7 façons de tirer parti des stratégies omnicanales pour le marketing du cycle de vie du commerce électronique

Il n'y a pas d'approche unique pour interagir avec vos clients. En fait, c'est généralement le contraire : plus vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque prospect, mieux c'est.

Mais comment envoyer efficacement des messages personnalisés à vos longues listes de contacts ?

Les stratégies marketing omnicanales vous permettent de créer des expériences sur mesure pour vos clients, quel que soit leur canal d'engagement préféré.

Nous avons rassemblé un téléchargeable pratique rempli d'informations de partenaires de l'industrie et d'experts de Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo, et plus encore sur les aspects que vous devez cibler afin que vous puissiez vous attendre à passer de 1 M $ à 10 M $ plus .

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3 façons dont les stratégies omnicanales aident à pérenniser le marketing de votre marque

Vous avez besoin de plus qu'une simple extension à plusieurs canaux de marketing (marketing multicanal). Les boutiques en ligne qui rapportent entre 7 et 8 chiffres ont investi dans la création d'une expérience omnicanale transparente et attrayante .

1. Ajoutez de la cohérence multicanal à votre expérience client

Selon Netsuite, environ 95 % des clients utilisent au moins trois canaux lors d'une même interaction avec une marque.

Pour vraiment maximiser l'engagement des clients, vous devrez rationaliser et rester cohérent sur tous vos canaux.

2. Accès à davantage de points de contact client et à des données à forte valeur ajoutée

Plus de canaux d'interaction avec les clients signifient plus de points de contact pour votre équipe à surveiller et à rationaliser. Le marketing omnicanal consiste à créer une expérience client solide.

Trouver plus de façons d'aborder les principaux points de contact avec les clients peut vous donner des informations précieuses et vous aider à itérer et à améliorer votre cadre de parcours client.

3. Ouvrir des opportunités de développement client continu

Avoir une stratégie de marketing omnicanal cohérente donne à vos clients plus d'options pour atteindre votre marque. Cela signifie une plus grande accessibilité à votre service client et à vos équipes de vente.

Ceci est également lié à vos ventes globales. Comment? Cela ouvre plus d'options à vos clients pour acheter vos produits, quel que soit le canal avec lequel ils interagissent avec vous.

7 stratégies omnicanales pour faire évoluer votre marque de commerce électronique

Cherchez-vous à optimiser la portée, l'engagement et la puissance de votre clientèle pour maximiser la longévité de votre marque ?

Voici quelques stratégies alignées sur notre programme de pérennité que vous pouvez appliquer à vos systèmes marketing :

1. Visez des conceptions adaptées aux mobiles

Plusieurs canaux signifient que vous traitez avec des clients utilisant différents appareils. Votre objectif est-il d'avoir une expérience client simplifiée ? Vous devrez vous assurer que tous vos efforts de marketing fonctionnent et s'affichent correctement, peu importe où vos clients les voient.

Les utilisateurs passeront en moyenne moins de 15 secondes sur votre site Web. C'est le temps dont vous disposez pour capter l'attention d'un visiteur.

Si votre site Web prend trop de temps à charger ou se charge simplement dans un désordre confus, votre site Web aura un taux de rebond élevé, ce qui n'est pas bon.

Des taux de rebond élevés signifient moins de conversions , ce qui entraîne un engagement plus faible et moins de ventes .

S'assurer que votre site Web est adapté aux mobiles est un exemple de création de sites Web réactifs . donnant à votre site Web plus de flexibilité lorsque vos clients les consultent sur plusieurs canaux.

2. Boostez vos taux de conversion avec le reciblage

Maximisez la portée de vos campagnes grâce au reciblage. Le reciblage omnicanal peut vous aider à convertir des prospects de haute qualité sur vos multiples canaux . Plusieurs canaux vous fournissent déjà plusieurs groupes de clients intéressés que vous pouvez recibler.

Un bon exemple serait de se connecter avec les visiteurs du magasin via vos plateformes de médias sociaux. Selon Trinity, 54 % des consommateurs préfèrent les réseaux sociaux comme plateformes de reciblage des clients.

3. Maximisez l'engagement client en utilisant ensemble le marketing par e-mail et SMS

Le marketing omnicanal fonctionne mieux lorsque vous exploitez vos propres canaux, notamment les e- mails, les SMS et les réseaux sociaux . Ces canaux vous aident à obtenir des réponses plus immédiates des clients avec lesquels vous interagissez.

Vos systèmes de marketing par e-mail et SMS peuvent fonctionner ensemble de manière transparente. Utilisez le courrier électronique pour démarrer la conversation avec vos clients. Après cela, nourrissez leur intérêt avec un contenu de message texte engageant.

Voici un exemple d'e-mail teaser pour la Saint-Valentin envoyé par ForChics :

Et vos messages texte de suivi pour mettre en évidence les produits pertinents peuvent ressembler à cet exemple de Slumberkins :

Faites un effort supplémentaire en vous connectant avec votre public à l'aide des médias sociaux. Complétez le tout avec un service client rapide utilisant le chat en direct.

Il s'agit en fait de l'approche multicanal à quatre volets que les magasins de commerce électronique à 7 à 8 chiffres utilisent régulièrement.

4. Déléguez le contenu exclusif du canal pour l'engagement cross-canal

La stratégie ci-dessus est conçue pour fusionner vos chaînes de manière transparente. Cette stratégie, cependant, consiste à faire en sorte que chacun de vos canaux se démarque et à encourager un engagement client plus élevé.

Tout d'abord, proposez des offres spéciales et du contenu de grande valeur via l'un de vos canaux exclusivement. Par exemple, vous pouvez utiliser des moyens créatifs pour tirer parti de votre marketing par SMS lors de la BFCM ou de toute autre vente de vacances.

Cela peut donner à chacun de vos canaux une saveur unique et aider vos clients à séparer vos canaux en différentes expériences à forte valeur ajoutée. Cela incite également vos clients à explorer également vos autres canaux.

5. Équilibrez votre variété de contenu

Besoin de minimiser la monotonie marketing ? Assurez-vous que vos différentes chaînes proposent des contenus et des offres différents. Une idée que vous pouvez appliquer consiste à envoyer des annonces de vente par e-mail et à envoyer des rappels par SMS.

Insérez des messages de contenu entre vos campagnes de vente pour donner à vos clients des informations pertinentes sur les produits qu'ils achètent chez vous.

Ils ne contribuent peut-être pas directement à vos ventes, mais ils donnent à vos clients des informations pertinentes sur les produits qu'ils achètent chez vous. Cela augmente la valeur perçue que vos clients auraient sur les produits que vous mettez en avant.

N'oubliez pas : trouvez votre équilibre et les proportions qui conviennent le mieux à votre public cible grâce à des tests A/B continus.

Voici un excellent exemple d'e-mail de contenu de Livingood Daily :

6. Liez-les tous avec des alertes cross-canal pratiques à l'aide de notifications push

Rassemblez tout dans un cercle complet avec les notifications push. Le marketing par notification push peut aider à couvrir quelques angles morts que vos autres canaux auraient pu ignorer.

Vos clients ont manqué l'alerte de panier en attente dans l'un de vos e-mails ? Envoyez une notification push qui les relie directement à leurs paniers abandonnés. Vous avez envoyé un code de réduction par e-mail ou SMS, mais les réponses sont décevantes ? Envoyez une alerte de code de réduction à l'aide de notifications push.

Les notifications push sont indispensables, surtout si votre objectif est d'augmenter vos ventes. Environ 50 % des clients qui s'inscrivent aux notifications push le font pour accéder à du contenu ou à des offres spéciales.

Cela signifie que les notifications push sont légitimement une nécessité pour vos clients les plus fidèles.

7. Les stratégies omnicanal peuvent maximiser la personnalisation avec une segmentation avancée

Chacun de vos canaux marketing exige une approche différente et personnalisée. L'utilisation de pratiques de segmentation avancées peut vous aider à utiliser la bonne approche avec le pool de clients de chaque canal.

Parlez la langue de canal respective de vos clients pour obtenir les meilleures réponses. Concrètement, cela peut vous aider à cibler vos offres exclusives sur les VIP sur plusieurs canaux.

La segmentation avancée devrait être votre norme, en particulier lors de la mise à l'échelle de votre marque. Après tout, c'est la sauce secrète à laquelle les marques de commerce électronique à 8 ou 9 chiffres attribuent une grande partie de leur succès.

Le marketing omnicanal vous permet d'atteindre un marché plus large. Qui sait quelle part de votre public cible peut réellement vous attendre sur d'autres canaux ? Ne manquez pas tous ces revenus inexploités !

La mise en œuvre de stratégies omnicanales fait partie du mouvement global de pérennité dans l'espace du commerce électronique. Vous avez besoin d'une orientation plus claire sur la façon dont vous pouvez pérenniser votre marque en ligne ? Téléchargez notre rapport complet sur l'industrie !