Conseils pour le commerce électronique en ligne : Caveat emptor – Les vendeurs en ligne doivent être conscients (Partie 3)

Dernière mise à jour le 2 mars 2021

Cet article est la troisième partie de mes expériences de magasinage en ligne cette année. Comme je l'ai souligné dans les première et deuxième parties de cette série, je ne fais pas beaucoup d'achats en ligne. Cependant, au cours des deux dernières années, j'ai élargi mes horizons. Pour la plupart, ont été déçus à chaque tournant.

Cet article est la troisième partie qui décrit mes expériences et fournit des informations et des conseils de commerce électronique en ligne aux consommateurs en ligne et informe les vendeurs en ligne des expériences d'achat en ligne que certaines de leurs plates-formes de panier d'achat de commerce électronique, centres de service client et fournisseurs de logistique de livraison offrent à leurs clients. et de nouveaux clients potentiels.

Comme je l'ai posté dans les parties un et deux, nous devons avoir une compréhension générale des termes de ces expériences. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines des définitions générales du jargon de l'industrie.

Conseils sur le commerce électronique en ligne : qu'est-ce que le commerce électronique B2C ?

Considérez cette définition comme un conseil clé pour le commerce électronique en ligne. Dans le monde du commerce basé sur le Web (eCommerce), B2C (alias, entreprise à consommateur) est l'échange de produits et/ou de services des entreprises aux consommateurs finaux.

Un autre conseil sur le commerce électronique en ligne Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

Et considérez ceci comme le deuxième conseil clé du commerce électronique en ligne. Dans le monde du commerce électronique en ligne, le B2B (ou business to business) est l'échange de produits, de services et/ou d'informations entre entreprises.

Qu'est-ce qu'une vitrine de commerce électronique en ligne ?

Les vitrines de commerce électronique (c'est-à-dire les plates-formes de commerce électronique, les paniers d'achat de commerce électronique ou les logiciels de commerce électronique) vous permettent de vendre vos produits ou services en ligne. Ensuite, ils vous permettent également de gérer des tâches marketing telles que l'envoi d'annonces par e-mail, les abonnements à la newsletter, la confirmation de commande et les informations de suivi.

Il existe une multitude de solutions de vitrine de commerce électronique (aka, paniers de commerce électronique) disponibles telles que TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, etc…

Qu'est-ce qu'un marchand de cartes de crédit de commerce électronique en ligne ?

Contrairement aux commerçants de détail, qui peuvent toujours accepter les espèces ou les chèques papier, vous devez être en mesure d'accepter les cartes de crédit et de débit (et éventuellement les paiements par chèque électronique (ACH) également). Traditionnellement, la seule façon d'accepter ces types de paiements était via un compte marchand, qui est simplement un compte qui traite les paiements de vos clients et transfère les fonds à vous, le marchand.

Un bon conseil pour le commerce électronique en ligne est de savoir que les marchands de commerce électronique en ligne ont le choix d'utiliser un fournisseur de services de paiement (PSP), qui exécute les mêmes fonctions de base qu'un compte marchand, mais ne s'accompagne pas d'un assortiment déroutant de frais et de taux de traitement compliqués. Square et PayPal sont des exemples populaires de fournisseurs de services de paiement.

Si tout cela semble compliqué, c'est parce que ça l'est. Gérer correctement une boutique de commerce électronique en ligne peut être difficile. Heureusement, vous n'avez pas à le faire seul. Vous devriez envisager d'utiliser nos services en marque blanche pour vous aider avec votre boutique de commerce électronique.

Expériences ratées et conseils de commerce électronique en ligne sur ce qu'il ne faut pas faire

Pour la plupart, je ne vais pas appeler les fournisseurs par leur nom, sauf lorsque cela est justifié.

Expérience n° 3 : HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com et leader du secteur de la livraison de colis. Vous vous attendriez à ce que l'un des plus grands détaillants à grande surface de rénovation domiciliaire obtienne une expérience en ligne correcte, mais ce n'est pas le cas. Cliquez pour tweeter

J'avais besoin d'un outil spécifique pour réaliser un projet de nettoyage de cour. Finalement, j'ai trouvé ce dont j'avais besoin sur HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com et j'ai également trouvé un cadeau parfait pour un membre de ma famille. J'ai placé les deux articles dans mon panier et j'ai vérifié. Ensuite, j'ai reçu rapidement une confirmation de ma commande et en moins de vingt-quatre heures j'ai reçu un avis de suivi.

À ce stade, je pense que je pourrais enfin avoir une expérience de magasinage en ligne satisfaisante.

Parfois, faire les choses correctement nécessite de l'expérience avant de réussir. Heureusement, nous en avons déjà beaucoup. Si vous êtes intéressé, vous devriez envisager de lire ce que vous devez savoir sur la marque blanche et éventuellement nous permettre de travailler avec vous.

Eh bien peut-être pas…

Malheureusement, je me suis trompé. Et je suppose qu'il n'y aurait pas autant de conseils sur le commerce électronique en ligne à lire si j'avais raison. Plusieurs jours plus tard, j'ai reçu l'article cadeau mais pas l'outil de nettoyage de la cour qui m'a incité à passer un appel pour m'assurer que ma commande était bien traitée.

Pour rendre les choses encore plus difficiles, c'est que je vis dans une zone rurale et que le service postal des États-Unis ne fera pas de livraisons à mon domicile. Ma propriété est entourée d'une clôture et ma porte d'entrée reste fermée afin que FedEx et UPS n'entrent pas dans ma propriété. En règle générale, ils laissent tous les articles de livraison à la porte d'entrée (comment ils le font est une toute autre affaire). Ma porte d'entrée est à 100 mètres de ma porte d'entrée et cachée à la vue par un bosquet d'arbres.

Le deuxième article est arrivé plusieurs jours plus tard, un vendredi, après que je sois déjà rentré du travail pour la semaine. Comme de nombreux ordres, il a été laissé à la porte d'entrée et je ne savais pas qu'il était là. Il y avait des avertissements de tempête violente pour ma région pour ce vendredi soir particulier. Tout le monde dans le coin le savait et on aurait dit que ce gros brun le savait aussi.d

Plus de choses à ne pas faire

La plupart des colis qu'ils laissent à la porte d'entrée sont emballés dans une protection contre l'humidité (sac en plastique, etc.). Celui-ci n'était pas et il a plu toute la nuit et jusqu'au matin. Quand je suis sorti pour faire mes courses du samedi, j'ai trouvé mon colis, ou plutôt ce qui restait de mon colis à la porte d'entrée. Il était tellement détrempé que la boîte s'est effondrée lorsque je l'ai soulevée dans le lit de mon camion. J'ai appelé le service client du détaillant à grande surface et ils m'ont demandé d'apporter ce colis détruit au magasin physique le plus proche et qu'ils traiteraient un retour et commanderaient à nouveau mon produit.

Eh bien, je dis à cela que si je dois passer par les tracas de visiter le magasin de brique et de mortier du détaillant pour effectuer un retour, j'aurais pu simplement aller dans leur magasin de brique et de mortier et acheter le produit en premier lieu et éviter le maux de tête causés par les achats en ligne. Inutile de dire que la commande de remplacement a été livrée le vendredi suivant, et encore une fois, laissée devant ma porte d'entrée après mon retour du travail pour la semaine.

L'histoire a tendance à se répéter...

Encore une fois, il a été laissé sans protection et encore une fois, il a plu pendant la majeure partie de la nuit. Comme la semaine précédente, j'ai trouvé ce produit détruit devant ma porte d'entrée lorsque je suis sorti faire mes courses du samedi. Encore une fois, j'ai dû me rendre au magasin de briques et de mortier le plus proche du détaillant, qui se trouve à environ deux milles de mon itinéraire de voyage normal, et retourner l'article.

Je n'ai pas commandé à nouveau cet article, ce détaillant de magasins de rénovation domiciliaire à grande surface a donc perdu plusieurs centaines de dollars de revenus.

Qu'est-ce qui s'est bien passé et qu'est-ce qui s'est mal passé ? Quels conseils de commerce électronique en ligne pouvons-nous en tirer ?

Ce vendeur a-t-il tout faux ? Pas vraiment.

Erreurs commises :

• Défaut d'aviser que la commande serait expédiée en plusieurs fois, ce qui obligerait à faire un appel inutile au service client
• Choisir une entreprise de livraison de colis qui ne se soucie pas de protéger la qualité des commandes de ses clients

Ce qu'ils ont bien compris :

• Trouver facilement le bon produit dans leur plateforme de système de commerce électronique en ligne
• Facilité de commande
• Fournir une procédure de retour sans poser de questions même si j'ai dû faire tout mon possible pour le faire

Résultat?

• J'ai changé mon adresse de livraison à mon bureau pour éviter que des colis ne soient oubliés par les intempéries.
• Je continuerai à faire affaire avec ce détaillant uniquement dans leur magasin de briques et de mortier sur une base absolument nécessaire uniquement

Dans mon prochain article, je continuerai à fournir un compte rendu de sept cas supplémentaires de service de fournisseur de commerce électronique insatisfaisant. Mais pour l'instant, n'hésitez pas à lire comment être créatif avec votre marketing en ligne. Être créatif aidera très certainement à la fois le marketing et le commerce électronique, alors assurez-vous de lire.

À propos de cette entreprise

Fondée en 2007, That Company est l'une des plus grandes agences, par la taille du personnel, aux États-Unis dédiée à se spécialiser dans le marketing numérique : gestion de campagnes d'optimisation pour les moteurs de recherche, gestion de campagnes publicitaires au paiement par clic, gestion de campagnes publicitaires marketing sur les réseaux sociaux, réputation en ligne gestion de campagne de gestion et gestion de campagne organique, gestion de campagne d'optimisation des moteurs de recherche en marque blanche, gestion de campagne de paiement par clic en marque blanche et gestion de campagne de marketing des médias sociaux en marque blanche.

À propos de l'auteur : Mark B. Gray

Mark a été avec ça ! Entreprise depuis le jour où nous avons ouvert les portes en mai 2007, commençant comme une commission uniquement, vendeur de sites Web sous-traitant fournissant des services de développement et d'hébergement de sites Web aux PME (petites et moyennes entreprises). Alors que l'entreprise approchait de ses 6 premiers mois d'activité, un quatrième employé a été ajouté et Mark est devenu le cinquième employé à temps plein. Outre le PDG de l'entreprise, Mark a été le premier employé à gérer des campagnes PPC .

Au fur et à mesure que la clientèle de Search Engine Optimization de l'entreprise augmentait, Mark a ajouté la curation de contenu Search Engine Optimization et la mise en œuvre et les tests d'optimisation sur la page à son CV. Alors que l'entreprise approchait de sa première année d'existence, Mark est devenu un consultant en optimisation pour les moteurs de recherche avec une charge complète de clients à gérer. Les points forts de Mark incluent la mise en œuvre et les tests de l' optimisation des moteurs de recherche sur la page, la découverte et la mise en œuvre de la structure des liens internes, la découverte du désaveu des liens retour et l'évaluation des données, l'utilisation de la console de recherche Google et l'évaluation des données, l'utilisation et l'évaluation des données de Google Analytics, la communication client, la fiabilité, la responsabilité et Curation de contenu d'optimisation pour les moteurs de recherche sur une base "au besoin".