Le guide définitif de gestion de la réputation en ligne 2022

L'image de marque est la chose la plus importante pour chaque entreprise. Lorsqu'un client recherche vos produits ou services en ligne, la première chose qu'il voit, ce sont les critiques et même si quelques-unes d'entre elles sont relativement mauvaises, le client décide d'éviter complètement votre marque. Une mauvaise réputation peut gravement nuire à votre entreprise. Il y a eu des exemples de désastres de réputation de grandes entreprises en raison desquels elles ont subi des pertes valant des millions. C'est pourquoi vous devez investir dans la gestion de la réputation en ligne (ORM). Selon 97% des entrepreneurs, la gestion de la réputation est la principale clé du succès de leur entreprise.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne est une pratique à laquelle adhèrent de nombreuses entreprises à travers le monde. Cela comprend la résolution de tout commentaire négatif ou faux en ligne, la surveillance des mentions de votre marque sur les sites Web et les médias sociaux, et la mise en place de stratégies pour mettre en avant votre meilleur pied en veillant à ce que votre public cible trouve le bon matériel lorsqu'il recherche votre entreprise en ligne sur les réseaux sociaux. médias ou via un moteur de recherche comme google.

La gestion de la réputation a pour but de maintenir une image positive de la marque aux yeux de ses clients. De plus en plus de spécialistes du marketing comprennent désormais l'importance de la gestion de la réputation en ligne, plus ils consacrent de temps à la surveillance de la réputation.

La gestion de la réputation en ligne est-elle toujours importante en 2022 ?

La gestion de la réputation en ligne est devenue plus importante au cours des deux dernières années en raison de la pandémie. Les gens ont acquis une compréhension des plateformes en ligne et de leur fonctionnement. Comme les gens ne peuvent pas sortir pour faire leurs courses, ils comptent sur les médias sociaux et les plateformes numériques pour prendre des décisions d'achat pour tout . S'ils ne sont pas satisfaits d'un produit ou d'un service, ils publient immédiatement un avis à ce sujet en ligne. Assurez-vous de répondre rapidement aux avis en ligne et de vous attaquer à toute fausse information sur votre marque qui pourrait circuler sur le marché.

Les gens peuvent-ils vous trouver ?

Il est important que les clients que vous ciblez puissent vous trouver facilement en ligne. Assurez-vous que votre entreprise adhère à des pratiques de marketing numérique efficaces , car cela aidera votre entreprise à se présenter aux yeux de votre public cible. Travaillez minutieusement sur la présence en ligne de votre entreprise pour vous assurer que les gens peuvent facilement trouver votre entreprise.

Comment fonctionne la gestion des relations en ligne ?

La gestion des relations en ligne consiste à traiter les commentaires négatifs et les expériences négatives que les clients ont pu avoir avec votre marque et à y réagir efficacement afin de s'assurer que lesdits commentaires et expériences ne causent aucun contrecoup à l'entreprise, ce qui entraîne d'énormes pertes. La façon dont l'entreprise s'attaque aux commentaires et histoires négatifs dépend de la gravité du contrecoup qu'elle devrait causer et de l'ampleur du battage médiatique qu'elle suscite sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques. ORM met en œuvre des stratégies qui permettent aux organisations de contrôler activement le contenu Web attaché au nom de l'organisation.

La gestion des relations en ligne commence par établir une présence en ligne. Les organisations doivent s'assurer qu'elles utilisent des plateformes numériques pertinentes pour commercialiser leurs produits ou services en ligne. Utilisez une combinaison d'outils en ligne qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise et assurez-vous que votre marque reste active sur ces plateformes pour assurer un engagement maximal avec les clients. La prochaine étape consiste à travailler sur l'optimisation du contenu sur ces plateformes. Vous pouvez mettre le meilleur contenu et utiliser les meilleures plateformes et outils, mais si votre page ne figure pas parmi les meilleurs résultats de recherche, tous vos efforts ne serviront à rien. Utilisez les bons mots clés et augmentez l'autorité de la page en créant des liens.

L'étape importante est la surveillance de la réputation. Évaluez la réputation de votre marque en ligne et proposez des stratégies pour faire face à tout contrecoup négatif.

La clé est de savoir ce que les gens disent de vous

Soyez toujours conscient! Soyez conscient de ce qui se dit sur vous. Suivez les avis sur chaque plate-forme et assurez-vous de répondre immédiatement aux remarques négatives. Voici une liste de toutes les plateformes que vous pouvez surveiller et ce que vous devriez y rechercher.

Alertes Google

Vous pouvez définir des alertes pour des mots clés spécifiques pertinents pour votre entreprise. Google vous enverra ensuite les derniers résultats Google pertinents basés sur ces mots clés. Si n'importe où sur le Web quelqu'un parlait de votre entreprise, vous saurez ce qu'il dit et quel moyen il utilise pour transmettre ce message.

Avis en ligne :

Sites d'avis tiers

Les sites d'évaluation tiers incluent Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor et quelques autres. Les gens recherchent souvent de nouvelles entreprises basées sur les services à l'aide de ces plateformes. Donc, si votre entreprise est sur un modèle de service, assurez-vous de suivre les avis sur ces plateformes.

Forums

Il existe plusieurs forums publics qui émettent activement des avis sur divers produits et services. Reddit est un exemple de forums Web populaires.

Google Mon entreprise

Chaque fois qu'un utilisateur recherche votre entreprise, la première chose qu'il verra est votre compte Google My Business et les avis qu'il contient, alors assurez-vous de surveiller efficacement les avis sur votre compte GMB car il est très important pour la gestion de la réputation de votre entreprise.

Des médias sociaux

Nous avons déjà mentionné qu'il est important d'établir une présence en ligne. Les médias sociaux aident à le faire. C'est l'un de ces outils où la communication bidirectionnelle est très facile. Utilisez la plate-forme pour fournir des réponses à tous les commentaires et avis négatifs.

Pages de résultats des moteurs de recherche

Si un blog ou un article hors site mentionnant votre entreprise est publié. Voyez exactement ce qu'il dit sur vous et si ce qu'il dit est faux, adressez-vous-y correctement.

Comment répondre aux avis en ligne ?

Répondre aux avis peut être une tâche difficile et fastidieuse mais c'est d'autant plus nécessaire. Il y a certains points que vous devez considérer avant d'envoyer une réponse.

1) Adressez-vous à l'examinateur

2) Dites merci

3) Compatissez et excusez-vous

4) Toujours prendre ses responsabilités

5) Faites les choses correctement

Voici un exemple d'examen pour que vous puissiez voir comment vous pouvez prendre en compte tous les pointeurs mentionnés ci-dessus tout en répondant à un examinateur.

« J'ai passé une commande pour un sac via leur site internet. Ma commande devait être livrée le 20 février . Ils l'ont livré le 5 mars . C'est presque deux semaines de retard. Le pire, c'est que le sac que j'ai reçu était marron alors que j'ai commandé celui de derrière. Je suis si déçu!!"

"Cher [Nom de l'examinateur],

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur des normes. Bien que nous apprécions que vous ayez porté ce problème à notre attention. Notre équipe étudie ce problème et espère le résoudre rapidement et avec précision.

Attention au marketing négatif

Il est maintenant devenu plus facile de calomnier, de calomnier et de diffamer les entreprises. Certaines entreprises lancent des campagnes de diffamation contre leurs concurrents. C'est une tentative de nuire à la réputation et à l'image d'une entreprise. Les concurrents peuvent publier des critiques négatives sur votre marque ou ils peuvent lancer une rumeur sur l'un de vos produits. Assurez-vous de garder un œil sur ces campagnes afin de pouvoir y répondre rapidement.

7 conseils de gestion de la réputation en ligne

Conseils à suivre pour tirer le meilleur parti de la gestion de la réputation en ligne :

1) Suivre les plateformes en ligne populaires

2) Publier du contenu précieux et fiable

3) Encouragez les clients satisfaits à publier des avis sur votre expérience

4) Répondez rapidement aux avis négatifs et positifs

5) Restez actif sur les plateformes de médias sociaux pour accroître l'engagement

6) Signaler les avis inappropriés et faux

7) Utilisez le marketing d'influence pour booster votre réputation en ligne

Conclusion

Une entreprise devrait utiliser l'ORM pour renforcer l'image positive de sa marque qu'elle a bâtie au fil des ans grâce à son travail acharné et à son dévouement. Visitez NX3Corp pour recevoir des conseils sur les stratégies ORM que vous pouvez mettre en œuvre pour renforcer la réputation de votre entreprise.