Comment tirer le meilleur parti du marketing de détail omnicanal ?

Aujourd'hui, en tant que détaillant, vous êtes constamment à quelques pas d'être balayé par vos concurrents. Pour rester au top de votre forme, vous devez fréquemment apporter des améliorations à vos processus marchands, de l'inventaire à l'exécution et à la livraison.

L'un des points centraux d'une entreprise de vente au détail moderne réussie est la mise en œuvre d'une stratégie de vente au détail et de marketing omnicanal ; voici ce que c'est et comment cela vous mènera au succès.

De nombreux commerçants, tant au détail qu'en gros, s'en tiennent à un seul canal pour l'exécution des commandes - soit en magasin (brique et mortier) ou en ligne (commerce électronique). Certaines de ces entreprises offrent aux clients un moyen de commander par téléphone, mais d'autres non.

Là où Multichannel fait référence à plus d'un canal, cela a été remplacé par OmniChannel, dont le but est d'être Omniprésent en utilisant une combinaison de plusieurs canaux pour le traitement des commandes.

Si vous choisissez de vendre en ligne ou hors ligne, vous êtes susceptible de réaliser des ventes. Vous pouvez même réussir. Mais, il y a un fait que vous ne pouvez pas éviter : les entreprises avec une stratégie omnicanale optimisée conservent 89 % de leurs clients, générant des ventes répétées, tandis que celles qui n'en ont pas ont un taux de rétention moyen de seulement 33 %.

Les ventes multicanaux amélioreront votre taux de rétention, ce qui vous rendra plus performant.

Omnicanal signifie vendre sur plusieurs canaux, mais quel canal vous convient le mieux ? Si vous êtes déjà en brique et mortier, il est probablement temps d'ajouter le commerce électronique.

Si vous avez déjà une boutique en ligne et que vous ne souhaitez pas ouvrir une boutique physique, vous pouvez commencer à vendre sur d'autres canaux en ligne.

MightySkins, par exemple, vend l'intégralité de son catalogue de skins en vinyle DJI Mavic Pro sur son site Web Magento, tandis qu'une poignée est disponible sur Amazon.

En tirant parti de plusieurs canaux de vente en ligne, vous pouvez tirer profit du trafic que vous recevez de l'une ou l'autre de ces voies ; cela augmentera vos chances de tirer des revenus plus élevés de vos entreprises.

Une option omnicanale populaire est la brique et le mortier associée aux ventes de sites Web de marque. 56% des propriétaires d'entreprise ont une boutique physique et 34% vendent des produits via leur propre boutique en ligne hébergée sur une plateforme de commerce électronique (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento, etc.). La plupart des détaillants à grande surface choisissent cette voie.

Le ramassage en magasin de Target pour les achats en ligne est populaire. Si vous allez sur leur site Web, vous pouvez choisir l'option de ramassage en magasin pour voir ce qui est disponible dans votre magasin le plus proche.

C'est une excellente tactique à mettre en œuvre si vous cherchez à attirer les acheteurs locaux.

Les médias sociaux deviennent une plaque tournante pour le commerce, en particulier lorsque les clients peuvent interagir directement avec une marque ou un détaillant individuel. Facebook vous permet d'utiliser des onglets d'achat ainsi que des groupes pour vendre des produits.

Lularoe et d'autres sociétés de vente directe encouragent leurs représentants à organiser des fêtes et à passer des commandes via des groupes Facebook.

Macy's permet aux clients de passer des commandes par téléphone. Il est utile, si vous utilisez cette tactique, de fournir aux acheteurs un catalogue, en ligne ou hors ligne.

Les autres canaux de vente, bien qu'un peu moins populaires, sont les e-mails, les SMS et le traitement des commandes en porte-à-porte. Choisissez les canaux qui fonctionnent le mieux avec la structure de votre entreprise.

Lorsque vous serez prêt à franchir le pas et à explorer les options de vente au détail multicanaux, l'un des points critiques de votre stratégie sera l'automatisation. 20 % des dirigeants d'entreprise déclarent réaliser des économies financières de 15 % ou plus grâce à l'automatisation des processus.

Si vous souhaitez pouvoir jongler avec toutes les technicités de la surveillance du stockage, des ventes et de la logistique sur plusieurs canaux à la fois, vous devez mettre certaines de vos opérations sur pilote automatique. Heureusement, les outils numériques modernes rendent cela simple.

Quels processus devrez-vous automatiser ?

• Stockage/ expédition des produits
  • Approvisionnement d'entrepôt
  • Gestion des stocks et suivi des stocks
  • Gestion des relations avec les grossistes
• Ventes et exécution des commandes
  • Systèmes de cartes de point de vente
  • Panier en ligne
• Logistique
  • Surveillance/classement des transporteurs
  • Emballage et sélection des emballages
  • Mises à jour de suivi et de livraison

Automatisation du stockage des produits et de la gestion des stocks

Pour suivre vos produits disponibles, recevoir une notification lorsque vous avez besoin de commander plus et permettre aux acheteurs de voir quand votre stock est bas, vous devez intégrer la gestion des stocks sur tous les canaux.

L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à utiliser une application de gestion des stocks sur votre site Web, dans laquelle le processus de paiement hors ligne est connecté. La plupart des plateformes de commerce électronique auront des plugins ou des addons faciles à installer pour simplifier le lancement de nouvelles opérations de gestion des stocks.

Vous devrez télécharger tout votre inventaire dans le tableau de bord de l'application. Lorsque vous utilisez diverses options logicielles, il est important de vous assurer que vos plateformes sont compatibles entre elles.

Votre application de gestion des stocks gardera une trace du nombre de produits que vous avez en stock. Mais, vous devrez entretenir une relation solide avec les distributeurs grossistes/fabricants pour vous assurer de pouvoir maintenir un approvisionnement régulier.

Malheureusement, vous n'avez pas le contrôle sur les processus de communication des grossistes qui peuvent être automatisés, mais vous pouvez explorer de nombreux services fournis par les fournisseurs de dropship contemporains si cela est conforme à votre modèle commercial de vente au détail.

Si vous choisissez un partenaire de livraison directe comme Oberlo, les ventes sont presque entièrement informatisées et vous n'êtes pas obligé de tirer parti ou de payer un entrepôt pour stocker vos produits - vous pouvez plutôt commander à la demande.

Automatisation des ventes et de l'exécution

Les ventes de briques et de mortier vont être beaucoup plus manuelles que celles qui se déroulent en ligne. Les commandes téléphoniques nécessitent même un certain niveau d'exécution "pratique". Mais, avec les bons outils, vous pouvez automatiser bon nombre de vos opérations humaines avec des logiciels. Connectez vos ventes en magasin et par téléphone en donnant accès à vos commerciaux à votre tableau de bord eCommerce .

Une fois autorisé, votre vendeur peut alors accéder à votre inventaire à partir du tableau de bord du site Web chaque fois qu'une vente est effectuée. Votre système de paiement POS doit être configuré via votre plateforme de commerce électronique pour rationaliser le processus.

Automatisation de la logistique et du suivi des expéditions

Comme pour vos systèmes de stockage et de vente, vous souhaitez intégrer votre logiciel logistique à votre plateforme eCommerce. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à choisir un système de gestion des transports (TMS) à jour à partir des options de plug-in ou de module complémentaire de votre plate-forme de commerce électronique.

Une plate-forme TMS puissante vous fournira tout ce dont vous avez besoin pour offrir aux clients une expérience optimisée et personnalisée de votre marque. Vous pouvez informer de manière proactive les acheteurs de l'état de leurs commandes et leur donner le contrôle sur les aspects post-achat de leur expérience d'achat.

Cependant, un TMS n'est pas réservé aux clients, car il vous fournira des informations précieuses sur les meilleurs transporteurs, matériaux d'emballage, etc. Le guide de l'acheteur TMS 2.0 de ShipHawk peut vous aider à prendre une décision éclairée sur ce dont vous avez besoin en matière de logiciel de logistique.

En tant que détaillant moderne, vous devez tirer parti de plusieurs canaux de vente, car cela améliorera vos chances de gérer une entreprise prospère. Ajoutez des tactiques omnicanales à votre stratégie en mettant en œuvre l'automatisation du stockage, des ventes, de l'exécution et de la logistique.

Vous n'êtes pas limité à un site Web et à une boutique physique. Au lieu de cela, vous pouvez vendre des produits sur des sites comme eBay et Amazon pour dynamiser encore plus vos ventes. Pour des informations plus précieuses, abonnez-vous à la newsletter OptiMonk.

A propos de l'auteur

Ashley Kimler aide des entreprises de toutes tailles dans leur marketing numérique depuis une décennie. Elle travaille maintenant avec Heroic Search à Tulsa. Si vous souhaitez suivre pour voir dans quoi elle et son équipe se lancent ensuite, suivez @ashleykimler sur Twitter.