par lui, il ne fait aucun doute que la propriété appartient au consommateur lui-même. Dans ce que l'on pourrait appeler un nouvel adage – « avec la propriété vient la responsabilité » – les consommateurs doivent être conscients du compromis qui se produit en raison d'une faible sensibilisation.
Le consentement et la pertinence sont deux aspects à prendre en compte à cet égard et sont d'ailleurs des piliers essentiels du récent projet de loi sur la protection des données. Bien que le consentement du consommateur soit un aspect largement connu du projet, nous devons approfondir et examiner les nuances pour prendre des décisions éclairées. Par exemple, le comité recommande d'accorder aux « responsables de données » (personnes dont les données personnelles sont traitées) le « droit à l'oubli ».
Cela signifie que les consommateurs pourront restreindre ou empêcher tout affichage de leurs données personnelles une fois que l'objectif de divulgation des données aura pris fin, ou lorsque le responsable des données retirera son consentement à la divulgation de leurs données personnelles. De même, il devient important pour les consommateurs d'analyser si la nature des données en question est pertinente pour l'action spécifique.
L'importance de disposer de mécanismes plus solides pour obtenir le consentement des clients lors de la collecte des données, de la réutilisation des données et de la garantie que les données ne sont pas mal utilisées ou exploitées a été soulignée à nouveau au fil des ans. Le consentement doit être explicitement mis en évidence afin qu'il n'y ait aucune ambiguïté sur les autorisations qu'un client accorde.
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Enfouir les «autorisations de consentement» profondément dans les conditions générales ou les politiques de confidentialité qui, le plus souvent, finissent par être ignorées par le consommateur est un problème qui doit être résolu.
CDR : la nouvelle RSE
Dans le cas des prêts alternatifs, étant donné que les transactions impliquent des données financières, les normes de sécurité les plus élevées doivent être respectées. Ceux-ci doivent être évalués pour s'assurer que le système est infaillible contre les cybermenaces. Alors que les données se présentent sous de nouveaux types et formats et deviennent hautement non structurées et non conventionnelles, un débat s'intensifie sur la mesure dans laquelle les entreprises sont responsables de la protection des données.
Avec cela, des entreprises comme Microsoft India prennent des mesures telles que la création et le lancement de cours en ligne gratuits pour permettre aux étudiants, aux entreprises et aux professionnels du droit de comprendre les meilleures pratiques en matière de sécurité.
En élargissant le canevas, ce contexte mérite également une discussion sur ce qui constitue un comportement commercial responsable pour faire avancer la vision de « l'Inde numérique ». La réponse réside dans ce qu'Accenture appelle CDR - Corporate Digital Responsibility.
Dans l'environnement actuel de volatilité de l'utilisation des données, India Inc doit étendre la RSE pour inclure le CDR. En fait, 77 % des entreprises conviennent que l'utilisation responsable et sécurisée des données est devenue une question stratégique au niveau du conseil d'administration, et près des deux tiers déclarent qu'elles ont désormais un responsable des données/de la confidentialité ou l'équivalent.
Bâtir la confiance dans le paysage de la consommation
Pour résumer, la propriété et la protection sont les deux faces d'une même médaille pour libérer le potentiel d'une économie de la connaissance progressive et construire un écosystème qui repose sur la confiance qui a toujours été la pierre angulaire de l'industrie BFSI.
La confiance doit être gagnée et maintenue par les consommateurs et les entreprises tout au long du parcours d'engagement. Favoriser la confiance et créer un changement de comportement chez les consommateurs éliminera efficacement les obstacles à l'adoption des technologies financières et alimentera le rêve d'inclusion financière du pays.
Le besoin de l'heure est de fournir des expériences numériques stimulantes aux clients en promettant la transparence et la sécurité des données. À mesure que l'exigence du consommateur en matière de divulgation complète augmente, les entreprises qui comprennent et prennent des mesures pour renforcer la confiance entre leurs parties prenantes bénéficieront grandement de leur engagement.