L'ONDC expliqué : la tentative de l'Inde de perturber les monopoles du commerce électronique
Publié: 2022-07-17L'interface de paiement unifiée, communément appelée UPI, a été l'un des cas d'utilisation les plus fascinants de la transformation numérique à l'échelle nationale
L'unification des plates-formes et la connexion numérique de l'ensemble de la chaîne de valeur constituent un grand pas en avant vers l'autonomisation de l'Inde et sa position de leader
Alors que l'ONDC semble être une opportunité incroyable pour connecter numériquement un vaste éventail d'acheteurs et de vendeurs, il sonde également des questions intrigantes auxquelles les dirigeants et les consommateurs auraient besoin de réponses.
L'interface de paiement unifiée, communément appelée UPI, a été l'un des cas d'utilisation les plus fascinants de la transformation numérique à l'échelle nationale. Il a simplifié et surtout unifié les services bancaires mobiles et les paiements numériques, établissant un pont entre les portefeuilles et les banques, qui avant UPI proliféraient le marché et entravaient la fluidité des paiements de manière phygitale.
Ce que le gouvernement a fait avec les paiements mobiles, il prévoit de faire la même chose, mais de manière plus remarquable, avec le commerce électronique ou le commerce numérique . En termes simples, il progresse vers la rupture des silos de plusieurs plates-formes de commerce électronique et leur unification avec un seul réseau ouvert. C'est ce que ONDC est l'abréviation, Open Network for Digital Commerce.
En tant que cas d'utilisation autonome, ONDC est une idée particulière, incroyable et immersive pour un pays comptant plus de dix millions d'acheteurs de détail en ligne. Jusqu'à la pandémie, bon nombre de détaillants hyperlocaux étaient plus heureux de fidéliser leur clientèle dans leurs régions voisines. La pandémie a rendu plus évidents les défauts d'être un point de vente hyperlocal numériquement absent, dirigé par une chaîne d'approvisionnement brisée. C'est d'autant plus le cas lorsque les commerces de proximité représentent 80 % du secteur de la distribution.
Et pourtant, la plupart d'entre eux sont numériquement exclus. Mais passer du physique au phygital n'est pas simple. Encore plus avec la multiplicité des plateformes offrant des services intégrés incluant l'entreposage, la logistique, le paiement et les acheteurs sous un même toit. Malgré la similitude des services, ils sont tous distincts en ce sens qu'un vendeur qui a passé des mois ou des années à fidéliser et à fidéliser les acheteurs sur une plate-forme n'a soudainement aucune fidélité s'il établit une présence sur une autre plate-forme. Ce n'est là qu'un des nombreux défis que l'ONDC vise à résoudre.
Surfer sur la vague
Pour commencer, ONDC normalise les protocoles afin que les vendeurs n'aient pas à suivre des listes de mandats distinctes de chaque plate-forme qu'ils rejoignent. Deuxièmement, propulsés par ONDC, les produits des vendeurs seront visibles par tous les acheteurs utilisant n'importe quelle plate-forme activée par ONDC.
De même, les acheteurs utilisant une telle plate-forme ou application compatible ONDC pourront voir une variété de produits de leur choix auprès de plusieurs vendeurs sur la plate-forme alimentée par le réseau. Tous détaillés jusqu'à leur emplacement spécifié, leur disponibilité et d'autres critères.
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Troisièmement, ONDC connectera la logistique sur le même réseau afin que les vendeurs et les acheteurs puissent suivre la commande et la livraison, quelle que soit la plateforme particulière qu'ils utilisent. En outre, l'ONDC ne se limite pas uniquement au secteur de la vente au détail et à ses acheteurs respectifs. Il s'étend pour inclure toute transaction numérique de produits et services entre vendeurs et acheteurs, couvrant des secteurs tels que la vente en gros, la distribution et la livraison de nourriture, entre autres.
À ce stade, ONDC pourrait potentiellement révéler tous les atouts des marques grand public. Actuellement, tout un ensemble de transactions entre les distributeurs et les marques grand public soit via les vendeurs, les distributeurs ou les grossistes sont enregistrées sur une plateforme digitale. Les données enregistrées à partir de ces transactions de vente donnent aux marques un aperçu du marché. Il y a eu des cas où une croissance à deux chiffres des ventes des marques a été enregistrée simplement grâce à ces informations facilement disponibles et opportunes. Jusqu'à l'ONDC, ces informations manquaient de données sur les ventes directes aux consommateurs.
Avec l'apparition d'ONDC, les mêmes plates-formes d'enregistrement des ventes primaires et secondaires peuvent être alimentées par des API (interfaces de processus d'application) pour enregistrer les transactions des ventes tertiaires afin d'obtenir des informations unifiées sur le marché et d'élaborer des stratégies de mise sur le marché. L'un des principaux moyens par lesquels les marques peuvent éventuellement tirer parti de ces informations consiste à regrouper les activités de marketing et de promotion pour les détaillants et les consommateurs finaux, en leur proposant de meilleures offres de prix. Grâce à l'analyse prédictive, les marques grand public peuvent planifier les livraisons de stocks, les capacités de production, la logistique et les fonctions connectées beaucoup plus efficacement et à l'avance.
Combattre la marée
Cependant, l'image entière est encore largement peinte dans des couleurs vives. Il y a des questions dans l'esprit des chefs de marque, des détaillants, des distributeurs et des consommateurs qui rendent le tableau plutôt flou. Pour commencer, l'Inde ne dispose pas d'un ensemble établi de réglementations uniformes pour la responsabilité des clients du commerce électronique. Dans ce cas, si toutes les parties prenantes clés, y compris les détaillants, les partenaires logistiques, les fournisseurs de plateformes et les consommateurs, entre autres, sont sur la même voie, alors qui sera finalement responsable des détournements dans le cours ? Et comment sera-t-il identifié et dirigé de manière appropriée ?
Par exemple, si un client reçoit des marchandises défectueuses, qui contactera-t-il : le partenaire logistique, le fournisseur de plateforme ou le détaillant ? Actuellement, la plate-forme de commerce électronique gère les transactions de commerce électronique, offrant des résolutions rapides. Ensuite, il y a la question de savoir qui paiera en fin de compte pour la logistique et la livraison : le fournisseur de plateforme, le détaillant ou le consommateur. Qui décidera du seuil de baisse de prix entre gros, moyens et petits vendeurs ou hyperlocaux , ou entre ceux qui peuvent se permettre des économies d'échelle et ceux qui ne le peuvent pas ?
Cette nouvelle vague de transformation numérique, comme l'UPI, est pleine de questions, de défis et de préoccupations. Qu'il s'agisse de sécurité, auquel cas des dizaines de milliers de fraudes UPI sont enregistrées chaque mois ; ou des défaillances de service, où la double synchronisation des transactions dans UPI entraîne une pile d'échecs d'inversion de crédit.
Cela ne veut pas dire que l'ONDC est une mauvaise chose. En fait, c'est le genre de vision futuriste que la plupart des leaders de marque, que ce soit dans le domaine de la technologie, des biens de consommation ou de toute autre industrie, ont aujourd'hui. L'unification des plates-formes et la connexion numérique de l'ensemble de la chaîne de valeur constituent un grand pas en avant vers l'autonomisation de l'Inde et sa position de leader. Pourtant, pour pouvoir participer à la vision, de nombreux dirigeants auraient besoin d'une plus grande clarté sur le concept pour innover les possibilités techniques et assurer une connectivité transparente.