Gestion des stocks omnicanal : de quoi s'agit-il et bonnes pratiques

La gestion des stocks omnicanal est un terme très répandu dans le monde de la vente au détail.

Mais qu'est-ce que cela signifie et comment cela profite-t-il à votre organisation ? Et plus important encore, quelles sont les meilleures pratiques pour mettre en place un système de gestion des stocks omnicanal ?

Dans cet article, nous discuterons de toutes ces choses et plus encore. À la fin, vous devez comprendre la gestion des stocks omnicanal et comment elle peut avoir un impact positif sur vos résultats.

Qu'est-ce que la gestion des stocks omnicanal ?

La gestion des stocks omnicanal est la discipline de la gestion et du rapprochement des stocks sur plusieurs canaux de vente, y compris les médias sociaux, les plateformes de commerce électronique et les emplacements physiques.

Une bonne gestion des stocks omnicanal vous permet de suivre et de gérer les stocks sur tous les canaux de vente à partir d'un emplacement central.

Cela signifie que les détaillants ont une visibilité en temps réel sur leurs niveaux de stock, qu'un produit soit vendu en magasin, en ligne ou via un marché tiers.

Entreprises qui utilisent la gestion des stocks omnicanal

Un certain nombre d'entreprises ont vu les avantages et utilisent des stratégies omnicanales pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Certains des exemples les plus notables incluent Amazon, Starbucks, Target et Best Buy.

Les avantages qu'ils voient vont de la satisfaction accrue des clients à l'augmentation des ventes et des bénéfices.

Il a également été démontré que la gestion des stocks omnicanal réduit les ruptures de stock, augmente les taux de remplissage et diminue les coûts associés à la gestion des stocks.

Les avantages sont nombreux, c'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers des solutions de gestion des stocks omnicanales.

Les avantages d'une solution de gestion des stocks omnicanale

La gestion des stocks sur un seul canal est déjà assez difficile. Lorsque vous ajoutez plusieurs canaux, la complexité augmente de façon exponentielle.

Essayer de gérer ces choses manuellement - avec du papier ou des feuilles de calcul - est une course folle.

Même l'utilisation des tableaux de bord numériques de chaque canal sans solution centralisée n'est pas idéale.

Ce dont vous avez besoin, c'est d'une solution logicielle qui agit comme la « source unique de vérité » pour toutes vos données d'inventaire.

En utilisant une solution logicielle, vous pouvez profiter de plusieurs avantages clés, notamment :

• Éliminer les ruptures de stock et les commandes en attente
• Amélioration de la satisfaction client
• Réduction des coûts d'exploitation
• Augmenter les revenus et les marges

Comment fonctionne un système de gestion des stocks omnicanal ?

Écrivez sur le fonctionnement d'un système d'inventaire omnicanal.

Un système de gestion des stocks omnicanal fonctionne en suivant et en gérant les stocks sur tous les canaux de vente à partir d'un emplacement central. Cela signifie que les entreprises ont une visibilité en temps réel sur leurs niveaux de stock, qu'un produit soit vendu en magasin, en ligne ou via un marché tiers.

Différences entre la vente au détail omnicanal et multicanal

Écrivez sur les différences entre la vente au détail omnicanal et multicanal.

La vente au détail omnicanal et multicanal sont deux termes utilisés pour décrire la pratique de la vente via plusieurs canaux. La principale différence entre les deux est que les détaillants omnicanaux ont une stratégie unifiée pour gérer les stocks sur tous les canaux, tandis que les détaillants multicanaux gèrent chaque canal séparément.

Supposons que vous utilisiez actuellement une méthode multicanal pour vendre vos produits, y compris votre boutique en ligne, votre magasin physique, les ventes sur les réseaux sociaux, etc. Alors, quelle est la différence entre faire cela et passer à une approche omnicanal ?

La principale chose qui rend l'omnicanal meilleur pour vous et vos consommateurs est que chaque étape est connectée. En fait, tout intégrer permettra aux clients d'obtenir beaucoup plus facilement ce qu'ils veulent.

De plus, l'utilisation de l'approche de vente au détail omnicanale peut vous faire économiser beaucoup d'argent car vous utiliserez un système d'inventaire beaucoup plus unifié.

Mieux encore, vos clients apprécieront de pouvoir acheter quelque chose en ligne tout en le retournant dans votre magasin. Mais, bien sûr, il y a de nombreux obstacles et défis que vous devez d'abord surmonter.

Obstacles à la gestion des stocks omnicanal

Qu'est-ce qui s'oppose à la mise en place et au fonctionnement du système de gestion omnicanal de votre entreprise ? Considérer ce qui suit.

(Manque de) technologie

L'inventaire omnicanal est quelque chose que vous ne pouvez pas faire à la main. Vous devez simplement rationaliser le processus en utilisant une solution technologique automatisée.

Une solution telle que SkuVault héberge toutes vos ventes de canaux, intégrations logicielles, étiquettes d'expédition et données d'inventaire dans un seul endroit accessible.

Processus de chaîne d'approvisionnement déconnectés

Pour qu'un système d'inventaire omnicanal fonctionne, chaque maillon de votre chaîne d'approvisionnement doit être connecté. Cela inclut vos fournisseurs, fabricants, prestataires logistiques, etc.

Si l'une de ces parties n'utilise pas de logiciel compatible ou n'a aucun moyen de communiquer entre elles, cela mettra une clé dans votre système de gestion des stocks. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses solutions logicielles qui offrent des fonctionnalités intégrées de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

SkuVault, par exemple, comprend un système de gestion des fournisseurs (VMS) qui vous permet de suivre et de gérer vos relations avec les fournisseurs en un seul endroit.

Inexactitude de la commande

Avec autant de pièces mobiles, il est important d'avoir un système en place qui peut garder une trace de tout et assurer l'exactitude.

Une solution de gestion des stocks vous donnera la possibilité de voir vos niveaux de stock en temps réel sur tous les canaux, afin que vous puissiez faire les ajustements nécessaires.

Il automatisera également des tâches telles que l'exécution des commandes et l'expédition pour aider à réduire les erreurs. La gestion des stocks omnicanal est un processus complexe, mais qui peut avoir un impact majeur sur votre entreprise.

En prenant le temps de mettre en œuvre un système, vous pouvez améliorer la satisfaction de la clientèle, réduire les coûts d'exploitation et augmenter les revenus et les marges.

Manque de visibilité de l'inventaire

Si vous ne pouvez pas voir vos niveaux de stock en temps réel, il est impossible de les gérer efficacement. C'est l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles tentent de mettre en œuvre un système de gestion des stocks omnicanal.

Sans visibilité sur votre inventaire, vous courez le risque de survendre des produits, ce qui peut entraîner la colère des clients et la perte de ventes.

La bonne nouvelle est qu'il existe des solutions technologiques qui peuvent vous donner la visibilité dont vous avez besoin. SkuVault, par exemple, offre un suivi des stocks en temps réel sur tous les canaux, afin que vous sachiez toujours ce qui est en stock.

Coûts de stockage élevés pour l'inventaire

Il est impératif que vous ayez une place dédiée au sein de votre centre de traitement pour chacun de vos canaux de vente.

Ne pas le faire invite les stocks morts et peut vous obliger à éliminer les anciennes marchandises. Au lieu de cela, utilisez votre espace de stockage de manière appropriée pour vous assurer que vous ne stockez pas plus ou moins que nécessaire.

Suivi de vos commandes

Vous devez savoir exactement ce qui se passe dans chaque commande, d'où elle vient dans votre inventaire et où elle doit être expédiée. C'est la seule façon de suivre avec précision vos niveaux de stock et de vous assurer que les commandes sont correctement exécutées.

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses solutions logicielles disponibles qui peuvent vous aider à suivre vos commandes et vos niveaux de stock. SkuVault, par exemple, offre un suivi des stocks en temps réel sur tous les canaux, afin que vous sachiez toujours ce qui est en stock.

Il comprend également un système de gestion des commandes intégré (OMS) qui vous permet de suivre et de gérer vos commandes en un seul endroit.

Meilleurs conseils et pratiques pour la gestion des stocks omnicanal

Maintenant que nous avons examiné certains des défis que vous devez surmonter, examinons quelques-uns des meilleurs conseils et pratiques d'un système de gestion des stocks omnicanal.

Connaissez vos véritables niveaux d'inventaire

Comprenez ceci : 43 % des petites entreprises aux États-Unis ne suivent pas leur inventaire (ou le font avec un système manuel). 43 % !

Par conséquent, le simple fait de connaître vos véritables niveaux d'inventaire vous place devant près de la moitié des petites entreprises de commerce électronique du pays.

Connaître les véritables niveaux d'inventaire nécessite d'avoir une visibilité sur votre inventaire sur tous les canaux, y compris les magasins physiques, les sites de commerce électronique, les marchés, etc.

La seule façon d'y parvenir est d'utiliser une solution technologique qui offre un suivi des stocks en temps réel. SkuVault, par exemple, vous donne la possibilité de voir vos niveaux de stock en temps réel sur tous les canaux afin que vous puissiez faire les ajustements nécessaires.

Ceci est essentiel car si vous n'avez pas de visibilité sur votre inventaire, vous pourriez finir par survendre des produits et irriter les clients, sans parler de la perte de ventes.

Encouragez les retours en magasin

Encourager les retours en magasin peut être très utile pour votre perte de profit globale. Après tout, amener un client dans le magasin pour effectuer un retour présente plusieurs avantages potentiels pour votre entreprise.

• Votre client peut trouver ce qu'il veut dans le magasin ou même découvrir de nouveaux articles à acheter.
• Les clients n'auront pas à perdre de temps à imprimer une étiquette d'expédition de retour et à se rendre dans une entreprise d'expédition. Ils apprécieront ce gain de temps, surtout s'ils trouvent ce qu'ils veulent en magasin.
• Non seulement vous serez récompensé par leurs achats en magasin, mais vous économiserez également de l'argent sur le coût du paiement d'une étiquette d'expédition. En d'autres termes, c'est un gagnant-gagnant!

Alors, que se passe-t-il s'ils retournent l'article en magasin sans rien acheter de nouveau ? Aucun problème!

Vous aurez toujours la possibilité de vendre l'article en magasin sans avoir à passer par le processus coûteux de payer quelqu'un pour le scanner dans votre entrepôt et le réinscrire en ligne.

Intégrez votre chaîne d'approvisionnement

En intégrant votre chaîne d'approvisionnement, vous pourrez voir chaque étape du parcours, depuis le moment où un article est commandé jusqu'à son arrivée en magasin ou à la porte d'un client.

Ce niveau de visibilité vous donne la possibilité de suivre les articles, de sorte que vous sachiez toujours où ils se trouvent et quand ils devraient arriver.

Il vous permet également d'identifier rapidement les problèmes potentiels qui peuvent survenir afin que vous puissiez prendre des mesures pour les atténuer.

Par exemple, si vous constatez qu'un article va être retardé, vous pouvez rapidement mettre à jour votre site Web ou votre application afin que les clients soient informés du retard et ne soient pas frustrés.

L'intégration de votre chaîne d'approvisionnement présente également l'avantage supplémentaire de vous donner une visibilité sur vos niveaux de stock afin que vous puissiez effectuer les ajustements nécessaires pour vous assurer que vous disposez toujours de la bonne quantité de stock.

Ceci est particulièrement important pendant les périodes de pointe, telles que les vacances lorsque la demande est élevée et que vous ne voulez pas manquer d'articles.

Optimisez vos politiques de retour

Un autre pour la gestion des stocks omnicanal consiste à améliorer vos politiques de retour. Votre politique de retour doit être claire, concise et facile à comprendre. Il doit également être flexible afin que vous puissiez proposer différentes options en fonction du produit, du canal et du client.

Par exemple, vous pouvez proposer des retours gratuits pour les articles achetés en ligne, mais facturer des frais de réapprovisionnement pour les articles achetés en magasin.

Vous devriez également envisager d'offrir différentes options de retour telles que le crédit en magasin, les échanges ou les remboursements. Et, assurez-vous de communiquer clairement votre politique de retour aux clients, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.

Faire face à un retour coûte bien sûr de l'argent à votre entreprise. Mais ne pas avoir une politique de retour solide pourrait vous affecter encore plus.

La plupart des acheteurs sont prêts à faire leurs achats quelque part plus fréquemment si une politique de retour facile à comprendre leur est proposée.

Construire un plan de satisfaction client

Une autre façon de préparer votre entreprise au succès avec la gestion des stocks omnicanal consiste à élaborer un plan de satisfaction client. Cela implique la création d'un système de suivi et de réponse aux plaintes ou aux questions des clients.

L'élaboration d'un plan de satisfaction client montre aux clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous vous engagez à faire les choses correctement en cas de problème.

La création d'un plan de satisfaction client n'a pas besoin d'être compliquée. Mais, il doit être adapté à votre entreprise et inclure les éléments suivants :

• Un système de suivi des plaintes ou des questions des clients
• Un plan sur la façon dont vous gérerez les retours et les échanges
• Un processus pour répondre aux commentaires des clients
• Une politique de retour claire, concise et facile à comprendre

N'oubliez pas : la satisfaction de vos clients est l'une des règles les plus importantes du commerce de détail. Cela créera des clients de retour qui feront connaître votre entreprise.

Stockez votre inventaire sur plusieurs emplacements

Au début de la vente au détail en ligne, il suffisait de stocker tout votre inventaire dans un emplacement central. Mais au fur et à mesure que les affaires reprenaient, vous vous êtes vite rendu compte que ce n'était pas la façon la plus efficace de faire les choses, surtout si vous aviez affaire à un grand nombre de produits.

De nos jours, il est très courant pour les entreprises d'avoir des stocks répartis sur plusieurs sites. Cette méthode présente plusieurs avantages. Tout d'abord, cela vous permet de rapprocher vos produits de votre clientèle, ce qui peut réduire les délais d'expédition. Deuxièmement, cela vous donne un tampon au cas où l'un de vos entrepôts rencontrerait des problèmes (par exemple, des problèmes météorologiques).

Et enfin, si vous avez affaire à des denrées périssables, il est toujours bon d'avoir un plan de secours. Par exemple, si un emplacement est en rupture de stock, vous pouvez rapidement envoyer des produits d'un autre pour satisfaire vos clients.

Combien de temps faudra-t-il pour mettre en œuvre une solution de gestion des stocks omnicanal ?

Le temps nécessaire pour mettre en œuvre une solution de gestion des stocks omnicanal varie en fonction de la taille et de la complexité de votre entreprise. Cependant, la plupart des entreprises peuvent s'attendre à être opérationnelles en quelques mois.

Si vous cherchez une solution plus immédiate, vous pouvez faire quelques choses pour commencer. Tout d'abord, faites l'inventaire de vos niveaux de stock actuels et de l'emplacement de vos produits. Cette étape vous donnera un bon point de départ pour créer une stratégie omnicanale.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre article sur le décompte physique de votre inventaire.

Ensuite, commencez à réfléchir à la manière dont vous souhaitez que vos clients interagissent avec votre entreprise. Par exemple, voulez-vous qu'ils puissent acheter en ligne et retirer en magasin ? Ou souhaitez-vous offrir une expérience plus transparente où ils peuvent acheter en ligne et faire livrer les produits à leur porte ?

Une fois que vous avez une bonne compréhension de vos objectifs, vous pouvez commencer à chercher des solutions pour vous aider à les atteindre. Il existe plusieurs excellentes options, alors prenez votre temps et trouvez celle qui convient à votre entreprise.

La panne : la gestion des stocks omnicanal

En résumé, la gestion des stocks omnicanal est un système qui permet aux entreprises de gérer leur stock sur plusieurs canaux.

Ce type de système peut être très bénéfique pour les entreprises, car il leur permet de rapprocher leurs produits de leur clientèle et fournit un tampon au cas où l'un de leurs entrepôts rencontrerait des problèmes.

De plus, la gestion des stocks omnicanal peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les désirs de leurs clients. La mise en œuvre d'une solution de gestion des stocks omnicanal peut prendre un certain temps, mais cela en vaut la peine à long terme.

Laissez SkuVault aider votre entreprise avec la gestion des stocks omnicanal dès aujourd'hui

Si vous cherchez à améliorer votre gestion des stocks, une solution omnicanal est une solution. Et si votre entreprise n'a pas compris comment gérer plusieurs canaux de commerce, SkuVault peut vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

L'intégration de SkuVault vous permet de synchroniser vos données d'inventaire sur plusieurs canaux de vente en ligne, vous offrant ainsi l'efficacité de traitement des commandes nécessaire pour développer votre entreprise.

La suite robuste de fonctionnalités intégrées de SkuVault, telles que l'automatisation complète et la synchronisation centralisée des stocks, aide les entreprises à mieux gérer leurs stocks sur tous les canaux et marchés.

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont SkuVault peut élever votre entreprise, veuillez nous contacter au (502) 795-5491. Ou, vous pouvez programmer une démonstration en direct avec nous pour en savoir plus sur la façon dont notre logiciel peut vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions !