Comment pouvez-vous offrir plus de valeur aux clients ?

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez vous concentrer sur la fourniture de plus en plus de valeur aux clients.

C'est ce qui pousse principalement les clients à acheter auprès d'une marque, et ce, à plusieurs reprises.

Cela dit, vous voudriez également déterminer comment vous pouvez apporter de la valeur, car cela ne dépend pas seulement de la qualité du produit, mais bien plus encore.

Le service client, la livraison du produit ou du service, l'interaction avec le client et chaque petit détail de ce parcours pour les clients.

La plupart des marques ne voient pas la situation dans son ensemble pour vraiment optimiser la valeur de leur produit ou service pour le client.

Pour apporter le plus de valeur à votre client, vous devez modifier chaque aspect de cette transaction commerciale entre vous et le client.

Pourquoi est-il même important de créer de la valeur pour vos clients ?

La valeur est ce qui est en premier lieu pour le client lorsqu'il s'agit d'un achat ou d'une transaction de services.

Si votre produit, votre entreprise ou l'offre globale ne font pas appel à la valeur pour les clients, ils ne viendront pas déjà en premier lieu.

Sans oublier à quel point il est crucial de gagner la confiance et l'affection de vos clients, surtout pour une relation à long terme avec eux.

Plus le lien entre la marque et son public cible est fort, plus l'entreprise se développera rapidement et mieux.

Développer la confiance dans la marque pour votre public cible et une promesse de produits et services de haute qualité sont essentiels pour que ce lien se renforce.

La création de valeur pour les clients est un aspect essentiel de la part de la marque dans cette relation à tenir.

Stratégies, moyens et astuces pour apporter de la valeur à votre client

Planification de modèles client axés sur la valeur

L'une des méthodes les plus courantes pour créer des modèles de valeur client est l'évaluation de la valeur sur le terrain, également connue sous le nom d'études de coût d'utilisation ou de valeur d'utilisation.

C'est également la méthode la plus précise pour créer des modèles de valeur pour vos clients.

Les évaluations de la valeur sur le terrain impliquent tous les fournisseurs censés fournir toutes leurs données sur leurs expériences avec les clients le plus tôt possible.

Toutes ces données provenant de différents fournisseurs doivent être rassemblées et comptabilisées dans le cadre de l'évaluation de la valeur sur le terrain.

Cependant, vous ne pouvez pas effectuer de telles recherches directes tout le temps. Il y a des cas où l'évaluation de la valeur sur le terrain n'est pas faisable.

Dans ces cas, vous devez obtenir toutes les données à partir de différentes méthodes telles que :

• Questions d'enquête directes et indirectes
• Groupes de discussion
• Analyse conjointe

Et d'autres canaux qui sont principalement basés sur les perceptions des clients pour la fonctionnalité et la performance de ces zones.

Le plus rapide est le mieux

L'un des moyens les plus efficaces d'offrir plus de valeur à votre client consiste à augmenter la vitesse de livraison de vos produits ou services.

L'augmentation du taux de livraison est le type de valeur que les clients recherchent potentiellement de leurs achats.

Les marques qui réussissent savent à quel point un client est impatient et comment le délai de livraison affecte l'expérience d'achat d'un client.

Il est en fait suffisamment efficace pour influencer la décision d'achat ou la préférence de produit d'un client au moment de l'achat.

Tout le monde doit recevoir sa commande aujourd'hui jusqu'à ce qu'il sache qu'elle ne pourra lui parvenir que demain.

Les clients perçoivent la valeur du produit ou de l'achat directement corrélée à la rapidité de la livraison.

Il est plus probable que les clients privilégient une marque plus rapide, plus compétente et qui livre des produits de qualité plus rapidement que les autres.

Création de modèles de valeur client

Lorsque vous avancez avec le modèle de valeur client, le premier sera le plus difficile.

Il y a un ensemble d'aspects sur lesquels vous devez travailler pour obtenir les résultats requis

• Acquérir une compréhension globale de la valeur que le marché offre au client.
  
• Voyez à quel point il y a de la concurrence, car certaines situations particulières peuvent être difficiles à traverser.
  

Une fois que vous avez compris ce qu'est le marché actuel, vous pouvez aller de l'avant en prenant certaines mesures pour créer la valeur de votre modèle client.

Étape 1 : Mettre en place une équipe de recherche de valeur

La toute première étape ici consiste à mettre en place la bonne équipe de recherche sur la valeur afin de travailler en profondeur sur le climat actuel du marché.

Assurez-vous d'inclure des personnes de différents départements, compétences et expertises pour obtenir des résultats de recherche diversifiés et dimensionnels.

Cette équipe doit inclure des experts du marketing, de l'ingénierie, des ventes, du développement de produits et autres.

Étape 2 : Impliquer les commerciaux dans l'équipe

Le changeur de jeu dans votre équipe de recherche de valeur sera les vendeurs de différentes expertises et sous-domaines.

L'implication d'experts en vente dès le début fait une énorme différence dans votre approche et est révolutionnaire pour la croissance de votre entreprise.

Les vendeurs connaissent les clients, ils comprennent ce que les clients recherchent dans le produit et dans le produit également.

Ainsi, lorsqu'ils font partie de l'équipe d'évaluation de la valeur, ils sont plus susceptibles de présenter leur meilleur atout avec une plus grande conviction dans des stratégies de vente ciblées.

Cela aide vos ventes à être plus persuasives et efficaces avec un retour sur investissement plus élevé à coup sûr.

Étape 3 : Sélection du bon segment de marché

L'étape suivante consiste à choisir le bon segment de marché.

Le fournisseur va également mener une évaluation de la valeur avec au moins deux clients si ce n'est déjà plus.

Cela les oblige à créer un modèle de valeur initial. Alors pour vous, il devient crucial de commencer par un segment particulier dans lequel le fournisseur est le plus proche.

Il est préférable de commencer par le segment de marché dans lequel votre fournisseur dispose du plus de ressources, de relations de collaboration avec des clients préexistants, etc.

En fait, ils sont également plus susceptibles d'avoir des connaissances exceptionnelles sur la façon d'aborder les clients pour de meilleures conversions.

• Assurez-vous que votre équipe est complète tout au long du processus avant d'approcher un client.
  
• Vous devez connaître le client :
  • Que vont-ils gagner de votre offre ?
  • Quelle incitation sera la plus convaincante pour eux ?
  • Quelles sont leurs préférences ?
    
• Voyez si vous, en tant qu'entreprise, recevez une promesse de résultats de recherche partagés de la part du fournisseur.

Génération d'une liste détaillée des éléments de valeur

Alors, qu'est-ce qu'un élément de valeur ?

Les éléments de valeur sont simplement tout ce qui a un impact sur les coûts et les avantages de ce qu'une entreprise a à offrir.

Ces éléments de natures ou de caractéristiques différentes tels que :

• Technique
• Un service
• Économique
• Social

Et d'autres aussi.

L'un des éléments de valeur en tant que catégorie technique consistera à faciliter les voix mensuelles plutôt que les factures séparées pour chaque achat particulier.

Maintenant, dans cette situation, toutes les ressources de conception et l'aide requises relèveront de l'aspect service des éléments de valeur.

Ensuite, d'autres exigences pour le créer peuvent tomber dans la catégorie sociale car il doit l'obtenir auprès du fournisseur.

De cette manière, vous devez créer cette liste d'éléments de valeur comprenant tous les éléments requis dans l'ensemble du cycle de vie de l'aspect particulier.

• Regardez à travers et identifiez
• Assurez-vous d'être aussi inclusif que possible avec les éléments de valeur.
• Laissez de côté les éléments de valeur qui rendent l'offre de votre fournisseur sur le marché défavorable

Offrir une meilleure qualité que les autres

La « bonne » qualité ne veut rien dire quand vous ne pouvez pas ou ne voulez pas la comparer avec vos concurrents, les marques leaders du marché.

Offrir plus de valeur aux clients signifie offrir plus de valeur au respect des autres entreprises concurrentes de la vôtre.

Le prix est également un facteur crucial lorsque vous examinez la qualité de votre produit.

Il est important que l'augmentation de la valeur du produit n'augmente pas le coût de votre produit, sinon il n'aura pas beaucoup de valeur pour les clients.

Vous devez comprendre ce que le client veut exactement et vous assurer de le lui donner avant vos concurrents à un meilleur prix.

La qualité n'est pas seulement une question de durabilité, de meilleure conception ou de fonctionnalité, mais davantage d'aspect utilitaire.

Rassembler des données

Une fois que vous obtenez la liste complète et détaillée des éléments de valeur, la meilleure étape suivante consiste à recueillir des estimations initiales pour ces éléments.

Vous devez déterminer la valeur monétaire de chaque élément.

Les approvisionnements placent souvent un membre de l'équipe dans les domaines fonctionnels des organisations de clients pendant la journée ou la semaine car ils trouvent utile de collecter toutes les données.

Les clients n'ont aucune idée des informations que le fournisseur recherche. Ils pensent même qu'il n'existe pas en premier lieu.

Ce qui arrive souvent, c'est que la seule façon d'obtenir les données pour les fournisseurs est de demander autour d'eux jusqu'à ce qu'ils obtiennent la personne en particulier qui est au courant.

Il peut y avoir des groupes de discussion comprenant des représentants des différents domaines fonctionnels de la société.

Il est également important que l'équipe de recherche sur la valeur fasse preuve de créativité dans la recherche de différentes sources d'information.

Sources supplémentaires