Marketing omnicanal vs marketing multicanal - Quelle est la différence

Le monde numérique est déjà sur la voie guidé par la publicité sur Internet cross-canal. Cependant, ce n'est pas la dernière étape, car il évolue constamment vers un marketing omnicanal. L'ensemble de l'univers des campagnes marketing a cessé de compter uniquement sur la "multiplicité" des canaux et s'est tourné vers une solution plus complète - l'"inclusivité" des canaux.

Qu'est-ce que la publicité omnicanal et qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Ces notions peuvent-elles être utilisées de manière interchangeable ou conviennent-elles à différentes stratégies marketing ? À partir de là, examinons de plus près ces définitions du nouvel âge afin de déterminer la différence entre la publicité omnicanal et multicanal.

Quelques différences clés entre les deux

Même si les concepts multicanal et omnicanal peuvent être perçus comme interchangeables, ils présentent 3 différences essentielles.

Utilisation des canaux

L'approche multicanal permet aux spécialistes du marketing d'atteindre leurs clients cibles via une multitude de canaux impliqués dans une stratégie marketing et de générer un meilleur engagement client. La stratégie multicanal en marketing implique que plusieurs canaux sont utilisés afin de susciter un meilleur engagement des utilisateurs - site Web, publicité imprimée, application mobile ou médias sociaux. Cependant, atteindre les clients via le canal de leur choix ne signifie pas nécessairement que cela les incitera à effectuer un achat (ou à répondre à votre appel à l'action de toute autre manière).

Le marketing multicanal implique simplement que les annonceurs utilisent une variété de canaux pour s'adresser aux utilisateurs. Le message publicitaire, quant à lui, dans ce cas, n'a pas besoin d'avoir la même apparence sur tous les canaux. Les données des utilisateurs ne sont pas transmises entre les canaux et ne sont pas traitées dans le système unifié unique (qui analyse les interactions des utilisateurs et rassemble les données les concernant).

Alternativement, l'omnicanal vise également à garantir aux clients la même expérience de marque sur tous les canaux, car il collecte les données sur les activités des utilisateurs en ligne et d'autres données précieuses nécessaires à un ciblage précis. Les statistiques montrent que les entreprises ayant mis en place des stratégies d'expérience client omnicanal conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre un taux de fidélisation des utilisateurs de 33 % pour les entreprises sans stratégie omnicanal robuste.

La qualité de l'engagement

Les approches de marketing omnicanal et de publicité multicanal visent toutes deux à améliorer l'expérience client, mais le fait est que vous voulez que cette expérience soit bonne ou excellente ? Des dizaines d'éléments de contenu (ou de publicités sur le Web) n'ajoutent de la valeur que s'ils correspondent aux besoins des clients. Dans cette myriade de canaux numériques, il y a toujours une possibilité subtile qu'une impression se perde. Adopter le plus possible, c'est-à-dire le multicanal, semble être le seul moyen de vous assurer d'atteindre les clients là où ils se trouvent. L'approche omnicanal vise à prévenir les conséquences susmentionnées.

Les entreprises orientées vers l'omnicanal s'assurent que tous les processus internes fonctionnent comme un tout, mettant en œuvre de manière transparente une stratégie de marque cohérente via plusieurs canaux. Les campagnes cross-canal sont aussi souvent appelées campagnes cross-device. Cela signifie que les annonceurs ciblent différents appareils pour résoudre le problème : par exemple, diffuser une campagne publicitaire via la télévision programmatique avec une vidéo promotionnelle comportant un code promotionnel que les utilisateurs doivent trouver dans l'application mobile.

Efforts déployés

Le marketing multicanal repose sur le développement de canaux pour améliorer l'expérience client. À l'inverse, dans le marketing omnicanal, il n'est pas nécessaire de se concentrer sur le nombre de canaux puisque la diffusion des publicités dépend également d'un ciblage efficace. La priorité ultime des campagnes omnicanales est de rendre l'expérience client sans effort. Il devient facile de prévoir à quel moment du parcours client les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés, et de les éliminer à l'avance. Si le marketing omnicanal est bien fait, vous pouvez encore optimiser votre campagne marketing grâce à de précieux indicateurs de ciblage.

Lorsque nous parlons d'efforts, le marketing omnicanal n'en a pas autant besoin que le multicanal, car la communication avec les clients se fait via un système unifié unique. Par exemple, les clients créent des comptes personnels, obtiennent des cartes de réduction, puis utilisent le numéro de carte pour effectuer des transactions en ligne et hors ligne. Les informations sur les clients sont constamment synchronisées et transmises entre les composants du système de marketing omnicanal.

Omnicanal vs multicanal : quand utiliser chacun ?

L'ère des acheteurs mono-canal est révolue. Pour se familiariser avec votre marque, les clients préfèrent recueillir des informations sur plusieurs canaux. Le marketing multicanal ainsi que le marketing omnicanal exécutent une stratégie de marque unique sur tous les canaux, plates-formes et méthodes dans le but de maintenir un engagement client solide. Pour cette raison, la majorité des entreprises qui souhaitent amplifier leurs résultats de branding pratiquent actuellement la publicité multicanal.

Le dilemme du marketing omnicanal vs multicanal n'est en fait pas du tout un dilemme si vous pensez à l'objectif. La publicité multicanal peut être mise en œuvre dans les cas où la démographie de la marque est étroite et qu'un seul outil ne suffit pas pour établir un contact fort.

Par exemple, la publicité télévisée fournit une portée mais ne fournit pas un ciblage précis. Dans ce cas, les outils numériques comme les plateformes publicitaires peuvent aider la marque à établir une communication avec les bons publics, sans augmenter la fréquence des contacts. Par conséquent, il peut être nécessaire de combiner ces canaux pour résoudre une tâche : un message peut être diffusé via la télévision, la publicité numérique, un site Web promotionnel, les réseaux sociaux et des événements hors ligne.

Marketing omnicanal : un bref aperçu de son fonctionnement

Dès que votre stratégie marketing est créée, l'étape suivante consiste à la mettre en œuvre via tous les canaux et plateformes possibles, permettant aux clients d'interagir avec votre marque. Le canal peut être un site Web, un réseau social, une application mobile, un e-mail, une publicité imprimée, etc. Et c'est là que le premier écueil peut survenir : chaque canal peut être géré séparément à l'aide d'une stratégie multicanal différente.

De toute évidence, beaucoup plus de logiciels, d'outils et de plateformes automatisées sont nécessaires pour gérer, analyser et comprendre les données recueillies par client. Tous les départements doivent être alignés pour maintenir une expérience utilisateur holistique. Sinon, cela entraînera de la confusion, un gaspillage de budget et une baisse de la satisfaction des clients. Les capacités de technologie publicitaire cross-canal sont la première chose que votre entreprise doit adopter. Cela signifie que vous devez vous assurer que chaque canal synchronise les données avec le reste. Autrement dit, ils "travaillent tous ensemble" en s'efforçant d'atteindre un objectif commun.

"Omni" n'est pas une combinaison aléatoire de syllabes. Les grandes entreprises doivent transmettre leur message de marque à des clients potentiels plus d'une fois. Cela signifie que le temps, le lieu et les autres options de ciblage doivent être cohérents. Le marketing omnicanal s'intègre idéalement dans un nouvel état d'esprit de multi-acheteurs ; les clients préfèrent enquêter sur plusieurs canaux (en ligne et hors ligne) avant de prendre une décision.

Cette approche permet un suivi transparent de chaque aspect du comportement de l'utilisateur, en utilisant une approche à canaux multiples et l'ensemble du spectre des points de contact. Cela offre au client une expérience intégrée et durable. Ces scénarios constituent un aspect important de la publicité - tous les canaux sont interconnectés et existent comme un seul. Ci-dessous, vous pouvez voir la comparaison simple entre marketing omnicanal et multicanal.

L'avenir de la publicité omnicanal et multicanal

Selon une étude, près de 50 % des achats en magasin se font sur le Web ; de plus, cette tendance devrait augmenter de 58 % d'ici la fin de 2022. Par rapport aux communications multicanales cloisonnées, la publicité omnicanal est une approche stratégique et cohérente basée sur la diffusion transparente de messages sur toutes les plateformes et tous les canaux. Cela signifie que le commerce de détail omnicanal va prospérer dans un avenir proche.

Un vaste éventail de statistiques détaillées sur le comportement des utilisateurs est rassemblé dans une seule base de données. Par conséquent, il devient facile de prévoir les orientations futures de votre entreprise et de fixer les bons objectifs. Savoir comment et quand influencer les clients mènera finalement à un meilleur ciblage et à des taux de conversion plus élevés. Toutes les informations que les entreprises recueillent auprès des clients aident à créer des profils d'utilisateurs unifiés et à personnaliser la messagerie en conséquence.

La publicité omnicanale comme outil de marketing omnicanal

Vous pouvez commencer à créer des campagnes publicitaires omnicanal parfaites en quelques étapes simples, en utilisant une plate-forme programmatique DSP qui prend en charge tous les canaux de publicité programmatique, y compris les supports publicitaires mobiles, intégrés aux applications et de bureau, et offre une expérience unifiée sur tous les écrans.

Les DSP publicitaires omnicanaux sont faciles à différencier des solutions de base. Une telle plate-forme DSP comportera généralement de nombreux éléments nécessaires à l'exécution de la campagne omnicanal : formats d'annonces multicanaux, outils d'optimisation en temps réel, génération d'insights. Ces plates-formes permettent aux annonceurs d'acheter de l'espace publicitaire automatiquement et en temps réel.

De plus, les plates-formes omnicanales complètes incluent des outils supplémentaires tels que DMP ou CDP qui automatisent l'ingestion, l'arrangement et la création de segments de données utilisateur. En particulier, cela peut être précieux pour les entreprises de vente au détail omnicanal qui doivent faire face à une multitude de segments de clientèle.

Publicité unique vs omnicanale : que choisissent les marques ?

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing omnicanal ? Avant de commencer à créer une stratégie publicitaire omnicanal, il est important de comprendre que les approches omnicanal et multicanal ne sont pas des entités opposées. Il n'y a pas de concurrence entre la publicité omnicanal et multicanal. Cela n'a donc pas beaucoup de sens de les comparer. L'expérience omnicanal est une continuation conséquente de l'expérience multicanal, mais avec une approche plus large et plus sophistiquée vers un cycle de vie global du marketing numérique. Si vous l'avez déjà adopté, félicitations, à partir de maintenant, vous pouvez vous concentrer sur la vue d'ensemble.

Lorsqu'il s'agit d'une approche multicanal, un gros avantage est que vous construisez constamment une nouvelle distribution sur plusieurs canaux. Cependant, cela pourrait également devenir un inconvénient majeur si ces canaux ne sont pas liés pour créer une expérience holistique.

Le seul inconvénient de la publicité omnicanal pourrait être le manque de ressources internes ou d'outils requis dans les petites et moyennes entreprises. Ce manque, cependant, les annonceurs le résolvent lorsqu'ils passent aux DSP omnicanaux. Un tel logiciel ne nécessite aucun investissement, à l'exception du budget publicitaire nécessaire au fonctionnement de la campagne publicitaire. Tous les canaux médias et les données clients nécessaires au ciblage sont déjà disponibles dans le système.

Comment choisir la bonne stratégie pour votre marque ?

Comme vous le voyez, les stratégies peuvent différer dans le nombre de canaux utilisés, le degré de leur intégration et l'accumulation de données utilisateur, et la synchronisation. Que choisiriez-vous en tant que marketeur ou acheteur média pour la publicité en ligne ou la campagne de reciblage ? Dépend des caractéristiques de votre public cible et des objectifs de la stratégie marketing.

Lorsque votre objectif est de créer un nouveau canal de vente , la communication cross-canal vaut la peine d'être essayée. Une campagne publicitaire destinée à un segment d'audience hétérogène ou complexe nécessite une stratégie omnicanal. Dans ce cas, vous pouvez appliquer des outils d'achat programmatique pour la diffusion d'annonces. L'achat programmatique vous permettra de viser uniquement le bon média là où se trouvent vos utilisateurs (grâce aux capacités de ciblage). Vous pourrez configurer et ajuster la campagne, l'apparence de vos publicités en ligne, les enchères, les caractéristiques démographiques, le budget et d'autres paramètres à tout moment du flux des campagnes.

Au contraire, si votre audience est assez large , une stratégie multicanal fonctionnera également efficacement. Dans le même temps, il est important de comprendre quelle tâche vous essayez d'accomplir avec votre vidéo ou vos annonces display (métrique publicitaire), qui est votre public cible, par quels canaux et quel contenu il consomme. Dans ce cas, un réseau publicitaire ou une plate-forme publicitaire comme DSP peut également vous faciliter l'achat d'espace publicitaire, organiser la gestion des campagnes, l'attribution et la diffusion de messages multiplateformes.

Combien et quelles chaînes choisir ?

Le principe de base peut être formulé comme suit : "vous ne pouvez pas vous permettre d'être excessif, mais vous ne pouvez pas vous permettre d'être rare", ce qui signifie que la tâche la plus importante se résumera à la bonne hiérarchisation des canaux. Par exemple, il est certainement judicieux de suivre les tendances publicitaires, mais la sélection des canaux doit être basée sur les canaux que votre public cible préfère.

Par exemple, lors du lancement d'une campagne pour les baby-boomers, vous pouvez vous concentrer sur l'inventaire publicitaire pour ordinateur. Les médias de la génération Y sont principalement basés sur des sites et des applications mobiles. Lorsque vous faites de la publicité auprès de la génération Z, il est important de ne pas oublier les plateformes sociales où vous pouvez les contacter directement : Facebook, Twitter, Instagram. Il est logique d'embrasser les trois plates-formes de médias en ligne. Tous les Gen Z/millennials n'ont pas de compte sur tous ces réseaux sociaux, donc si vous n'adoptez pas celui-ci, vous pouvez manquer un client potentiel. Dans le même temps, connecter d'autres canaux comme la télévision par exemple n'aura pas beaucoup de sens : d'une manière ou d'une autre, la plupart de vos clients cibles sont dispersés entre ces trois canaux de médias sociaux populaires.

Faire en sorte que les campagnes omnicanal fonctionnent à vos côtés

Une approche omnicanal de la publicité ainsi que des analyses avancées d'apprentissage automatique instantané aident les annonceurs à interpréter le cycle de vie des utilisateurs et à augmenter leur stratégie en conséquence. En tirant parti des solutions publicitaires basées sur le programmatique, vous enchérissez sur les impressions qui correspondent strictement aux critères de ciblage, aux paramètres de budget et à la fréquence choisis. De cette façon, en tant qu'annonceur, vous évitez les dépenses excessives et vous garantissez que vos campagnes publicitaires sont pertinentes et efficaces.

Pour faire un saut vers une meilleure expérience client, vous avez besoin d'une technologie publicitaire appropriée. Les capacités de marketing omnicanal sont incorporées dans les solutions programmatiques SmartyAds et l'une d'entre elles est le DSP omnicanal SmartyAds. Le DSP omnicanal SmartyAds offre aux annonceurs un accès instantané au trafic mondial haut de gamme sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les applications, et aide à diffuser tous les formats publicitaires sur les marchés verticaux et les canaux. La solution permet un processus d'achat de médias 100 % automatisé en combinaison avec un trafic de haute qualité pour une expérience publicitaire omnicanale efficace. Grâce à de nombreuses options de ciblage et à divers paramètres personnalisés, les annonceurs peuvent promouvoir leurs offres spéciales ou informer leurs utilisateurs des remises directement dans le magasin physique.

Le dernier mot

Que veulent vos clients ? Ils veulent que votre marque comprenne parfaitement leurs douleurs, leurs besoins, leurs valeurs et s'engage avec eux au bon moment et sur le bon canal. Ce besoin ultime a donné naissance aux approches publicitaires et marketing multicanal et omnicanal. Les deux ont leurs différences et leurs similitudes, mais l'idée centrale des deux est d'atteindre votre public cible sur tous les supports et appareils pour exclure le risque que votre publicité passe inaperçue. Ceci peut être réalisé si vous choisissez des solutions de publicité programmatique qui ont de telles capacités à bord.

À l'aide d'une plate-forme côté demande omnicanal, vous pouvez créer des campagnes publicitaires rentables et efficaces, acheter le trafic de la meilleure qualité qui augmente le retour sur investissement publicitaire et contribuer à des campagnes omnicanal percutantes. Grâce aux opportunités illimitées de la publicité programmatique, les spécialistes du marketing peuvent également créer facilement des campagnes basées sur des applications, garantissant ainsi que des messages hautement personnalisés atteignent les bons publics en temps réel.

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