Le marketing en ligne en bref - découvrez comment commencer !

Le marketing en ligne est un vaste sujet. Êtes-vous ici pour découvrir ce qu'est le e-marketing et comment démarrer la croissance de votre entreprise en ligne ? Super, le plus tôt sera le mieux ! Internet offre de nombreuses possibilités - si vous êtes engagé dans le marketing traditionnel, il est judicieux de transférer au moins partiellement votre budget en ligne. Je vais vous montrer comment – ​​bienvenue !

Qu'est-ce que le marketing en ligne ?

Le marketing en ligne est la somme de toutes les activités publicitaires qu'une marque peut faire sur Internet. Contrairement au marketing hors ligne, il permet une personnalisation complète du message publicitaire, une analyse détaillée des effets et une optimisation basée sur les données.

Marketing en ligne vs marketing hors ligne

Le marketing se décline en plusieurs saveurs : ATL, BTL, content marketing, buzz marketing, multi-level marketing… Je pourrais continuer indéfiniment.

Mais la meilleure façon de diviser les façons dont une marque peut se promouvoir est entre celles qui se déroulent sur Internet (appelées marketing en ligne ou e-marketing) et hors ligne (marketing traditionnel).

Les activités de marketing traditionnelles comprennent :

• Publicités télé et radio
• annonces dans la presse
• publicités extérieures (panneaux d'affichage, affiches publicitaires, peintures murales, publicités sur des écrans électroniques, par exemple dans les transports publics)
• participation à des congrès et salons
• cadeau (toutes sortes de gadgets de marque : porte-clés, T-shirts, autocollants, stylos, etc.
• dépliants et brochures

La publicité dans les médias traditionnels qui ne permet pas la personnalisation des messages est connue sous le nom de marketing ATL (au-dessus de la ligne). Ces types d'activités sont menées à grande échelle sans caractériser le groupe cible (les publicités à la télévision peuvent être vues par toute personne qui se connecte).

Le marketing hors ligne a ses avantages et ses inconvénients. Mais cela fait vraiment pâle figure par rapport au e-marketing.

Quels sont les inconvénients du marketing traditionnel ?

• contact à sens unique avec le consommateur, pas de possibilité de feedback
• moyens limités de personnaliser le message
• mauvaise connaissance du client
• prédominance des messages de type "push" (par opposition à "pull" - nous y reviendrons plus tard)
• coûts élevés (notamment pour la publicité télévisée)
• incapacité à effectuer des mesures d'efficacité précises et rapides

Qu'est-ce que le marketing en ligne dit à cela ?

Comparé au marketing traditionnel, le marketing en ligne vous donne plus de marge de manœuvre. Non seulement il permet une personnalisation complète des formats et des messages publicitaires , mais il permet également de contrôler minutieusement les résultats des campagnes menées . Connaissant leurs effets, vous pouvez les optimiser et les mettre à l'échelle.

La plupart des formats de marketing en ligne sont BTL (below the line). Les stratégies BTL supposent de cibler un groupe spécifique, ce qui est relativement facile à réaliser en ligne.

Lors de la commercialisation sur Internet , vous disposez également d'un large éventail d'outils qui vous aideront à mieux connaître votre groupe cible . En sachant où ils passent leur temps et échangent leurs connaissances, comment ils recherchent des informations et des produits/services, vous pouvez ajuster votre message et votre canal de communication. Ceci, à son tour, vous permet d'appliquer des techniques de marketing pull (inbound marketing) qui sont plus efficaces que les techniques push .

De plus, comparé au marketing traditionnel, le marketing en ligne coûte généralement beaucoup moins cher . Bien sûr, tout dépend de l'ampleur de votre campagne - si vous le souhaitez, vous pouvez dépenser tout l'argent du monde en ligne. Mais pour commencer, vous n'êtes pas obligé de dépenser tout votre budget tout de suite .

Internet est aussi un terreau fertile pour les tests marketing . Si vous débutez dans le marketing en ligne, vous pouvez essayer différents formats et emplacements d'annonces (plus d'informations ci-dessous). Choisissez-en quelques-uns pour votre entreprise et voyez ce qui fonctionne le mieux.

EXEMPLE:

Si vous gérez un petit magasin de bougies de soja parfumées, commencez par la publicité payante sur les réseaux sociaux . Investissez 100 USD dans la publicité sur Instagram et Facebook. Continuez ainsi pendant 2 à 3 mois, puis analysez ce qui a donné de meilleurs résultats dans l'ensemble. Quel type de publicité vous rapporte le plus de ventes ?

Une fois que vous avez vérifié ce qui fonctionne le mieux, effectuez d'autres tests - essayez Google Ads et SEO. Cependant, gardez à l'esprit que, de par leur conception, les annonces payantes de Google donnent des résultats immédiats, tandis que les résultats SEO sont payants à long terme.

Noter! Lorsque vous choisissez des canaux en ligne pour promouvoir votre entreprise, vérifiez ce que vos concurrents utilisent . S'ils font de la publicité via un canal donné depuis longtemps, c'est un signe clair que cela vaut la peine d'essayer !

Autres conseils que vous pourriez utiliser : Positionnement de blog – comment s'y prendre ? Vous y trouverez quelques règles utiles non seulement sur votre blog, mais sur toutes les pages où vous publiez du contenu.

Objectifs de marketing en ligne

Les objectifs du marketing en ligne diffèrent selon le type d'entreprise. Cependant, l'objectif primordial de toute entreprise est toujours de générer des ventes . Considérons cela comme l'objectif final, avec de nombreuses étapes qui y conduisent - différentes étapes selon l'endroit où se trouve le client dans le parcours client.

Exemples d'objectifs e-marketing :

• générer du trafic sur le site Web – organique : par exemple en utilisant le référencement ; ou payant, par exemple via Google Ads, display ads (bannières), Facebook Ads.
• accroître la notoriété de la marque
• augmenter la présence en ligne de la marque
• construire une communauté
• constituer une base de données de contacts – autrement dit : collecter des leads (coordonnées de personnes susceptibles d’être potentiellement intéressées par votre produit/service)
• éducation des clients
• autorité de l'entreprise de construction
• acquisition de clients sur de nouveaux segments
• augmenter la satisfaction des clients
• fidélisation de la clientèle

Publicité en ligne – types de e-marketing

Il existe de nombreuses possibilités de publicité sur Internet ! Pour cette raison, il vaut la peine de diversifier vos approches en matière de marketing en ligne. Voici les types d'activités les plus populaires :

SEO – optimisation des pages dans le moteur de recherche Google

Le SEO (Search Engine Optimization), en d'autres termes, le marketing en ligne réalisé via le moteur de recherche Google , consiste à générer du trafic organique à partir des résultats de recherche. Il s'agit d'un ensemble d'activités qui n'ont qu'un seul objectif : augmenter la visibilité de votre site Web sur Google afin qu'il apparaisse pour autant de mots-clés que possible, avec le classement le plus élevé possible . Il faut viser le TOP 10, voire le TOP 3.

Vous devez choisir des mots-clés en fonction de votre profil d'entreprise – si vous vendez des vêtements, les phrases doivent être liées au thème de la mode ; si vous gérez un portail touristique – avec les voyages.

Noter! Les résultats de recherche Google affichent des résultats organiques (SEO) et payants (Google Ads). Dans le cas du SEO, vous ne payez pas lorsqu'un utilisateur clique sur votre lien, et dans le cas de Google Ads, chaque clic vous coûte de l'argent.

Consultez notre guide du débutant en référencement , dans lequel nous décrivons comment aborder l'optimisation de votre site Web. Peut-être le trouverez-vous utile.

Annonces Google

Google Ads est un système de publicité de marque Google où vous pouvez définir une annonce payante dans les résultats de recherche et sur les pages appartenant au programme AdSense (blogs, portails thématiques, ainsi que d'autres produits Google, y compris YouTube ou Gmail).

Les publicités sont affichées dans Google au-dessus ou en dessous des résultats organiques (vous pouvez vous retrouver parmi ces derniers grâce au référencement). Choisissez les mots-clés pour lesquels l'annonce doit être affichée, préparez le texte et/ou la bannière et… enchérissez . Vous ne payez pas pour le simple affichage de votre résultat, mais pour l'utilisateur qui clique dessus.

Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité dans Google Ads dans l'article sur le PPC (pay per click).

En fin de compte, le référencement et Google Ads se complètent . Ensemble, ils sont connus sous le nom de SEM , Search Engine Marketing.

Marketing de contenu

Le marketing axé sur le contenu est une stratégie qui ne cesse de gagner en popularité depuis des années. Cette forme de publicité en ligne comprend, par exemple :

• blog d'entreprise,
• articles sponsorisés,
• articles d'experts,
• webinaires,
• infographies,
• classements,
• rapports du secteur de l'industrie,
• études de cas et études d'utilisation,
• tutoriels,
• cours,
• entretiens,
• balados,
• livres électroniques,
• guides,
• films et animations (marketing vidéo),

Je trouve ce domaine fascinant, c'est pourquoi j'ai choisi le marketing de contenu comme spécialisation. Pourquoi est-ce que je crois qu'il est si prometteur?

Le marketing de contenu consiste à publier et à diffuser du contenu utile aux utilisateurs (clients potentiels). Il s'agit d'une stratégie d'attraction, pas de poussée - l'utilisateur ouvre/télécharge volontairement votre contenu. Contrairement à une publicité à la télévision, à la radio ou à un panneau d'affichage au bord d'une autoroute, l'utilisateur n'est pas obligé de le voir ou de l'entendre. Au contraire – parfois ils le demandent eux-mêmes, par exemple sur Google.

Le contenu vous permet, en tant que marque, d' accompagner l'utilisateur à chaque étape de l'entonnoir de vente . Le contenu fonctionnera très bien en haut de l'entonnoir ( TOFU ), au milieu ( MOFU ) et en bas ( BOFU ).

Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux comprend la publicité sur Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, etc. Pourquoi cela vaut-il la peine ? Ne serait-ce que parce que de nombreuses personnes considèrent les médias sociaux à la fois comme un lieu de divertissement, une source d'informations sur le monde et une plate-forme de contact avec des amis et des marques. Cela signifie que nous y passons tous beaucoup de temps , tout comme vos clients potentiels. Et vous voulez être là où ils sont, n'est-ce pas ?

Alors utilisez le potentiel du marketing des médias sociaux ! Vérifiez où les personnes de votre groupe cible visitent le plus souvent – ​​recherchez-les sur des groupes thématiques ou des profils populaires, rencontrez des micro-influenceurs et rejoignez la discussion.

Comment démarrer le marketing des médias sociaux? Voici la feuille de triche la plus courte du monde :

1. Tout d'abord, créez une page fan sur Facebook ou un autre média et remplissez soigneusement les informations sur la marque. Ajoutez un lien vers votre site Web, décrivez ce que fait l'entreprise, téléchargez la photo principale et la pochette.
2. Commencez à publier du contenu intéressant (par exemple, des articles de blog, des vidéos en direct), en augmentant régulièrement votre groupe de fans. Cependant, gardez à l'esprit que le nombre de likes n'est actuellement pas un résultat décisif du succès de votre profil. Il est important de créer une communauté autour d'elle, alors encouragez vos fans à commenter, aimer et partager vos publications. Tous les types de réactions augmentent votre lien marque-client.
3. Vous pouvez également créer un groupe sur Facebook et LinkedIn. De nombreuses marques le font – avec beaucoup de succès ! Ils y construisent leurs propres communautés, plus faciles à atteindre que via une fan page.

Publicité par e-mail

Le marketing basé sur le courrier électronique a été enterré plus d'une fois. Il s'avère que c'est bel et bien vivant !

Le courrier électronique est un excellent canal de marketing direct. Après tout, vos messages vont directement à l'endroit que la plupart des utilisateurs consultent en permanence - lorsqu'ils se réveillent, dans le bus, pendant le déjeuner.

Par conséquent, la communication basée sur le courrier électronique est considérée comme très personnelle. L'une des raisons est que vous ne pouvez actuellement pas envoyer d'e-mails aux utilisateurs sans leur consentement (GDPR). Une fois que vous avez obtenu le consentement, cependant, il est clair que vous avez gagné leur confiance, et cela compte vraiment.

De plus, une stratégie publicitaire basée sur le marketing par e-mail est relativement peu coûteuse . Cela le rend utile aussi bien pour les jeunes entreprises que pour les géants expérimentés du marché.

Le courrier électronique est également utile car vous pouvez analyser les résultats au fur et à mesure. Vous pouvez voir qui a cliqué sur quoi, combien de fois l'e-mail a été ouvert, quelle a été la conversion. Il vous suffit de vous en tenir à quelques règles de base, telles que « un appel à l'action (CTA) par e-mail ». Vous serez également heureux d'apprendre que le marketing par e-mail habilement mis en œuvre montre un excellent retour sur investissement (ROI).

Buzz marketing

Le buzz marketing, également connu sous le nom de marketing de bouche à oreille, est une forme de publicité en ligne qui est encore pleinement applicable dans les stratégies d'aujourd'hui. Je dis « encore » car le buzz marketing est souvent réduit à du spam et donne donc de mauvais résultats . Cela ne signifie pas pour autant qu'il n'a aucun potentiel, bien au contraire !

Le buzz marketing consiste à mettre des commentaires et des messages sur des forums, des groupes, ainsi que sur Quora (un site Web où les utilisateurs posent des questions sur divers sujets et obtiennent des réponses). Ces entrées sont conçues pour susciter des réactions positives sur la marque et susciter une discussion autour de ses produits. D'autres objectifs de buzz marketing incluent la génération de trafic sur le site Web et l'acquisition de liens (important en termes de référencement).

Comment faire du marketing en ligne ?

Une stratégie de marketing en ligne combine généralement diverses formes de publicité. Les marques combinent le marketing de contenu avec le référencement (comme il se doit !), le référencement avec Google Ads et le SEM avec le marketing des médias sociaux. C'est intelligent, mais selon le type d'entreprise, il vaut la peine de déterminer quel canal mérite le plus de votre budget.

Vous pouvez démarrer vous -même vos activités de marketing en ligne ou les externaliser . Il existe de nombreux spécialistes indépendants et agences expérimentées sur le marché qui se feront un plaisir de préparer une stratégie marketing pour votre entreprise.

Et nous en sommes arrivés à la stratégie. Sans cela, il est difficile d'obtenir des résultats rapides.

Comment préparer une stratégie de marketing en ligne pour une marque ? Tout d'abord, vous devez connaître les possibilités qu'offre Internet dans ce domaine, puis les adapter à votre entreprise et à votre groupe cible. Si vous débutez, il y a beaucoup d'apprentissage à faire. Si vous ne voulez pas ou n'avez pas le temps, envisagez de confier ces activités à une agence.

De quoi avez-vous besoin pour démarrer le marketing en ligne ?

Site Internet

Le site Web est la clé de voûte de vos activités de marketing en ligne. Si vous souhaitez faire de la publicité pour votre entreprise en ligne, créez un endroit où vous pouvez diriger de nouveaux clients potentiels.

Page de fans sur les réseaux sociaux

Lors de la promotion de votre entreprise sur le Web, les profils de marque sur les réseaux sociaux valent également la peine d'être créés.

Actuellement, le principal média pour la publicité de marque est Facebook . Créez votre fan page là-bas pour communiquer avec vos clients et les informer sur des choses comme les nouveaux produits. Sans profil de marque sur Facebook, vous ne pourrez pas y faire de publicité.

N'oubliez pas de choisir le support approprié pour communiquer avec votre groupe cible - si votre entreprise est la mode ou la décoration d'intérieur, vous ne pouvez certainement pas manquer Instagram !

Si vous orientez vos produits/services principalement vers le secteur B2B (business-to-business, c'est-à-dire vers d'autres entreprises), créez un compte de marque sur LinkedIn .

Personnage

Arrêtons-nous un instant sur le sujet du groupe cible. Un personnage est un concept connexe. Vous le rencontrerez souvent si vous vous apprêtez à vous renseigner sur le marketing en ligne.

Un persona est une personne exemplaire de votre groupe cible , que vous nommez, définissez son âge, ses caractéristiques, ses préférences, ainsi que sa façon d'occuper son temps libre et sa vie professionnelle. Vous tirez tout cela des données concrètes recueillies par les outils d'analyse à votre disposition (par exemple CRM) et de vos expériences de vente jusqu'à présent. Dans quel but?

Pour diriger toutes vos activités sur internet vers ce persona. Non seulement il vous sera plus facile d'écrire du contenu qui saisira le cœur (et l'esprit, bien sûr !) du client, mais il vous sera également plus facile de choisir les canaux et les méthodes de communication.

Soulignant les différences entre le marketing en ligne et hors ligne au début de l'article, j'ai souligné les larges possibilités de personnalisation des messages publicitaires dans les activités en ligne. Le persona est un outil qui vous facilitera grandement cette tâche !

Et enfin… le parcours client

Décrire les étapes du parcours client est une bonne pratique en marketing en ligne. Je dirais même que c'est une très bonne pratique et que votre entreprise sera mieux servie si vous vous en occupez tout de suite. Qu'est-ce que le parcours client et pourquoi suis-je si convaincu que vous devriez le préparer ?

Le parcours client est composé de toutes les étapes par lesquelles l'utilisateur passe sur le chemin de l'achat . En standard, 5 étapes de ce type sont répertoriées :

1. prise de conscience ("je veux") - l'utilisateur prend conscience de son besoin,
2. considération ("je cherche") - ils comparent différents modèles et lisent des critiques,
3. acquisition ("j'achète!") - ils prennent la décision d'acheter,
4. service ("j'utilise") - le client utilise le produit,
5. fidélité (« Je recommande ! ») – le client est satisfait et recommande le produit à ses amis.

Cependant, sachez que selon le type d'entreprise, il peut y avoir plus d'étapes . Il est également possible qu'ils soient légèrement différents de ceux listés ci-dessus.

Grâce à la connaissance du parcours de vos clients, vous pouvez les accompagner à chaque étape . De cette façon, vous pouvez consciemment planifier le contenu et la publicité sur des canaux individuels pour attirer d'abord un client potentiel, puis le conserver.

Le trafic des moteurs de recherche est l'une des sources les plus importantes de trafic sur les sites Web

Le SEM est l'une des principales sources de trafic sur les sites Web. De plus, ce trafic se convertit très bien. Pourquoi? Il y a au moins quelques raisons :

1. En saisissant la phrase dans Google, l'utilisateur exprime l'intention d'achat - directement ("prix du vélo vtt") ou indirectement ("quel vélo pour un enfant"). Cela signifie que lorsque vous êtes visible dans les meilleurs résultats de recherche, vous ne poussez pas votre message publicitaire sans y être invité, mais vous répondez à la requête de l'utilisateur (ou pull).
2. Google accompagne la plupart d'entre nous tout au long de notre vie éveillée. Nous recherchons des produits, des services et des réponses à nos questions sur Internet. Où serait votre client, sinon là-bas ?
3. L'optimisation renforce la notoriété de la marque. Donc, vous faites d'une pierre deux coups.

En termes simples, lorsque votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche pour des mots clés pertinents, cela vous permet d' atteindre vos clients potentiels avec votre offre . De plus, ces clients sont souvent prêts à acheter. Comment ça marche en pratique ? Découvrez les exemples ci-dessous :

EXEMPLE 1

Vous gérez une boutique de vin en ligne. Lorsqu'un utilisateur saisit l'expression "quel vin pour le dîner" ou "quel vin pour un mariage" sur Google, il devient votre client potentiel. Leurs enquêtes révèlent directement l'intention d'achat. Cependant, avant que cet utilisateur n'effectue l'achat, il doit choisir un produit spécifique. Vous devez créer un contenu qui les aidera à faire ce choix et à le faire apparaître dans les premiers résultats de recherche pour des phrases spécifiques.

Découvrez comment rédiger des articles de blog adaptés à Google pour améliorer votre classement dans Google !

Noter! Proposez des produits de votre offre dans le contenu. Idéalement, vous devriez persuader le client d'acheter du vin dans votre propre magasin !

EXEMPLE 2

L'utilisateur saisit l'expression « massage Louisville » dans Google parce qu'il rêve d'un massage relaxant après une longue semaine de travail ou parce qu'il a mal au dos à cause d'une chaise mal ajustée. Masseur à Louisville recherché! Offrez-vous de tels services ? Si tel est le cas, vous devez absolument apparaître sur Google après la saisie de cette phrase ! Faites ce que vous pouvez pour vous intégrer dans les dix premiers résultats.

Rappelles toi! Surtout si vous n'opérez que dans une ville ou une région, un profil Google My Business vous sera utile. Découvrez comment fonctionne l'optimisation sur Google Maps.

Outils pour le marketing en ligne

Dès le départ, vos activités marketing doivent s'appuyer sur des outils qui vous fourniront les données les plus importantes sur les résultats publicitaires . Vous n'avez pas besoin de beaucoup de choses au début, mais il y en a quelques-unes de base qui sont essentielles pour l'efficacité.

Google Analytics

Google Analytics (GA) est un outil de base pour analyser le trafic d'un site Web et le comportement des utilisateurs sur un site Web . Vous pouvez vérifier combien de personnes sont sur le site Web en temps réel, combien de sous-pages un utilisateur visite au cours d'une session et combien de temps il passe sur le site Web. GA vous permet également de voir quelles pages sont les plus visitées par les utilisateurs et ont la meilleure conversion.

Ce n'est que le début, bien sûr. GA vous permettra également de mieux comprendre vos utilisateurs, leurs centres d'intérêt et leurs comportements . C'est également une riche source de connaissances sur ce que les utilisateurs font sur votre site Web. Google Analytics devrait être mis en place dès que votre site Web voit le jour – même si vous ne pouvez pas tirer grand-chose de ces données au début.

Noter! Google Analytics est gratuit et accessible à tous. Pour l'exécuter, vous devez coller un extrait de script spécial (que vous pouvez télécharger à partir du panneau GA) dans le code de votre site Web.

Console de recherche Google

Un autre outil gratuit de Google est Google Search Console (GSC) , qui vous permet d'analyser le trafic sur le site Web provenant du moteur de recherche Google. Vous pouvez y voir l'état de l'indexation (crawls par les bots Google) ventilé par sous-pages individuelles et détecter les problèmes techniques (par exemple, les erreurs 404).

Senuto

Ci-dessus, j'ai expliqué pourquoi la haute visibilité de votre site Web sur Google est si importante pour votre entreprise. Les personnes qui recherchent les produits ou services que vous proposez sont déjà là, les demandent et veulent les acheter. Donnez-leur cette opportunité !

La principale façon de travailler avec Google consiste à utiliser des mots-clés, que vous pouvez trouver dans Senuto. De nombreux rapports vous montreront également à quoi ressemble votre situation en termes de résultats organiques. Vous apprendrez quels mots clés placent votre site Web dans le TOP 10 et le TOP 3 des résultats de recherche, comment vous vous situez par rapport à la concurrence et comment votre classement augmente (ou diminue) sur Google.

Brand24 ou autre outil d'écoute sociale

Pas de mauvaise publicité ! Que vous soyez d'accord ou non avec cette affirmation, il est important de connaître le contexte dans lequel votre marque est mentionnée .

Si quelqu'un vous mentionne sur un forum, dans son article, dans un post Facebook, dans un commentaire ou un podcast – Brand24 vous le fera savoir. Si quelqu'un pose des questions sur votre marque, votre concurrent ou les produits que vous vendez, vous devez vous joindre à la conversation dès que possible . L'écoute sociale est un bon moyen d'atteindre vos clients sur différents canaux.

Freshmail, Mailchimp ou GetResponse

Dès que vous commencez à commercialiser en ligne, vous devez collecter des prospects, c'est-à-dire des contacts (généralement des adresses e-mail) de personnes potentiellement intéressées par votre produit. Cela vous permettra de les « nourrir », par exemple en leur envoyant une newsletter. Vous pouvez le préparer et l'envoyer à l'aide d'outils tels que Freshmail, Mailchimp ou GetResponse.

Quelque chose manque ? Écrivez-nous un commentaire sur ce qui devrait être dans cet article!