Comment intégrer de nouveaux clients : préparer le terrain pour le succès de l'agence de marketing

Embaucher un nouveau client est une grande victoire. Mais les étapes qui suivent la signature du contrat donnent le ton de la relation future .

En tant qu'agence, l'intégration de nouveaux clients marketing ne se résume pas à de la paperasse et des formalités.

Il s'agit de comprendre les besoins de votre client, de définir ses attentes et d'instaurer la confiance.

Vous n’êtes pas obligé de repartir de zéro à chaque fois. La création d'un processus défini peut rationaliser votre liste de tâches pour l'intégration de nouveaux clients.

Dans ce guide, nous révélerons comment mettre en place une expérience d'intégration client fluide et reproductible .

Nous couvrirons :

• Comment intégrer l'intégration dans votre processus de vente
• Comment créer un questionnaire client
• Comment se préparer aux médias sociaux
• Comment mettre en place un processus d'intégration de nouveaux clients

Qu’est-ce que l’intégration des clients ?

L'intégration des clients est le processus initial d'intégration d'un nouveau client dans votre agence. Il s'agit de collecter des informations, de mettre en place des flux de travail et de se préparer au début du travail.

Au cours de la phase d'intégration, vous établirez ce que votre client souhaite réaliser et les étapes que vous devez suivre pour l'aider.

Le processus d'intégration garantit que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde. Cela vous aide à comprendre leur activité, leurs défis et leur public cible.

Pourquoi l'intégration des clients est-elle importante ?

Un bon processus d'intégration est la clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Une étude de Wyzowl a révélé que 88 % des personnes interrogées sont plus fidèles à une entreprise qui donne la priorité à l'intégration.

Cela vous aide à éviter les malentendus, à définir des attentes réalistes et à aligner votre stratégie sur les objectifs du client. C'est la base d'un partenariat réussi.

Un processus d’intégration faible entraînera une perte de clientèle. Cela contribue à l’un des plus gros problèmes auxquels les agences sont confrontées : accroître leur clientèle.

La plupart des gens sont tellement impatients de trouver un client qu’ils négligent complètement ce qui se passera ensuite.

Une mauvaise intégration :

— Créer des remords immédiats pour les acheteurs
— Conduit à plus de désabonnement
— Obtenez plus de remboursements

Sans oublier que le manque de confiance les amènera à scruter chacun de vos mouvements.

Ouais.

– Shane Martin (@Shane___Martin) 8 avril 2023

Processus de vente

L'intégration commence avant même que le client n'ait signé un contrat. Vous préparez le terrain pour un projet réussi pendant le processus de vente.

Voici comment:

Identifier les bons prospects

Toutes les entreprises ne conviendront pas à votre agence.

Nous ne vendons pas, nous consultons.

55% des personnes qui réservent un rendez-vous avec nous nous disqualifient.

Lorsque nous parlons à des clients potentiels, nous défendons leurs besoins et refusons de travailler avec eux si cela ne nous convient pas.

Cela conduit à de meilleurs résultats, à des clients plus satisfaits et à une croissance des bénéfices.

– Dave Valentine (@realdval) 13 février 2023

Vous souhaitez vous concentrer sur des clients qui comprennent la valeur de votre service, sont prêts à collaborer et ont des attentes réalistes.

Ceci est particulièrement important pour le référencement.

Le référencement est une stratégie à long terme. Bien qu'il existe des moyens d'obtenir des gains rapides en matière de référencement, les clients qui s'attendent à des résultats drastiques en quelques semaines deviendront une source de stress constant.

Vous trouverez des entreprises qui savent qu'elles ont besoin de référencement mais ne sont pas prêtes à investir. Même si ce n'est pas la première chose dont vous discuterez, il est essentiel de savoir si un client potentiel dispose du budget nécessaire pour vos services.

Si vous perdez un argumentaire SEO sur le prix, vous n’avez pas réellement perdu. Si vous gagnez des arguments SEO sur le prix, vous avez en fait perdu.

–Ross Tavendale (@rtavs) 9 juin 2023

Élaborer un argumentaire de vente efficace

Voici comment créer un argumentaire de vente convaincant qui conclut des transactions et jette les bases d'une intégration fluide des clients :

Comprendre le problème

Avant de parler de ce que vous proposez, comprenez les besoins du client. Soyez aussi spécifique que possible. Par exemple, si leur trafic organique est en baisse ou s'ils se classent sur la deuxième page pour leurs mots-clés principaux, mettez en évidence ces points.

Proposer une solution claire

Qu'il s'agisse de création de liens ou d'amélioration du référencement local, expliquez ce que vous faites et comment vous pouvez aider.

L'honnêteté est la clé.

Faites-leur savoir à quoi ils peuvent s'attendre de manière réaliste et ne faites pas de promesses excessives.

Sauvegardez-le avec des preuves

Montrez aux clients potentiels que vos services donnent des résultats. Si vous avez aidé d'autres entreprises à améliorer leur référencement, partagez ces histoires et sauvegardez-les avec des données.

Établir la confiance et les relations avec les clients

La confiance et la compréhension mutuelle sont importantes dans tout processus de vente.

Mais lorsque vous vendez des services de référencement, cela devient encore plus crucial. Le référencement peut prendre beaucoup de temps et nécessiter des investissements importants.

Vous pouvez établir des relations de confiance et des relations avec des clients potentiels en étant disponible et transparent.

Montrez un véritable intérêt pour l’entreprise de votre client et les problèmes qu’il tente de résoudre. Vous souhaitez positionner votre agence comme un partenaire qui les aidera à atteindre leurs objectifs.

Et laissez tomber le jargon technique. Les clients veulent entendre les termes qu’ils comprennent. Pensez à la « visibilité en ligne » et au « retour sur investissement », et non au « jus de liens » et aux « scores DA ».

Questionnaire d'intégration des clients

Un questionnaire d'intégration vous aide à recueillir des informations essentielles sur les besoins, les attentes et la situation actuelle du client. C'est un incontournable pour chaque nouveau client.

Une stratégie de référencement réussie dépend de votre compréhension de l’activité du client.

Investissez continuellement dans l’amélioration de votre processus d’intégration.

– Sam Underwood (@SamUnderwoodUK) 19 mars 2022

Quelles informations doivent être incluses dans le questionnaire ?

Voici un aperçu de ce que vous devriez demander et pourquoi :

Détails commerciaux de base

Cela inclut le nom de l'entreprise, l'URL du site Web, le secteur d'activité et la durée de son activité.

Vous aurez besoin de ces informations pour évaluer leur santé SEO et adapter vos stratégies. Une nouvelle entreprise peut avoir des besoins différents de ceux d’une entreprise établie.

Efforts de référencement précédents

Il est bon de savoir s'ils ont déjà essayé le référencement. S’ils l’ont fait, posez des questions sur leurs expériences et leurs résultats passés. Connaître leurs résultats passés peut vous aider à éclairer votre stratégie.

Objectifs d'affaires

Qu’attendent-ils de leur campagne SEO ?

Des objectifs clairs vous aideront à déterminer les tactiques les plus efficaces.

Public cible

Renseignez-vous sur l'âge, les intérêts et les habitudes en ligne de leurs clients idéaux.

Vous devez savoir qui le client souhaite atteindre avant de pouvoir élaborer une stratégie efficace.

Dans une enquête récente, la compréhension du marché a été classée comme la compétence la plus importante pour les spécialistes du marketing :

Concurrents

Quels sont les principaux concurrents dans leur secteur ?

Savoir contre qui ils sont confrontés peut vous aider à adapter vos stratégies et à identifier les opportunités.

Budget

Combien sont-ils prêts à dépenser en référencement ?

Cela vous aidera à vous concentrer sur des stratégies qui correspondent à leur budget. Si vous avez besoin d'aide pour fixer le prix de vos services, consultez notre guide de tarification SEO.

Comment créer un questionnaire efficace ?

Il existe de nombreux outils gratuits et payants que vous pouvez utiliser pour créer votre questionnaire. Certains sont dotés de fonctionnalités d'analyse et d'intégrations que vous pouvez ajouter à vos flux de travail.

Votre objectif principal est d’obtenir un maximum d’informations à partir du moins de questions possible.

Restez simple avec des questions courtes et simples. Plus il est facile à comprendre, plus vos clients sont susceptibles de le remplir entièrement.

Vous pouvez utiliser un mélange de questions à choix multiples et de questions ouvertes. Cela peut améliorer le flux du questionnaire et stimuler l’engagement.

Laissez de l'espace à vos nouveaux clients pour ajouter des informations supplémentaires. Parfois, ils auront des idées sur lesquelles vous n’avez peut-être pas spécifiquement demandé.

Comptes de médias sociaux

Si vous proposez des services de marketing sur les réseaux sociaux, vous devrez cocher quelques cases supplémentaires pour lancer une campagne réussie.

Voici ce que vous devez savoir :

Créer des comptes sur les plateformes de médias sociaux populaires

La première étape consiste à analyser la présence existante de votre client sur les réseaux sociaux. Assurez-vous qu'ils ciblent les bonnes plates-formes.

Instagram est la meilleure plateforme pour la croissance de l'audience et le retour sur investissement en 2023 :

Source de l'image

Mais la bonne plateforme dépendra de l’activité du client et du public cible.

Par exemple, une marque de vêtements a plus de chances de réussir sur des plateformes visuelles comme Instagram ou Pinterest. Mais une startup technologique est plus adaptée à Twitter ou LinkedIn.

Une fois que vous avez identifié les plateformes cibles, utilisez une image de marque cohérente sur tous les profils sociaux.

Incluez des mots-clés et des hashtags pertinents dans la biographie du profil lorsque cela est possible. Il s’agit de la meilleure stratégie d’optimisation pour la recherche sociale.

Source de l'image

Incluez toujours un lien vers le site Web du client dans la section profil. Cela permet aux abonnés de passer facilement des réseaux sociaux au site Web.

Établir une présence sur différentes plateformes

La création de comptes de réseaux sociaux n'est que la première étape. Vous avez besoin d’un plan pour établir une présence solide.

Avant de penser au contenu, vous devez définir la voix de la marque.

Travaillez avec votre client pour développer un ton de voix qui reflète la personnalité et les valeurs de la marque. Chaque publication et réponse doit refléter une voix de marque cohérente.

Vous devrez également planifier le contenu à l'avance.

La fréquence de publication dépendra du budget de votre client et de la stratégie marketing globale. Créez un calendrier de publication qui inclut tous les lancements de produits, les événements de l'industrie ou d'autres dates importantes.

Processus d'intégration des clients

Un flux de travail d'intégration des clients clair et reproductible est essentiel pour développer votre clientèle.

Que vous démarriez une agence et que vous attiriez vos premiers clients ou que vous intégriez des dizaines de nouveaux clients par mois, l'expérience doit rester cohérente.

Planifier le processus d'intégration à l'avance

Voici les étapes à suivre lorsque vous intégrez un nouveau client :

Réunion d'intégration initiale

Cette réunion n’a pas pour but d’approfondir les tactiques et les stratégies. Il s'agit de présenter votre équipe, d'apprendre à connaître le client et de définir ses attentes.

Voici ce qu'il faut faire lors de l'appel :

– Présentez-vous ainsi que l’équipe
– Faites signer les documents essentiels
– Expliquez vos processus et votre communication
– Définir les attentes
- Fixer des limites

Cela garantira que vos opérations se dérouleront plus facilement et que vous vivrez tous les deux une excellente expérience de travail ensemble !

– Harsh Dhatra (@HarshDhatra) 30 août 2022

Concluez la réunion d'intégration du client en décrivant les prochaines étapes.

Documents d'intégration

Créez un document simple qui détaille les délais prévus et toutes les données supplémentaires, connexions et autres informations dont vous avez besoin de la part du client.

Établir des canaux de communication

Déterminez qui sera le principal point de contact et comment vous resterez en contact.

Vous pouvez ajouter des parties prenantes à vos outils de gestion de projet pour garder les choses organisées et rationaliser la communication avec les clients.

Facturation

Ajoutez le client à votre système de facturation et envoyez votre première facture.

Le timing dépendra de la façon dont vous opérez. Vous pouvez facturer des « frais d'installation » initiaux sur un acompte mensuel ou un dépôt pour des travaux ponctuels.

Créer une chronologie pour chaque étape du processus

Alors, combien de temps ce processus devrait-il prendre ?

Une enquête récente de Databox a révélé que 70 % des agences mettent 1 à 3 semaines pour intégrer complètement un nouveau client.

L’heure exacte dépendra de la gamme de services que vous proposez.

Pour obtenir une feuille de route claire de ce qui va se passer et quand, notez chaque tâche que vous devez effectuer. Pensez à la durée de chaque tâche et notez-la sur un calendrier.

Les outils de gestion de projet peuvent vous aider à planifier et suivre les tâches.

La création d'un processus d'intégration client cohérent vous permettra d'automatiser certaines tâches. Par exemple, des modèles d'e-mails pour les suivis et les demandes de commentaires des clients peuvent être envoyés automatiquement aux moments appropriés.

Préparez le terrain pour des relations clients à long terme

Une intégration réussie des clients est vitale pour la croissance de l’agence. C'est votre première opportunité de montrer à vos clients que vous êtes organisé, professionnel et engagé.

Vous pouvez jeter les bases d’une relation productive et d’une satisfaction client élevée.

Et à mesure que vous acceptez davantage de clients, un processus d’intégration rationalisé garantit que tout se déroule sans problème.

Bien entendu, gérer tout cela et les relations continues avec les clients est une pratique qui prend beaucoup de temps.

Bien que vous ne puissiez pas externaliser le processus d'intégration, vous pouvez externaliser vos livrables de référencement et de backlink pour vous permettre de vous concentrer sur l'acquisition et la fidélisation des clients.