Ce que les rencontres en ligne peuvent nous apprendre sur le marketing mobile

En tant que marketeurs, nous cherchons, dans un premier temps, à attirer. Attirer les gens pour une première rencontre, puis charmer avec suffisamment de verve, cliquer avec suffisamment de chimie, apporter un certain quelque chose, faire revenir les gens.

Nous ne pouvons pas parler pour tout le monde, mais cette dynamique décrit assez bien ce que c'est que de sortir avec quelqu'un, et surtout ce que c'est de sortir avec quelqu'un en ligne.

Les attentes ne correspondent pas toujours à la réalité. Tout ce qui s'est passé pour apprendre à vous connaître, ce qui s'est passé en personne, se passe désormais à travers les pouces et les écrans. Au moment où vous vous mêlez vraiment à la personne à l'autre bout du fil, vous pouvez avoir une idée d'elle dans votre tête qui n'est pas du tout ce que vous pensiez que ce serait. La communication peut être étouffée. Le facteur ick peut entrer en jeu. Et avant que vous ne le sachiez, vous (ou ils) le faites dans l'autre sens.

Ok, lisez les dernières phrases et appliquez-les aux rencontres en ligne. Appliquez-les maintenant au marketing numérique.

Les similitudes sont claires.

Alors, que pouvons-nous apprendre des rencontres en ligne pour améliorer notre approche en tant que spécialistes du marketing ?

(Et, pas pour rien, peut-être que notre professionnalisme en tant que spécialistes du marketing peut informer une meilleure expérience personnelle de rencontres en ligne !)

Il existe certaines approches du jeu de rencontres qui rendent la recherche d'une correspondance… peu probable. Si vous êtes déjà sorti en ligne, vous avez probablement rencontré vous-même certains de ces personnages, et vous savez à quel point leurs présentations sont infructueuses. Aucune des personnes que nous décrivons n'est ce que vous appelleriez un attrape. Dans la veine de notre pièce " Ne soyez pas ce gars à la fête des fêtes ", nous avons réinventé ces personnages à travers le prisme des rencontres en ligne. Parce que rien ne nous amène à cet endroit de la paume du visage de "omg, je fais ça" plus rapidement qu'une analogie effrontée. Dans tous ces cas, vous, marketeur, jouez le rôle du client.

Pushy Patrick: il est trop confiant, manque de mystère, suppose à tort qu'il est la meilleure chose à faire et essaie de conclure l'affaire bien avant que le temps ne soit proche

Patrick est, dirons-nous, confiant. Normalement, c'est une bonne chose, mais Patrick est si sûr de lui qu'il vous le met en plein visage. Il arrive trop fort puis disparaît, puis réapparaît comme si aucun temps ne s'était écoulé. Il parle de vous et ne vous demande pas grand-chose sur vous-même. Il vous traite comme une valeur sûre, flirte avec la personne à côté de vous au bar et n'appuie pas vraiment sa bravade avec quoi que ce soit de particulièrement impressionnant. Même si vous étiez prêt à l'aimer, vous avez du mal à rester intéressé. Vous avez un million de choix là-bas. Patrick est un sou une douzaine. Mais il ne semble pas s'en rendre compte. Il est facile pour vous de lui rappeler ce fait en vous éloignant et en ne revenant pas. Dépareillé !

Remettons nos casquettes de marketeur une seconde. Vos clients ne sont pas une chose sûre. Vous devez entretenir une relation avec eux. Montrez-leur que vous pouvez leur faire confiance. Utilisez vos ressources pour en savoir plus sur leurs goûts et leurs aversions. Tout comme Patrick ne semble pas comprendre que vous n'avez vraiment aucun intérêt à entendre parler d'un autre coup gagnant du quart de finale de crosse qu'il a marqué en 10e année, vos clients ne veulent probablement pas que vous leur envoyiez message après message sans aucun véritable préoccupation quant à ce qui pourrait les intéresser.

Mirage Miranda : elle est littéralement trop belle pour être vraie et ne tient pas toutes ses promesses, car elle ne sait pas qui elle est

Ce n'est pas vraiment Miranda sur cette photo, ou si c'est le cas, c'est d'une toute autre époque de sa vie. Ce n'est pas non plus son âge réel, et vous réalisez rapidement qu'elle n'aime pas vraiment les comédies romantiques, les Mets ou les chiots carlin. Elle est relativement sourde. En conversation, elle est partout sur la carte. Vous ne pouvez pas avoir une idée de qui elle est vraiment. Elle a probablement un faux accent sur-articulé et épelle des mots comme "favori" avec un "u" supplémentaire parce qu'elle a passé un week-end en Europe qui a ~ changé sa vie ~. En un mot, vous ne pouvez pas tout à fait la comprendre, et pas de cette manière séduisante et mystérieuse non plus.

Vous aimerez peut-être mieux la vraie Miranda que cette image qu'elle a créée de ce qu'elle croit être censée être. Elle est victime d'un état d'esprit de comparaison et de désespoir, regardant toujours la concurrence pour informer son propre sens de soi. La vérité est que si Miranda prenait le temps de découvrir qui elle est et de parler aux gens de manière authentique sans se cacher derrière des tropes et de faux accents, elle pourrait bien avoir une meilleure chance de nouer des liens.

En parlant de connexions, en voyez-vous une ici ? La personnalité d'une marque doit être authentique et cohérente sur toutes les plateformes. Et cela vaut également pour la façon dont ils communiquent avec les utilisateurs. Du choix d'un canal à la rédaction d'une copie des messages, une communication cohérente et réfléchie est essentielle.

Boring Billy : il est sans inspiration, prévisible et sans originalité

Billy dit des choses comme : « Avez-vous un pansement ? Parce que je me suis écorché le genou en tombant amoureux de toi. Il utilise des lignes qui sont l'équivalent marketing de "cliquez ici pour beaucoup!" Il n'essaie jamais rien de nouveau. Ses photos de profil sont les mêmes depuis trois ans et il n'a pas mis à jour sa garde-robe depuis quinze ans. Il n'innove pas. Il utilise les mêmes vieilles lignes fatiguées, les mêmes vieux mouvements, le même vieux, le même vieux. Tu es obligé de tout choisir, de faire tout le travail pour lui. Vous choisissez où vous rencontrer, quand vous rencontrer, de quoi parler et bien sûr, quand y mettre fin, c'est-à-dire maintenant. Rien chez Billy ne ravit ou n'inspire. Il est un poids mort. Roupillon!

Avec Billy, le feu s'est éteint avant même d'avoir commencé. Cela peut aussi arriver pour une marque. Un client télécharge une application ou s'abonne à une liste de diffusion avec tout l'espoir du monde, et c'est à peu près aussi excitant que possible. Toutes les interactions sont ennuyeuses, inutiles et peut-être même un peu artificielles. C'est la recette d'un désabonnement, d'une désinstallation ou peut-être simplement d'un manque total de réactivité.

Tom bavard : il manque de grâce sociale et ne sait pas quand s'arrêter

Tom est un causeur passionné avec beaucoup d'intérêts variés. Cela semble prometteur. Peut-être que vous vous rencontrez pour un café. Il commence à parler. Et ne s'arrête pas. Vous vous séparez, et l'assaut ne s'arrête toujours pas. Il fait tout le discours, tous les textos. Il vous envoie des e-mails et des messages sur instagram. Il découvre qui sont vos amis et commence à commenter leurs publications sur les réseaux sociaux. Il ne vous demande pas grand-chose, voire rien, sur vous-même. Vous avez à peine saisi un mot depuis votre premier balayage vers la droite. Lorsque vous parlez ou envoyez un message, il semble s'ennuyer. La prochaine fois, tu décides, Tom peut aller seul à un rendez-vous. Vous vous demandez s'il remarquera la différence.

Ai-je besoin de faire la comparaison ici? Limitation de fréquence, les gens. Utilisez la limitation du nombre d'expositions.

Ghosting Gabrielle : Les choses semblaient avoir si bien commencé… puis… plus rien ??

Ahh, ghosting… un phénomène moderne provoqué par notre capacité à nous cacher derrière nos téléphones et à éviter de communiquer avec les gens plutôt que de faire face à tout conflit de front. Gabrielle est une fantôme en série. Elle discutera sur des applications avec des gens, ira à certains rendez-vous, commencera apparemment à cliquer et endormira son prétendant dans un faux sentiment de sécurité. Alors… pouf. Elle est partie sans laisser de trace. Pas physiquement, mais toutes les communications sont soudainement coupées. Elle sera inégalée sur les applications, cessera de répondre aux SMS. C'est comme si elle n'était jamais arrivée. Ses prétendants sont perdus et probablement assez déçus – et Gabrielle a probablement également perdu de bonnes relations.

Croyez-le ou non, les marques peuvent aussi être totalement fantômes. Vous acquérez un nouvel utilisateur via la messagerie multiplateforme, les publicités, le bouche-à-oreille ou autre, alors peut-être que vous n'avez pas une bonne campagne d'intégration, laissant les utilisateurs se sentir perdus et abandonnés sur votre application ou votre site Web. Ou peut-être avez-vous réussi l'intégration, mais vous n'avez jamais envoyé d'e-mail, jamais poussé (et peut-être que lorsque vous le faites, cela semble totalement impersonnel et aléatoire…). Ce n'est pas un moyen de forger une relation positive avec vos utilisateurs, et cela peut entraîner des désabonnements, des désinstallations et un manque général de revenus et d'engagement significatif de la part de vos utilisateurs.

Comment être un piège

Il s'agit de trouver, ou de créer, un match sain. Vous n'allez pas être la tasse de thé de tout le monde (surtout si votre client veut du café), et vous ne voulez pas non plus attirer tout le monde. Oui, être populaire est amusant et valide, mais votre application de club Beef of the Month (jeu de mots général) n'a pas besoin de plaire aux végétariens. Comme on dit, certaines personnes pourraient tout simplement ne pas vous aimer, et ce n'est pas grave. Vous voulez plaire aux personnes qui veulent ce que vous avez et qui ont ce que vous voulez.

Ne commencez pas votre campagne avec vous-même ou votre marque, commencez par eux. Vos clients. Qui sont-ils? Que veulent- ils ? Ciblez votre campagne de rencontres et de marketing sur le destinataire individuel. Cela va au-delà de la segmentation du marché. En cas de doute sur votre approche marketing, opposez-vous à une approche de rencontres. Vous pouvez toujours vous demander, s'il s'agissait d'un rendez-vous en ligne, me demanderait-on de répéter la performance ?

Bonne chance là-bas.