Marketing omnicanal – Avantages, stratégie, tendances et exemples

Le marketing omnicanal consiste à promouvoir votre produit et service exactement là où se trouve votre public cible. Avec cette stratégie, les marques analysent le comportement de leur public sur différents canaux et élaborent une stratégie de contenu en conséquence.

Les statistiques montrent que les gens interagissent avec environ six à huit points de contact avant de prendre une décision.

Par conséquent, fournir systématiquement du contenu à vos utilisateurs est essentiel pour avoir un impact et influencer leurs préférences. Les marques doivent personnaliser leur contenu et le diffuser sur plusieurs canaux.

C'est là que le marketing omnicanal intervient dans l'ensemble du scénario marketing. Il s'agit d'une stratégie de marketing centrée sur le client, axée sur les résultats, permettant aux marques d'interagir avec leurs clients exactement là où ils se trouvent. Il offre également une expérience utilisateur cohérente, de la découverte du produit à la conversion.

Continuez à lire pour en savoir plus sur le marketing omnicanal, ses exemples, ses stratégies, ses tendances et son impact sur la croissance de votre entreprise et l'atteinte de prospects de masse. Commençons.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Il s'agit du processus de promotion des produits et services d'une marque sur plusieurs canaux, plates-formes, appareils et points de contact marketing, et de la fourniture d'une expérience utilisateur transparente.

Avec le marketing omnicanal, les marques diffusent intelligemment leur notoriété. Ils analysent le comportement des utilisateurs et les contactent exactement là où ils se trouvent. Permettre aux utilisateurs d'accéder facilement à votre marque. Ce type de marketing consiste à vous rendre disponible et accessible partout où se trouve votre public cible.

Le marketing omnicanal permet aux marques de se livrer une concurrence féroce. Les utilisateurs ont la possibilité d'interagir avec la marque sur différents canaux, cette approche garantit que les marques atteignent des prospects de masse sur les plateformes pertinentes.

Quelques éléments clés proposés sont un contenu cohérent généré par la marque, un contenu personnalisé basé sur le comportement des clients et un contenu généré par les utilisateurs qui influence les clients potentiels. Avec l'omnicanal, vous pouvez commercialiser votre marque sur diverses plateformes comme la publicité hors ligne comme les panneaux d'affichage, les bannières et la publicité en ligne comme les sites Web/applications, les médias sociaux, et bien plus encore.

Suggestion de lecture - KPI marketing du contenu généré par l'utilisateur

Avez-vous déjà reçu un SMS vous informant d'une offre ou d'une remise en cours alors que vous êtes physiquement présent au magasin ? C'est exactement ce qu'est le marketing omnicanal.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Les gens confondent souvent le marketing multicanal et omnicanal. Avec les marques de marketing multicanal, l'accent est mis sur l'entreprise et diffuse des messages similaires sur différentes plateformes, tandis que les stratégies omnicanal sont plus centrées sur le client et envoient des messages en fonction du comportement du client pour offrir une expérience transparente.

Dans le marketing multicanal, les marques se concentrent sur la présentation d'un message constant et générique sur différents canaux. Cependant, le marketing omnicanal comprend et analyse d'abord le comportement du client et lui fournit des informations personnalisées et spécifiques sur la marque qui correspondent à son comportement sur différents canaux.

Le marketing omnicanal consiste à tirer parti de vos campagnes marketing sur plusieurs plates-formes, canaux et appareils pour promouvoir votre entreprise auprès d'un public dynamique. Il offre une expérience interactive transparente et ininterrompue à travers de nombreux objectifs.

Avantages du marketing omnicanal

"Il existe un niveau de personnalisation qui ne peut être atteint que par le marketing omnicanal. Lorsque vous fournissez cette pertinence, les clients y réagissent mieux, ils achètent plus et ils reviennent plus souvent. »

Rytis Lauris

Le plus grand avantage du marketing omnicanal est sa pertinence. Ce n'est pas seulement pertinent pour les marques mais aussi pour les clients. Examinons quelques avantages en détail.

Accroître l'engagement et établir des relations marque-utilisateur

Le marketing omnicanal se concentre sur le comportement individuel sur différents appareils plutôt que sur les différentes plates-formes qu'ils utilisent. De cette façon, les clients bénéficient d'une expérience d'achat personnalisée et centrée sur l'utilisateur. En tant que spécialiste du marketing, lorsque vous présentez votre marque sur la bonne plateforme au bon public, cela développe automatiquement un sentiment de confiance au sein de la marque. En se concentrant sur le client plutôt que sur la marque, ils génèrent plus de ventes et améliorent les taux de rétention.

Améliore la valeur de la marque

Développez une stratégie transparente et unifiée sur tous vos canaux en ligne et hors ligne pour mettre en valeur l'identité de votre marque et créer une réputation positive pour la marque. Les marques peuvent se concentrer sur les principaux besoins et valeurs des utilisateurs. Mettez l'accent sur la perspective la plus large d'une manière qui coïncide avec les directives de votre entreprise. En vous concentrant sur chaque canal, vous fournissez une valeur de marque plus complète et améliorez la fidélité.

Facilite l'acquisition et la fidélisation des clients

Le marketing omnicanal motive les utilisateurs à interagir avec votre marque à travers de nombreux points de contact marketing. Une stratégie de contenu simple améliore l'engagement à chaque étape du parcours de l'utilisateur, ce qui contribue à générer des revenus. Les statistiques montrent que les utilisateurs qui interagissent sur plusieurs canaux s'avèrent 30 % plus précieux.

Par exemple, un utilisateur a trouvé votre marque sur Google et visite la publication de votre site Web sur laquelle il a également aimé certaines de vos publications Instagram ou vous a même suivi. En vous présentant sur toutes les plateformes, vous fidélisez également, car les clients ont tendance à acheter à nouveau avec des marques qu'ils connaissent. Les utilisateurs réguliers génèrent jusqu'à 40 % des revenus, même s'ils ne couvrent qu'une plus petite partie de l'ensemble de la clientèle.

Attirez l'attention de l'utilisateur

En suivant l'engagement des utilisateurs, les marques obtiennent une meilleure compréhension de ce que leurs clients recherchent. Cela aide à prendre une longueur d'avance et à proposer instantanément des solutions aux problèmes de l'utilisateur. Il est très important de savoir où et quand votre client a besoin d'assistance et comment votre acheteur se déplace sur les différents canaux. Vous pouvez personnaliser vos données en fonction du comportement du client sur différents canaux et élaborer une stratégie marketing ciblée pour utiliser vos dépenses marketing de manière optimale.

Lire aussi - Stratégies d'engagement client

Comment construire des stratégies efficaces avec le marketing omnicanal ?

Ce type de marketing est bénéfique pour toutes sortes d'entreprises. Des startups en croissance au commerce électronique renommé, les spécialistes du marketing apprennent à mieux connaître le marketing omnicanal. 67 % des spécialistes du marketing pensent que c'est crucial pour les marques

Comprendre votre public cible

Comprendre votre public est l'un des éléments les plus importants du marketing omnicanal. Vous devez en savoir le plus possible sur vos clients et aller plus loin en conservant et en analysant leurs informations. Vous pouvez ensuite suivre leur comportement et le refléter sur votre site Web et sur d'autres canaux en proposant des solutions à chaque étape.

Vous pouvez utiliser des questionnaires et des enquêtes pour comprendre ce que vos utilisateurs désirent le plus. Reconnaître leurs préférences peut vous aider à leur offrir une expérience d'achat meilleure et plus fluide.

Focus sur la segmentation du public

Vous pouvez segmenter votre audience en fonction de :

Comportement : à quelle fréquence achètent-ils, à quand remonte la dernière fois qu'ils ont acheté quelque chose de votre marque et où se situent-ils dans le parcours client.

Données utilisateur : données démographiques, emplacement, âge, sexe, préférences, dépenses, revenus et autres informations que vous avez recueillies au fil du temps.

Modes d'interaction : comment interagissent-ils avec la marque, quels canaux utilisent-ils et quel appareil est le plus important pour eux ?

Vous pouvez développer différents contenus pour différents segments et les présenter en conséquence. Vous pouvez mesurer quel client effectue quelle action et lui fournir un contenu pertinent. Cela leur permettra de se connecter avec votre marque à chaque étape de leur parcours d'achat et de promouvoir la fidélité.

Développer un site Web réactif

Les sites Web réactifs sont impératifs de nos jours, car la plupart des gens utilisent des smartphones et des tablettes pour la recherche et la collecte d'informations sur les produits. Votre premier contact avec l'utilisateur se fait probablement via un smartphone. Pour offrir une expérience transparente et ininterrompue, des applications et des sites Web réactifs sont indispensables pour éviter les taux de rebond, car les utilisateurs n'attendent pas plus de trois secondes pour qu'une page Web se charge.

Un contenu facile à lire, une mise en page dynamique, des pages Web interactives et une navigation facile entre les pages Web sont les facteurs qui s'ajoutent à un site Web / une application réactif et interactif. Toutes les plates-formes et tous les supports doivent fonctionner sans effort et avoir un flux cohérent. La création d'un design réactif peut vous aider à offrir une meilleure expérience et à rendre l'expérience d'achat fluide.

Offrir un contenu de valeur

Valorisez le temps de vos clients et offrez-leur un contenu recevable. Analysez comment votre client interagit avec la marque. Quel genre de questions posent-ils et qu'est-ce qui les attire le plus vers votre marque ? Déterminez leurs points faibles et proposez-leur des solutions simples.

Diffuser un contenu cohérent maintient votre public excité et stimule la curiosité. Votre ton, votre langage et votre structure doivent être uniques, similaires et cohérents pour que votre marque se démarque et soit identifiable. Vos clients ne doivent pas avoir l'impression d'avoir des expériences différentes sur différents canaux comme les médias sociaux, les sites Web ou les promotions hors ligne.

Tendances émergentes du marketing omnicanal

Pour rendre vos efforts plus efficaces et améliorer la satisfaction de vos clients, il est très important de comprendre les tendances actuelles. Pour maximiser le retour sur investissement (ROI) du marketing et optimiser votre stratégie, reconnaissons quelques tendances en détail.

Intégrez l'expérience en ligne et hors ligne

Plusieurs fois, on remarque que les gens font des recherches en ligne avec l'intention de récupérer leur produit directement au magasin pour éviter les frais de transport et de livraison. De nos jours, les clients s'attendent à avoir une expérience de site Web simple et transparente qui peut être facilement intégrée à leur expérience hors ligne en magasin. Environ 70 % des utilisateurs américains attendent une notification "Commande prête" ou "En cours de livraison" dans les 2 heures suivant l'achat. Par conséquent, les marques ont mis au point des solutions telles que la commande en ligne et le retrait en magasin.

Concentrez-vous sur votre marque plutôt que sur la chaîne

Concentrez-vous principalement sur la marque plutôt que sur le canal. Les clients ont besoin d'un contenu unifié sur tous les canaux pour développer un sentiment de confiance au sein de la marque. Quel que soit le point de contact que vous visez, gardez votre contenu axé sur la marque. Les entreprises s'assurent de fournir des informations cohérentes et pertinentes partout, ce qui leur donne un avantage en matière de fidélisation et de fidélisation de la clientèle.

Fournir une interaction quel que soit le canal

Les utilisateurs commencent généralement leur recherche sur un appareil et terminent leur voyage sur un autre appareil. Il n'est pas possible de garder une trace de leur activité sur divers appareils. S'assurer que vous comprenez le comportement des utilisateurs et leur fournir un contenu pertinent peut être utile pour les taux de conversion et optimiser vos efforts de marketing. Comme nous savons que la majorité des gens utilisent différents appareils, vous pouvez développer un contenu fluide afin que le client puisse facilement identifier votre marque.

Atteignez des prospects de masse

Si votre contenu est vu par les utilisateurs sur plusieurs plateformes, cela crée un sentiment de familiarité envers votre marque chez les utilisateurs. Rendre votre marque accessible aux prospects de masse garantit un meilleur engagement des consommateurs. Les personnes qui visitent votre site Web plus d'une fois, même avec différents appareils, ont plus de chances d'être converties.

Top 5 des exemples de marketing omnicanal

Voici les 5 meilleurs exemples parfaits de marques qui ont intégré le marketing omnicanal et étudié de nombreux avantages tels qu'un engagement et des conversions accrus.

Starbuck

L'application mobile Starbucks a une stratégie marketing exceptionnelle. Comme si l'application de récompenses ne suffisait pas, Starbucks l'a intégrée dans sa stratégie omnicanale et en est l'un des meilleurs exemples à ce jour. Une fois que vous vous êtes inscrit sur l'application, vous obtenez gratuitement une carte de récompense qui peut être utilisée pour effectuer des achats. Vous avez la possibilité de recharger la carte via un smartphone, un site Web, une application ou en visitant le magasin. Fournir de la commodité aux clients et améliorer leurs expériences.

Nordström

De nombreuses marques ont émergé pendant le verrouillage, l'une de ces marques est Nordstrom. Avec ses incroyables stratégies omnicanales, ils ont gagné en popularité au cours de ces dernières années. Ils ont permis à ses utilisateurs d'acheter facilement directement sur Instagram. Nordstrom a également lancé "The Nordy Club" où les gens accumulent des points de fidélité après l'achat, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Les membres peuvent suivre leur activité de n'importe où, acheter n'importe quoi n'importe où et n'importe quand, et accumuler plus de points et de récompenses. Avec de telles stratégies, cette marque a prouvé la coexistence du marketing en ligne et hors ligne.

Nike

Le succès de Nike est monté en flèche avec ses stratégies omnicanales. L'application Nike se démarque et offre à la marque une véritable success story. Les clients peuvent parcourir, réserver des articles et les acheter hors ligne. Les utilisateurs peuvent scanner les codes QR pour récupérer leurs produits et voir les recommandations des clients existants. L'application Nike permet également aux utilisateurs de débloquer des offres exclusives et d'accéder à de nouveaux produits. Depuis son lancement en 2018, l'application Nike a enregistré plus de 250 millions de téléchargements, ce qui en fait l'une des stratégies parfaites pour le marketing omnicanal.

Walgreens

Tout comme d'autres marques, Walgreens utilise également son application comme source de premier plan pour le marketing omnicanal. Son application permet à ses clients de vérifier et de rafraîchir leurs ordonnances sans avoir à se rendre à la pharmacie. Vous pouvez définir des rappels et contacter le support client 24h/24 et 7j/7. Cette application n'a pas été développée dans le but de fournir une expérience client exquise, mais pour faire gagner du temps aux clients et aider à éliminer les contacts personnels inutiles. C'est une stratégie simple mais efficace qui a valu à Walgreens le prix du détaillant de l'année 2021.

Net à porter

Ils ont exploré divers horizons de la stratégie omnicanal en intégrant non seulement des applications mobiles, mais également un marketing par e-mail et un reciblage publicitaire. L'application permet aux utilisateurs de partager des images de produits et reconnaît un produit similaire dans leur inventaire pour le recommander à ses utilisateurs. La stratégie d'email marketing consiste à suivre les activités de son magasin. Avec ses publicités, net-a-porter attire les visiteurs qui ont rebondi sans achat. Ils les reciblent sur d'autres plateformes pour les attirer sur leur site Web. Le marketing omnicanal augmente la valeur de leur commande à 400 $, le plus élevé de tous les magasins en ligne battant d'énormes entreprises comme Amazon.

Points clés à retenir

Nous avons discuté du quoi, où et comment du marketing omnicanal dans ce blog. Les marques peuvent fournir un contenu de qualité sur plusieurs plates-formes pour offrir une expérience utilisateur unifiée. Cela favorise non seulement l'engagement, les conversions et les ventes, mais contribue également à la notoriété de la marque et améliore la fidélisation et la fidélité des clients.

Une stratégie efficace ne se construit pas seulement mais est constamment améliorée. En gardant une trace du parcours client, vous pouvez façonner votre stratégie pour fournir des informations pertinentes à vos clients et les aider à prendre une décision éclairée en optimisant votre campagne.